工程保修的管理措施

1、欢迎下载内容仅供参考工程保修的管理措施项目回访保修管理对项目回访与保修的认知 回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本法律制度。通过建立和完善回访保修服务机制。贯彻“顾客至上”的服务宗旨， 可以展示企业良好的形象。贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，我方会积极组织工程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为止。建筑法规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强工程施工质量管理，保

2、护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作用。承包人进行工程回访保修有以下重要意义 1）目的过程控制，增强项目管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修问题的发生。陷，应采取相应的措施，及时派人员登门进行修理；收集、倾听用户的意见，做好回访保修记录，纳入我公司回访用户和工程保修的服务程序进行控制。与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优质服务的企业形象。项目回访保修的程序并按规定的程度开展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作” 的机遇

3、，提高我公司的社会信誉。加强联系，增进双方友好感和信赖感。改要求，建立健全工程项目登记、变更、修改等技术质量管理基础资料， 把管理工作做得扎扎实实。利条件，精心组织，细心管理，形成“我精心、你放心、他安心”的“三位一体”工程质量保证机制。业服务宗旨，进行工程质量问卷调查，收集反馈工程质量保修信息，对实施效果应有验证和总结报告。回访用户1）“回访应纳入我公司的工作计划、服务控制程序与质量体系文件使其得到执行的保证。通过回访，了解工程交付使用后，用户对工质量的意见，促进承包人改进工程质量管理，为顾客提供优质服务。（GB/T19000-2008）的术语。引用规范项目回访保修的解释。实施的归口管理部门

4、和相关部门、人员应执行本要素及程序的规定。执行单位或项目经理部应参与用户回访调查，代表企业履行保修承诺，具体执行质量保修、维修业务。承包人应制定并实施回访用户和工程保修服务控制程序。在工程交付竣工后按工作计划组织回访用户。严格按相关规定和约定，搞好质量保修服务，改造服务承诺。正确划分保修和维修的责任界限，处理好与用户的关系。采取多种形式听取用户意见，分析信息，为质量提供资料。回访工作记录根据回访工作计划的安排，每次回访结束，执行单位或项目经理应填撰写回访工作纪要的主要内容一般应包括：存在哪些问题；使用人有什么全部回访工作结束，应提出“回访服务报告评价，分析质量缺陷的原因，总结正反两方面的经验和

5、教训，采取相应的对策措施，加强施工过程质量控制，改进施工项目管理。使用单位或用户对交工工程的意见；对回访工作的单项分析和全面总结； 举一反三提出质量改进的对策措施等。保修承诺工程保修范围、内容及期限 1）级乙烯及下游深加工装置全厂道路（含与厂外连接线工总承包招标文件相关规定，我公司按照有关法律、法规、规章规定及双方约定，承担工程质量保修责任。质量保修范围包括本工程招标文件中规定的全部工程内容及设计变更、现场签证等全部施工内容。2）州古雷炼化一体化项目百万吨级乙烯及下游深加工装置全厂道路（含与厂外连接线的质量保修期。1）发工程保修卡在工程竣工验收同时，我公司向发包人发送工程保修证书书一般包括：工

6、程简况、保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情况记录。此外，保修证书还应附有保修单位（即施工单位）的名称、详细地址、电话、联系接待部门（如科、室）和联系人，以便于发包人联系。2）要求检查和修理在保修期内，发包人发现使用功能不良，又或是由于质量等而影响使用，可以口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。我公司会尽快派人前往检查，并会同发包人共同做出鉴定，提出保修方案，并尽快地组织人力物力进行修理。3）验收栏内做好记录并报发包人验收签认，以表示保修工作完结。质量问题质量问题分三类：由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来；由于自然原因，或地区自然环境原因，出现质量问题；由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。以上质量问题均属保修范围。保修期内修理和保养服务在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，据服务条例承担维修责任，我公司接到发包人