管理理论的演进与发展

1、管理理论的演进与发展第1页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二木材商的飞机梦1914年，威廉波音已经是西亚图乃至美国西海岸的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。 1916年，波音结识了海军军官康纳德韦斯特维尔特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名（B&W）的第一架水上飞机。 1917年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个机会，又开始生产水上飞机。这次美国海军订购了50架这样的飞机。 1918年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对于波音来讲的确是场灾难。 1920年公司亏损达到了30

2、万美元。第2页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二波音公司的起飞 1925年波音放弃了当时毫无希望的客运业务，集中精力开拓邮件的运输业务 。 1926年他建立了自己的航空公司：波音空运公司 （BAT），并开始承担客运业务。 1931年波音航空公司成为美国最大的航空公司，后更名为联合航空公司。 1929年波音航空公司率先在客运航班中提供空姐服务。 波音同时也认识到飞机制造工作的重要性，他对工程师们提出的口号是：“革新，永远革新。”第3页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二波音公司的启示与问题： 波音深信飞机制造业也会经历像汽车工业那样地 转变与发展。 30年代

3、初，波音公司的业务从设计制造飞机到承担航空运输，无所不包。 只用了15年的时间，这位爱好飞行的木材批发商就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。 是什么帮助波音创业成功？ 在现代工业逐渐开始起步的时代，如何管理这些新的现代工厂，如何管理好逐渐膨胀、扩张的生产是当时的人们需要考虑的迫切问题。第4页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二第二章 管理理论的演进和发展第5页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二教学目的及要求：了解管理学历史发展脉络，把握现代管理学科发展动向和前沿问题。 教学内容：管理思想及管理理论发展的演进；现代管理思想和管理理论的发展趋势。教学重点

4、：西方管理理论发展的代表性理论；管理理论发展的趋势。 教学难点：管理思想与管理理论的发展脉络与规律。第6页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二第二章 结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论现代理论中国管理思想管理理论管理理论概述第7页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二本章主要教学内容第一节 管理思想的产生与沿革第二节 管理思想的前沿与发展趋势第8页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二管理理论的演进（时间维度）古代管理工业革命科学管理人际关系-行为科学

5、二战后的管理丛林战略、系统和权变理论企业文化理论变革与创新第一节 管理思想的产生与沿革第9页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二第一节 管理思想的产生与沿革一、我国古代管理思想概要二、西方管理理论的产生与演进三、我国管理的指导理论及其实践第10页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二一、我国古代管理思想概要中国古代管理实践 国家管理实践甲骨文记载，在中国奴隶社会的中期，管理实践就已达到了较高的水平。战国时期著名的“商鞅变法”。西汉“文景之治”体现了以民为本、繁荣经济的管理思想大型工程管理实践都江堰工程长城建设工程宋真宗时期，丁谓的“一举三得” 重建皇宫方案管理

6、实践的行政性和经验性从中国古代管理实践可以看出，管理与行政基本融为一体。任何一项工程或管理活动都是以政府的名义展开的；古代管理实践的成功与否主要取决于管理者或决策者的素质高低。第11页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二一、我国古代管理思想概要老子的管理思想“道法自然”的政治管理思想有欲、有私的人性理念“无为而治”的管理理念“无智型”的管理形式孔子的管理思想“为政为德”的治国思想举贤才的用人之道和与中庸的管理哲学以信为本的生存法则商鞅的管理思想“教民耕战”的基本国策依法治国的治国方略论功封爵的吏治准则综合治理的管理手段孟子的管理思想性善论的人性观施“仁政”的管理准则义利统一的

7、经营道德观修身是管理者从政的前提“以德服人”的管理理念讲求权变的管理艺术孙子的管理思想“不战而屈人之兵”的最高境界预测与决策关系全局灵活机动的战略战术人的因素决定胜负唯民是保的战争基点管子的管理思想“以人为本”的管理思想“天地为心”的心术论“自利”的人性论民富与国富相统一论“与时变”的创新思想诚信者获益的管理思想德能兼备的标准中国古代管理思想第12页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二一、我国古代管理思想概要人是管理的重心管理国家应以人为本管理者必须“爱人贵民”管理的成败在于用人管理者要学会识人之方组织分工是管理的基础层次分明的组织体系劳动分工的思想明确组织内的相互关系家庭是

