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文档简介

1、先进女职工事迹材料在五一国际劳动节来临之际，为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，鼓励广阔女职工自强不息、奋力拼搏，中华全国总工会4月19日在北京人民大会堂进行全国先进女职工集体和个人表彰大会。下面是为大家带来的20XX先进女职工事迹材料范文五篇，欢迎大家查阅!20XX先进女职工事迹材料范文1X市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素养为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业制造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了XX市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”

2、、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。一、强化创立意识，夯实创立根底该班根据实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创立的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创立活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工实行“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，完成了管理有章法、服务有标准、考核有标准，为创立活动营造了一个和谐公正的管理平台。二、创高效优质服务、树电信品牌形象1、狠抓服务标准该班组定期组织员工进行服务礼仪、标准的评比，实施营业员日考评制度，每日由专

3、人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了询问台、触摸屏查询、便民箱等多项根底服务设备外，厅内还提供了多项特色服务，以满意电信客户的多样化需求。照实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。3、丰富服务内容。提倡员工主动开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，完成了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无过失服务明星”、“最正确服务员”等多项评比活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。三、岗位练兵、内强素养班组每年都制定了员工学习培训方案，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种学问的培训。实行每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开

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