00153质量管理学(一)真题回顾

1、 2010.7 质量管理(一) 一、单项选择题 HYPERLINK 我自考网整理1.根据质量特特性的分类，属属于技术方面面特性的是( )A.汽车的速度度B.耐用品品的可靠性CC.食品的味味道D.电力力供应的及时时性2.下列属于鉴鉴定成本的是是（ ）A.产品评审费费B.在库物物资复检费CC.工序控制制费D.诉讼讼费3.提出组织的的管理者必须须关注14个个要点的质量量管理专家是是( )A.戴明B.休休哈特C.石石川馨D.费费根堡姆4.组织的方针针政策必须符符合组织的( )A.宗旨的要求求B.愿景的的要求C.战战略的要求DD.价值观的的要求5.企业员工培培训最常用的的方法是（ ）A.讨论法B.角色扮

2、演法法C.演示法法D.讲演讲讲授法6.六西格玛管管理作为一种种持续改进产产品和服务质质量的方法，最最早起源于( )A.摩托罗拉公公司B.通用用电气公司CC.IBM公公司D.索尼公公司7.创立了世界界上第一个认认证标志的国国家是( )A.美国B.英英国C.德国国D.日本8.在ISO99000族标标准中，其目目的在于增进进顾客满意度度的标准是( )A.ISO90000B.IISO9001CC.ISO9004D.ISO1901119.测量顾客满满意度的主要要方法是( )A.产品提供登登记B.投诉诉的处理和跟跟踪C.交易易数据分折D.顾客调查查10.在质量管管理方面，公公司的最终责责任是面向( )A.

3、管理层B.一线员工C.外部顾顾客D.内部顾顾客11.我国企业业界以往将战战略计划活动动这一过程称称为( )A.战略质量计计划B.战略略计划C.方方针管理D.方针目目标管理12.人力资源源管理最基本本的环节是( )A.职业管理BB.薪酬管理理C.职业分分析D.绩效考考核13.小批试生生产阶段的主主要目的是( )A.进行设计定定型B.收集集用户意见CC.进行生产产定型D.进行模模拟试验14.把顾客需需要、新技术术和过去的知知识整合起来来形成产品规规范的活动过过程属于( )A.设计过程BB.生产提供供过程C.支支持过程D.供应和和合作过程15.质量改进进的成果主要要来自于( )A.成本的降低低B.次

4、要的的多数项目CC.员工的参参与D.关键的的少数项目16.确保在数数据和信息处处理过程中没没有危险，这这是指数据和和信息的( )A.可靠性B.安全性C.保密性D.准确性17.以下测量量组织绩效的的指标中，属属于财务和市市场方面的指指标是( )A.顾客抱怨BB.交货期CC.减少废气气D.业务增增长18.在我国企企业生产的化化工产品中，外外购的材料、零零部件等占产产品构成的比比例一般是( )A.40B.50C.60D.7019.在正态分分布中，个体体落于范围内内的概率是( )A.68.266B.955.44CC.99.773D.999.9999999820.研究成对对出现的(XX，Y)变量量时，当

5、Y值值随X值的增增加而增加时时，则称二者者为( )A.正相关关系系B.负相关关关系C.曲曲线相关关系系D.不相关关21.下列工具具中属于定量量分析方法的的是( )A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分分析法D.过程决决策程序图22.产品在使使用了一段时时间以后发生生的失效属于于( )A.功能性失效效B.可靠性性失效C.早早期失效D.晚期失失效23.对同类产产品的结构形形式和主要参参数进行标准准化的形式，称称为( )A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化24.供应商计计划过程的核核心在于( )A.分析供应行行业的结构、能能力和趋势B.理解和和实施满足顾顾客需求的供供应策略C.识别和评估估顾客需要D

