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文档简介

1、第一部分 基本信息职位名 称 客户服务部经理所属大部门工业自动化事业职位类型 管理类拟 定 人审批直 接 上 级 事业部总经理所属小部门客户服务职 位 等级评 审 代 表生 效 时 间职位目的（简要地介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的献进产品提供资料，提升客户服务能力，不断提高客户服务满意度。本部门职责）建立 7*24 小时的售后服务体系，快速响应客户服务需求； 建立和维护客户服务档案，提高客户满意度；根据客户服务情况，推进公司备件销售，增加收入；总结客服中提出的产品问题，为研发改进产品提供资料。工作关系请列出该职位的上级职位、同僚职位和下级职位，含行政汇报关系和业务汇报系工业自

2、动化事业部总经理工业自动化事业部总经理业务相关性职位同僚职位名称客户服务部经理质量部部长工程各部经理市场各部经理直接下属职位名称业务下属职位名称事务管理部经理客户服务工程师工作权限单位总 人数单位总 人数年度预 算额年度销售额年度花费年度净 收入运 营 成 本第二部分 工作职责48项应付责任）开始，而（1）代表最重要。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化数据易采集重要性主要工作职责及活动责任衡量指标1组织制订已进入售后服务期的产品的服务标准，建立 7*24 小时的售后服务体系，快速响应用户的售后服务请求（包括：电话咨询服务、设备维修服务、现场救援服务；全责客户

3、满意度响应及时率2依据公司及事业部公布的价格体系审核备件和服务报价；全责司收入；全责员工满意度客户回访比例*定期整理、统计用户投诉及工程维护数据并分析上报，总结集 全责中存在的问题，反映到相应的部门，推动研发改进产品；备件回款率*户满意度的调查，提升客户满意度；组织人员，为其它部门回收合同款提供配合和支持需求和为公司其他部门提供支持的目的；全责问题及时解决率报价偏离度*部分责任回款额目标完成全责遵循公司价值观，推动组织文化建设，营造积极向上的组织氛 全责围，建设学习型团队，实现人力资本的不断增值；第三部分 任职要求请详列出此职位最低需要的认可专业资格、学历、特殊训练、管理及相关的技术经验、素质要求等。序号项目要求1学历和专业本科以上，电子、自控、计算机等相关专业2专业/技术任职资格管理任职资格通过公司的质量管理知识与技能认证并取得质量管理资质证书；3专业资格证书4相关工作经验2 年以上工程工作经验，至少从事过两种以上系统产品的项目实施。5必备知识技能对公司产品的全面深入了解熟悉工程项目运作流程熟悉并理解ISO9000对公司产品在工程中遇到的问题能够及

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