客户信用等级管理制度

1、客户信用等级管理制度第一章 总则第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。第三条 本制度所称客户是指所有与公司及相关部门发生业务往来的业务单位或个人。第四条 财务部与法务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准， 业务部需提供建议及企业客户的有关资料作为制度制定的参考.过后执行，财务部监督客户服务部信用政策的执行情况。第二章客户资信调查第六条 客户资信调查要点主要包括：理者、开业时间；交易现状，客户的企业形象、声誉、信用状况；公司与该客户的业务往来情况，包括合作时间、服务人数、服务

2、种类；该客户的业务信用记录；第七条 客户资信资料可以从以下渠道取得：对客户的接触和观察；向工商、税务、银行、中介机构等单位查询；公司所存客户档案和与客户往来交易的资料；委托中介机构调查；其他。第八条 客户信用调查完毕,业务开发人员或客服人员应编制客户业务开发人员或客服人员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。填表人应对客户信用调查报告内容的真实性负全部责任。第三章客户信用等级评定第九条 所有交易客户均需进行信用等级评定。第十条 客户信用等级分A、B、C 三级,相应代表客户信用程度的高、中、低三等.第十一条 客户具备以下条件之一的，应评为信用A 级客户：（1） 委托服务的人数 500 人以上，信

3、誉高、资金雄厚;（1） 委托服务的人数 500 人以上，信誉高、资金雄厚;(2） 过去 2 年内与公司合作没有发生欠款和其他违约行为;(3） 守法经营、严格履约、信守承诺;2资金实力雄厚、偿债能力强；（6) 能够按照合同约定及时付款；第十二条 出现以下情况之一的客户，应评为信用B 级客户:（1）（1） 委托服务人数 100500(2） 过去 2 年内与公司合作发生过欠款行为，但经催促能够及时付款；(3)晚于合同约定付款的情况偶尔发生。第十三条 出现以下情况之一的客户,应评为信用C 级：（1） 新客户或委托服务人数 100 人以下,资金实力不足，偿债能力较差；（1） 新客户或委托服务人数 100

4、 人以下,资金实力不足，偿债能力较差；（2） 过去 2 年内长期欠款,发生过其他严重违约行为;（3) 做出承诺经常不兑现;(4） 生产、经营状况不良,严重亏损，或营业额持续多月下滑。第十四条 原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用A级。第十五条 客户服务部以客户信用调查评定表等客户资信资料为基础，会同业务开发人员、财务部、法务部一起初步评定客户的信用等级，并填写客户信用等级汇总表，报公司主管副总、法务部经理、财务部经理审核、总经理审批.第四章客户垫资原则第十六条 本制度所称垫资额度是指对客户进行垫资的最高额度； 第十七条 本制度所称垫资期限是指给予客户垫资的持续期间,即公司为客户垫付工资

5、或社保直至客户付款的期间。第十八条 垫资时应遵循以下原则:在确实需要垫资时，应实施以下控制措施：应根据客户的信用等级实施区别垫资，确定不同的垫资额度。由客户出具书面垫付函，并加盖公章。新开发客户原则上不垫付资金，经审批的垫付等特殊情况需在合同中约定；已经合作的客户需要垫资的，应当签订补充协议,明确垫资额度和垫资期限.上述两类客户在服务过程中,应根据客户信用变化的情况，及时调整垫资额度和垫资期限。第十九条 对于 A 级客户,可以给予一定垫资，但须遵循以下原则：由客户服务部、法务部、财务部、分管副总逐级审核、再经总经理资，原则上垫资额度不超过一百万元，垫资期限不超过六个月。则上垫资额度不超过五十万

6、元，垫资期限不超过三个月.第二十条 对于 B 级客户,原则上不予垫资。确有必要,由客户服务部或业务开发人员填写垫资情况说明，由客户服务部经理报法务部、财务部经理审核,再报分管副总、经总经理审批通过后方可垫资，原则上垫资额度不超过五十万元，垫资期限不超过三个月.第二十一条对于评为C级的客户，公司原则不予垫资。临时垫付需客户出具书面垫付函并加盖公章，经逐级审批方可垫付.付需客户出具书面垫付函并加盖公章，经逐级审批方可垫付.第五章客户垫资执行与监督管理ABC第二十三条 法务部经理和财务部经理具体承担业务发展部和客报.第二十四条对于原垫资额度、垫资期限大于所给予信用额度客户，应采取一定的措,在较短的期

7、间内压缩至信用额度之.第二十五条对于原来已经垫资的不享有信用额度的客,应加大欠款清收力度，确保欠款额只能减少不能增加。第二十六条对于垫资客户必须定期对帐清帐欠款未结清前原则上不再进行新的垫资。第二十八条公司建立欠款回收责任制，将欠款回收情况与客户第二十七条合同到期前一个月内，客户服务部应与客户确定第二十八条公司建立欠款回收责任制，将欠款回收情况与客户服务部年终考评和客服人员的年底奖金挂钩，加大欠款清收的力度。服务部年终考评和客服人员的年底奖金挂钩，加大欠款清收的力度。第六章客户垫资检查与调整第二十九条客户服务部必须建立垫资客户的季度检查审核制 度对客户垫资实施动态管理根据客户信用情况的变化及时上报第三十条 告的时间要求依不同类型的客