机动工业车辆叉车修理资质用-QG02职能部门及主要岗位的职责与权限

1、职能部门及主要岗位的职责与权限文件编号：*CC/QG02-2020 版本：A.01、办公室的职责和权限(1)执行与本部门相关的程序文件和质量保证体系相关文件的工作内容，负责行政、总务、财务及人事、文书、档案工作，完成本部门的质量目标任务。(2)负责公司的质量保证体系文件和记录的归口管理；(3)负责许可证、法律法规、安全质量监察和监督方面的工作，确保公司各项活动或过程符合 国家相关法律法规和技术标准。(4)负责人事管理，对公司人力资源组织进行调查、招聘、配置、培训、考核，确保各类人员胜任岗位要求；确保特种作业人员的持证作业的合法性；(5)严格执行财务和财经纪律，搞好公司财务管理；负责行政、后勤、

2、保卫工作；(6)根据领导指示组织安排召开各种会议的议程及筹备工作，负责公司会议的记录、整理、归 档工作。及时准确地向有关部门传达公司的决议、决定和领导的指示。并及时进行检查、催办 和协助落实；(7)负责以公司名义上报下发的重要文件的复核工作；负责起草综合性的请示报告、工作计划、 总结等；(8)负责外单位人员的来访接待工作；(9)完成上级领导下达的其他工作任务。2、维修部的职责和权限(1)执行与本部门相关的程序文件和质量保证体系相关文件的工作内容，完成分解到本部门的质量管理目标；(2)组织维修、保养各项施工任务的实施，对工程现场进行督促、检查、配合和指导，完成公 司下达的施工任务；(3)经常对施

3、工人员进行安全教育、工程施工前进行安全交底、开展安全检查、落实安全措施、确保安全生产；(4)施工前进行技术交底、对施工过程进行督促、检查，使施工人员按工艺、按规程、按图纸 施工、按检验规范进行质量自检、确保施工质量；(5)负责对施工设备的日常维护管理，对设备进行标识和安全检查；(6)督促施工人员认真搞好各项施工和服务的记录工作，负责叉车维修和维护保养工作所有记录的前期归口管理；(7)协助物资设备搞好用户服务和用户访问工作。1(8)负责公司的叉车维修工程和维护保养过程中技术管理、技术设计和技术文件的编制和管理；(9)负责编制叉车维修工程的施工方案；设计或编制施工方案中的技术图纸和资料；(10)负

4、责编制叉车维护保养的通用施工方案；(11)负责处理和解决叉车维修工程和维护保养过程中技术问题；进行现场技术指导；(12)组织本公司施工方案编制的策划、评审、验证和确认活动。(13)负责组织对本公司重要质量信息收集、分析、处理、归档，并提出持续改进的建议。3、品管部的职责和权限(1)执行与本部门相关的程序文件和质量保证体系相关文件的工作程序内容，完成分解到本部门的质量目标；(2)归口管理安全检查及危险源辨识、评审和管理方案及应急准备和响应活动的实施；(3)参与设计的工程的施工交付验收活动；(4)协助质量保证工程师的工作，全面监控质量保证体系的运行，负责内部审核、管理评审的 组织工作；(5)对全公

5、司质量目标的实现进行监视； 归口管理公司的纠正、预防措施的实施和效果验证工 作；(6)按各项检验规范检验进行检验和检测，对采购物资、叉车的维修保养质量进行检验；负责 编制质量检验规范、记录表格的格式和质量检验方面的规章制度；(7)对不合格项目督促整改，复检验收；(8)归口管理公司的纠正预防措施的实施和效果验证工作；(9)负责计量、检测装置、仪器的使用、检定、计量管理工作；编制有关计量、检测和试验设 备操作规程，并指导监督正确使用；负责建立检测装置、仪器管理档案；(10)负责质量管理文件、监督检验验收资料和公司所有检验记录的建档管理；(11)负责组织对本公司重要质量信息的收集、分析、处理、归档，

6、并提出持续改进的建议。(12)负责公司内质量问题的处理，主持召开质量例会，执行质量奖惩制度；接受质量投诉， 与客沟通，处理质量纠纷；.(13)负责环境职业健康安全日常管理工作，督促、组织、实施安全检查。(14)完成上级领导下达的其他工作任务。4、物资设备的职责和权限(1)执行与本部门相关的程序文件和质量保证体系相关文件的工作内容，完成分解到本部 门的质量管理目标；(2)组织标书、工程合同的签订、评审和审批；(3)负责组织与顾客的沟通，组织对顾客的回访并记录；建立顾客信息档案，负责顾客满 意度调查和统计；(4)及时、正确处理顾客投诉，并向顾客反馈；(5)负责公司维修、保养所需配件的供应工作和外协

