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文档简介

1、公司客户服务公司客户服务方法办法电子文件编码GLZD191页码4-1第一条本公司为强化对客户服务， 加大与客户的业务联系， 树立良好的企业形象，持续地开拓市场，特制订本规定。第二条本规定所指服务， 包括对各地经销商、 零售商、托付加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。第三条客户服务的范畴1巡回服务活动。1）对有关客户经营项目的调查研究。2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。3）对客户对本公司产品及其他产品的批判、建议、期望和投诉的调查分析。4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2市场开拓活动。1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事

2、项，对客户进行技术指导。2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3服务活动。1 ）对客户申述事项的处理与指导。2 ）对客户进行技术培训与技术服务。3 ）关心客户解决生产技术、经营治理、使用消费等方面的技术难题。签发人责任人签名制度名公司客户服务方法电子文件编码GLZD191页码4-22）指定专人负责巡访客户 （原则上不能由本地区的负责业务员担任） 。第五条 实施各营业单位主管应按照上级确定的差不多方针和自己的判定，制订年度、季度和月份巡回访咨询打算，交由专人具体实施。 打算内容应包括重点推销商品、重点调查项目、专门调查项目和具体巡访活动安排等。第六条赠送对专门客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规

3、定填写赠送礼品预算申请表，报主管上级审批。第七条协助为配合巡回访咨询活动展开，对每一地区配置1 2 名技术人员负责解决技术咨询题。重大技术咨询题由生产部门或技术部门予以协助解决。第八条除本规定确定事项外，巡访活动需按照外勤业务员治理方法规定办理。第九条日报巡回访咨询人员每日应将巡访结果以“巡访日报表 ”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：1 ）客户名称及巡访时刻。2 ）客户意见、建议、期望。3 ）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。4 ）巡访活动的成效。（ 5 ）要紧处理事项的处理通过及结果。签发人责任人签名制度名公司客户服务方法电子文件编码GLZD191页码4-3第十一条通报各营业单位主管接到日报后， 除本单位能够自行解决的咨询题外，应随时填制 “巡访紧急报告 ”，通报上级处理。报告内容要紧包括：1 ）同行的销售方针政策发生重大变化。2 ）同行有新产品上市。3 ）同行的销售或服务显现新动向。4 ）发觉本公司产品有重大缺陷或咨询题。5 ）其他需作紧急处理事项。签发人责任人签名制度名公司客户服务方法电子文件编码GLZD191页码4-4附表：赠送礼品预算申请表年月日业负责人姓名交易状况拟赠礼品预算价拟批准数备注公司名称及数量值量及价值不合计1本表填写一式两份，经直截了当主管、单位主管、经理顺序签批后，一份存营业单讲位，一份连同开

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