移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程

1、移动通信行业的流程管理与优化实战模拟课程【课程背景】几乎所有世界一流的企业，如： GE、Motorola 、 IBM、丰田等，均致力于移动通信行业的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是移动通信行业的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的移动通信行业的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。通过流程管理与优化最新发展概述部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员

2、了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的移动通信行业的流程管理与优化方法论进展，最新的流程优化管理技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿，能够高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路。同时通过本课程后继沙盘模拟部分的培训，一方面参与管理顾问精心设计的流程管理与优化正面范例性案例练习，使学员迅速形成极具实战性的流程管理与优化能力。另一方面，要求参训学员密切联系本职工作，分组选定本组的典型移动通信行业的工作流程用于工作模拟实战演练。管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针

3、对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作沙盘模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化工作。在学员工作沙盘模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作沙盘模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。本课程采取小组深入互动式教学，精心设计的一系列参与式流程管理与优化体验活动，引入了若干流程管理与优化背景故事，以及采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧

4、紧扣住移动通信行业的流程管理与优化的核心方法和技术，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。【课程收益】个人收益：* 了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路系统了解和掌握现代移动通信行业的流程管理与优化的知识体系和思维方法；树立移动通信行业的流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；* 掌握现代流程管理与优化的工具与技术，以及流程固化与E 化的工具和技术；提高项目团队协作精神与组织意识。企业收益：提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路在公司内为应用移动通信行业的流程管理与优化建立知识储备和统一的

5、平台；在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的移动通信行业的流程管理与优化团队。一、宏观视野：流程管理的前世今生流程管理“释义” 、业务流程重组“释义”“业务流程重组”在国外的产生背景国外知名企业流程管理的实际案例流程管理和人员精简的关系？流程管理和组织重构的关系？“革命 / 改良”的两条道路如何选择？3C与移动通信行业三、精华技术：换个角度看问题 流程识别流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？流程工具：矩阵式流程框架营销流程只是市场部的工作吗？如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？关

6、键的移动通信行业的流程的识别如何正确地使用各种流程表达工具？流程工具：云图流程图的绘制方法与标准流程工具：业务流程图流程工具：流程图量化识别流程工具：职能流程图流程工具：地理流程图四、精华技术：寻找突破口 流程诊断与优化流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？流程管理72 种技术、多种工作表格及其使用举例移动通信行业的战略分解流程工具：鱼骨图战略分解法流程工具： Delphi 技术流程工具： CSF 矩阵如何有效根据移动通信行业特点来评估现有流程，分析现状，找出问题？流程工具：企业常见问题核查单流程工具：可行性与效果矩阵流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具如何有效优化

7、流程？移动通信行业的流程工具：ESIA 系统化方法在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计移动通信行业的组织结构？如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？流程工具：头脑风暴技术进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？移动通信行业的流程重设计技巧和流程使能器设计根据移动通信行业设计流程使能器流程工具： 价值链成本时间分析图七、最佳实践：充满艰辛与挑战 流程建立与优化项目实施体系移动通信行业的流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？流程优化方案的设计与实施和BPM 幸福曲线六、最佳实践：追求卓越

8、流程执行与持续改进之道流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？观念流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。组织流程工具： UC 矩阵绩效流程工具：流程干系人分析工具系统（流程E 化）文化移动通信行业如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？流程工具：流程穿越的案例分析流程工具：流程审计八、最佳实践：流程管理与企业信息化的迷思IT 与企业战略如何结合？IT 规划如何与业务运作分析结合？IT 规划如何与流程优化结合信息化现状评估与应用蓝图设计：1.2. IT管理信息化现状评估的目标、框架和方法愿景与战略目标设计IT 架构蓝图设计：应用、数据资

9、源、基础设施IT 治理结构设计：IT 的定位、 IT 组织、 IT 流程、 IT 人员业务转变与信息化建设策略行动计划制定：业务转变、信息系统、数据资源、 IT 治理的步调结合 ；变革管理、变革曲线及变革步骤；IT 规划之后案例分析：集团客户争取流程的IT 规划出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；

10、不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北