服务心得体会

1、服务学习心得领会【篇一：礼仪培训心得领会】礼仪培训心得领会比尔盖茨曾说过，公司竞争是职工素质的竞争，从而是公司形象的竞争，职工的素质高低对公司的发展是至关重要的。为了提高职工个人的道德涵养，塑造职工的职业形象，提高公司的民众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了会面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和睦开朗、着重实践，各位同事互动沟通，更为深入的领会到了会面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家获得了优异的成效。在此次培训中的确学习到了好多东西，从前对礼仪这个观点很模糊，感觉不过就是懂礼貌，经过此次培训，很有豁然爽朗的感觉，未曾想过本来礼仪会有那么多的讲究，可是想

2、来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展到现在，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真实学精用精，仍是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化饰演了重要的角色，在今日，生活、工作、事业等都离不开社交，而成功的社交离不开礼仪。优异的礼仪能够博得陌生人的友好，博得朋友的关怀，博得同事的尊敬。优异的礼仪不单是个人形象的社会表现，还关系到公司形象。特别是我们的工作是为小区住户、业主供给服务的，个人的素质涵养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，特别的待

3、人接物的服务细节中。希望经过此次培训，把所学的知识真实融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完美自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，保护公司利益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵巧办理一些没关原则的小事、杂事，尽可能的为业主、住户供给更仔细周祥的服务，同时跟业主、住户办理好关系，为公司带来效益。礼仪不只是是礼仪，它仍是源自我们心里的真挚，当我们真实关怀他人，真实善待他人，在乎他人的尊严，那就是对他人最好的尊敬，经过本次培训，从会面、握手、浅笑、打电话、接电话等一系列在平时生活的礼仪交往中，常常遇到的细节问题中，感觉到了会面礼仪、电话礼仪的真理和自己在工作中的短

4、缺。此次学习以后，我会更为着重“我代表公司，代表服务中心形象”的意识观点，从一言一行，每一个细小的细节做起，展现我们服务中心的最好的一面。【篇二：服务提高年心得领会】关“2014服务质量提高年”大议论心得领会近期，中石化云南石油分公司倡始对于“2014年服务质量提高年”大议论的活动，旨在提高中石化职工服务质量提高，建立优异的企业形象。我站组织全体职工大议论，在议论过程中大家畅所欲言，畅所欲言，踊跃的参加议论。经过大议论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提高服务质量的方法，我自己也得益非浅、感觉颇深，下边就此谈一下我的心得领会：第一，应突出工作要点：提高服务；增强“加油八步法”和“加一看二照料

5、三”等一系列规范化服务，坚持浅笑服务和温馨服务来提高自己的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺乏以人为本，让广大驾驶员感觉到自己的工作热忱，做到“一个浅笑、一句问候、一坏荼水、一声提示”，为顾客供给仔细、周祥、热忱的服务，这样不单增近了客户的满意度、信用度、忠诚度，同时也无形中提高了中石化公司优异的品牌形象。其次，在加油过程中主动销售公司非油品，特别是要点商品，最近几年来公司的重心由轻油产品逐渐转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员销售非油品，主动学习非油品销售技巧，经过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强盛的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热忱，浑身心的投入到此中，才能让非油品

6、销售稳步提高。总的来说，服务质量的提高包含：服务联合实质标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平易，必需时也能够使用平常语言，这样能够使顾客比较方便和简单接受。服务的心态，好的心态是每日工作的开始，假如没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是破坏中石化形象，所以，我们应在工作中学会调理自己的心态，做到平心静气，只有这样才能让服务做到热忱、仔细、周祥。才能在服务质量上有所提高。以上是经过此次大议论上学习到的一些心得领会，若有不足之处还望各位领导及同事提出建议和建议。田甜2014.4【篇三：优良服务心得领会】规范管理贴心服务-绿地.原盛国际次序部建立文明示范岗原盛国际集办公、

7、商业一体，商店密集，出口众多，中间商业区经常有送货车辆进出，对于次序管理来讲有必定难处。作为进出主要通道都达到5个，固然对于管理难度加大，同时也是展现我们形象的窗口，次序部决定对主要通道建立文明形象示范岗，一致标准，规范动作，文明执勤，优良服务。次序部从一线队员中精选动作规范的示范标准，制作文明示范岗作业标准图供全体队员学习，图中有坐姿、站姿、敬礼、交通指招手势及正规化交接岗的图片和文字说明，让人一看了如指掌。我们把文明示范岗作业标准张贴在岗位上，让岗上队员清楚该怎么做才切合标准，才能更好的向业户展现我们的形象。有了标准第一，我们要在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，并且还要办事机智，能够见

8、机而作，机械地重复浅易的服务流程常常在不知不觉中致使客户的流失。要仔细的记着来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞叹，要做好潜质客户的辨别。从细节和小事培育自己的洞察和控制能力，找寻每一位客户与其余客户不一样的细节，尽量为每一位客户供给差异化的服务，常常温馨的人性化服务就是表此刻服务的每一个细节之中。办事机智奇妙，冷静自信，真实做到了超越平庸，追求优异。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要经过自己的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队优异的服务气氛。此外要擅长解决突发事件或客户纠葛，对客户问题的有效办理将更能增强客户的满意度。其次，做好优良服务必须深刻

9、领悟服务的内涵。6月11日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我得益绿地.匪浅。看似平庸而一般的柜台业务，其自己储藏着丰富的内涵和价值，现就服务说说自己的感觉。第一，我们要在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范，并且还要办事机智，能够见机而作，机械地重复浅易的服务流程常常在不知不觉中致使客户的流失。要仔细的记着来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于赐予了客户一个奇妙而又有效的赞叹，要做好潜质客户的辨别。从细节和小事培育自己的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其余客户不一样的细节，尽量为每一位客户供给差异化的服务，常常温馨的人性化服务就是表此刻服务的每一个细节之中。办事机智奇妙，冷静自

10、信，真实做到了超越平庸，追求优异。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要经过自己的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队优异的服务气氛。此外要擅长解决突发事件或客户纠葛，对客户问题的有效办理将更能增强客户的满意度。其次，做好优良服务一定深刻领悟服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，要点是要培育对客户的感情问题，踊跃创造知足客户需求，保证客户满意的文化气氛。不时到处都把客户的梦想、需求、权益放在心上的职工，温馨的话语就会从心里自然表露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。最后，服务需要着重细节。一位管理学大师以前说过，“此刻的竞争，就是细节的竞争。”细节影响质量，细节表现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日益强烈，银行之间产品或服务在大的方面差异不大，差异常常在细节里，成也细节，败也细节。一个诚心真意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的质量也必定特别优异。的确，细节就是我们服务的细