企业网上银行常见问题的详细解答

1、66/66HYPERLINK / HYPERLINK / HYPERLINK / t _parent 更多资料请访问.HYPERLINK E:需要处理文档=行业分类金融保险(http:)()更多企业学院： HYPERLINK /Shop/ /Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料 HYPERLINK /Shop/40.shtml t _blank /Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料 HYPERLINK /Shop/38.shtml t _blank /Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料 HYPERLINK

2、/Shop/39.shtml t _blank /Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座 HYPERLINK /Shop/41.shtml t _blank /Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料 HYPERLINK /Shop/44.shtml t _blank /Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料 HYPERLINK /Shop/49.shtml t _blank /Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料 HYPERLINK /Shop/42.shtml t _blank /Sho

3、p/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料 HYPERLINK /Shop/43.shtml t _blank /Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料 HYPERLINK /Shop/45.shtml t _blank /Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料 HYPERLINK /Shop/46.shtml t _blank /Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料 HYPERLINK /Shop/47.shtml t _blank /Shop/47.shtml 企业网上银行

4、常见问题解答 TOC o 1-1 h z u HYPERLINK l _Toc236629987 1.办理签约手续的网点有哪些？ PAGEREF _Toc236629987 h 7 HYPERLINK l _Toc236629988 2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ PAGEREF _Toc236629988 h 7 HYPERLINK l _Toc236629989 3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ PAGEREF _Toc236629989 h 8 HYPERLINK l _Toc236629990 4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密

5、码与交易密码是多少？ PAGEREF _Toc236629990 h 8 HYPERLINK l _Toc236629991 5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ PAGEREF _Toc236629991 h 8 HYPERLINK l _Toc236629992 6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ PAGEREF _Toc236629992 h 8 HYPERLINK l _Toc236629993 7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ PAGEREF _Toc236629993 h 8 HYPERLINK l _Toc23662

6、9994 8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ PAGEREF _Toc236629994 h 8 HYPERLINK l _Toc236629995 9.什么是“空卡”？ PAGEREF _Toc236629995 h 9 HYPERLINK l _Toc236629996 10.什么是空卡调配？ PAGEREF _Toc236629996 h 9 HYPERLINK l _Toc236629997 11.修改基本资料能修改那些内容？ PAGEREF _Toc236629997 h 9 HYPERLINK l _Toc236629998 12.操作员状态有几种？ PAGEREF _Toc

7、236629998 h 9 HYPERLINK l _Toc236629999 13.删除操作员有何注意事项？ PAGEREF _Toc236629999 h 10 HYPERLINK l _Toc236630000 14.修改账户权限有何注意事项？ PAGEREF _Toc236630000 h 10 HYPERLINK l _Toc236630001 15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ PAGEREF _Toc236630001 h 10 HYPERLINK l _Toc236630002 16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ PAGEREF _Toc2366

8、30002 h 11 HYPERLINK l _Toc236630003 17.如何办理IC卡挂失？ PAGEREF _Toc236630003 h 11 HYPERLINK l _Toc236630004 18.用户如何办理注销？ PAGEREF _Toc236630004 h 11 HYPERLINK l _Toc236630005 19.企业对外授权有何注意事项? PAGEREF _Toc236630005 h 11 HYPERLINK l _Toc236630006 20.如何发出对外授权？ PAGEREF _Toc236630006 h 12 HYPERLINK l _Toc2366

9、30007 21.如何接受对方授权？ PAGEREF _Toc236630007 h 12 HYPERLINK l _Toc236630008 22.代发代扣流程管理有何注意事项？ PAGEREF _Toc236630008 h 12 HYPERLINK l _Toc236630009 23.如何查询日志? PAGEREF _Toc236630009 h 13 HYPERLINK l _Toc236630010 24.什么是VIP服务？ PAGEREF _Toc236630010 h 13 HYPERLINK l _Toc236630011 25.如何设置账户别名？ PAGEREF _Toc2

