电大社会工作行政期末复习练习题

1、电大社会工作行政期末复习练习题社会工作行政期末考试的练习（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一页纸入场 （纸张由电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%,考试时间为90分钟。（二）试题类型：.名词解释题（4道题，每题5分）.单项选择题（8道题，每题1分）.多项选择题（每题至少有两个或两个以上的正确答案，且选项中 必有一个错误选项，多项选择或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题3 分，共4道题）.简答题（3道题，每题10分）.案例分析题（1道题，30分）（三）复习题练习第一章社会工作 行政概述1.以下关于社会工作行政的

2、论述，表述不正确的选项是（D）。A.社会工作行政是一种间接的社会工作方法B.社会工作行政是一种宏观的社会工作方法C.社会工作行政是最晚被纳入社会工作方法体系中的专业方法D.社会工作行政是一种技术性最高的社会工作方法.社区居委会王主任将社区运动会的计划贴到了社区公告栏内，但 5天过去了却仅有两三个老人前来咨询，王主任为此感到困扰，此时王主 任遇到了哪种沟通障碍(D)A个体障碍B环境障碍C语义障碍D媒介障碍备注：此题考查的是沟通中遇到的障碍，其中涉及到媒介障碍，具体 内容参照教材P131,要分别对这四种障碍进行理解.某老年服务中心的工作人员小王针对单位的人事制度有自己的看 法，经过一番深思熟虑后提

3、交给单位领导一份修订意见，这种沟通方式属 于(A)A正式沟通B非正式沟通C上行沟通D下行沟通备注：此题考查的是对沟通方式的类型，其中考查到正式沟通和非正式沟 通的理解，具体参照教材P122第七章领导.领导者通过以身作那么、言传身教，发挥标杆表率作用，使组织成 员心悦诚服的去仿效、学习，从而实现对他们的领导，此种领导方式属于 (D)A命令式领导方式B说服式领导方式C激励式领导方式D示范式领导 方式备注：此题考查的社会服务机构领导的领导方式，具体知识点参照教材 152.以下属于社会工作行政领导特征的是(ABCD) oA.领导者较少使用职位权力B.领导者较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.领导者在

4、目标设定、价值塑造和资源整合等方面的作用突出D.领导者充分发挥其能动性，善于“四处化缘”，开拓开展空间E.领导者可以使用自身权力达成自己的愿望备注：此题考查的是社会工作行政领导的特征，具体参照教材P149.简述社会服务机构行政领导的主要功能备注：此题考查的是社会服务机构行政领导的主要功能，具体参照教材 P148（1）确立和宣扬机构的价值理念，鼓舞机构成员的工作情绪：社会 服务机构领导的首要任务就是要确立并大力弘扬这些价值理念，并用这些 理念来鼓舞机构成员的工作情绪。（2）把握机构开展战略，促进机构目标的达成：作为社会服务机构 的领导，必须具备战略眼光，审时度势，制定机构开展战略。而且，要明 确

5、机构的各开展阶段的目标，并通过工作计划的制定、充分的意见沟通和有效的行动协调、以及有效的管 理与考核来促进机构目标的实现。（3）整合各种内外资源，维持机构的完整性和适应性：要整合机构 内部的资源，形成整体合力；社会服务机构要开展壮大，还要善于不断从 外部获取资源。（4）建章立制，形成机构的基本秩序：制定严格的规章制度，并要 有相应的监督、考核奖惩机制。.简述社会服务机构领导与管理有哪些区别？备注：此题考查的是社会服务机构领导与管理的区别，具体参照教材 P144（1）功能不同：管理的主要功能是解决具体问题，并不关注更为宏 观的有关组织目标、群体认同等方面的大问题，而领导的主要功能那么是提 供组织