6、.分析商商品的总占有有成本的成本本构成25.在国际GGBT4009120001常规控制图图中，为了了应用其规定定的判异准则则，将控制图图等分为6个个区域，每个个区域的宽度度为( )A.1B.1.5C.2D.33二、多项选择题题(本大题共共5小题，每小题2分分，共10分)26.在各类矩矩阵图中，最最常见的矩阵阵图包括( )A.L型矩阵图图B.T型矩矩阵图C.Y型矩阵图图D.X型矩矩阵图E.CC型矩阵图27.质量管理理的八项原则则包括的内容容有( )A.领导作用BB.过程方法法C.管理系统方方法D.全员员参与E.持持续改进28.人力资源源管理包括的的主要内容有有( )A.员工培训BB.人力资源源规

7、划C.福利管理DD.劳动关系系管理E.职职业管理29.质量改进进的阻力主要要来自于( )A.错误认识BB.组织变革革C.既得利益集集D.习惯和和惰性E.害害怕失败30.我国认证证制度的总体体框架包括( )A.授权机构或或管理机构BB.认可机构构C.从事认证实实践的机构和和人员D.企企业E.消费费者三、名词解释题题31.绩效考核核32.标高高分析33.顾客满意334.可靠性性四、简答题(本本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商商关系管理中中，联合质量量计划应包括括哪些方面的的内容？36.简述过程程改进活动计计划阶段的主主要步骤。37.实施全面面质量管理的的主要成效表表现在哪几个个方

8、面？38.简述质量量监督的意义义。39.质量改进进的工作流程程主要包括哪哪些内容？五、论述题(本本大题共1小题，10分分)40.试述质量量奖、全面质质量管理和IISO90000族标准之之间的关系。六、计算题(本本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利利用控制图进进行螺栓外径径加工的控制制，每次抽样样6件，共抽抽20次，测测出各样本组组平均值的总总和为。试求控制图的中中心线和控制制界限。（已已知n=6时时，A2=0.4883,D4=2.0004,D3=0）42.某热处理理车间对最近近一个月加工工的铸件制品品的外观质量量进行调查，得得到统计结果果如下：变形形38个，氧氧化96个，锈锈蚀

9、20个，裂裂纹28个，其其他12个。试绘制排列图（附附频数统计表表），并指出出存在的主要要质量问题。全国2010年年4月自学考考试质量管理理（一）试题题一、单项选择题题(本大题共共25小题，每每小题1分，共共25分)1根据质量特特性的分类，属属于心理方面面的特性是( )A手表的防水水B耐用品品的可维修性性C服装的的式样D汽车的的牵引力2在质量管理理八项原则之之间的逻辑关关系中，持续续改进的最有有力的武器是是( )A领导作用BB全员参与与C基于事事实的决策方方法D以顾客客为关注焦点点3顾客满意度度指数最典型型的国家是( )A美国B瑞瑞典C德国国D意大利利4提出了系统统思考概念的的学者是( )A戴

10、明B彼彼得圣吉CC朱兰D石川馨5保证数据和和信息不被损损坏，这是指指数据和信息息的( )A准确性B保密性C可靠性D安全性6通常用标准准偏差的倍数数来表示过程程能力B的大大小，一般取取B为( )A4B6CC8D1127在产品寿命命周期中，被被称为夭折期期的是( )A早期失效期期B晚期失失效期C可可用寿命期DD损耗期8下列属于预预防成本的是是( )A复检和筛选选费B质量量评审费C进货测试费费D质量信信息费9在ISO99000族标标准中，其目目的在于促进进组织的绩效效改进的标准准是( )AISO90000BIISO9001CCISO9004DISOO19011110下列不属属于顾客满意意度决定因素素

11、的是( )A顾客感知质质量B顾客客期望C顾顾客感知价值值D顾客抱抱怨11反映一个个组织之所以以存在的理由由或价值的是是( )A使命B愿愿景C战略略D目标12下列属于于物质激励的的方法是( )A任务激励BB福利激励励C培训激激励D参与与激励13确定组织织是否有提供供新产品或重重新设计产品品的能力的阶阶段是( )A初期评审BB终期评审审C销售准准备状态评审审D设计鉴鉴定14在质量改改进阻力中，克克服习惯和惰惰性阻力的最最重要措施是是( )A沟通B激激励C组织织D控制156个西格格玛的质量水水平对应着的的百万机会缺缺陷数是( )A3.4 BB27 C233 D6211016在供应策策略模型中，办办公