10、36630011 h 13 HYPERLINK l _Toc236630012 26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ PAGEREF _Toc236630012 h 13 HYPERLINK l _Toc236630013 27.交易流水查询的内容有哪些？ PAGEREF _Toc236630013 h 13 HYPERLINK l _Toc236630014 28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ PAGEREF _Toc236630014 h 14 HYPERLINK l _Toc236630015 29.如何删除历史成功账户？ PAGEREF _Toc236630015 h 1

11、4 HYPERLINK l _Toc236630016 30.账户范围设置 PAGEREF _Toc236630016 h 14 HYPERLINK l _Toc236630017 31.如何申请恢复证书？ PAGEREF _Toc236630017 h 15 HYPERLINK l _Toc236630018 32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ PAGEREF _Toc236630018 h 15 HYPERLINK l _Toc236630019 33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ PAGEREF _Toc236630019

12、 h 17 HYPERLINK l _Toc236630020 34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ PAGEREF _Toc236630020 h 17 HYPERLINK l _Toc236630021 35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ PAGEREF _Toc236630021 h 17 HYPERLINK l _Toc236630022 36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information

13、 is not found. PAGEREF _Toc236630022 h 18 HYPERLINK l _Toc236630023 37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。 PAGEREF _Toc236630023 h 18 HYPERLINK l _Toc236630024 38.Entrust登录时，报-1639错误：Operation not allowed. Your identity has

14、been disabled. Contact your Administrator？ PAGEREF _Toc236630024 h 18 HYPERLINK l _Toc236630025 39.Entrust登录时，提示错误10048.(地址已经在使用)初始化套接字。entrust/direct可能已经启动。 PAGEREF _Toc236630025 h 19 HYPERLINK l _Toc236630026 40.Entrust登录时，提示：不能初始化Entrust，无法验证一个外部CA发放的证书。 PAGEREF _Toc236630026 h 19 HYPERLINK l _To

15、c236630027 41.Entrust登录时，提示如下错误：不能初始化Entrust. The Profile is corrupt（证书已被损坏）。 PAGEREF _Toc236630027 h 20 HYPERLINK l _Toc236630028 42.Entrust登录时，提示如下错误: Can not initialize entrust. The users public or private key information is invalid. PAGEREF _Toc236630028 h 20 HYPERLINK l _Toc236630029 43.Entrust

16、登录时，出现如下错误信息: Entrust/Direct was unable to update your browsers configuration automatically. You may need to manually change your browser settings for security to function properly. PAGEREF _Toc236630029 h 21 HYPERLINK l _Toc236630030 44.Entrust登录时，出现如下错误: Cannot initialize Entrust. The public direc

17、tory is unavailable; operating in off-line mode。 PAGEREF _Toc236630030 h 21 HYPERLINK l _Toc236630031 45.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化entrust，属性证书丢失或无效？ PAGEREF _Toc236630031 h 21 HYPERLINK l _Toc236630032 46.Entrust登录时，出现如下错误: 不能初始化Entrust. 无法重新得到有效的CRL？ PAGEREF _Toc236630032 h 22 HYPERLINK l _Toc236630

18、033 47.Entrust登录时，出现代理证明主体的对话框，并要求填写用户名及口令？ PAGEREF _Toc236630033 h 22 HYPERLINK l _Toc236630034 48.使用Entrust时，忘记了证书口令，该怎么办？ PAGEREF _Toc236630034 h 22 HYPERLINK l _Toc236630035 49.快捷图标启动后Entrust已经通过，但总是无法登录“.”。 PAGEREF _Toc236630035 h 22 HYPERLINK l _Toc236630036 50.局域网设置好后，CFCA认证可以通过，但是无法直接登录域名.，而

19、在地址栏内输入IP地址9就可以登录？ PAGEREF _Toc236630036 h 23 HYPERLINK l _Toc236630037 51.证书登录成功，但弹出的浏览器不能正确的显示页面，提示“安全服务器错误”。 PAGEREF _Toc236630037 h 24 HYPERLINK l _Toc236630038 52.证书登录成功,进入网银后在具体的转账等应用中出现:从安全服务器收到未加密的应答信息？ PAGEREF _Toc236630038 h 24 HYPERLINK l _Toc236630039 53.当复核员进行单据复核时，点击“确认”键后，提示“-483,coul

