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文档简介

1、礼宾组领班岗位职责（doc 2页）礼宾组领班岗位职责一、岗位名称：礼宾组领班二、报告上级；总台主管三、督导下级：礼宾组服务员四、联系岗位：总台、客房五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、 委托代办等服务，努力完成房务 部下达的各项任务。加强对大厅 服务人员的业务培训，努力创造 和谐、合作的工作气氛，为实现 房务部的工作计划，为树立房务 部良好的形象做出贡献。具体职责：1、监督、调配、参与所有大厅服务员的各 种对客服务工作。确保所管辖的迎宾、 行李进出店、行李寄存、邮件转送及委 托代办服务达到一流水准，以及给客人田 下美好的第一印象及最后印象。2、确保所有在班人员

2、仪容仪表、行为举止、服务用语方面符合度假村要求。3、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好, 供应充足。4、保持大厅组各项工作的安排有条不紊， 工作场所清洁整齐。5、努力发展和各旅行社综合服务部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的 关系，清醒认识其重要性。6、掌握度假村重要接待任务和重大活动安 排，合理安排人员，确保各项服务的优 质、高效。7、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照 明，并负责通知有关部门维修、保养。8、负责处理客人有关大厅服务方面的投 诉。9、客情高峰时，注意和安保部配合，搞好 车辆及客人分流。1 0、注意客人行李在搬运、寄存服务中的安 全。1 1、参加房务部的部门例会，负责召开

3、班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌 握员工思想状况，做好思想工作。12、负责员工的考勤和考核工作以及员工的 培训工作。13、协同房务部经理制定服务程序及岗位职 责。14、努力保持和发展与客人的良好关系。15、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤 奋工作，做好表率。16、积极激励下属员工，使他们感到努力工7、7、8、完成房务部经理交办的各项工作。向部门经理提出有利于工作改进的建 议。19、对大厅组员工的录用、调离有建议权。2 0、对本班组员工的奖励或处罚有建议权。2 1、自觉履行自己的职责，并接受房务部经 理的监督。六、素质要求:1、学历：高中以上。（最好经过旅游职业的专门培训）2、行业经历：两年

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