6、目标、塑造价值理念、制定宏观决策等。（2）工作关注的角度不同：管理应对的是复杂的具体任务，因此优 秀的管理者关注的是如何通过制定和实施具体的计划来完成目标任务；而 领导应对的那么是变化，优秀的领导者是从战略层面开展有关未来的愿景来 激励人们为实现组织目标而奋斗。（3）产生的途径不同：管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的 权力基础之上，他们的影响力来自于其在科层制结构中的正式职位；而领 导者那么可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。第八章激励A内在过程激励B目标内化激励C外在激励D工具激励备注：此题考查的是社会服务机构激励的方式类型，具体内容参照教 材P166,重点是要理解这三种激励

7、方式。2.关于马斯洛层次需要理论说法不正确的选项是（D）A马斯洛层次需要理论由高到低分成五级B生理层次处于最底层，自我实现需要处于最高级C人们只有满足了底层的需要，才会追求上一层的需要D人们可以同时拥有几种需要，需求的满足可以跃层备注：此题考查的是对马斯洛层次需要理论的理解，具体内容参照教材 P1693.以下有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说 法不正确的选项是（D）。A.都认为需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强.当人们符合期望的行为得到令人愉快的刺激或奖励，可以引导

8、人 们继续做出同样的行为，这种激励方式属于（A）A正强化B负强化C正惩罚D负惩罚备注：此题考查的是修正型激励理论中的具体做法，具体参照教材P174.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题 讲座，讲解职业生涯规划的意义、原那么和方法，协助员工评估自己的技术 潜能和事业前程，拟定实现个人目标和机构目标的职业开展计划。机构管 理者开展这次活动的主要目的是（C）。A.增进员工对工作的兴趣B.掌握员工的个体差异C.满足员工自我实现的需求D.降低员工的职业倦怠备注：此题与人员管理一起进行考查，考查的激励的方式，具体参照教材 P167第九章控制与监督.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有

9、别于其他营利性质的 企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原那么有(ABCD) oA.重点控制原那么B.适度控制原那么C.弹性控制原那么D.客观控制原 那么E.程序控制原那么备注：此题考查的是社会服务机构中控制的原那么，具体的内容参照教材 P192.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有 (ABDE) oA.媒体监督B.政府监督C.自律D.第三方监督E.行业监督备注：此题考查的是社会服务机构中的外部监督，具体内容参照教材 P196第十章战略管理. SWOT分析中的0代表(B)A优势B机会C劣势D威胁备注：此题考查的是社会服务机构环境分析中的工具SWOT,具体内容参 照教材P21

10、6.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切 相关的是(A) oA.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划备注：此题考查的是社会服务机构中计划的类型，与第四章联合考查.案例分析题:小方是刚进入社工中心工作的一名应届毕业生，现在机构领导要求小 方交一份促进某一社区邻里和谐的工程筹划。请运用所学知识，帮助小方 了解服务工程的方案筹划主要分为哪几个阶段？以及每一阶段的主要内容 是什么？备注：此题考查的是社会服务机构服务工程筹划的具体的步骤，具体内容 参照教材P227般来讲，服务工程的方案筹划主要分为以下四个阶段：（1）问题的认识和分析阶段：分析问题；评估需求；（2）目标制定阶段

11、：界定总目标和影响性目标；建立目标的优 先次序；（3）方案安排阶段：制定各种可以实现目标的可行性方案；选 择理想的行动方案；评估资源需求和获取资源支持；制订行动计划；（4）考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务工程的实施 情况。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。第十一章目标管理此章不作为考试的重点章节，具体的知识点如下所示：.目标管理备注：此题考查是目标管理的含义，具体参照教材P236目标管理是一种将工作转化为目标，以目标为中心，以人为中心的系 统的管理方式。.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有 限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要

12、有 （ABCDE）A.目标的制定B.目标的实施C.目标的授权D.评估E.目标的控 制备注：此题考查的是目标管理的过程，具体内容参照教材P239第十二章人力资源管理此章是考试的重点章节，也是社会工作职业资格考试的重要考查内容, 希望同学们认真复习这一章的内容.关于志愿者的身份因素表述不正确的选项是（D）A志愿者根据自由的意愿选择服务工程B志愿者不计金钱财物的筹赏C志愿者以具体的行动参与、投入社会服务中D志愿者的所作所为是为了满足自身的需要备注：此题考查的是对志愿者身份特征的理解，具体内容请参照教材 P262.不属于社会服务机构志愿者管理的内容（D）A志愿者工程的规划B志愿者的招募C志愿者的工作管

