物业保洁项目部管理制度

1、物业保洁工程部管理制度目录 TOC o 1-5 h z 一、日常管理制度1员工行为规范1工装管理规定14员工考勤制度18例会制度23物资采购、领用管理制度24设备固定资产管理制度26二、物业环境部管理制度28环境部平安管理规定28垃圾中转站卫生管理规定28环境服务部休息室各项管理规定29环境服务部巡检制度30三、员工培训制度31目的31（二）适用范围31（三）职责31（四）程序要点31（五）记录37（六）相关支持文件37四、员工绩效考评制度38目的38（二）适用范围38（三）职责38（四）程序要点38（五）记录44（六）相关支持文件44十、接听 礼仪1、应在 铃响三声内接听，接听外线 应先说：

2、“您好，沈阳金 元物业”，接听内线 应先说：“您好，环境服务部”，然后再询问 需要什么帮助等。2、接听 时应集中注意力，左手拿听筒，右手记录，依照3W原 那么（WHEN什么时间,WHO对象是谁,WHAT什么事）记录， 记录 应简洁全面。3、接听 时，在不明白对方是谁的情况下，应主动询问对方所属 单位或部门。4、认真倾听对方的 事由，假设需传呼他人，应请对方稍候，然后 轻轻搁下 ，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方 要求逐条记录在工作日记内，并尽量详细回答。5、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下 后再轻轻放下 ，任何时候不得用力掷听筒。6、接 听不懂对方语言时，应

3、说:“对不起，请您用普通话,好么？ ”7、中途假设遇急事暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并 表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方抱歉。8、接听 时，声调要自然清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声 量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。十一、拨打 礼仪 接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍。使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。通话完毕时，应说：“谢谢、再见二确定对方已挂 后，轻轻放下话筒。十二、就餐礼仪员工必须按公司规定时间着干净的工装到指定位置就餐。就餐过程中应保持秩序，不得大声喧哗。咀嚼食物时不得发出声音。就餐结束时，应把餐具摆放到指定位置

4、。应服从餐厅管理，保持餐桌整洁。就餐时，吃多少盛多少，不要浪费食物。用餐后，立即离开餐厅，不要在餐厅逗留，更不能去厨房闲逛。食堂发放的食品（饮料、水果）应在食堂内用完，不准带出食堂。不允许自带有异味的食品进入食堂。未经批准不准私自带外人进入食堂就餐。十三、规范用语1、问候语：您好。2、欢迎语：欢迎光临。3、祝贺语：祝您生口愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您新 婚快乐、祝您新春快乐、。104、告别语：再见、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。5、抱歉语：对不起、请原谅、打搅您了。6、应答语：是的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系。7、征询语:请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我

5、帮您做什 么吗？您有别的事吗？8、请求语：请您协助我们、请您好吗？9、商量语：您看这样好不好？解释语：很抱歉，这种情况，公司规定是这样的。基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。十四、其他行为1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人物品或做与工作无关的事情；3、在公共场所及顾客面前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许 脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大5、不允许口叼牙签到处行走；6、不许模仿他人的语言、声调和谈话；7、不许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；8、不讲有损公司形象的语言；9、不允许在任何

6、场合以任何借口顶撞、挖苦、议论业主或客人；1110、10、不讲粗言恶语或使用歧视或诬蔑性的语言。十五、 工作室管理工作室包括：办公室、值班室、设备间、休息室、监控室等。为了提高工作效率，营造良好的办公环境和质量，对员工应遵守的纪 律和必具的精神面貌，特作如下规定：1、员工必须严格按物业环境部考勤制度守时守纪。上班须提前十分 钟到岗位，迅速清洁办公环境，办公室应保持整洁。2、办公桌摆放的办公用品应整齐有序，不得摆放与工作无关的物品。3、保持办公室肃静，工作时间不高声喧哗。4、工作时间严禁看报纸、杂志和其它与工作无关的刊物。5、坚守岗位，集中精力做好本职工作，工作时间不离岗，串岗，不 聚众聊天，不