8、最基本的组织形式农本商末的治国理念倡导以农富国强调保农限商主张以农固国重义重情的管理价值观重义轻利的价值观义利兼得的价值观突出情对人的影响作用运用计谋实现管理目标以谋取胜为上策强调权变观念思先于行的管理思想中庸是管理行为的尺度把中庸作为道德标准把中庸作为决策准则中国古代管理思想的基本特征第13页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二二、西方管理理论的产生与演进（一）西方早期的管理思想（二）古典管理理论的产生与发展（三）人际关系学说与行为科学的发展（四）管理的丛林第14页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（一）西方早期的管理思想1、奴隶制时代的管理方法（1）古

9、巴比伦: “汉谟拉比法典”个人财产怎样受到保护；百姓应该遵守哪些规范；货物贸易如何进行；臣民之间的隶属关系；最低工资标准；家庭纠纷与犯罪的处理 第15页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（2）古罗马: 严格的体制和权利层次以及分权制军事管理戴克利先成为皇帝后，实行了一种把中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度。罗马天主教会早在第一次工业革命以前，就采取按地理区域划分基层组织，并在此基础上又采用有高度效率的职能分工，成功地解决了大规模活动的组织问题。第16页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（3）古埃及: 以法老为最高统治者的金字塔式的国

10、家管理机构（4） 威尼斯兵工厂的管理实践 1）组织机构和领导工作 2）部件储存 3）装配线生产 4）部件标准化 5）会计控制 6）存货控制 7）成本控制 8）人事管理第17页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（一）西方早期的管理思想2、管理理论早期研究者代表（1）罗伯特.欧文 “当时英国的有利于工人的社会活动,一切实际成就,都与欧文的名字连在一起” -第三卷工人是活机器环境塑造人性柔性的管理方法欧文被认为是”现代人事管理之父”第18页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、管理理论早期研究者代表（2）亚当.斯密-古典政治经济学代表人物（一）西方早期的管理思

11、想“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。 ”第19页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二劳动分工人们在经济活动中追求的是个人利益，社会利益是由于个人利益之间的相互牵制而产生。即”

12、经济人” 分工理论和“经济人”观点后来成了西方科学管理理论的重要依据。第20页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、管理理论早期研究者代表（3）查尔斯.巴贝奇劳动分工用科学方法有效使用设备和原料等观点。提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。“科学管理思想和定量管理思想的先驱”主要贡献体现在对工作方法的研究和对报酬制度的研究上，主张通过科学研究来提高动力、材料和工人的工作效率.（一）西方早期的管理思想第21页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（一）西方早期的管理思想3、经验管理阶段管理工作的特点（1）管理的重点是解决分工与协作问题，

13、管理的内容局限于生产管理、工资管理和成本管理；（2）管理的方法是凭借个人经验，管理工作的成败主要取决于管理者个人的经验、个性特点和工作作风；（3）管理的主体即企业管理者由资本家直接担任。第22页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（二）古典管理理论的产生与发展泰罗及其科学管理原理法约尔及其一般管理原理韦伯及其行政组织理论科学管理理论的特点第23页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 1、泰罗及其科学管理原理泰罗生平介绍弗雷德里克温斯洛泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、

14、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会第24页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二泰罗的研究成果泰罗被称为“科学管理之父” 主要著作：1895计件工资制；1903工场管理；1911科学管理原理；1912在美国国会众议员委员会上的证词1911年出版的科学管理原理认为：劳资双方在一定程度上利益一致，是一次“管理思想上的革命”。 1、泰罗及其科学管理原理第25页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计

15、时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论第26页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。 所谓“时间研究” 就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。 所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。第27页，共98页，2022年，5月20日，7

16、点53分，星期二泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 主要思想 第28页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回第29页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85 返回第30页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每

17、锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 返回第31页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回第32页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二科学管理理论（泰罗制）的主要观点“管理的主要目的应该是使雇主实现最大的富裕,也联系着使每个雇员实现最大限度的富裕”泰罗,科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率

18、科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理第33页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 劳动方法标准化原理培训工人科学化原理实行奖励工资制原理管理职能专业化原理例外原则泰罗制的主要内容第34页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二科学管理理论体系示意图第35页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 1、泰罗及其科学管理原理泰罗制的优点：是科学提高劳动生产率的方法是加强企业基础性管理的科学方法泰罗制的缺点：只解决单个员工工作效率问题只解决企业内部工作效率问题把工人仅仅看作“经济人”注意:科学管理的二重性: “资本主义在这方面的最新发明泰罗制