13、理D志愿者的 服务内容备注：此题考查的是社会服务机构志愿者管理的内容，具体内容请参照教 材 P264.案例分析题阅读上述材料，运用社会工作行政的相关知识回答以下问题：.除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请 阐述。.社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作 督导的主要功能。备注：此题考查的知识点比拟全面，全面考查了社会工作督导的类型和功 能，具体内容参照教材P298.除上述督导模式之外，社会服务机构中的督导模式还有哪些？请 阐述答：（1）训练式督导：被督导者是受训者，接受督导者的训练和教 育。这种模式同样强调学习过程，关注一般性议题，但在专业方面，督导 者承当

14、的责任更多。（2）管理式督导：督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系。 督导者是上级主管，具有权威性。在这种上下级互动关系中，督导者对被 督导者赋有监督管理的职责，其责任相对更多。（3）咨询式督导：在这种督导模式中，督导者与被督导者并不具有 明确的指导与被指导的责任关系，督导者只是单纯的咨询者，被督导者根 据自身的工作情况，主动寻求督导者的帮助，督导者就被督导者提出的特 殊议题给出建议，并对其实务工作提供指导，以协助其按质按量地完成服 务工作。.社会工作督导在社会服务机构中具有重要意义，请阐述社会工作督导的主要功能。答：督导有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督导者在

15、被督导者的招募、工作安排、培训、工 作监督、工作绩效评估、授权以及协调等管理工作中担负指导责任，确保 机构的服务目标得到完成。（2）教育功能是指督导者帮助被督导者提搞完成工作任务时所需要 的知识和技能，增强他们开展实务工作以及解决问题的能力，使他们在专 业上获得开展，进而有效完成工作。（3）支持功能那么是督导者通过自己丰富的经验和人格魅力，对被督 导者在工作中出现的负面情绪、心理压力、认知困惑等进行心理疏导，提 供心理、情感以及人际关系的支持，使其正确地认识自我、面对工作。A.师徒式督导B.管理式督导C.训练式督导D.咨询式督导备注：此题考查的是社会工作督导的模式，具体内容参照教材P268第十

16、三章社会工作行政财务管理此章节也是考试的重点内容所在，请同学们认真复习本章内容1.以下不属于企业捐款动机的是（D）。A.市场营销B.开展公共关系C.树立良好社会形象D.使命使然备注：此题考查的是企业的捐款动机，具体内容参照教材P283A.捐赠款物B.服务收费C.政府资助D.国际资助.简述社会服务机构开展筹资的方法备注：此题考查的是社会服务机构开展筹资的方法，具体内容参照教材 P282（1）工程申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要向政府和基金会提出申请，撰写申请书，通过工程的方式来获得工程支持资金。（3）筹资活动：包括重大灾害定向筹资、召开记者会、研讨会、展 览会、演出会，义演等。（4）直接

17、收费：对享受服务的消费者直接收费，这种方式在社会服 务机构中被广为采纳；直接收费还包括大的机构各种下属经营性收费的直 接上缴。.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。A.零基预算法B.多项预算法C.单一预算法D.工程预算法E.功 能预算法备注：此题考查的是社会服务机构的预算方法，具体参照教材P286第十四章社会服务机构评估此章节也是期末考试重点章节，请同学们认真复习本章节的内容.社会服务评估备注：此题考查社会服务评估的概念，具体内容参照教材P303由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、 有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。.以下属于社会