7、打磕睡，不得在办公室内吃零食，严禁吸烟。6、上班时间严禁办私事，因公外出应向本部门负责人请假，说明去 向和工作内容。7、讲究服饰仪表，着装整洁大方，凡参加公司重要活动或接待贵宾 时，一律着公司配发的统一制服,佩带工作牌，上班时间不准穿短裤， 背心和拖鞋，男士不得留长发。8、接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼，来客告辞， 起身相送，接待来客询问，不得泄露公司管理制度及有关机密。9、参加各类会议，应按时到会，保持会场肃静，对重要事项应做好 记录。下班或因事离开办公室时，应人走熄灯，关好门窗，空调，12并将座椅贴靠写字台。保护公物，节约使用办公用品。严禁利用计算拷贝游戏软件或打电子游戏。1

8、3工装管理规定为了规范工装申报、制作流程，明确工装配备标准，进一步加强 工装的日常管理，充分利用期限内工装，现将有关内容规定如下： 一、职责分工(一)综合管理部：负责工装的整体控制及管理(1)、负责组织工装统计及工装领用通知的发布；(2)、部门上报工装制作需求的审核并参与工装款式核定；(3)、部门工装日常管理的抽查；(二)物管部：工装到货后，库管负责工装的验收入库，材料会计做好凭证，并按照 申报数量为各部门发放工装、回收、保管应收回工装。(三)其他各部门：(1)、负责本部门工装的日常管理；(2)、按照配备标准上报本部门的工装制作申请；(3)、参与工装款式核定。二、配备标准及使用年限具体配备数量

9、及使用年限：(1)、公司总经理、副总经理、综合管理部、品质部等科室人员： 制服1套；使用年限1年。(2)、保安部：制服2套，包括帽子、外套、裤子、腰带、鞋、 尼子大衣，冬季配发棉帽及棉大衣；使用年限2年。、工程部：制服2套、衬衣2件、绝缘鞋(特殊工种使用)； 使用年限2年。(4)、保洁部：制服2套，使用年限2年。(5)、客服部：制服2套；使用年限2年。14三、新制作工装的押金收取方法（1）、按照配备标准（具体工装价格以厂家实际价格为准），每 人交纳工装本钱价的30即从当月工资中扣除，上交总公司财务。（2）、工装的使用期满后，工装归个人所有，同时返还30%,工 装使用期未满年限离职，工装进行折旧

10、扣除相关费用，具体折旧计算 方式如下。应承当金额计算公式如下：应承当金额=工装价款-（工装价款/可使用月份X已使用月份） 工装价款：参见工装采购价格。可使用月份：参见工装使用年限规定，将使用年限换算到月。已使用月份=工装上交时间一工装领用时间，满15天按一个月 计。四、工装的申报及制作公司每年组织冬、夏2次集中制作，其他时间除新工程开业需要外, 一般不组织大规模集中制作；特殊情况需临时制作工装的通过综合管 理部上报工装制作申请，待公司领导批准后方可制作。（一）工装申报条件.新入职、新调岗员工及新晋升管理人员在到岗后应先在库存工 装中进行调配，确实无合适工装的入职满1个月后方可申报工装；.工装未

11、满使用年限但因个人原因破损严重或不能使用需申报 工装的，工装申请人补足破损工装折旧额后，方可申报新工装；.工装满使用年限的，由综合管理部审核无误后，方可上报制作。 （二）工装申报、制作程序.夏季批量工装申报制作时间为3月初，工装全部到位时间为5 月1日前；冬季批量工装申报制作时间为7月初，工装全部到位时间15 为10月1日前；新工程开业所需工装于开业前4个月着手申报及制 作工作，工装于工程开业前1个月全部到位；临时制作的工装到位时 间为制作申请中约定的交货时间；.各部门首先向行政人事部提出申请，综合管理部按照工装配发 规定严格审核无误后提交总经理签批；.公司总经理批准后，提交总公司，经总公司领