19、也同资本主义其他一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就”列宁(第三卷)第36页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二泰勒的追随者及其贡献甘特”计件奖励工资制”、编制计划进度的“甘特图”、吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化（动作研究，1911年出版）采用摄影胶片来研究手和身体动作通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个福特 在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。 1、泰罗及其科学管理原理第37页，共98页，2022年，5

20、月20日，7点53分，星期二 2、法约尔及其一般管理原理法约尔生平介绍法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作，从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家现代经营管理理论之父,是一般管理理论的杰出代表第38页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二一般管理原理的主要内容1）将“经营”与“管理”进行区别 经营是指导或引导一个组织趋向一个目标。 每种“经营”都包含六种活动

21、：技术、商业、财务、会计、安全、管理 “管理”则是“经营”所包含的六种活动中的一种 2、法约尔及其一般管理原理第39页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二经营活动技术活动:生产,制造,加工等活动商业活动:购买,销售,交换等活动财务活动:资本的筹集和利用等活动安全活动:保护财产和人员等活动会计活动:成本核算和财务统计等活动管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制等活动第40页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2）法约尔的管理要素的确定计划：“管理应当预见将来”，是一种对未来的预测、估计，具体而有效的工具是“行动计划”。有效行动计划的特点：“统一性”“连续性”“

22、灵活性”“精确性”。组织：包括组织结构、各种活动和相互管理的规章制度及职工的招募、评价和训练等。指挥：使组织发挥作用实现目标而进行的活动总和。协调：指企业的一切工作要和谐配合，以便企业的经营顺利进行，并有利于企业取得成功。还指各种职能的社会组织机构和物资设备之间保持一定比例。控制：检验每一件事情是否同所拟的计划、发出的指示和确定的原则相符。第41页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二3）法约尔的一般管理原则（14原则）劳动分工职权和职责 纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导 ：一个领导，一个计划个别利益服从集体利益报酬集权与分权等级系列：上下级间建立明确的职权等级系列秩

23、序：成员明确其岗位公平：对下属仁慈、公平人员的稳定 创新意识团结精神第42页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二法约尔桥(Fayols Bridge)MG2-14第43页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二对法约尔理论的评价从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础法约尔为管理教育提供了理论依据 2、法约尔及其一般管理原理第44页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二3、韦伯的行政组织理论韦伯生平介绍 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出

24、的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期 韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱被称为“组织理论”之父主要作品有：新教伦理与资本主义、一般经济史、社会和经济组织理论第45页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二主要观点1）任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。2）权力分为三种类型。3、韦伯的行政组织理论第46页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二存在三种为社会所接受的权力：传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于

25、别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力第47页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二法定权力是行政组织的基础只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束第48页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二1、泰罗与科学管理理论 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论 针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：忽视人的局限性 忽视组织与外部的联系

26、第49页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二4、古典管理理论的特点强调管理的科学性、合理性、纪律性管理研究的重点是如何提高效率管理作为一种专业为社会所承认；管理者作为一个独立的阶层为社会所承认对人的因素和作用重视不够第50页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（三）人际关系学说与行为科学的发展产生背景梅奥及其人际关系学说行为科学主要研究领域第51页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 1、产生背景生产力的发展要求管理科学化；科学管理阶段建立在“经济人”假设的基础上，忽视“人”的因素；第52页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星

27、期二1、产生背景人际关系学说的先驱者芒斯特伯格：心理学家在工业中的作用帮助发现最适合做某项工作的人决定每个人在什么样的心理状态下能达到最高产量帮助人们在思想中形成最有利于企业利益的状态。斯科特：工业心理学的奠基人之一。对人事管理有特别研究。最早把心理学应用于工业中的激励和生产率提高等问题中。索利尔:在比利时开创了职业指导和选择、作业者训练、成绩评价及工业心理学的其他一些领域。第53页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、梅奥及其人际关系学说梅奥与霍桑试验梅奥： (George Elton Mayo, 1880-1949)，澳大利亚籍美国行为科学家，奠定了人际关系学说和行为科

28、学发展基础。 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说著作：工业文明中的人类问题(1933)、工业文明中的社会问题(1945)、工业中的团体压力(1945)。第54页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、梅奥及其人际关系学说霍桑试验（19241927.41932.51936） 国家研究委员会与美国西方电器公司合作研究，用以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。 对