12、用品、书书籍杂志和饮饮食服务等属属于( )A高重要性高费用B高重要性低费用C低重要性高费用D低重要性低费用17下列属于于计件数据的的是( )A单位缺陷数数B职工工工资总额C布匹的疵点点数D质量量检测项目数数18下列工具具中属于计划划评审技术与与关键路径法法在质量管理理中的应用的的是( )A流程图B矢线图C树图D关关系图19下列维修修活动中属于于纠正性维修修的是( )A对发生故障障的零件进行行更换B对设备备进行定期检检查C对设备进行行日常维护D为设备备加润滑油20把同类事事务两种以上上的表现形态态归并为一种种或限定在一一个范围内的的标准化形式式，称为( A简化B组组合化C系系列化D统统一化21实

13、施标高高分析的目的的在于( )A模仿榜样BB超越对手手C知己知知彼D确定定谁是最佳22企业员工工培训的主要要形式是( )A脱产培训BB工作轮换换C业余学学习D在职职培训23以下测量量组织绩效的的指标中，属属于监管和社社会责任方面面的指标是( )A顾客满意BB投资回收收C公司治治理结构的有有效性D产产品与服务质质量24对供应商商产品的适用用性评价的焦焦点在于( )A质量、价格格和服务B质量、交货货期和服务C质量、价格格和交货期DD价格、交交货期和服务务25如果工序序中存在形位位偏差或加工工习惯，则所所得到的直方方图形状可能能是( )A平顶型B双峰型C孤岛型D偏向型二、多项选择题题(本大题共共5小

14、题，每每小题2分,共10分)26一个抽样样检验方案通通常包含的参参数有( )A交验批量BB样本量CC合格判定定数D抽样样程序E检检验方法27绩效考核核的主要功能能有( )A控制功能BB激励功能能C标准功功能D发展功功能E沟通通功能28根据国际际标准化组织织对产品的分分类，产品包包括( )A服务B软软件C硬件件D流程性性材料E过过程29实施六西西格玛活动的的支持性工具具包括( )A基础统计工工具B高级级统计工具CC测量D过程控控制E过程程改进30细分顾客客的依据包括括( )A地理位置BB制造方法法C购买数数量D产品使使用情况E人口统计学学因素三、名词解释题题(本大题共共4小题，每每小题3分，共共

15、12分)31职位分析析32信息息管理33顾客关系管管理34可可靠性工程四、简答题(本本大题共5小小题，每小题题5分，共225分)35何谓“卓卓越绩效模式式”?其实质质是什么?336简述产产品设计过程程的主要步骤骤。37成功实施施六西格玛需需要遵循哪些些关键原则?38简述述供应商关系系的合作层次次。39企业标准准化工作应该该达到哪些要要求?五、论述题(本本大题共1小小题，10分分)40试述质量量管理“三部部曲”的内容容及相互之间间的关系。六、计算题(本本大题共2小小题，每小题题9分，共118分)41某建材的的设计硬度为为5205560kg/cm2，随机抽取取100件样样品，测得样样本平均值()为

16、530kkg/cm2，标准偏差差(s)为66.2kgcm2。试求该制制造过程的能能力指数，并并判断过程能能力等级和给给出后续措施施。42某厂为了了分析某过程程质量的分布布状况，收集集了100个个数据，其中中最大值Xmmax=351克，最最小值Xmiin=302克。取取直方图的分分组数k为110组，试确确定该直方图图第一组的界界限值；若做做出的直方图图与标准对照照呈无富余型型，试给出工工序调整的措措施。全国2009年年7月自考质质量管理（一一）试题一、单项选择题题（本大题共共25小题，每每小题1分，共共25分）1主要通过“事事后把关”进进行质量控制制的质量管理理阶段是( )A质量检验阶阶段B统计