20、d not retrieve valid revocation information, contact your administer（签名数据错）” PAGEREF _Toc236630039 h 25 HYPERLINK l _Toc236630040 54.客户以前能够正常交易，但是近期登录突然显示“无法初始化Entrust.”，怎么办？ PAGEREF _Toc236630040 h 25 HYPERLINK l _Toc236630041 55.客户在北京上网银可以正常交易，但是有时到外地就无法正常登录使用，怎么办？ PAGEREF _Toc236630041 h 25 HYPER

21、LINK l _Toc236630042 56.客户怎样在客户端计算机上修改“Entrust”的登录密码？ PAGEREF _Toc236630042 h 26 HYPERLINK l _Toc236630043 57.客户在网银系统操作时速度太慢或复核总是不通过怎么办？ PAGEREF _Toc236630043 h 26 HYPERLINK l _Toc236630044 58.客户可以通过CFCA认证，但登录网银后，总是到演示系统无法进入交易系统。 PAGEREF _Toc236630044 h 27 HYPERLINK l _Toc236630045 59.使用D/C 6.0登录时，提

22、示用户的证书文件存在，但不能通过这种方式来访问。 PAGEREF _Toc236630045 h 28 HYPERLINK l _Toc236630046 60.关闭Entrust时，总是出现entrust/direct不能运行，entrust浏览器可能未关闭信息。 PAGEREF _Toc236630046 h 29 HYPERLINK l _Toc236630047 61.使用D/C 6.0 下载证书时，出现密码过长的错误信息。 PAGEREF _Toc236630047 h 29 HYPERLINK l _Toc236630048 62.单位客户的局域网需要使用代理服务器，而且要在IE中

23、进行设置，建行系统用不了怎么办？ PAGEREF _Toc236630048 h 29 HYPERLINK l _Toc236630049 63.Direct支持什么服务器 PAGEREF _Toc236630049 h 29 HYPERLINK l _Toc236630050 64.局域网客户端使用端口时，对防火墙有什么考虑？ PAGEREF _Toc236630050 h 30 HYPERLINK l _Toc236630051 65.建行系统和工行系统、招行系统在同一台计算机使用时产生冲突怎么办？ PAGEREF _Toc236630051 h 30 HYPERLINK l _Toc23

24、6630052 66.建行系统与现行财务软件是否有冲突？ PAGEREF _Toc236630052 h 30 HYPERLINK l _Toc236630053 67.计算机主板已经没有闲置的COM端口怎么办？ PAGEREF _Toc236630053 h 31 HYPERLINK l _Toc236630054 68.可以在一台机器上安装两个Direct Client吗？ PAGEREF _Toc236630054 h 31 HYPERLINK l _Toc236630055 69.可以用一个Direct Client连接多个Direct Server吗？ PAGEREF _Toc236

25、630055 h 31 HYPERLINK l _Toc236630056 70.Direct Client支持HTTP 1.1吗？ PAGEREF _Toc236630056 h 31 HYPERLINK l _Toc236630057 71.Direct Client能在Unix上运行吗？ PAGEREF _Toc236630057 h 31 HYPERLINK l _Toc236630058 72.哪些Direct Client版本可以支持Windows Me？ PAGEREF _Toc236630058 h 32 HYPERLINK l _Toc236630059 73.解决ADSL共

26、享客户机不能打开网站的问题！ PAGEREF _Toc236630059 h 32 HYPERLINK l _Toc236630060 74.企业网上银行客户是如何分类的？ PAGEREF _Toc236630060 h 33 HYPERLINK l _Toc236630061 75.企业客户如何申请为我行VIP客户？ PAGEREF _Toc236630061 h 33 HYPERLINK l _Toc236630062 76.IC卡签约顺序是什么？ PAGEREF _Toc236630062 h 34 HYPERLINK l _Toc236630063 77.高级客户如何注销网银签约？ P