29、人际关系学说和行为科学的创立具有重要意义。主要工作内容： 作场所照明试验（1924-1927） 继电器装配室试验（1927.8-1928.4） 大规模访谈（1928-1931） 接线板接线工作试验（1931-1932）行为规范原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴试验结果: 影响工人工作效率的根本原因不是工作条件，而是工人自身。在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。第55页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、梅奥及其人际关系学说梅奥的人际关系学说的主要观点工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正

30、式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的第56页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、梅奥及其人际关系学说人际关系学说的实践意义人才是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径第57页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二3、人际关系学说的特点贡献:强调了人的社会因素以及感情因素,改变了人们对管理的思考方法.把人看作是宝贵的资源.局限:过分强调社会需要,忽视了经济需要过分强调了非正式组织的作用“满足”并不一定是提高效率的基本前提第58页，共98页，2022

31、年，5月20日，7点53分，星期二4、行为科学学派的研究领域人际关系学说行为科学组织行为学广义的行为科学，是包括研究人的各种行为（以致于动物的行为）的多种学科，是一个学科群，而不单是一门学科。狭义的行为科学：是指运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。行为学派的主要研究领域：人际关系理论个体行为理论组织行为理论领导行为理论第59页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二（四）管理的丛林定量管理理论定性管理理论第60页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二定量管理理论管理决策学派系统管理学派管理科学学派第61页，

32、共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二管理决策学派美国卡内基梅隆大学教授郝伯特.西蒙（Herbert Simon） ，由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。他对“利润最大化假设的经济人模型”提出挑战，提出了理性人具有“有限理性”的人即基于“令人满意”而不是“最优”方案的决策模型。他的主要观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非决策决策；强调决策者的作用。第62页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二系统管理学派系统管理学派以一般系统理论为基础，认为企业是一个由相互联系而共同作用的要素（子系统）构成的以便达到一定目标的开放

33、性系统。它同周围环境存在动态的相互作用和内外部信息反馈网络，能够不断自动调节以适应环境和自身的需要。主要观点：系统观点、系统分析、系统管理现代这个学派已经不大流行，但是系统管理思想却成为管理中最为重要的基本思维。第63页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二管理科学学派科学管理学派的继续与发展。将定量方法运用于管理活动的研究，所以又称为数量学派、运筹学派。其主要代表人物是美国的伯法。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，即通过对企业的生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，然后运用数学符号和公式来表示计划、组织控制等合乎逻辑的程序，求出最优解答，

34、以达到企业目标。强调管理程序中的计划与控制职能过分依赖物质技术而忽略人的作用第64页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二定性管理理论社会系统理论权变管理理论经验主义理论管理过程理论MG2-54第65页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二社会系统学派切斯特.巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。1938年出版的经理人员的职能和1948年出版的组织与管理是系统组织理论的代表作主要观点：各级组织是一个相互协调的协作组织；组织协作系统的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通；经理人员是协作系统因素中的关键因素。具有三项主要职能建立和维持一个信息系统；从

35、不同的组织成员那里获得必要的服务；规定组织的共同目标并用各部门的具体目标来加以阐明。第66页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二权变管理理论代表人物是弗雷德菲德勒，美国当代著名心理学和管理专家。其核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法没有最好，只有更好普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点 vs. 权变观点第67页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二经验主义学派（也称案例学派）代表人物，德鲁克(Peter F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等主要观点：以大企业的

36、管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化。主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用。提倡目标管理其基本假设前提是过去与未来的相似性，但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂第68页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派，是目前占主导地位的一个学派。主要继承和发展了法约尔的理论，认为管理是一个过程，可以分为计划、组织、领导和控制等步骤，主要代表人物是孔茨。 主要研究管理职能及其执行过程和原则，将管理科学界定为“解释管理人员活动规律的科学” 。主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理技能可通过接

37、受教育获得，为管理的教育奠定了基础。第69页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二管理理论演进的主线管理理论古典理论行政管理一般管理科学管理权变理论社会系统定性理论管理科学系统管理管理决策定量理论行为科学人际关系霍桑实验行为理论经验主义管理过程管理的丛林第70页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二现代管理理论的演变过程从总结企业的具体经验到阐述一般原理的演变过程。从“机械人”、“经济人”、假设到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程。从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的演变过程。从以定性分析为主，到把定性、定量分析相结合的演变过程。从

