护士礼仪课件-21

1、护士礼仪美的展现从哪里开始？中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼。护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。随着系统化整体护理应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。 护士服饰礼仪礼仪是护士的职业形象，是通过仪表端庄、言谈举止表现出来 的，护士美好的形象要给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。所以，护士的衣着更应穿戴淡泊、素雅、端庄。 医院护士着装护理人员上班一律着规定

2、工作服：衣、裤、帽子、护士鞋。着浅色（白色或肉色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，夏季裙装、裤子不可露出白衣。不佩戴外露首饰，如：耳环、手链、戒指、脚链等；短发不掩耳，刘海不过眉。淡妆上岗，不留长指甲及涂指甲油。不得穿工作服进入食堂或其他公共场所。护士举止礼仪护士的姿态应是文雅、活泼、健康有朝气，给人以亲切易于接近并寄托依赖的形象 。眼睛是心灵的窗户，而眼睛可以反映出人内心的活动及真实感情，眼睛正视表示庄重，仰视表示思索，斜视表示轻蔑，俯视表示羞涩，与病人交流时应该用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过点头表示理解。站 姿头：微抬，下颌略收，目光前方、嘴角微微上翘、平和自信肩：两

3、肩外展，双臂自然下垂上身：收腹挺直、收臀并膝 双手：自然下垂在身体两侧或相握于腹前。双足：张开的脚尖之间大致相距10CM，脚跟靠拢夹角45度，呈“V”字形，重心在足弓。 站 姿“V”字步站立正位 “丁”字步站立侧位“丁”字步站立基本站姿坐、行坐：头、肩、上身同站立要求，一足稍向后，一手展平工作服后下部，轻坐下。臀部坐于椅子的前1/2-2/3处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。行走：头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30度，两腿靠拢，沿一直线小步前进。坐姿训练坐立姿态坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式持 物持治疗盘：双手持盘的两侧，肘关节呈90度，双手端盘至平腰处

4、，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服，开门时忌用脚踢开门，应该用肩部将门轻轻推开。病历：用手掌紧握病历夹边缘中部，放在前部内侧，持物时手和手臂靠近腰测。推治疗车头、肩、上身同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135-160度，向前轻轻推动治疗车，尽量减少推行过程中发出的声响。持物、走姿训练端盘姿态持病历夹姿态推车姿态下蹲、开关门下蹲姿势：要求侧身蹲下，向后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意：不面对他人和背对他人蹲下。开关门：先敲门，后轻推开门，进门先问好 端治疗盘时用肩部轻轻把门推开 关门

5、要轻轻。举止要求举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品和吸烟遇同事、熟悉的患者及家属、外单位客人，请主动礼节性示意或问候。主班护士应微笑服务，热情指引，给予帮助。病区走廊内行走应靠左或右，不占中间走道。除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。电话礼仪（一）打电话礼仪： 1、打电话选对方合适时间，准备好打电话内容 2、耐心等待，5,6声后无人接听可挂断 3、听到对方声音先问候对方，报出自己的单位、姓名，并说出你要找的人。 4、通话尽量简明扼要，时间不易过长。 5、打错电话要致歉 6、等对方说了”再见“后再挂电话。 7、对方不在时应对： 用对不起，打扰了，再见直接结束通话。 请求

6、方便联系的时间或其他方式 请求留言 “如果可以的话，麻烦您转告他#给他打电话。电话礼仪（二）接电话礼仪 1、电话铃声响三声内应接电话 2、拿起电话应使用 “您好，#病区” 3、转接电话前应确认对方身份如：“对不起，请问您是哪位？” 4、接电话前说：“请稍候”。 5、电话交谈时，请不要说笑 6、认真倾听，必要时记录，为表示自己专心倾听，需用简单字，如：“好、是、嗯、噢”，作礼貌的反馈 7、掌握电话交谈的时间，尽量长话短说。 8、通话结束，向对方道别后，轻轻放下电话。 电话礼仪（三）接打电话的注意事项： 1、病区工作人员在上班时间不应接打私人电话。 2、不在病区大声呼叫别人接电话。 3、不乱扔电话机，遇有故障及时请后勤维修 4、不打超时电话。 5、上班应将自己的手机设置在震动状态。 6、查房及治疗操作期间不得回复电话。护患沟通礼貌用语临床上80的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3的护士对沟通方式基本不了解；33.3的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有研究发现，77.78的患者希望每天与护士交谈1次 。礼貌语言良好的语言沟通和交流是一