17、计质量控制阶阶段C全面质量管管理阶段DISO9000标标准阶段2根据质量特特性的分类，耐耐用品的可靠靠性、可维修修性属于( )A技术方面的的特性B时间方方面的特性C安全方面的的特性D心理方方面的特性3被人们尊称称为“统计质质量控制之父父”或“现代代质量控制之之父”的是( )A泰罗B朱朱兰C休哈哈特D石川川馨4国际上最早早设立的质量量奖是( )A中国国家质质量奖B马马尔科姆波波多里奇国家家质量奖C欧洲质量奖奖D戴明奖奖5企业(组织织)存在的价价值是满足( )A社会的需要要B顾客的的需要C投投资者的需要要D职工就就业的需要6通过完整的的顾客关系管管理，组织与与顾客关系发发展的最终目目标是使顾客客成

18、为( )A重复购买者者B忠诚的的顾客C主主动性顾客D合作伙伙伴7在组织社会会责任发展的的四个阶段中中，第一个阶阶段的特点是是( )A管理者通过过利润最大化化来提高股东东的利益B管理者承认认他们对员工工的责任 HYPERLINK htttp:/ 我自考网整整理C管理者感受受到他们对顾顾客和供应商商负有责任D管理者感受受到他们对社社会整体负有有责任8下列选项属属于对组织愿愿景进行陈述述的是( )A“让人们快快乐”B“创造造世界一流大大学”C“体验发展展技术造福大大众的快乐”D“为人类的幸福和发展做出技术贡献”9在海克曼欧德汉姆的的工作设计模模型中，决定定工作活动结结果的职位特特性是( )A技能多样

19、性性B任务完完整性C自自主性D职位反反馈10企业发展展最重要的战战略资源是( )A人力资源BB物力资源源C财力资资源D信息息资源1l把顾客需需要、新技术术和过去的知知识整合起来来形成产品规规范的活动过过程，称为( )A设计过程BB生产提供供过程C支支持过程D供应和合作作过程12在新产品品样机制成之之后进行的评评审属于（ ）A初期评审BB中期评审审C终期评评审D事后后评审13在六西格格玛管理中，主主要责任是推推动和领导六六西格玛活动动在关键业务务领域开展的的人员是A倡导者B大黑带C黑带D绿绿带14克服来自自于习惯和惰惰性阻力的最最重要的措施施是( )A协调B激激励C沟通通D控制15可能导致致严重

20、结果或或者产品责任任诉讼的缺陷陷是( )A严重缺陷BB主要缺陷陷C一般缺缺陷D轻微微缺陷16在绩效测测量指标中，缺缺陷率、可靠靠性、反应速速度、技术支支持等属于( )A以顾客为中中心指标B财务和和市场指标C供应商和合合作伙伴指标标D监管和和社会责任指指标17现代采购购理念认为，采采购活动是一一种（ ）A战术性职能能B战略性性职能C特特殊职能D一般职能18在供应商商关系的计划划过程中，属属于输入的信信息是( )A统一的购买买B建议的的供应策略CC供应商基基数的缩减D占有成成本数据19今测得一一组质量数据据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这这一组数据的的中位数是( )A4B44

21、3 C44 D4520质量管理理中最常用的的随机变量的的分布是( )A均匀分布BB正态分布布C二项分分布D泊松分分布21对照规范范要求进行分分析时，对于于直方图出现现能力不足型型的情况，应应采取的工序序调整措施A调整分布中中心，使其与与公差中心重重合B减小标准偏偏差或放宽过过严的公差范范围C减小检验频频次D维持持现有控制和和监督办法22用来“表表示质量特性性波动与其潜潜在原因关系系”的图表是( )A流程图B排列图C关系图D石川图23半导体产产品的烤机试试验，将产品品暴露在高温温下，来强制制缺陷发生，这这种可靠性试试验属于A可靠性测定定试验B可可靠性鉴定试试验C可靠性验收收实验D环环境应力筛选选