27、AGEREF _Toc236630063 h 34 HYPERLINK l _Toc236630064 78.b2b客户签约时为何显示“此客户号已存在”？ PAGEREF _Toc236630064 h 34 HYPERLINK l _Toc236630065 79.b2b帐户签约时录入账号的格式是什么？ PAGEREF _Toc236630065 h 34 HYPERLINK l _Toc236630066 80.为什么同一客户信息在当天注销后，不可以再重新签约？ PAGEREF _Toc236630066 h 34 HYPERLINK l _Toc236630067 81.客户签约客户识别

28、号、时协议号是怎么来的？ PAGEREF _Toc236630067 h 34 HYPERLINK l _Toc236630068 82.什么是CA? PAGEREF _Toc236630068 h 35 HYPERLINK l _Toc236630069 83.CA的作用是什么？ PAGEREF _Toc236630069 h 35 HYPERLINK l _Toc236630070 84.CA出现的背景是什么？ PAGEREF _Toc236630070 h 35 HYPERLINK l _Toc236630071 85.什么是参考号？ PAGEREF _Toc236630071 h 35

29、 HYPERLINK l _Toc236630072 86.什么是授权码？ PAGEREF _Toc236630072 h 35 HYPERLINK l _Toc236630073 87.什么是IC卡？ PAGEREF _Toc236630073 h 35 HYPERLINK l _Toc236630074 88.为什么在下载证书时CSP密码错？ PAGEREF _Toc236630074 h 36 HYPERLINK l _Toc236630075 89.在制卡过程中网络（或电源）掉线怎么办？ PAGEREF _Toc236630075 h 36 HYPERLINK l _Toc236630

30、076 90.客户制作CCBCA证书时，出现“该业务无法显示”后，该如何应对？ PAGEREF _Toc236630076 h 36 HYPERLINK l _Toc236630077 91.CCBCA制卡完成后，可以试登录？ PAGEREF _Toc236630077 h 36 HYPERLINK l _Toc236630078 92.客户登录https:/b2b.ccb.为什么会出现“该页无法显示”？ PAGEREF _Toc236630078 h 36 HYPERLINK l _Toc236630079 93.ccbca证书注册后,察看证书时经常会出现“信息不足,WINDOWS无法验证该

31、证书”，怎么办？ PAGEREF _Toc236630079 h 36 HYPERLINK l _Toc236630080 94.B2B网银登录时报错“8005”怎么办？ PAGEREF _Toc236630080 h 37 HYPERLINK l _Toc236630081 96.b2b高级客户登陆.时，总是登陆到ccb.,怎么办？ PAGEREF _Toc236630081 h 37 HYPERLINK l _Toc236630082 97.网上银行B2B用户在使用IC卡登陆网银系统时，系统提示：8005证书不匹配怎么办？ PAGEREF _Toc236630082 h 37 HYPERL

32、INK l _Toc236630083 98.安装好客户端软件时“签名通”无法下载怎么办？ PAGEREF _Toc236630083 h 37 HYPERLINK l _Toc236630084 99.在安装读卡器时，找不到读卡器驱动怎么办？ PAGEREF _Toc236630084 h 38 HYPERLINK l _Toc236630085 100.在安装好客户端软件后登不上我行网站怎么办？ PAGEREF _Toc236630085 h 38 HYPERLINK l _Toc236630086 101.我行网银企业高级客户在安装好客户端后还是无法登录我行网站？ PAGEREF _To

33、c236630086 h 38 HYPERLINK l _Toc236630087 102.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？ PAGEREF _Toc236630087 h 38 HYPERLINK l _Toc236630088 103.我行网银企业高级客户在安装好客户端后登录我行网站为什么不能交易？ PAGEREF _Toc236630088 h 38 HYPERLINK l _Toc236630089 104.在交易过程中网络中断或掉电怎么办？ PAGEREF _Toc236630089 h 38 HYPERLINK l _Toc236630090 105

34、.查询下载格式是什么？ PAGEREF _Toc236630090 h 39 HYPERLINK l _Toc236630091 106.网银高级客户交易流水最多可以查多少笔？ PAGEREF _Toc236630091 h 39 HYPERLINK l _Toc236630092 107.网银高级客户转帐时间是多长时间？ PAGEREF _Toc236630092 h 39 HYPERLINK l _Toc236630093 108.什么是批量收款？ PAGEREF _Toc236630093 h 39 HYPERLINK l _Toc236630094 109.什么是倒进帐？ PAGERE