38、学派分化、百家争鸣，到兼收并蓄、相互综合发展的演变过程。第71页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二西方管理理论西方管理理论，主要包括泰勒及其追随者所倡导的“科学管理理论”、法约尔等人提出的“一般管理理论”、以韦伯为代表的理想行政组织理论、强调“人的方面”的梅奥等人的“人际关系论”、还有一批人注重管理中数量方法等的研究。泰勒、法约尔和韦伯等人的管理理论构成了西方“古典管理理论”的全貌。“古典管理理论”虽然也承认个人的作用，但是强调的是对个人行为的控制与规范。梅奥等人的“人际关系论”注重于工作中人的行为的研究，并形成了行为科学理论；二战期间，运筹学的有关成果被用于管理，这样，数

39、量管理理论，或管理科学理论就应运而生了。战后，又出现了许多管理理论的新派别，这些学派在历史渊源和论述内容上互相影响、盘根错节，形成了现代管理理论的丛林。第72页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二案例分析：管理问题分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售额都稳步递增。但是今年的情况发生了很大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降了17，生产量比计划少了15，缺勤率比去年高20，迟到早退的情况也有所增加。王中认为这种情况，与管理有关，但是他不确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。请问

40、： 具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里？会提出怎样的解决方法？第73页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二思考与讨论：有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？ 第74页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二三、我国管理的指导理论及其实践学习苏联探索阶段（1953-1957） 自行探索阶段 再建中国特色的管理学阶段（1977- ）第75页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二再建中国特色的管理学阶段（1977- ）第一阶段（1977-1986）： (1)扩大企业

41、自主权，简政放权。(2)推行经济责任制。(3)两步利改税第二阶段（1987-1991）： (1)承包经营责任制。(2)租赁经营责任制。(3)股份制第三阶段（1992-至今）： (1)转换企业经营机制，搞活大中型企业。(2)建立现代企业制度。第76页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二第二节 管理思想的前沿与发展趋势一、管理思想的发展脉络二、当代管理思想的发展前沿及其趋势第77页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二一、管理思想的发展脉络从管理实践的发展总结经验管理科学管理文化管理从理论研究角度总结人性假设的演进管理学研究方法的演进管理学研究客体外延的拓展 第7

42、8页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二二）、当代管理思想的发展前沿及趋势当代管理理论的新发展学习型组织理论； 知识管理理论；信息管理理论； 冲突风险理论；人本管理理论； 物流管理理论；企业再造理论； 管理创新理论； 企业能力理论； 竞争合作理论； 集成管理理论； 项目管理理论。第79页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二企业再造理论（了解）“公司再造”、“再造工程”理论。1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。美国麻省理工学院教授迈克.哈默与詹姆斯.钱皮于1994年合作发表的企业再造为标志。所谓“再造工程”，简单地说就是以工作流

43、程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。第80页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二企业再造流程的过程诊断原有流程 选择需要再造的流程 了解准备再造的流程 重新设计企业流程 第81页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二学习型组织理论 “学习组织”理论产生的背景 “学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉1990年在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，1992年荣获世界企业学界最高荣誉开拓者奖 许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城

44、市“等。 第82页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二对学习型组织概念的不同阐述 1、彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）在探索佳境（In Search Of Excellence）中，把学习组织描绘成一个有适应能力的组织。2、美国学者彼得.圣吉（Peter enge）的第五项原则中，阐述了学习组织与传统的权威性的控制组织之间的区别。第83页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二学习型组织的概念 某一组织的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用和创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织。 表现形式：适应环境的能力第84页，共98页，2

45、022年，5月20日，7点53分，星期二“学习型组织”的基本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。第85页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二学习型组织的模式五项修炼改善心智模式Improving Mental Modes自我超越Personal Mastery团体学习Team Learning建立共同愿景Building Shared Vision系统思考System Thinking

46、第86页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二2、管理理论发展的趋势人性假设多元化 管理技术创新化 多种学科融合化 管理客体微观化 管理范畴扩大化第87页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二3、 中国现代管理思想发展的新趋势封闭式管理向开放式管理转变行政官员管理向专家管理转变着重对物的管理向着重对人的管理转变从经验管理向科学化、现代化管理转变从粗放型管理向集约化管理转变第88页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二本章要点及思考题基本概念：泰罗制、例外原则、行为科学、学习型组织 。重点及思考题： 1、泰勒科学管理原理的基本观点，这些观点过时了吗

47、？2、法约尔的一般管理理论的主要内容？3、人际关系学说的基本结论？提出的时代意义及其对当代管理实践的意义?2、韦伯的行政组织理论的现实意义？3、管理实践及管理理论的发展趋势？ 第89页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二【案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。 UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。第90页，共98页，2022年，5月20日，7点53分，星期二 让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，