7、加工，组织编制采购计划，报公司主管经理审批后实施采购；(6)组织对材料、零部件供方的调查和评价，编制供方评价表和合格供方名录报 公司主管经理审批；(7)组织对供方的评定考核工作；(8)完成上级领导下达的其他工作任务。5、配件部、仓库的职责和权限(1)执行与本部门相关的程序文件和质量保证体系相关文件的工作程序内容，完成分解到本部门的质量目标；(2)归口管理材料、零部件、配件、设备等的收、发货管理；(3)填报培训需求表向办公室公室报送；(4)负责材料的采购、保管、销售、领发、结算、账务管理等工作；(5)完成上级领导下达的其他工作任务。6、公司经理的职责和权限详见质保手册附件67、质量保证工程师的职

8、责和权限详见质保手册附件68、技术负责人的职责和权限详见质保手册附件69、各质量控制系统责任人的职责和权限详见质保手册附件610、办公室主任岗位职责(1)在公司主管经理的领导下，负责办公室工作，领导办公室全体人员搞好公司的管理、 行政、 总务、财务及人事、文书、档案工作，完成本部门的质量目标任务。(2)具体负责许可证、法律法规、安全质量监察和监督方面的工作，确保公司各项活动或过程 符合国家相关法律法规和技术标准。(3)根据领导指示组织安排召开各种会议的议程及筹备工作，负责公司会议的记录、整理、归 档工作。(4)及时准确地向有关部门传达公司的决议、决定和领导的指示。并及时进行检查、催办和协助落实

9、。(5)负责以公司名义上报下发的重要文件的复核工作；负责起草综合性的请示报告、工作计划、 总结等。(6)负责人员招聘、教育、培训工作。(7)负责外单位人员的来访接待工作。(8)完成上级领导下达的其他工作任务。11、资料员岗位职责(1)负责文件控制、记录控制、档案管理的具体工作。(2)负责本公司各种文件资料的收发管理工作。(3)接受复印资料要先检查其完整性，要存档的应及时编号建帐，整理入柜，妥善保管。(4)外借文件资料必须办理借阅手续，登帐签字，收回时须清点、销帐。(5)牵涉到保密方面的资料如要外借需经公司有关领导批准。(6)负责整理文件和记录、处理无保存价值的资料。(7)负责公司所有文件资料的

10、登记、编号和管理工作。(8)负责公司文字打印工作。(9)完成办公室主任交待的其它工作任务。12、品管部经理岗位职责(1)在公司技术负责人的领导下，负责部门的全面工作；(2)执行公司“质量保证手册”对本部门工作的相关要求，完成部门质量目标任务；(3)负责严格执行国家叉车现行有关标准、法规、条例；(4)合理分配工作任务，组织本部门人员保质、保量、按时地完成技术文件的设计或编制，组织对施工方案进行评审、对技术文件进行会签；(5)负责工艺纪律的检查工作；(6)组织工程技术人员对施工现场进行技术指导和服务；(7)负责在检验工作中严格执行国家叉车现行有关标准、法规、条例；督促质检员严格按照检验规范、标准进

11、行质量检验工作；(8)组织检验人员及时进行外购材料的检验、叉车的维修保养质量的检验工作；作好以上的检 验记录；(9)负责对不合格品的控制，制止不合格品向下道工序流转；(10)做好质量信息反馈工作，及时向有关部门提供质量信息，并协调处理；(11)负责纠正与预防措施的跟踪验证，负责质量改进和用户服务的综合管理与控制工作；(12)督促计量人员，搞好仪器、检具的管理、检定、借(领)用、维护保养工作。(13)完成上级下达的其他工作任务。13、机械工程师岗位职责(1)服从部门负责人的工作安排，按期完成各项设计任务。对所负责设计或编制的技术文件的 正确性负直接责任。(2)在工作中严格执行国家叉车有关标准、规

12、范和条例。(3)执行公司“质量保证手册”对本职工作相关的要求；(4)负责机械类图纸和技术文件的设计或编制。包括工装设计、维修工艺和故障维修作业指导 书的编制；(5)负责对图纸、技术文件的修改和材料代用、不良品回用、报废等签署，并认真做好各项原 始记录；(6)及时解决施工中出现的技术和质量问题。(7)参与相关特殊合同评审、质量分析和攻关、职工培训工作。(8)参与机械类外购零部件的供方定点工作。(9)完成上级下达的其他工作任务。14、来料检验员岗位职责(1)对进货的外购件、材料和客户来料要严格按照相应的检验规范进行严格检验。(2)主动向维修部负责人和质量控制系统责任人反馈采购来料的质量信息。(3)

