关于知识管理学科领域

1、关于知识管理学科领域的一些考察与思考夏昊翔* * 夏昊翔，1972年出生，男，博士，博士后，讲师。主要研究方向：知识管理系统、复杂适应性系统、信息系统建模与开发。E-mail: hxxia(大连理工大学学系统工程研研究所， 大连 1160023)摘要 知识管管理当前引起起了学界与商商界的广泛关关注。从开展展研究的基本本视角看，知知识管理的研研究可以分为为基于计算机机信息技术与与人工智能的的研究与源于于管理与社会会科学的学科科背景的研究究；从关注的的对象看，则则大致包括针针对知识资源源的管理与针针对知识相关关过程的管理理。本文从上上述这几个角角度对知识管管理学科领域域的部分工作作作一简单回回顾，

2、并对这这一学科领域域的下一步发发展进行初步步的思考，提提出应用系统统工程的思想想和方法研究究知识管理。关键词 知识识管理 知识系统工工程1引言知识管理这一新新兴的学科领领域近年来引引起了人们的的广泛关注，专专门的研究机机构不断出现现，相关的学学术著作成倍倍地增长，许许多主要的管管理类及信息息技术类学术术刊物都大幅幅度增加了相相关的论文，专专门的“知识管理”学术期刊也也开始出现，此此外，在国际际互联网上也也出现了与知知识管理密切切相关的众多多文献。来自自不同领域的的不同学者从从多个角度对对知识管理进进行了探索，这这些研究的着着眼点各不相相同，对知识识管理的实质质的理解也有有较大差异。这这些研究的

3、不不一致性是由由于知识管理理领域的尚处处于初步探讨讨阶段，同时时也在于其所所涵盖的领域域的广泛性和和不完全明确确性。从不同同的角度进行行多样的探讨讨对于在学科科发展的早期期是必然也是是有益的；然然而，当前人人们对于知识识管理的学科科内涵、范围围等问题的认认识停留于这这一歧义性与与争议性的阶阶段在另一方方面却也阻碍碍了这一学科科领域的规范范及进一步发发展。在最近近二三年中人人们对知识管管理的学科性性质与研究内内容等方面进进行了不少讨讨论，例如1-3，然而，就就知识管理的的学科现状而而言，更进一一步的讨论仍仍是必要的。本文尝试对知识识管理这一研研究领域的一一些工作进行行一些简单的的回顾，并就就这一

4、领域的的相关问题提提出作者的一一点初步思考考。特别地，本本文作者希望望强调应从系系统工程的思思想出发研究究知识管理。2 知识管理的的几个相关研研究视角知识管理是一个个涉及面较宽宽的研究领域域，不同学者者往往从不同同的角度理解解知识管理，例例如：计算机与通信技技术专家常常常从信息技术术/信息管理（Inforrmatioon Tecchnoloogy/ IInformmationn Manaagemennt, ITT/IM）的角度考考察知识管理理，着眼于使使用技术手段段帮助人们获获取/创造、存储/组织、传播播及应用知识识；许多组织与管理理领域的学者者从通过对知知识的有效利利用来增进企企业的竞争力力

5、这一角度研研究知识管理理；另外一些学者主主要把知识资资产（Knoowledgge Asssets）看看作企业的核核心资源，甚甚至是企业最最关键的资源源，从而提出出要对这些知知识资产或“知识资本”（Intelllectuual Caapitall, IC）进进行有效的管管理；等等。这些研究，从研研究方法看，大大体可分为侧侧重于计算机机信息技术与与人工智能技技术手段的研研究与侧重于于从人文、社社会与经济管管理等角度进进行的研究。从从研究的对象象看，也大致致包含了两种种类型部分工作倾倾向于把知识识看作相对稳稳定的实体，知知识的管理则则更多的涉及及这些知识内内容的管理、维维护与应用；另一类研究究更多地

6、强调调知识的动态态特性，因而而知识管理更更多涉及对与与知识相关的的过程（知识识的创造、共共享、传播与与应用等过程程）的管理。人人们关于知识识管理的研究究由此大致可可（不严格地地）进行如下下分类（表1）：表1 “知识识管理”研究的一种种分类着重于知识“内内容”（实体）着重于知识相关关“过程”从信息技术/人人工智能角度度搜索引擎、数据据挖掘技术等等群体支持系统、工工作流系统等等从人文、社会与与经济管理角角度“知识资本”管管理，基于知知识的组织理理论等学习型组织、“第五代管理”、“知识创造企企业”等本文依据这一框框架对知识管管理的学科发发展作一简单单回顾。值得得指出的是，这这一分类并不不严格也不是是