12、导批准后，由行 政人事部将工装配备标准提交公司的相关部门联系厂家制作或购买;（三）工装的入库验收及发放.制作厂家交货时，公司财务部库管按照约定的服装材质、样式、 数量及价格验收货物并清点入库；.公司综合管理部收到厂家新制作的工装后，及时通知物业公司 其他部门，按照事先上报的数量及服装类型发布领用通知。五、工装日常管理（一）工装应专人负责，统一管理、调配，其他部门及个人均不得私 自调换、调配。（二）新发放的工装各部门按照统一发放的记录格式进行及时、完整 的登记。库管及材料会计做好记账凭证。（三）因员工调入、调出而发生的工装流入、流出，工程间应及时交 换信息，库管做好登记，以保证工装信息的准确性。

13、（四）离职员工应及时交回原岗位工装，并保证工装干净整洁、可利 用，假设未上交工装或上交工装不整洁的，那么承当该工装未折旧完的工 装价款。公司库管或部门资产管理员在进行工装回收时，需逐一核查, 对出现问题的，兑现应承当金额。（五）配备后勤服装人员，辞职后工装带走，并承当未折旧完的工装 价款，员工工装使用满一年（自发放之日至辞职之日满一年），工装即16 归个人所有，未满一年者，按照公式进行折旧。行政人事部在进行离 职单内工装意见填写时，需将应承当金额核算准确，并签字确认。（六）其他员工（保洁、安管、工程）辞职后，应交回原岗位工装, 并保证工装干净整洁、可利用，返还押金;假设未上交工装或上交工装 不

14、整洁的，那么承当该工装未折旧完的工装价款。库管在进行工装回收 时，需逐一核查，对出现问题现场兑现应承当金额。（七）工装满使用年限需发放新工装的，在新工装到位后，原工装归 个人所有。（A）所有收回工装应有序存放、妥善保管，以备调用。六、相关处分（一）未按期限申报工装造成工装制作延误的，给予部门负责人50 元经济处分。（二）工装申报条件审核有误而导致误报工装的，给予综合管理部经 理50元经济处分。（三）出现多报及漏报工装的，给予50元经济处分。（四）应扣工装款项，未按规定扣除的，由相关责任人代为扣除，并 给予50元经济处分。17员工考勤制度第一条 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的

15、敬 业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况, 特制定本规定。第二条本制度适用于公司全体员工。第三条管理规定3.1工作制度3. 1. 1工作时间:周一至周六,上午8： 30-11： 30,下午13： 00-17： 003. 2签到制度3. 2.1公司实行上、下班本人签到制度。全体员工都必须自觉遵守工 作时间。3. 2.2签到次数：一日两次，即早上上班一次，下午下班一次。3. 2. 3签到时间：签到时间为上班到岗时间和下班离岗时间。3. 2.4因公外出不能签到：因公外出需事先申请，应填写员工外出 申请表。如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、 审批手续，否那么按旷

16、工处理。3. 3加班管理3. 3.1定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作 的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后, 为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本 规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成 计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因 增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的 最终审批权为公司总经理，否那么为无效加班。18一、日常管理制度员工行为规范一、着装1、员工上班时间必须按公司规定统一着工装，工装要保持整洁，钮 扣扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤脚卷

17、起，不 得将衣服搭在肩上。2、办公室人员工鞋统一为黑色平底光面皮鞋，维修人员工鞋统一为 蓝色胶底，严禁赤脚穿鞋，严禁穿露趾、露跟鞋。袜色应深于工装。3、工装应保持整洁，不得有皱褶、污渍、破损，扣子要完整，没有 脱线。4、工装外衣衣袖、衣领不得露出线衣的袖和领，服装衣袋不装过大 过厚物品，袋内物品不外露更不能装工具。5、着工装时应系好衣扣，夏季衬衫下摆扎于裤内，严禁赤膊着工装 上衣。6、穿着工装时，严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤角，手不得囤袖。7、配带对讲机时，应将对讲机放在左上衣兜内，右侧上衣兜扣子应 系好，兜盖不得外翻。8、穿工装时，不得手插口袋，工装上除了按规定位置携带工具外， 不得系、挂其它

18、物品。9、电工所配带的电工皮带、钳套、工具，应系在上衣内腰间，不得 配带在工服外，电笔应插在左臂兜内。3. 3.2加班申报及补偿规定3. 3. 2. 1员工加班应提前申请，事先填写加班审批表，因无法确 定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班审批表。 员工加班应填写加班审批表，经公司主任签字同意，主管部门经 理审核批准后有效。加班审批表必须事前当月内上报有效，如遇 特殊情况，也必须在一周内上报至部门经理批准。如未履行上述程序， 视为员工自愿加班。3. 3. 2. 2原那么上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3. 3.3加班的申请、审批、确认流程3. 3. 3.1加班审批表

