秘书学概论精品课件

1、秘书学概论第1页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书工作：秘书概述秘书素养秘书形象公关礼仪会务工作来访接待、公文档案合同管理印章管理高级秘书的综合素质秘书工作艺术谈 第2页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书概述：协助领导人综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。指秘书职务、秘书岗位是领导岗位相伴生的。秘书与领导的关系是一种有别与同事关系的特殊关系。在国际事物处理工程中处理工程有种“等距外交”的模式。分为高级秘书、中级秘书、初级秘书。职级种类：（政府、私人、公司）行政-执行-文书、办事员-助理第3页，共17页，2022年，5月

2、20日，11点49分，星期五秘书素养：综合素养：准、细、实、深法律素养：要学会懂法 秘书要严把保密关管好自己的嘴智能素养：应善变、要善谋、须“细” 观察能力、应变能力、自制能力、驾驭时间的能力、时间管理与工作效率人际素养：重视人际关系能力的培养 亲密有度 情感有 节 语言素养：语言艺术 秘书应能说会道心理素养：性格气质能力 意志品质自我心理训练 会议 心理的调节与优化第4页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书形象： 树立良好的自身形象，是秘书履行职责的前提。在实际工作中，秘书应树立好“八个形象”。秘书规范的商务形象是其专业性的体现良好的秘书形象体现在每一个细节之中独特的

3、人格魅力也促使个人形象更加丰富英格丽的你的形象价值百万，是形象设计也是一本帮助职员和管理者走向国际化形象的范本。第5页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书礼仪：一方面的内容可以称职为形象设计。具体涉及秘书人员的的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。另一方面的内容可以称职为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容。第6页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五会务工作：会议管理会议准备工作会间服务会后工作会务工作的分类与要求会议座次安排校内场所资源资料第7页，共17页，2022年，5月20日，11

4、点49分，星期五来访接待： 接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对推动工作开展也具有十分重要的作用。认真细致地做好接待前准备： 沟通情况，了解意图； 超前考虑，周密安排热情周到地做好接待中服务 迎接上级领导或兄弟单位，注意做到及时接待准备；要注意会务过程中服务的细节；餐饮要提前征求意见，及早安排；注意送行时的礼节及时全面的做好接待后总结第8页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五公文档案、合同管理、印章管理 严格按照各个管理的制度执行，加强对其的管理和利用，提高行政效能第9页，共17页，2

5、022年，5月20日，11点49分，星期五高级秘书的综合素质:角色认知摆正定位：要有作为，不乱作为，不能越位，工作到位理念创新素质规范作用要求：中心枢纽作用，参谋助手作用，沟通协调作用，窗口形象作用第10页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书工作艺术谈： 文秘人员工作的艺术性，主要表现在技能与技巧的运用上对领导尊重而不奉承工作变被动为主动工作分工不分家服从而不盲从附和挡驾而不阻拦干涉挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别第11页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书工作的特点：需要当机立断，处理事情多工作中的变数多一心多用的时候多忙

6、闲不一的情况多工作的综合性强第12页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五利用职业优势充实自己：仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教第13页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五提高工作效率的方法:时间运筹科学化工作安排合理化管理事物规范化工作手段现代化第14页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五如何当好领导的参谋：观察领导的闪光点、兴奋点、关注点接受任务时弄清领导本意，不惟命是从；不固执己见，衡量利弊得失；维护领导威信第15页，共17页，2022年，5月20日，11点49分，星期五秘书工作中应注意：在私事中，既协助老板工作，又没有干扰到老板一般情况下，结论 由上司自己判断，只告诉老板“1+1”这个事实秘书不