13、做好检验记录和记录的保管、归档工作。(4)认真做好不合格品标识和隔离。(5)正确使用并维护保管好所使用的检验仪器。(6)完成部长分配的其它工作。15、质检员岗位职责(1)认真按照国家现行叉车有关标准、公司制定的检验报告内容做好施工质量的检测工作；(2)熟练掌握叉车的检验和实验方法、验收规范，认真负责地搞好叉车质量检测工作，对检测 结论的正确性负直接责任。(3)做好检验报告书的检测记录和结论；对不合格项目填写“不合格项目通知书”并送交维修 部；对公司的“不合格项目通知书”以及质量监督部门下达的“整改指令书”的整改完成情况 进行跟踪监督，直至检验合格为止。(4)在检测工作中，遵守安全操作规程、确保

14、安全检验。(5)认真配合政府质量监督部门对叉车维修的质量检查。(6)负责将施工的有关质量记录(检查记录、报告书、不合格项目通知书、整改指令书、质量监督部门的检测报告和准用证等)进行收集、汇总，妥善保存和归档。(7)正确使用并维护保管好所使用的检验仪器。(8)完成上级安排的其他工作。16、计量管理员岗位职责(1)负责公司计量器具的管理工作。(2)执行公司“质量保证手册”对本职工作规定的相关要求。(3)负责本岗位相关质量目标的完成。(4)严格执行国家计量标准及检定规程，细心操作，保证量值传递准确一致。(5)制定计量器具周期检定计划并认真执行。(6)保管并维护好计量器具，做好领、借用记录。(7)负责

15、做好计量器具的各种记录，并妥善保管归档。(8)完成上级安排的其它工作任务。17、安全主任岗位职责(1)负责公司安全生产管理的日常工作。是公司安全生产管理的直接责任人。(2)负责制订公司安全生产的有关制度、安全操作规程、安全技术培训计划；负责对员工进行安全宣传、教育、培训和考核；负责对部门和班组兼职安全员的工作进行布置、指导与检查。(3)对安全生产和劳动保护工作负有领导和组织的责任。(4)经常督促、检查本公司贯彻执行政府的政策、法令及上级有关安全生产和劳动保护工作规定；(5)按照公司“安全生产责任制度”的要求，定期进行安全检查与考核，并做好检查与考核记录。(6)对违反安全管理制度和违反安全操作规

16、程的责任者，提出批评和处罚；安全检查中发现重大安全隐患，应立即勒令停工或停机，通知相关人员立即整改。(7)负责安全事故调查的组织和实施，主持召开安全事故分析会议。18、维修部经理岗位职责(1)执行公司“质量保证手册”对本部门工作的相关要求，完成部门质量目标任务；(2)领导本部门的工作，是本部门的质量、安全第一责任人；负责叉车维修和保养工程的日常施工管理工作，努力完成公司下达的施工任务；(3)组织签订叉车维修和维护保养合同，负责合同的评审。(4)督促施工人员严格按照有关工艺、规程、规范、质量标准施工；开展好质量自检工作， 做好各项记录；(5)督促施工人员严格按照安全操作规程施工，保证安全生产和设

17、备安全运行；(6)视察维修组携带的配件、工具、设备有无纸漏的情况。叮嘱维修人员安全出行。(7)检查维修人员检修单(故障报告单)的填写情况。(8)日常叉车配件的询价、请购工作。(9)日常叉车维修配件的报价工作。配件的报价因地而异，因人而异。注意报价的技巧与策略。(10)报价后的跟进，把握时间度，做到心里有数。(11)单据(报价单、送货单、发票等)的跟踪、验收、保存。(12)回收货款。收款工作要重视。对新老客户，采取不同的结款形式。不管是现结还是月结, 都不要拖拉，要坚持“如期收款”的原则。货款催收不力，很容易就产生死账。(13)新车的售后服务工作。跟踪好刚刚购买整车的客户，按照保养点检时间，及时

18、提醒客户 做好每个阶段的保养工作。认真检查与积极处理车辆保质期内出现的问题。(14)监督及掌握维修用车辆的清洁、保养、维修、年审、保险及安全使用等情况。(15)对维修工具的管理。原则上每组的工具由维修组长具体管理，公用的工具由维修经理亲 自管理(比如缸径表、千分尺、卡尺等)。督促维修人员准确使用维修工具，下班后，抽查维修 组工具的清洁情况。定期进行一次对维修工具的大盘点，及时补充损坏和遗失的工具。(16)协助业务部门约谈客户，制定客户车辆维修计划。配合会计做好与客户的对账、派送发 票、收款等工作。(17)建立维修客户车辆档案。配合业务员，积极、热情的对客户报修进行检查，维修。(18)对维修经理