35、F _Toc236630094 h 39 HYPERLINK l _Toc236630095 110.代发代扣有什么功能？ PAGEREF _Toc236630095 h 40 HYPERLINK l _Toc236630096 111.什么是E票通？ PAGEREF _Toc236630096 h 40 HYPERLINK l _Toc236630097 112.e票分为几类？ PAGEREF _Toc236630097 h 40 HYPERLINK l _Toc236630098 113.企业客户制单员在办理“付款人出票”时，提示“收款人客户识别号不存在”，或“第三方客户识别号不存在”是何

36、原因？ PAGEREF _Toc236630098 h 40 HYPERLINK l _Toc236630099 114.什么是授权管理？ PAGEREF _Toc236630099 h 40 HYPERLINK l _Toc236630100 115.如何发出授权？ PAGEREF _Toc236630100 h 40 HYPERLINK l _Toc236630101 116.如何接受授权？ PAGEREF _Toc236630101 h 41 HYPERLINK l _Toc236630102 117.总公司在省内如何归集？ PAGEREF _Toc236630102 h 41 HYPE

37、RLINK l _Toc236630103 118.总公司在省外如何归集？ PAGEREF _Toc236630103 h 41 HYPERLINK l _Toc236630104 119.如何办理代发（代扣）业务？ PAGEREF _Toc236630104 h 41 HYPERLINK l _Toc236630105 120.为何有的网银企业高级客户进行了转帐流程设置但还是不能转帐？ PAGEREF _Toc236630105 h 41 HYPERLINK l _Toc236630106 121.如何设置账户别名？ PAGEREF _Toc236630106 h 41 HYPERLINK

38、l _Toc236630107 122.什么是SSL协议？ PAGEREF _Toc236630107 h 42 HYPERLINK l _Toc236630108 123.网上银行如何使用才更安全？ PAGEREF _Toc236630108 h 42 HYPERLINK l _Toc236630109 125.对于我行网上银行高级客户在证书方面有哪些建议？ PAGEREF _Toc236630109 h 42 HYPERLINK l _Toc236630110 126.我在节假日可以通过建行企业网银办理转账等交易吗？ PAGEREF _Toc236630110 h 42 HYPERLINK

39、 l _Toc236630111 127.是否所有企业网银交易都是724小时可以使用呢？ PAGEREF _Toc236630111 h 43 HYPERLINK l _Toc236630112 128.企业网银哪些交易支持724小时？ PAGEREF _Toc236630112 h 43 HYPERLINK l _Toc236630113 129.企业网银支持724小时的帐务交易是否都是实时到帐？ PAGEREF _Toc236630113 h 43 HYPERLINK l _Toc236630114 130.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，我要如何输入收款方开户行？ PAGEREF

40、_Toc236630114 h 43 HYPERLINK l _Toc236630115 131.在进行自由填单时，若收款方为他行客户，是否可以不选择开户行而直接在“手工输入”栏填写客户资料？ PAGEREF _Toc236630115 h 44 HYPERLINK l _Toc236630116 132.在企业网银交易流水查询中，我能够看到交易是哪天、某时发生的？ PAGEREF _Toc236630116 h 44 HYPERLINK l _Toc236630117 133.在账户管理中的类别优秀级可以设多少级？ PAGEREF _Toc236630117 h 44 HYPERLINK l

41、 _Toc236630118 134.在账户管理中，账户的优先类别可以设置多少级？ PAGEREF _Toc236630118 h 44 HYPERLINK l _Toc236630119 135.账户管理中的账户优先级有什么作用？ PAGEREF _Toc236630119 h 44 HYPERLINK l _Toc236630120 136.以前在分行特色中的E-TRADE菜单怎么不见了？ PAGEREF _Toc236630120 h 44 HYPERLINK l _Toc236630121 137.进行批量付款制单上传批量付款单据文件时，文件最多能包含多少条付款记录？ PAGEREF