22、试验24累积失效效曲线上任何何一点的斜率率表示这一时时刻的( )A平均失效时时间B平均均失效间隔时时间C失效效率D可靠度度25认证的依依据是( )A相关技术法法规B管理理体系C服服务D质量量二、多项选择题题(本大题共共5小题，每每小题2分，共共10分)26决定顾客客满意度的因因素包括( )A顾客期望BB顾客需要要C顾客感知质质量D顾客客感知价值EE顾客认识识水平27标高分析析活动的具体体步骤有( )A确定实施标标高分析活动动的对象B明确自自身的现状C确定谁是最最佳者D明明确标杆组织织是怎样做的的E确定并并实施改进方方案28职位分析析的程序主要要包括的阶段段有( )A准备阶段BB调查阶段段C实施

23、阶阶段D检查查阶段E分分析处理阶段段29利用散布布图分析判断断两个变量相相关性的常用用方法有( )A对照典型图图例法B简单象象限法C回归分析法法D假设检检验法E方方差分析法30对于具体体的元件，故故障模式及影影响分析(FFMEA)通通常包括的信信息有( )A故障模式BB故障原因因C故障影影响D纠正措措施E危害害点评三、名词解释题题（本大题共共4小题，每每小题3分，共共12分）31职位分析析32质量量改进33样本34可靠性四、简答题(本本大题共5小小题，每小题题5分，共225分)35简述研究究质量成本对对质量改进的的促进作用。36欧洲质量量奖的基本价价值观体现在在哪些方面?37顾客满意意度调查中

24、的的主要环节包包括哪些?38产品设计计过程一般包包括哪几个步步骤？39如何对供供应商进行评评价？五、论述题（本本大题10分分）40试述标准准化的意义和和作用。六、计算题（本本大题共2小小题，每小题题9分，共118分）41某涂料含含杂质要求最最高不能超过过15.3毫克。若若在一定工艺艺条件下进行行随机抽样，得得到涂料含杂杂质的平均值值=15.1毫克，样样本的标准偏偏差S=0.038毫克克。试求该工工艺的过程能能力指数，并并判断工序状状况及应采取取的后续措施施。42某厂用直直方图分析螺螺栓外径的质质量分布状况况。今收集了了100个数数据，得到其其中的最大值值Xmax=7.938mmm，最小值XXm

25、in =7.913mmm。若取k=10，试确确定该直方图图的组距和第第l组的上、下下限值；若作作出的直方图图经与规范要要求对照分析析后发现其形形状为无富余余型，试给出出工序调整措措施。全国2009年年4月高等教教育自学考试试质量管理(一)试题 课程代码：001533一、单项选择题题(本大题共255小题，每小小题1分，共25分)1“大质量”观把质量视视为（）A技术问题 B经济问题 C经营问题 D管理问题 2下列费用中中属于预防成成本的是（）A进货测试试费 B质量等级级的评审费 C对测试设设备的评价费费 D试制产品质质量的评审费费 3著名质量管管理大师戴明明的主要贡献献是（）A开发出了因果图 B提

26、出了组织的管理者必须关注的14个要点 C提出了质量改进三步曲 D开创了统计质量控制的新领域 4产品质量的最终裁判者是（）A产品质量监督部门 B公司领导 C产品设计人员 D顾客 5企业经营的的逻辑起点是是（）AA识别和细细分顾客 B产品的开开发设计 C到工商部部门登记注册册 D销售产品品 6将顾客的需需要描述为“金字塔”式层次结构构的学者是（）A马斯洛 BB朱兰 C石川馨馨 D狩野纪昭昭 7构成标高分分析活动的基基本阶段是标标高和（）A超越 B质量 C规划 D控制 8在海克曼-欧德汉姆的的工作设计模模型中，决定定对工作结果果责任的职位位特性是（）A技能多样样性 B任务重要要性 C职位反馈馈 D自