19、在公司领取，加班统计周期为本月1日至本 月30日。3. 3. 3. 2公司主任负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性，员工 将加班审批表在每月30日前上报，逾期未交的加班记录不予承 认。3. 4请假制度3. 4. 1病假员工休病假需提供一级以上医院或社区医疗服务机构（市医 保定点）开据的病假条或诊断证明；连续休病假三天以上的，须提供 个人医保定点或三级医院开据的病假条或诊断证明，否那么按事假处理。3. 4.1. 2员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前 请假，应在休假当天上午8： 00前通过 向公司主任或主管部门经 理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否那么按旷工处理。员工

20、休病假期间的工资，当月病假累计3日内的，扣发日工 资的50%,超过3日以上，在7日以内的，扣发日工资的70%。超过 7 （含）日以上的，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资二19 所以地区最低工资标准的8096；按国家规定的医疗期满后，能从事原 工作的，可继续履行劳动合同；医疗期满后，不能从事原工作也不能 从事单位另行安排的工作，用人单位可以解除劳动合同。3. 4. 2事假3. 4. 2. 1因私事而不能正常出勤的，须至少提起一天填写请假申请 表，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或 请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以 上按自动离职处理。3. 4

21、. 2. 2休事假每天扣除日工资的100%有薪节假日3. 4. 3. 1每周周日为公休日。3. 4. 3. 2法定假日按国家规定执行。3. 4. 3. 3临时调休：临时调休指因节假日关系，为方便员工休息或公 司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。3. 4. 3. 4临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休 息或提前结束工作时间。3. 4. 4婚假3. 4. 4. 1符合法定结婚年龄并领取结婚证的员工（不含试用期员工及 劳务工）可享受3天婚假，公司对于晚婚（指：男25周岁，女23周 岁，初婚）可享受晚婚假15天。3. 4. 4. 2婚假需在领取结婚证后6个月内使用，并须一

22、次休完，期间 含休息日、法定休假日，过期不予保存。3. 3. 4. 3婚假需提前两周提出书面申请，出具结婚证，公司主任、主 管部门经理批准后一次性连续休完；3. 4. 4. 4再婚者不享受晚婚假。203. 4. 4. 5婚假为有薪假别，休假期间工资全额发放。3. 4. 5丧假3. 4. 5.1凡与公司签定了正式合同的员工，其直系亲属（父母、配偶、 子女、岳父母或公婆）丧亡，可休丧假3天。3. 4. 5. 2员工请丧假要求提供相关证明，应在亲属丧亡一个月内使用, 申请丧假最迟应于休假当天提出申请。3. 4. 5. 3丧假为有薪假别，休假期间工资全额发放。3. 4. 6产假与哺乳假3. 4. 6.

23、1凡与公司签订了正式合同的已婚女员工可享受，其余按病假 处理。3. 4. 6. 2女员工正常生育的产假为90天；其中包括产前休假15天； 妊娠不满12周（含）流产的产假为15天；12周以上16周（含）以 内的流产的产假为30天；16周以上28周（含）以内流产的产假为 42天；怀孕28周以上终止妊娠的享受正常生育产假90天。3. 4. 6. 3女职工难产的增加15天，多胞胎生育的每多生育1个婴儿 增加产假15天，晚育的增加奖励假30天。生育同时符合上述二项或 三项增加产假条件的，增加的产假累加计算。3. 4. 6. 4男员工可享受晚育奖励假。3. 4. 6. 5产假期间的工资按基本工资发放，产假