42、_Toc236630121 h 45 HYPERLINK l _Toc236630122 138.进行批量付款制单确认时，可以一次确定全部单据的复核员吗？ PAGEREF _Toc236630122 h 45 HYPERLINK l _Toc236630123 139.如果要确定复核员的批量单据中分别属于不同的复核员时，可以使用“批量选择复核员”选择复核员吗？ PAGEREF _Toc236630123 h 45 HYPERLINK l _Toc236630124 140.企业网上银行电子回单查询需要输入多少项要素进行查询？ PAGEREF _Toc236630124 h 45 HYPERLI

43、NK l _Toc236630125 141.企业网上银行又哪些页面支持信息栏位排序功能？ PAGEREF _Toc236630125 h 45 HYPERLINK l _Toc236630126 142.企业网上银行页面打印是否同一页面完成打印？ PAGEREF _Toc236630126 h 46 HYPERLINK l _Toc236630127 143.企业网银冲正类转账交易流水会产生负金额数值，交易流水是否支持负金额段查询？ PAGEREF _Toc236630127 h 46 HYPERLINK l _Toc236630128 144.企业网银交易流水结果页面的流水统计功能是否支持

44、多币种分别统计？ PAGEREF _Toc236630128 h 461.办理签约手续的网点有哪些？客户账户所在的开户会计柜台。2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？企业普通客户的操作员代码为证件号码后6位，不足6位默认为999999，初始登录密码与交易密码均为999999。3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？主管的操作员代码与初始登陆密码、交易密码均为999999，可由主管进入网上银行以后修改,但主管的操作员代码不能改。4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？录入员与复核员的操作员代码与初始登陆密码、交易密码由主管进入网上银行以后设

45、置，若录入员与复核员密码遗忘也应由主管予以恢复。5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？“登录密码”与“交易密码”可以是数字或是字母，长度6-12位。6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，则可以直接由上级（主管或是副主管）强制重置密码。7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？可以向当地建设银行的网银业务主办部门提出申请，进行恢复重置。8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？登录密码6次，交易密码9次，登录密码加交易密码12次。超过次数，操作员状态将被冻结。9.什么是“空卡”？“空卡”是指企业已向

46、银行申请的，但尚未分配角色（包括操作员与副主管）的IC卡。10.什么是空卡调配？空卡调配是指将隶属于主管的空卡分配给副主管使用，或是将隶属于副主管的空卡收回到主管名下。已分配角色的IC卡若要再次分配或是收回，则必须先删除操作员将其所拥有的IC卡变成空卡后才能继续分配或是收回。11.修改基本资料能修改那些内容？ 该项功能允许主管修改主管自身、副主管及直接隶属于主管名下操作员的基本资料，允许副主管修改隶属于其名下操作员的基本资料； 允许修改的内容有：卡号、邮箱、单位电话、姓名及是否拥有第三方确认/解付权限等内容，操作员代码、角色及隶属关系不允许修改，若要修改，就必须通过删除该操作员后再重新增加来实

47、现。12.操作员状态有几种？操作员状态有两种：一为正常，一为冻结。若操作员的状态被置为冻结，则不能再进行任何的业务操作，只有待主管或是副主管将其状态改为正常后，才能继续办理业务。13.删除操作员有何注意事项？通过此项功能，主管可以删除所有的副主管与直接隶属主管名下的操作员，副主管可以删除其所辖的操作员；删除操作员后，该操作员持有的IC卡变成空卡，若有需要，删除该操作员后可重新增加该操作员，但必须重新赋予该操作员一个新的操作员代码；删除操作员时，若该操作员处在转账流程/代发代扣流程的关键级别，则必须先删除流程后才能删除该操作员，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的

48、其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去；“删除操作员”操作不影响该操作员在删除命令发出之前进行账户操作的有效性。14.修改账户权限有何注意事项？ 修改账户权限是指由主管或是副主管对其名下所辖的操作员的账户操作权限进行修改，包括对现有账户的操作权限与新增账户的操作权限的修改； 对操作员现有账户操作权限的修改，必须在删除现有权限后再重新赋予，而不能够直接修改，如果该操作员处于该账户转账流程的关键级别，则必须先删除转账流程，关键级别是指在某一级别制单或是复核中，只有该操作员一人，没能可替代的其他人选，一旦删除该操作员则该流程就无法继续进行下去； “修改账户权限”操作不影响修改命令发出之