27、主性 9根据赫兹伯伯格的双因素素理论，属于于保健因素的的是（）A工资 B责任 C晋升 D赏识 10给核心过过程提供基础础保证的活动动过程称为（）A设计过程程 B生产提供供过程 C支持过程程 D供应和合合作过程 11目的主要要是考验工艺艺的阶段是（）A初步设计计阶段 B详细设计计阶段 C小批试生生产阶段 D小批生产产阶段 12提出质量量改进的144步程序的专专家是（）A克劳斯比比 B朱兰 C费根堡姆姆 D休哈特 13发动质量量改进的第一一步是（）A质量改进进的制度化 B高层管理理者的参与 C克服质量量改进的阻力力 D建立质量量委员会 14日常运营营绩效信息如如产量、生产产周期、生产产率等，属于于

28、绩效测量指指标的（）A执行层面面 B过程层面面 C组织层面面 D计划层面面 15与传统的的采购观点相相比，现代的的战略采购观观点对于质量量保证的要求求是（）A验收检查 B不需要进厂检验 C符合规格 D适用性 HYPERLINK /zikao/ 来源:考试大-自16在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）A低重要性低费用象限 B低重要性高费用象限 C高重要性低费用象限 D高重要性高费用象限 17当1.333CP1时，过程程能力判定为为（）AA充分 B尚可 C不充分 D不足 18当相关系系数r=1时，表表明两个变量量x与y（）A不相关 B完全线性性负相关 C完全线性性正相关 D非线性相相关 19

29、对计量值值数据进行现现场调查的有有效工具是（）A不合格品品项目调查表表 B缺陷位置置调查表 C质量分布布调查表 D矩阵调查查表 20建立直方方图时，如果果分组过多或或测量数据不不准确，则直直方图的形状状会是（）A偏向型 B双峰型 C孤岛型 D锯齿型 21KJ法所所使用的亲和和图的设计思思想源自于（）A头脑风暴暴法 B系统图法法 C流程图法法 D因果图法法 22在下列产品品的可靠性设设计中，相对对来说更需要要采用冗余技技术的是（）A汽车 B飞机 C摩托车 D火车 23用来表示示“设备不因为为失效而停机机的可能性或或概率”的指标是（）A可靠性 B可维修性性 C可用性 D可靠度 24标准最基基本的含

30、义就就是（）A系列化 B规定 C简化 D通用化 25自愿性认认证适用于（）A关系国计计民生的产品品 B有关人身身安全的产品品 C具有重大经经济价值的产产品 D一般性产产品 二、多项选择题题(本大题共5小题，每小小题2分，共10分)26以下质质量特性中属属于线性特性性的有（）A民航客机机中向旅客提提供酒 B火车卧铺铺车厢保证开开水供应 C火车卧铺铺车厢提供清清洁的卧具 D商场售货货员的服务态态度 E餐馆菜肴肴的味道 27一个企业业的外部顾客客主要包括（）A购买者 B中间商 C加工者 D供应商 E潜在顾客客 28通用汽车车公司的核心心价值观有（）A团队合作作 B持续改进进 C诚信正直直 D创造性

31、E对个人的的尊重和责任任感 29供应商绩绩效的主要测测量指标包括括（）AA质量 B交货期 C服务 D价格 E成本 30“新七种种工具”中关系图的的类型包括（）A中央集中中型关系图 B单向集约约型关系图 C双向集约约型关系图 D关系表示示型关系图 E应用型关关系图 三、名词解释题题(本大题共4小题，每小小题3分，共12分)31过程 32内部顾顾客 33系统管管理 34供应商商关系计划 四、简答题（本本大题共5小题，每小小题5分，共25分） 35人力资资源管理的主主要内容是什什么？36简述质质量机能展开开的过程。337简述质质量改进的特特点。38简述故故障模式及影影响分析的基基本过程。339标准的