7、十分完整，事事实上，当前前知识管理发发展的一个趋趋势是这些不不同的研究视视角与观点正正日益整合；而这种整合合也正是本文文试图强调的的。2.1 关于“知识资本”管理的若干干工作“知识资本”管管理是知识管管理研究的重重要组成部分分，其研究开开始于八十年年代初中期。日日本学者伊丹丹（Hiroyuuki Ittami）在1980年前后研究究了“不可见资产”(Inviisiblee Asseets)对于于企业的价值值。他的工作作可能是关于于无形资产（Intangible Assets）或知识资本管理的最早的系统性的工作，然而由于他的著作是用日文出版的，其工作在国际学术界一直没有产生很大的影响5。知识资本

8、管理的的另一早期工工作是瑞典学学者Sveiiby（现为位于澳澳大利亚悉尼尼的Macqquariee 管理学院院的教授）关关于知识资产产评估等方面面的工作。Sveibby在八十年代代中期研究了了生产知识产产品的企业（The Knnow-Hoow Commpany）的的管理的问题题，进而系统统研究了企业业的知识资本本及其计量的的问题。他把把企业的知识识资本分为：顾客资本（Customer Capital），个人资本（Individual Capital）与结构资本（Structural Capital），并据此提出核算知识资本的“不可见平衡表”(The Invisible Balance Shee

9、t)，开创了知识资本会计的研究与实践（他在他自己的公司进行了实践）工作。他1990年出版的知识管理 K. Sveiby. Kunskapsledning(知识管理). Ledarskap K. Sveiby. Kunskapsledning(知识管理). Ledarskap. Stockholm, 1990.Thomas Stewaart是关于“知识资本”管理的另一一位很有影响响的作者。作作为财富(Forttune)杂志的专栏栏作者，Stewaart 19991年在财富富上撰文强强调企业中智智力能源(Braiinpoweer)的重要性；在之后的几几年中，他对对知识资本的的管理问题进进行了许多论

10、论述7。与“知识资本管管理”密切相关的的另一个方面面是关于“基于资源的的组织”（Resouurce-bbased View of Orrganizzationns）理论的探探讨8-99。基于资资源的组织理理论认为“企业的资源源是异质的(Heterrogeneeous)、分分布式的（DDistriibutedd），有价值值的资源通常常是无形的(Intanngiblee)，有时候候是不可言传传的(Taccit)”9。与传传统与“交易成本”（Transsactioon Cosst）为基础础的组织理论论相比较，基基于资源的组组织理论更重重视通过这些些无形的资源源所体现的企企业的竞争优优势。进而，有有人

11、开始提出出“基于知识的的组织”(例如Grant110)，认为知识识是企业最重重要的、“不可模仿的”资源，是企企业可持续的的竞争优势的的基础。与理论的探讨相相对应，人们们对于知识资资产的管理进进行了许多实实践尝试。例例如，受Sveibby的工作的影影响，Leif Edvinnsson在瑞典的Skanddia保险公司进进行知识管理理的研究与实实践，在Skanddia公司的年度度财务报告中中增加了六个个知识资产报报告附件。在在加拿大国际际商业银行（Canaddian IInternnationnal Baank off Commmerce），Huberrt Ongge 致力于研究究客户资本（Cust

12、oomer CCapitaal），寻求通通过人力资本本、结构资本本与客户资本本的融合来获获取企业的长长期利益。GGordonn Petrrash在Dow化学公司的的工作是知识识资产管理的的另一著名案案例。自八十十年代中期开开始，Pettrash 为Dow化学公司建建立“知识资产构构想”（intelllectuual assset vvisionn），通过对对知识资产(这里，主要要是公司的专专利、商标等等)的管理增进进公司的价值值。2.2 关于知知识“过程”管理的若干干工作另一类研究着重重于探讨对与与知识相关的的过程的管理理，通过对知知识相关过程程的管理提升升企业价值，形形成或增强企企业的竞争力

13、力。这方面的的工作与八九九十年代管理理学界的“管理变革”思潮密切相相关。与知识管理密切切相关的一项项工作是人们们关于组织学学习和学习型型组织的探讨讨。关于组织织学习的论述述最早出现于于1965年11，但但这一概念逐逐渐引起人们们的关注很大大程度上应归归功于Arggyris等等人的工作。Argyris12把组织学习区分为单循环学习（Single-Loop Learning）与双循环学习（Double-Loop Learning），其中，双循环学习是所谓的“学中学”（Learning to learn），主要涉及组织中新的知识的形成、保存与应用的过程。学习型组织的概念由麻省理工学院的Peter S