18、服务评估对象的是（BDE）。备注：此题考查的是社会服务评估的对象，具体内容参照教材P309.既是社会服务评估的主体，又是评估对象的是（B）A相关上级B社会服务机构C服务对象D相关利益者 备注：此题考查的是对社会工作行政含义的理解，社会工作行政作为一种 间接的社会工作专业方法，含义是非常重要的，知识点参照教材P52.以下关于社会服务机构的表述中，正确的选项是（C）B.社会服务机构是属于非营利性的政府组织C.社会服务机构是提供专业社会工作服务的非营利组织D.社会服务机构是无偿提供服务的社会组织备注：此题考查的是社会服务机构含义的理解，社会服务机构作为提 供社会服务的非营利性社会组织，含义及其性质都

19、是及其重要的，在社会 工作职业资格考试中也会经常考到，具体知识点请参照教材P5和教材的 阅读材料。.以下哪项内容不属于社会工作行政过程中的伦理问题（C）。A.角色定位问题B.资源分配问题C.专业技术问题D.法律矛盾问 题备注：此题考查的是社会工作行政伦理的问题，具体的知识点参照教材 P12. “优化社区环境，提供公共服务资源及产品”，属于社会工作行 政者在（C）伦理责任？A.在实务场所的伦理责任B.对社会工作专业的伦理责任C.对社会的伦理责任D.对服务对象的伦理责任备注：此题考查的是社会工作行政的伦理责任，其中对社会的来伦理责任, 具体的知识点参照教材P11.社会工作行政备注：此题考查的是社会

20、服务评估的主体和对象，具体内容参照教材 P3094.简述社会服务机构服务评估的类型备注：此题考查的是社会服务机构服务评估的类型，具体内容参照教材 P304(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和 有效性等原那么，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案 的过程。(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或工程执行过程中开展 的一种评估活动，旨在考查服务工程的实施过程和进展情况，从而发现服 务或工程执行过程的优点和缺点。(4)结果评估又称为总结性评估：服务工程结束后对服务结果的评 估，其目的在于全面总结工程或服务的经验。(四)考试说明本次期末考试社会工作行政课程主要侧

21、重考试的章节有：第一章、第 三章、第四章、第六章、第九章、第十章、是十二章、第十三章和第十四 章，请同学们有重点的复习。关于案例分析题的说明本次期末考试有新题出现，试卷的最后一题不再是论述题，变成了案 例分析题，请同学们注意。案例分析题答题的时候一定要认真读案例，并且答题过程要结合案例 进行分析，如果是只答知识点不结合案例的话，即使内容全对也拿不到满 分。并且有些题的答案在案例的题干中已经给出说明，从题干中可以直接 找到，所以还请同学们注意，答案例分析题，一定要结合案例进行解释说 明社会工作行政是指社会服务机构为达成使命，将政策转化为具体社会服务 的一系列程序，它包含了从目标预设到结果实现的动

22、态的可持续的行政过 程和管理方法。具体知识点参照教材P5备注：此题考查的是社会工作行政的概念。6.社会服务机构社会服务机构指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。备注：此题考查的是社会服务机构的概念。具体知识点参照教材P5第二章使命与目标.社会服务机构使命的特点有(ABDE)A.社会责任性B.非营利性C.动态性D.长期性E.价值取向备注：此题考查的是社会服务机构使命的特点，具体知识点参照教材P27.我国第一家智障人士社区化服务机构一北京慧灵提出了 “推广社区化服务模式，提高智障人士生活品质”的口号，反映了该服务机构的(D

23、) oA.战略规划B.社会责任C.机构目标D.机构使命备注：此题考查的是对使命含义的理解，具体的含义参照教材P27.关于社会服务机构目标确定过程排序正确的选项是(B)。明确机构自身的愿景与价值观进行内外部环境与条件分析提出 总体目标方案目标具体化评估各个方案并确定可行满意方案A.B.C.D.备注：此题考查的是社会服务机构目标确定的过程，此知识点作为重点知 识点记忆，既可以作为选择题出现，也可以作为简答题出现，具体知识点 参照教材P44.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（BCE）。A.督导B.利益相关者C.服务对象D.管理层E.资助者备注：此题考查的是影响社会服务机构使命的外部因素有哪些，