49、前该操作员进行账户操作的有效性。15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？目前建行企业客户服务系统的转账范围为全国。在河南全省范围内资金实时到账，跨省可在24小时以内到账。16.企业客户如何使用建行网上支付功能？本期网上银行还为企业客户提供了网上支付结算的强大功能，企业的采购人员可在商户网站上购买企业所需的货物后，填写企业的客户识别号，然后再通知企业的财务人员登录网银系统进行网上支付制单、网上支付复核。支付的形式分为“账户支付”与“E票支付”，前者是购物单位直接向商户划转款项，后者则是以出具E票的方式向商户付款，由商户解付E票从而办理款项的支付。17.如何办理IC卡挂失？ 1

50、、如果客户主管卡丢失，将被视为终止网上银行服务，须携带有关证件前往我行电子银行中心办理注销手续。如客户想继续使用网上银行服务，则视同新开户，需重新办理申请手续。 2、操作员卡丢失只需主管在网上进行注销即可。18.用户如何办理注销？ 1、客户终止使用网上银行服务或注销业务主管卡的应用，须持原有开户材料、单位证明、单位营业执照副本到发卡机构办理注销手续，并交回已发放的IC卡。 2、客户如只须注销某一操作员的应用，由主管在网上进行操作即可。 19.企业对外授权有何注意事项?1、接收授权的一方必须是建行网上银行的签约客户，授权权限为可选项，但不能同时为空； 2、由于流程设置的差异，某一账户的对外授权不

51、能同时赋予转账权限和倒进账权限； 3、转账权限分为单笔转账限额、单日转账限额与累计转账限额（指不论接受授权方企业客户转账多少次，转账总金额均不能超过该限额）三项，三项可以多选，但单笔转账限额必须小等于单日转账限额，单日转账限额必须小等于累计转账限额，若三项内容皆空，则意味着对外授权没有转账限额。 4、发出授权的一方可随时主动收回对外发出的授权20.如何发出对外授权？选择对外授权的账户，并输入接受授权方的客户识别号与对外授权的权限，其中若您选择对方有转账的权限，就不能赋予倒进账的权限，反之亦然。倒进账是指由接受授权方的企业客户制作单据，由发出授权企业进行复核、审批的网上转账行为。对于发出的授权，

52、不论对方接受与否，发出方均可随时收回。21.如何接受对方授权？输入发出授权一方的客户识别号与相应的授权权限，发出授权的一方必须是建行网上银行的签约客户且已向贵企业发出了授权。您输入的所有内容必须与发出授权的企业设定的各要素完全相同，否则就无法成功接受授权。对于已接受的授权，在对方收回之前可以随时删除。22.代发代扣流程管理有何注意事项？代发代扣流程管理是指主管对本企业代发代扣业务进行的流程管理，一个企业客户只有一个代发代扣流程，且不涉及到账户与金额。一旦设置了流程，所有代发代扣业务均按流程设定的人员进行。同一流程级别可选择多个人员，其中任何一人复核通过即发往下一级进行复核，同一操作员在代发代扣

53、流程中只能出现一次。在增加代发代扣流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，而不要直接退出或是关闭浏览器，否则系统将自动记录您在退出该功能前所定制的流程级别。若主管未对代发代扣业务设置流程，则不能办理网上代发代扣业务若企业要修改已经订制了的代发代扣流程，就必须先删除该流程后重新增加。23.如何查询日志?普通操作员可以查询本人在网上银行系统办理过的流水记录，主管则可以查询所有操作员的网银日志。查询时起止日期，若起止日期相同且为当天，则查询当日日志，若二者不同，则查询历史日志。24.什么是VIP服务？VIP服务是指对网上银行的优质客户提供的额外的服务项目，包括：网银分析报告与信息浏