14、enge13系统阐述。Senge借助于系统动力学的思想和方法考察组织，提出组织通过五项修炼构建学习型组织自我把握（Personal Mastery）、改善心智模型（Mental Models）、团队学习（Team Learning）、建立共同构想（Shared Vision）以及系统思考（System Thinking）。Senge的工作在学界产生了很大影响，引发了90年代关于组织学习和学习型组织的研究热潮。Senge等人人关于学习型型组织的探讨讨通常被视为为1980-90年代管理学学界关于管理理变革的思潮潮的一部分。其其他的产生广广泛影响的工工作包括Haammer与与Champpy14、Da

15、vennport与Shortt15等关关于企业业务务过程重组，Prahaalad116等关于于企业核心竞竞争力，及Daviddow与Malonne17等关于虚拟拟企业的探讨讨，等等。这这些工作的一一个共同的观观念出发点在在于：在当前前的技术条件件与业务环境境下，传统的的基于劳动分分工与严格的的等级制的管管理模式受到到了质疑，人人们开始寻求求更灵活、更更具适应性的的管理模式。在在这些探讨中中，企业自觉觉不自觉地被被视为能够在在变动的环境境中生存与进进化的有机体体，而不是被被视为一台功功能单一固定定的机器；企企业的适应性性、学习能力力以及知识的的创造、组织织与运用日益益引起重视。其其他的许多学学者

16、的探讨也也都包含了相相似的思想，如Bell“后工业化社会”18与Drucker“后资本主义社会”19中的组织都是以知识为中心的组织，Nolan等人倡导的“21世纪的组织”也正是强调企业组织结构的网络化、依赖团队的学习与各类知识的支持增强企业的适应能力。此外，许多学者关于“分形结构的公司”（Fractal Company）20及自组织与“智能企业”（Intelligent Corporation）21-23等概念与理论框架的探讨进一步深化了人们对于企业中知识过程管理的许多方面的认识：适应性与自组织现象、组织学习与企业智能的形成，等等。美国学者Savvage对上述的许许多工作进行行了综合思考考，在

17、其第第五代管理一一书的修订版版24中，他他在分析传统统的基于劳动动分工与多层层控制的管理理模式的基础础上，提出“第五代管理”应从严格的的等级制度转转向动态的知知识联网（Knowlledge Netwoorkingg），从管理理的命令与控控制模式转向向团队之间的的协调模式，从从职位权威转转向知识权威威，进而通过过动态团队与与虚拟企业实实现组织的价价值。与上述工作密切切相关的另一一项产生广泛泛影响的研究究是日本学者者野中与竹内内关于“创造知识的的企业”（Knowlledge-Creatting OOrganiizatioons）25的研研究。他们的的工作基于Polannyi对知识的划划分知识按可传

18、传递性分为意意会性知识（Tacitt Knowwledgee）与言传性性知识(Expllicit Knowlledge)26。野野中与竹内认认为日本企业业成功的关键键在于其知识识共享与创新新能力，尤其其是其意会性性知识的共享享、创新与运运用。进而，他他们提出企业业中意会性知知识与言传性性知识之间相相互转化的SECI过程模型S指的是社会会化(Soccializzationn)，即通过过共享经验产产生新的意会会性知识的过过程；E指的是外化化(Exteernaliizatioon)，即把把意会性知识识表达出来成成为言传性知知识的过程；C指的是组合合（Combbinatiion），即即言传性知识识组合

19、形成更更复杂更系统统的言传性知知识体系的过过程；I指的是内化化（Inteernaliizatioon），即把把言传性知识识转变为意会会性知识，成成为企业的个个人与团体的的实际能力的的过程。野中中与竹内用下下面的图形表表示这一SECI过程（图1）。这一SECI模模型描述了组组织中意会性性-言传性知识识的转化与创创造的一个螺螺旋模型，图图1中间的螺旋旋线表示在SSECI过程程中知识的增增长过程。在在野中等人更更近期的工作作27中，他他们把“场”（在日语中中称为 “Ba”）的概念引引入SECII过程模型，指指出组织知识识传递与创新新的这些基本本过程是在相相应的社会与与文化的“场”中完成的；进而，他们