24、具体内容 参照教材P32.以下社会服务机构的目标表述中，属于目标分类中的总目标的是（C）A.某老年人服务中心计划年底为某社区内的50位空巢老人提供陪伴 服务B.某青少年服务机构计划为社区内的青少年提供课业托管服务C.某打工妹服务机构计划协助打工妹成长，维护其合法权益D.某残疾人中心计划为某社区内的残疾人提供一批免费的康复器材备注：此题考查的是社会服务机构目标的分类中总目标和具体目标的理解, 具体参照教材P42第三章决策.以下哪一项不属于团体决策的优点（D）。A.提供完整的信息B.容易产生替代方案C.提升方案的可接受程度D.责任明确，易于保密备注：此题考查的是团体决策的优点和缺乏，此知识点作为重

25、点掌握的知 识，具体知识点参照教材P58.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行 性方案模型”来筛选，该模型筛选的原那么主要有（BCE）A.综合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率备注：此题考查的是方案选择的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具体内容参照教材P70.案例分析题北京市某社会工作服务中心是经北京市民政局批准注册的专业化社会 工作服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总 干事以及下设的办公室、筹划部等九个部门。2022年服务中心为某社区 开展了一项独居老人的工程，在整个工程中，机构领导者采用了团队式结 构，并运用团体决策使机构成员能够

26、积极为工程开展及顺利进行献计献策, 工程不仅为独居老人提供了应有服务，受到了社区居民的一致好评，而且 增强了机构员工的认同感和凝聚力。结合上述案例材料，分析并回答以下问题：1）上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构？2）在服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种？3）独居老人的工程中机构领导对者运用了团体决策，试比拟团体决策 和个人决策的优缺点。备注：此题结合了第五章组织的内容进行考查，但第二问和第三问都是考 查决策方法中的团体决策和个人决策的优缺点，具体的知识点参照教材 P581）直线参谋式组织结构，案例中提到有顾问团；2）问题解决式团队和跨专业团队，具体知识点参

27、照教材P583）团体决策和个体决策的优缺点比拟.建立在决策者经验和知识的基础上，主要依据机构决策者的专业 知识和工作经验，比拟容易作出符合客观实际的决策是（B）。A.直觉决策B.判断决策C.协商决策D.问题解决决策备注：此题考查的是决策的类型中依据理性程度的分类中的判断决策的含 义，具体请参照教材P56简述社会服务机构方案选择中可行方案模型的选择原那么备注：此题考查的是方案选择的方法和技巧中的“可行性方案模型” 的原那么，具体内容参照教材P70（1）效率一一指资源的投入和服务的产出比率。（2）效能一一指方案达至目标的程度。（3）可行性一一指实施这一方案达至成功的程度。（4）重要性一一指方案是否

28、唯一达至目标而必须推行的程度。（5）公平一一指方案能否公平地提供给予有需要的个人或团体的程 度。（6）次生结果一一指社会将会获得或损失范围的程度，而这范围并 未在方案要达至的目标上列明。第四章计划.社会服务机构计划编制的过程中，在确定最后方案之后要进行（C）A.方案的修订B.预测每种可行方案的效果C.制定具体且详细的行动方案D.评估机构的资源备注：此题考查的是计划编著的过程，要对计划的编制过程有一个全面的 理解，具体知识点请参照教材P85.与机构的管理部门制定目标的职责密切相关的计划类型是（A）。A.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划备注：此题考查的是计划的类型中长期计划的含义，具体参照教材P81.简述社会服务机构计划的阻力与障碍备注：此题考查的是社会服务机构计划的阻力与障碍，具体参照教材P97（1）缺乏计划能力（2）有违计划结构和过程（3）管理者推动计划的决心或承诺缺乏（4）信息使用不当（5）忽视不利的、不可控的变量（6）忽视长远目标（7）缺乏整体的协调与沟通.简述社会服务机构计划的价值及其作用备注：此题考查的是社会服务机构计划