培训计划-商务礼仪课件

1、勤练内功 方可成功培训计划详细展示窦继峰189983367899/26/20221目录商务礼仪谈判技巧团队建设销售技能CCSIIE对卓越的投资9/26/20222培训以前9/26/20223培训以前9/26/20225推荐书目营销管理以顾客为中心的销售循环细节决定成败狼商输赢管理大未来从优秀到卓越立基市场圣经道德经金刚经三国演义红楼梦影响力资本战争世界是平的9/26/20226彬彬有礼 人人欢喜9/26/20227目录商务礼仪的含义常见礼仪的类别彬彬有礼的表象人人欢喜的氛围9/26/20228态度:积极的态度/消极的态度以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说客户意识要

2、有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意有责任感敢于承担责任善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路坚持原则不唯上，不唯权商务礼仪的类别个人修养9/26/202210世界卫生组织（WHO）提出的健康新概念是：所谓健康，并不仅仅是不患病，还应包括心理健康以及社会交往方面的健康。也就是说，健康是在精神上、身体上和社会交往上保持健全的状态。十大准则的具体内容如下：1.能从容不迫地担负日常生活和繁重工作，且不感到过分紧张与疲劳； 2.处事乐观，态度积极，乐于承担责任； 3.善

3、于休息，睡眠好； 4.能适应外界环境的各种变化； 5.能够抵抗一般性感冒和传染病； 6.体重适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂位置协调； 7.眼睛明亮，反应敏捷； 8.牙齿清洁，牙龈无出血现象； 9.头发有光泽； 10.皮肤有弹性。商务礼仪的类别个人健康9/26/202212美好的一天从早餐开始中午休息晚上吃少11点前睡觉早晨起来方便1星期2次锻炼节制烟酒商务礼仪的类别个人健康9/26/202214绿茶番茄蓝莓菠菜花生菜花燕麦葡萄桂鱼大蒜松花蛋臭豆腐味精咸菜方便面葵花籽猪肝烤牛羊肉腌菜泡菜积酸菜油炸类食品油条等油炸类食品咸菜等腌制类食品 肉干、肉松、香肠等加工类肉食品 桃苏等饼干类食品（不含低

4、温烘烤和全麦饼干） 汽水可乐类食品 方便面和膨化食品等方便类食品 罐头类食品 果脯话梅蜜饯类食品 冰淇淋、冰棒和各种雪糕等冷冻甜品类食品 烤肉饼 烤羊肉串等烧烤类食品 商务礼仪的类别个人健康9/26/202215身材的中段减肥血液的净化西红柿.大白荬.大蒜.黄瓜.茄子.洋葱.荠莱.韭菜.椰花荚.胡萝卜 商务礼仪的类别个人健康9/26/202216仪容仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止商务礼仪的类别个人修养9/26/202217形象的自我诊断从头到脚应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮

5、盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。商务礼仪的类别个人修养9/26/202218男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。商务礼仪的类别个人修养9/26/2022209/26/2022219/26/202223西装一定要笔挺藏青深蓝灰色米色为主不要穿白

6、色红色黑色（正式晚宴可穿黑西装）绿色的西装新西装袖口的标签要拆9/26/202224目前流行的一种三扣西装扣法9/26/2022269/26/2022279/26/2022289/26/2022309/26/202231衬衣- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公

7、司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。商务礼仪的类别个人修养9/26/202232腰带一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。商务礼仪的类别个人修养9/26/202233皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。商务礼仪的类别个人修养9/26/202234帽子女士在商务场合也不应戴帽

8、子，晚宴除外。服装- 女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。商务礼仪的类别个人修养9/26/2022359/26/2022369/26/202237裙子、裤子不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。商务礼仪的类别个人修养9/26/2022389/26/2022399/26/202240袜子必须穿

9、袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。商务礼仪的类别个人修养9/26/2022419/26/2022429/26/2022439/26/202244商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装的基本要求- 可不着西装上衣；- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- 可穿质地好带领的T恤衫，不要

10、透明或上面有字；- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔裤。商务礼仪的类别个人修养9/26/2022459/26/202246- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；保持同他人80cm_1m的距离；说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；商务礼仪的类别个人修养9/26/202247- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；- 坐在办公桌前姿势

11、应给人以精神饱满、积极的印象。商务礼仪的类别个人修养9/26/202248站 姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 坐 姿轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。蹲 姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。商务礼仪的类别个人修养9/26/202249接电话、问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问

12、好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。商务礼仪的类别电话礼仪9/26/202250留言- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。商务礼仪的类别电话礼仪9/26/202251通话后- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； - 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。商务礼仪的类别电话礼仪9