54、览两部分。25.如何设置账户别名？由主管进入网银系统，点击“服务管理”/“账户管理”/“确定”/选中账号，输入别名。26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？一次最多可同时查询10个账户的余额信息。27.交易流水查询的内容有哪些？可查询您在网上银行办理的所有交易的流水记录，包括：转账单据流水查询、E票流水查询与代发代扣流水查询。28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？操作员只能对由其操作的转账单据进行查询，主管可以对企业所有的转账单据进行查询；通过此项功能，可以按照起止日期、凭证号查询已完成单据或尚未在企业内部流程运转的单据流水，如果各项查询要素均为空，则查询所有的转账单据流水（一次最多10

55、0笔）。“在途单据”既包括还在企业内部运转、尚未提交银行处理的单据，也包括当日已向银行提交转账指令的单据。“历史单据”则是指所有历史已发往城综网处理的单据。 此处的起止日期专指“制单日期”29.如何删除历史成功账户？点击“服务管理”/“账户管理”。30.账户范围设置为了保证客户网上交易的速度，网银系统在各类制单的下拉表单中一次只列出30个签约/授权账户以供操作。如果操作员可操作的签约账户多于30个，您可以使用该功能对您的账户进行定位、筛选。设置的条件包括：按账户名称、账号、账户开户行、按账户别名、按账号序号进行过滤，筛选。各种设置条件均支持模糊查询，如按账号查询时，您只需输入账号的某几位数字如

56、“350”，即可查询到所有账号中含有“350”的账户，按开户行查询时，您只输入“福建”，即可查询到所有开户行是福建分行的签约账户，按账号序号查询时，您既可以输入1，3，4等序号，也可以使用115来选择符合条件的签约账户。 如果您输入多个筛选条件，则系统将进行组合查询。 经过筛选后符合条件的签约账户若还多于30个，则分页显示。您可以设定其中的某一页做为您当前可用的账号（“当前可用”的概念是指：在账户信息查询与各类制单的付款账户下拉表单中均只能看到您过滤后的账户）。一旦您设定了账户范围，网银系统将记录您此次的选择结果，您下次登录时就不必再设。31.如何申请恢复证书？请客户完整填写有关申请表（各分行

57、的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的IC卡和申请表交回电子银行服务中心，进行证书恢复。32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？1、如为得安系列卡，是由于在安装读卡器驱动程序时软件设置的端口和硬件所插的端口不一致所造成的，也就是安装时COM口选错了。2、如为GEMPLUS系列，COM口读卡器原因同1，USB读卡器原因是安装完成后未重新启动计算机。解决办法：1、选择“开始”菜单“程序”中“建行企业客户网上服务系统”的删除按钮，点击删除，如图一。或者windows控制版面中的“添加/删除程序”中卸载读卡器驱动程序，如图二。重新启动计算机后，再次安装读卡器驱动程序。2、COM口读卡器

58、同1；USB读卡器重新启动计算机即可。图一图二33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？出现这种现象主要是由于IC卡可能插反了或者没有插紧，还可能是主板上的COM端口没有插紧读卡器插头，只要插紧就可以了，或者是由于安装时COM口的选择与硬件所差的端口不一致，需要重新安装。34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？得安系列是由于连续三次输错密码，系统自动将IC卡锁死，这张卡不能使用了。解决：请客户完整填写有关申请表（各分行的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的IC卡和申请表交回电子银行服务中心，进行

59、证书恢复。35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？原因之一是由于连续两次输错密码，系统自动将IC卡锁死，这张卡不能使用了；原因之二是由于客户误操作造成IC卡内部证书损坏、锁死，例如客户未关闭浏览器就拔出IC卡，或者在关闭浏览器后没有等桌面右下角工具栏的Entrust小钥匙图标退出，就拔出IC卡等等非常规操作。解决：请客户完整填写有关申请表（各分行的表不同）并加盖单位财务章，把锁死的IC卡和申请表交回电子银行服务中心，进行证书恢复。36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust informat

60、ion is not found.可能的情况是安装程序的机器系统时间设置有问题，Entrust窗口在向CFCA提交IC卡内部信息和证书的同时，会提交客户机系统时间与CFCA时间对比，时间有误同样不能通过验证。查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差2个小时以上；将您的机器日期和时间调整到标准时间即可正常登录。37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。问题原因可能是IC卡内部证书文件（*.epf）