20、们综合知识构构想（Knoowledgge Vission）、知知识资产（KKnowleedge AAssetss）、场与SECI过程进一步步讨论了企业业的知识创新新过程。意会性知识意会性知识意会性知识意会性知识言传性知识意会性知识社会化外化言传性知识意会性知识社会化外化言传性知识意会性知识内化组合言传性知识意会性知识内化组合言传性知识言传性知识言传性知识言传性知识图图1 SECI过程模型野中等人的工作作在学界产生生了很大的影影响，近年来来，关于知识识过程的管理理受到了学界界的重视。人人们尤其关注注意会性知识识对于企业的的作用以及意意会性知识与与言传性知识识的传递、转转化、创新与与应用等过程程，

21、例如2930。上述关于与知识识相关的过程程的管理的这这些工作提供供了知识管理理研究的另一一个重要视角角或维度。它它们涉及对于于知识与知识识过程的管理理，同时也涉涉及知识管理理的另一值得得研究的课题题：“基于知识的的管理”，即对应于于传统管理模模式的、以知知识为中心的的新的管理模模式。2.3 关于基基于计算机信信息技术与人人工智能的知知识管理研究究与实践计算机信息技术术是人们关于于知识管理的的研究与实践践的另一重要要方面，这方方面的工作着着重于建设“知识管理系系统”（Knowlledge Managgementt Systtems），为知识识管理提供计计算机工具的的支持。“知识管理系系统”的建设

22、成为为近年来计算算机与人工智智能领域人们们关注的一个个热点。在信息技术应用用于经营管理理领域的历史史上，一般性性的趋势是从从数据管理到到信息管理到到知识管理。如如果说五六十十年代的电子子数据处理系系统（EDPPS）或事务务处理系统（TPS）着重于数数据管理，六六七十年代的的狭义的管理理信息系统（MIS）着重于结结构化的信息息处理，那么么从七十年代代人们提出决决策支持系统统以来，人们们开始逐步探探讨计算机信信息技术对于于组织中各类类知识与知识识过程的探讨讨。这一趋势势在最近十几几年中尤为明明显。从技术角度看，计计算机技术的的近期发展促促使人们应用用这些技术成成果去改善企企业的知识存存储与知识过过

23、程，例如：网络技术与分布布式计算模式式的发展，尤尤其是Interrnet/iintrannet的发展，对对计算机支持持的知识管理理产生了巨大大影响；一方方面，网络极极大地提高了了信息可获得得性，同时也也引发了从信信息中加工、获获取有用的知知识的需求；另一方面，网网络提供了分分布式的知识识共享和协同同创新的技术术基础设施；人工智能技术的的发展，尤其其是Agent技术的发展展，为计算机机辅助的知识识加工提供了了良好的技术术条件31；信息技术的其他他许多进展，例例如群件以及及数据仓库与与数据挖掘技技术等，为“知识管理系系统”提供了进一一步的技术支支持；随着电子商务的的发展，人们们开始探讨信信息系统、

24、电电子商务与知知识管理的一一体化32。根据我们前面对对于知识管理理研究对象“实体”与“过程”的分类，从从信息技术与与人工智能角角度对知识管管理进行的研研究与实践大大致也可以分分为对知识“实体”的支持与对对知识相关过过程的支持两两类。近年来来一些“知识管理”软件往往对对这两个方面面都提供了一一定的支持。目前，无论在学学界还是在商商界，宣称的的“知识管理”软件数量很很多，功用各各不相同，很很难从中得出出“知识管理系系统”的清晰轮廓廓。为此，国国外一些学者者开始探讨知知识管理的计计算机技术体体系结构。例例如，美国Marylland大学的Alavii Maryam Alavi, “Knowledge

25、Management and Knowledge Management Systems” Maryam Alavi, “Knowledge Management and Knowledge Management Systems”, a presentation at Maryland Business School, University of Maryland, College Park.数据库数据仓库数据库数据仓库讨论数据库(Discussion DB)知识仓库知识仓库通讯与传输通讯与传输层 (消息机制/群件, 互联网/内联网WWW等)逻辑与智能逻辑与智能层(Agent，过滤器，数据挖掘，

26、工作流系统等)用户接口层（浏览器）用户接口层（浏览器）图图2 知识管理系统的一个技术体系结构这一框架是一个个非常粗线条条的框架，并并不能涵盖“知识管理系系统”的所有研究究方向，且这这一框架本身身并不够系统统化。然而，这这一尝试（及及其他的一些些相关的尝试试）是有参考考价值的，利利于人们从宏宏观的角度来来理解“知识管理系系统”的具体研究与与实践。3 关于知识管管理的一点思思考通过上述对关于于知识管理的的部分工作的的回顾，可以以认为相关的的研究目前大大体尚处于较较为分散的状状况，但总体体的趋势是各各个不同领域域的相关研究究相互影响，逐逐步形成统一一的知识管理理学科领域.由于知识管管理的复杂性性与跨