19、助理，维修人员，业务员，仓管做定期的培训，加强他们的专业知识。(19)督促本部门人员，认真处理用户投诉所反映的问题；(20)认真做好各种报表、记录等原始资料的形成、收集、上报、保管和归档管理工作。(21)完成上级安排的其他工作任务。19、维修组组长岗位职责(1)督促本班组人员遵守公司管理制度， 服从维修部的统一安排，服从经理工作上的指示与安排。 出色完成施工任务，搞好叉车施工现场管理。是本班组施工质量和安全的第一责任人；(2)负责与用户的工作联系。督促班组成员遵守用户的规章制度；按照客户公司要求进厂出厂，厂内要遵守秩序。(如厂内要走斑马线，进车间要带安全帽等)(3)负责督促本班组施工人员严格按

20、照安全操作规程施工；开展好安全技术交底和安全日常自7查工作；(4)负责本班组工人遵守工艺纪律，保证工作质量，保证施工质量；(5)负责开箱检查、叉车施工质量自检工作；保管好叉车的技术资料及记录，在施工结束 后交维修部归档。(6)认真配合公司质检员的质量检查；热情配合技术监督部门的质量监督检查。保证叉车 施工的不合格项目完成整改任务。(7)爱护、维修、保管好设备、仪器和工具，领用配件时要仔细检查配件的型号是否一致，外 观、质量是否合格。搞好施工工地上零部件、配件、材料的标识、保管工作，防止误用、损坏 和丢失。(8)严格按照维修部的工作流程、服务标准和安全操作来开展工作。控制维修质量，仔细检查, 准

21、确找到故障，一次解决。在不能准确确定故障原因时，不准仓促下结论而盲目修理，应及时 反映到维修经理这边。减少和杜绝返工、误工现象。(9)及时签回送货单。跟客户签单时，送货单上的配件名称、数量、金额一定要填写正确。(10)在完成当日所有的维修工作业计划后，方可返回公司。若遇到特殊情况而不能当日完成所有的工作时，应在第一时间向维修经理汇报，由维修经理及时调整，从而确保部门的工作效 率和提高客户满意度。(11)把派工单(上面包括维修内容，维修后的结果，未修故障，所需配件)填好交给维修经 理。另外对一天所做工作情况进行总结，写出总结报告。(12)没有用完的配件在回到公司后要及时返还仓库。返还给仓库的配件

22、要保证包装完好，没 有被安装使用过，外观没有破损和油污。20、值班员岗位职责(1)值班员应认真守护值班电话，建立值班电话记录，准确地将用户名称、叉车使用位置、故 障等情况进行记录，并给用户简要确切的答复。(2)对待用户的任何电话故障投诉，不管用户的态度如何，值班员均应热情答复、礼貌待人， 绝对不允许用言语伤害用户。(3)值班员收到用户的故障投诉后，应立即通知维修部安排维修工前往修理。(4)当维修部负责不在时，值班员有权直接分派维修工的工作。(5)值班员应将值班记录本妥善保管，并逐本上交归档。(6)值班人员收到用户对公司服务质量、服务态度方面等的投诉后，应详细记录投诉内容，并 告之公司将迅速处理

23、；然后，填报相关记录交维修部处理。21、施工人员岗位责任(1)服从组长的领导与管理，负责叉车的施工，对施工项目质量负直接责任；(2)严格按照国家叉车的有关标准、技术监督部门的要求、叉车有关施工工艺进行施工；搞好 每道工序的质量自检工作；要积极配合质检员、国家技术监督部门搞好叉车的检测，对不合格 项目及整改指令书的内容进行认真整改，直至验收合格；(3)遵守公司安全管理制度，严格遵守公司的安全操作规程，不违章操作；(4)到客户处要注意文明礼貌用语，进厂做好入厂登记，遵守厂内规章制度，不随意走动，不 乱丢乱扔。(5)施工时，穿戴好劳动安全与保护用品；落实各种安全防范措施，确保安全生产。自觉接受组长在

24、现场的安全生产安排、检查和监督；(6)认真填写施工中的各种记录，并将各种记录妥善保存、及时上交到维修部；(7)维护、保管好设备、仪器和工具；搞好施工工地上零部件、配件、材料的标识、保管工作, 防止误用、损坏和丢失；事前准备好工具与配件，清理出维修区域。施工时，勤动手、多请教C 施工完成后，要打扫垃圾，清洗油污，擦拭工具，整理工具箱，确保工具、配件无遗漏，维修 现场还原如初的情况下再出厂，出厂配合门卫做好检查。(8)遵纪守法；举止文明、礼貌；遵守用户的规章制度；(9)努力学习，钻研技术，参加公司组织的安全技术培训和有关资格的考核，不断提高技术水 平，取得相应特种作业人员的有效证件，并将副本随身携带备查。22、业务员岗位职责(1)开展市场调查，向公司提供市场的新