32、的特殊性表现现在哪几个方方面？五、论述题（本本大题共1小题，10分） 40试述质质量管理的八八项原则之间间的逻辑关系系。六、计算题（本本大题共2小题，每小小题9分，共18分） 41某公司司新安装了一一台产品装填填机，该机器器每次可将55000克的产品装入入固定容器，规规范要求每次次不得装入多多于50000克的产品。今今以5个连续装填填的容器为一一个样本组，连连续收集255个样本组数数据，作控制制图分析。经经计算，多装装量的平均值值 克，25组样本极极差的平均值值 克。试计算算确定多装量量 控制图的控控制界线。（已已知n=5时，A2=00.577，D3为负值，D44=2.1115）42一QC小组

33、对某某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料料制品的外观观质量进行调调查，得到如如下的数据。请请用排列图进进行分析，并并指出主要质质量问题。 缺陷项目 气孔成形疵点变形其他数量（个）5913141962009年7月月全国自考质质量管理（一一）历年试卷卷参考答案2009年四月月份质量管理理试卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.CC 11.C 122.A 113.D 14.B 15.BB 16.A 177.B 118.C 19.C 20.DD 21.A 222.B 223.C 24.B 25.DD二、26.DEE 27.ABCEDD 28.ABCD

34、EE 29.ABCE 30.AABDE三、31.是指指一组将输入入转化为输出出的相互关联联或相互作用用的活动。32.指组织边边界之内某个个过程中的个个人或团体。33.就是要运运用系统的观观点和方法，把把组织各部门门和各项工作作作为一个整整体进行管理理，确保组织织各项活动协协调一致，通通过共同努力力实现组织目目标，并不断断实现组织绩绩效改进。34.是指有关关识别顾客需需要、分析和和制定满足这这些需要的供供应策略方面面的活动。四、35.（11）组织设计计和职位分析析（2）人力资源源规划（3）员工的招招聘与配置（4）员工的教教育与培训（5）绩效考核核与激励（6）薪酬与福福利管理（7）职工管理理（8）

35、劳动关系系管理36.（1）识识别顾客需要要（2）识别技术术要求（3）开发顾客客需要和技术术要求的关系系矩阵（4）增加竞争争对手的评价价和主要卖点点（5）评价竞争争产品和服务务的技术要求求并提出目标标（6）选择在持持续过程中将将要展开的技技术要求37.（1）质质量改进不同同于质量控制制（2）质量改进进这是以项目目的方式实施施的（3）质量改进进是普遍适用用的（4）质量改进进是永无止境境的（5）质量改进进是有成本的的（6）质量改进进的成果主要要来自于关键键的少数项目目38.（1）了了解和掌握产产品资料（2）确定产品品的功能要求求，选择分析析的层次（3）找出所有有的故障模式式（4）分析原因因和影响（5

36、）制定纠正正措施（6）分析和评评价产生危害害的严酷程度度39.（1）标标准的制定和和贯彻以科学学技术和实践践经验的综合合成果为基础础，以促进最最佳社会效益益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过过特定的形式式发布五、40.（11）质量管理理的八项原则则之间存在着着内在的逻辑辑关系。（2）要实现成成功的转型，首首先要解决一一个立场问题题，这体现了了第一个原则则的要求。（3）在明确了了立场的基础础上，管理当当局要带领（原原则二的“领导作用”）全体成员员（原则三“全员参与”）去实现这这种转变（4）上下同欲欲的努力还必必须有正确的的方法论（原原则四“过程方法”和原则五“管理的系统统方法”）（5）因为存在在着激烈的竞竞争，同时顾顾客的期望也也在不断地升升高，因而所所建立起来的的管理系统必必须加以持续续不断的改进进（原则六“待续改进”）（6）基于事实实的决策方法法（原则七）是是持续改进的的最有力的武武器。（7）这种改进进仅仅局限于于组织内部所所能够取得的的成果还是非非常有限的，组组织还必须与与自己的顾客客和供应商进进行紧密的合合作才有可能能取得更大的的成功（原则则八“互利的供方方关系）2008年四月月份质量管理理（一）试卷卷答案 HYPERLINK http:/bbss.zikaao5.coom httpp:/bbbs.zikkao5.ccom 自考资料，自自考白皮书