24、期满，需增加假期的 按事假方法执行。3. 4. 6. 6有不满一周岁婴儿的女员工（从休产假日起计算），每天给 予1小时哺乳时间（含路途时间）。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴 儿，每天哺乳时间增加1小时。3. 4. 6. 7男员工凭医院证明可在配偶生产时享有连续2天陪产假。3. 4. 6. 8产假期间发放基本工资；产前检查、哺乳假期间工资全额发21 放。3. 4. 6. 9产假、陪产假均须将休假起止日期报公司备案。3. 4. 8工伤假员工因工（公）造成病、伤、残等，必须出具证明。经公司审核，总 经理批准后，休假按工伤假处理；工伤假期间待遇参照国家及地方有 关政策执行。3. 5缺勤规定3. 5.1在

25、规定上下班时间内，上班延后/下班提前打卡者，视为迟到/ 早退。迟到或早退10分钟以内扣款10元，10分钟以上扣款20元, 30分钟以上按0.5天事假计。3. 5.2旷工扣款规定：3. 5. 2.1未完成请假手续或休假期满未续假而擅自不上班者、伪造出 勤记录者，一经查明对责任人予以旷工处理。3. 5. 2. 2每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。3. 5. 2. 3凡旷工连续两天或全年累计三天者，一概予以违纪辞退，将 被解除劳动合同并没有任何经济补偿。第四条 本制度自签发之日起执行，每位员工均具有监督检查权。22例会制度第一条 为加强交流，保障各项工作的顺利进行，公司定期开展会议 沟通，特制定本制

26、度。第二条本制度适用于公司全体员工。第三条 例会时间及地点：公司例会于每月30日早9:00,在公司总 部会议室召开。（如有改变，另行通知）第四条例会要求与会成员需提前10到达，以便进行考勤；例会必须由公司总经理负责主持召开，或委托公司主管部门经理 主持。每位员工都要准备自己的会议记录本，及时记录会议的内容。会议中应广泛发表意见，敢于提出自己的看法；及时提出工作中 遇到的问题；会议期间不得在会场喧哗，交头接耳或做其他会议无关的内容。 手机请调振动、静音或关机；对于会议中分派的任务，如认为没能力完成，或需合作完成，应 当场反映见；对于已分派的任务，应尽心尽力，按时完成；如出现特 殊情况应及时反映。

27、会议记录由公司专员记录，会议记录要清晰明了；如有事不能参加，需提前向公司综合管理部经理请假。第五条关于违反纪律的处分条例1、例会无故缺席一次或迟到两次（累计）给予部门内批评。2、例会无故缺席三次，扣款10元。第六条 本制度自签发之日起执行，每位员工均具有监督检查权。23物资采购、领用管理制度第一条 为了规范公司物资的采购、领用及库存管理，在保证公司物 资及时供应的同时实现开源节流、控制本钱、高效利用、统一管理的 原那么，特制定本制度。第二条本制度适用于公司全体员工。第三条物资的分类公司物资分为办公用品和生活用品两类。办公用品分为固定资产类办公用品、非消耗性办公用品、消耗性 办公用品：固定资产类

28、办公用品，如：办公桌、办公椅、 机、复印机、 打印机、电脑、扫描仪等。非消耗性办公用品，如：计算器、 、订书机、打孔机、剪 刀、壁纸刀、白板、起钉器、笔筒等。消耗性办公用品，如：笔记本、水性笔、圆珠笔、铅笔、红色 笔、橡皮、胶水、订书钉、笔芯、A4打印纸、B5打印纸、格尺等 3.2生活用品分为消耗性生活用品、非消耗性生活用品：2.1消耗性生活用品，如：垃圾袋、手纸、纸抽、纸杯、洁厕灵, 洗手液等。3. 2.2非消耗性生活用品，如：抹布、垃圾桶、拖布、扫帚等。第四条办公物资的采购公司部门分别在每月5日之前，根据部门实际需要制定采购计划，填 写采购审批表，经部门主管签字、经理审批后，交到采购部门统

29、 一购买。第五条办公物资入库办公物资入库前需进行验收，对于符合规定要求的，由公司成员对办24 公用品、生活用品进行验收，并登记入库，填写物品入库明细表。 第六条办公物资出库公司员工领取办公物资必须提前提出申请，填写物品出库明细 表，经主管领导同意后，方可领用所需物资。为了降低资金占用，公司根据实际情况进行限量领取。笔类每人 3支，用完每次限领1支，如需多领，向主管领导申请批准。生活用 品类按月实际用量领用。如领用人不登记者，那么按物品购买价格由公司所有员工统一赔偿; 如发现领用人屡次不登记，那么由其本人进行单独赔偿。第七条 本制度自签发之日起执行，每位员工均具有监督检查权。25设备固定资产管理