27、学科性性，我们认为为应建立“知识系统工工程”学科领域，用用系统工程的的思想和方法法对知识管理理进行综合研研究33，把上述的的源自不同领领域的相关研研究从系统的的角度加以整整合。知识系统工程把把知识管理作作为一个系统统进行研究，可可以称之为“知识管理系系统”。“知识管理系系统”可以分为宏宏观（国家、地地区的知识管管理系统）和和微观（企业业或其他社会会机构的知识识管理系统）两两个层次33，本文只讨讨论微观的知知识管理系统统。从企业的的角度看，知知识管理系统统是相关的人人员运用各种种方法与工具具（管理方法法、信息技术术工具等）对对企业的知识识与知识过程程进行管理，以以促进企业知知识的创新、存存储、共

28、享与与有效利用，提提高企业创造造与利用知识识的能力，增增进企业的价价值与竞争力力；知识管理理系统是一个个动态的系统统，相应地，所所管理的企业业“知识系统”呈现动态的的进化过程。关于知识管理的的一些不同观观点可以在这这一知识管理理系统概念的的基础上加以以统一： 对“知识”的管管理与基于知知识进行管理理；对知识内容的管管理与对知识识过程的管理理；知识管理的信息息技术观点与与管理学与社社会科学观点点。对于第一点，前前述的各项研研究事实上隐隐含着对知识识管理的两类类不同看法。部部分工作着重重于对知识本本身（及围绕绕着知识的各各类技术社社会过程）进进行管理，另另一部分工作作则更强调把把知识看作企企业竞争

29、力的的核心，着重重主张利用知知识实现企业业的更好的经经营管理模式式。我们认为为，知识管理理应该是在对对知识的管理理的基础上改改进企业的管管理。对知识识管理的这一一理解可由图图3示意：以知识为基础的组织管理变革以知识为基础的组织管理变革知识联网学习型组织知识联网学习型组织基于知识的企业基于知识的企业信息技术的有效利用、知识资源的合理组织与利用等信息技术的有效利用、知识资源的合理组织与利用等对知识的管理对知识的管理方法、技术方法、技术人员人员知识与知识过程知识与知识过程图图3 对知识管理系统的一种理解这里，以知识为为基础的企业业管理变革的的核心观念在在于从企业的的适应性与学学习能力出发发看待企业，

30、增增强企业的竞竞争力。这一一企业管理的的新模式应是是建立在对企企业的知识资资产与知识相相关过程实行行有效管理的的基础上的。对知识的管理，正正如前面的回回顾中所分类类的，应包含含知识内容（知知识资源或知知识资产）的的管理与知识识过程的管理理两个方面；而这两者应应是彼此密切切关联的知识过程以以企业的知识识资源为基础础，同时知识识资源也通过过知识过程得得以更新与扩扩充。可以将知识过程程粗略地分为为：知识创造造、知识组织织存储、知知识传输共共享以及知识识运用四个基基本环节，这这样知识管理理（对知识进进行的管理）的的对象可由下下图示意：知识组织知识组织/存储知识创造知识资源知识资源知识运用知识传输/共享

31、知识运用知识传输/共享图图4 知识资源与知识过程当前关于知识管管理的主要工工作,多是从信息息技术和/或人文、社社会与经济管管理等不同角角度围绕知识识资源以及知知识过程的这这些基本环节节进行的。目前从信息技术术角度进行的的研究与从管管理、社会科科学角度进行行的研究彼此此的联系尚很很不充分。这这两者应进一一步结合起来来，从人机结结合综合集成成的角度进一一步研究知识识管理。4 结束语本文尝试对近年年来知识管理理领域的部分分工作作一简简单回顾；在在此基础上，初初步探讨了从从系统工程角角度研究知识识管理的问题题，提出企业业知识系统工工程的一个初初步的研究框框架。根据本本文作者对这这一学科领域域的考察，一

32、一方面，知识识管理正引起起日益广泛的的关注，然而而另一方面，相相关的许多研研究尚有待进进一步充实，从从不同角度进进行的不同研研究更有必要要进一步相互互结合。系统统工程的思想想和方法对于于知识管理学学科领域的进进一步发展，应应是有价值的的，值得人们们进一步的探探讨。参考文献K. Wiigg. Knoowledgge Mannagemeent: AAn Emeergingg Discciplinne Roooted iin a LLong HHistorry. Woorkingg papeer of the KKnowleedge RResearrch Innstituute, IInc., 19

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