30、制度第一条 为加强固定资产管理，提高固定资产管理水平，根据有关法 规和制度并结合集团的实际情况，特制定本制度。第二条 本制度适用于公司全体员工。第三条 固定资产确认标准本制度所述的固定资产是指符合以下条件之一的，为了生产商品、提 供劳务、出租或经营管理而持有的有形资产：3. 1期限超过一年、单位价值在5000元以上（含5000元）的与生产 经营有关的房屋建筑物、设备、器具、工具等。3.2不属于生产经营主要设备，但单位价值在3000元以上（含3000 元），并且使用年限超过两年的物品。第四条 固定资产使用部门主要职责负责固定资产保管、保养、维护，保证其完好，防止发生损坏或 丧失。提出固定资产的检

31、修、改造、更新意见，经批准后组织实施。按有关制度规定，对检修或改造后的固定资产质量参与验收鉴定。对待报废的固定资产，填写固定资产报废单，同时书面提出报废 资产的处理意见、处理过程和处理结果，按规定程序批准后协助有关 部门做好报废和残值收回等工作。协助有关部门搞好固定资产清查工作。第五条固定资产报废条件因正常损毁，经检验失去原有功能、而无修复价值或不能继续使 用的固定资产；因物质耗损或其他原因而长期闲置的固定资产；因维修费用已经大于其本身和创造的价值的固定资产；26上级主管部门有文件规定，强行报废。第六条使用部门的日常管理建立固定资产档案，及时登记固定资产增减变化情况；落实管理责任制，维护保管固

32、定资产并使之处于良好的状态;参加固定资产盘点。第七条 本制度自签发之日起执行，每位员工均具有监督检查权。27二、物业环境部管理制度环境部平安管理规定1、不正常运作和损坏的机器、设备，必须马上报告领班。2、进入很暗的地方前要开灯，湿手时，不要触摸任何开关，以免发 生意外。3、当使用清洁设备时，注意不要把电线横在过道上，以免绊倒他人。4、必须严格执行清洁设备的平安操作规程，杜绝违章，防止发生意 外。5、不要在走廊和过道上堆放杂物和设备，防火通道在任何时候都必 须保持畅通无阻。6、不要赤手捡锋利的物品，要用扫把或撮子扫去。7、把水桶、地拖、扫帚清洁用具摆在平安的地方，不要把它们留在 大堂、过道、楼梯

33、、或外围，以免绊倒他人。8、所有清洁剂溶器上都要标明内容和稀释比例。9、清洁材料的存放应清洁整齐，不用时应注意通风并锁好。经常检查电气设备，看电线是否有破损，插头是否有破烂。架子上存放物品、设备，注意不要超重。垃圾中转站卫生管理规定垃圾中转站做为内部垃圾收集处，为了保证垃圾中转站周围环境清洁 不被污染，特此规定：1、请各单位和各位业主将产出的垃圾必须袋装化后，保洁员负责28西装必须配套穿着、系领带、佩带工号牌，工号牌应端正佩 于左胸前，西装的第一个钮扣宜扣住，西装口袋不得插笔，两侧口袋 不得因装物品而鼓起来。因施工造成衣裤上有灰尘时，应立即清扫，严禁未经清扫就进入下一步工作。鞋袜穿戴整齐清洁，

34、鞋带系好，非工作需要不准穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作现场将鞋擦干净再走。女员工应穿肉色丝袜，男员工不准穿肉色丝袜。非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。男女员工均不允许带有色眼镜。二、个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留 污物，不涂有色指甲油。2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而潮湿、弄脏后 及时换洗。3、上班前不准吃有异味食品。保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙， 饭后漱口。4、保持耳眼清洁，不许残留眼屎、耳垢。5、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，防止使用味浓的化妆品。6、每天上班应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共 场所整理仪容仪表，

35、必要时应到卫生间或工作间整理。将垃圾桶或果皮箱内的垃圾收集袋装化后运送到制定的垃圾中转站 内；含水垃圾一定要控净水并装袋密封袋口后，方可放入垃圾中转站内，防止垃圾污水流出孳生蚊蝇；每天垃圾运走后，保洁员负责用清水冲洗垃圾周转站地面和墙面；保洁员负责每周对垃圾周转站及周围区域进行消杀、冲洗一次,夏季每日一次。环境服务部休息室各项管理规定环境服务部休息室作为环境服务部员工休息及更衣场所，每位员工必 须遵守如下管理规定：1、衣柜只限存放工作服、鞋，以及替换下来的衣服、鞋和随身携带 的小包，其它物品一律禁止存放。2、衣柜内不许存放大量现金、首饰等贵重物品，如有丧失，后果自 负。3、每位员工换好衣服后必

36、须锁好柜门，严禁不上锁。4、换下来的鞋放入鞋盒中存放于柜中，严禁随地摆放。5、桌面上除摆放水杯外严禁摆放其它物品。6、任何员工上、下班只限携带随身小包，谢绝背大包。7、男保洁员只限在规定的区域内休息，除开会外不得随意进入女同 志区域。8、员工负责清扫休息室的卫生并监督管理规定执行情况，发现问题29及时汇报。9、每名员工有遵守各项管理规定之义务，如有违规者提出警告。环境服务部巡检制度为了确保工作计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实，环境服务部实 行部门主管、领班、员工三级管理制，每一级都对上级负责，实行严 格的检查监督制度。1、“三查”制度员工自查。员工根据本岗位责任制、卫生标准要求、服务规范，

37、对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。领班巡视检查。领班到指定管理的岗位和作业点，实施全过程 的检查，每日不少于4次。部门主管抽查。部门主管或组织有关人员对辖内作业岗位和作 业人员进行有计划的抽查，每日抽查不少于2次。2、监督检查的内容。员工的言行有没有执行行为规范；员工的仪表、仪容是否符合相关规定；员工的工作质量是否已到达各项卫生标准要求；员工的作业操作有没有违反操作规程、平安条例；员工是否按服务规范服务；辖内区域的公共设施状况如何。30三、员工培训制度(-) 目的规范员工的培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工 具备满足工作需要的知识和技能。(-) 适用范围适用于物业环境部系

38、统主管及以下员工。(三)职责物业环境部经理负责年度培训计划的审批和监控。物业环境部主管负责制定分管系统季度和年初技术知识培训计划，并负责具体组织实施。物业环境部主管负责制定本系统年度培训计划，并负责具体组织实施。物业环境部档案员负责培训记录归档工作。(四)程序要点培训管理的基本原那么：先培训后上岗，培训合格后方允许上岗，特殊工种必须持证上岗。物业环境部每一个员工在进行某一项工作之前，必须先经过相关的业 务培训，培训考核通不过的员工不准上岗工作。理论培训和实际培训相结绩效考评相结合。培训必须和实际工作需要 相吻合，培训结果必须经过考核、验证，员工的培训和员工培训计划的制订物业环境部系统主管及系统

39、领班每年12月15日前做出下年度的员 工培训计划，报物业环境部经理审批。员工培训计划必须符合以下要求：不违反国家的有关法律、法规及公司规定；31有具体实施时间；有考核的标准；有明确的培训范围；有培训的方式说明；有培训考核的要求和培训结果的验收方法；每月培训2次，每次培训不少于1小时，并且考核（设备前期管理 期间每周培训一次每次培训不少于1小时）。培训内容编写一年度培训计划的制定绿化/环境服务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培 训计划,并上报公司审批。员工培训计划必须符合以下要求：符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；有具体的实施时间；有明确的培训范围；有考核的标准；有培训费用预算

40、。新入员工的培训 新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：入职第一天由各部领班负责介绍部门工作性质、基本运作程序、 公司的基本情况，并带着新员工熟悉工作环境；第二天由部门主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条 例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；第三、四天由部门主管、领班进行基本绿化养护、清洁知识的培 训;32第五天起由部门主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由 相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；实操培训结束后由部门主管组织进行相关内容考试，考试不合格 者应予以辞退，部门主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将 考试成绩、工作评估上报人事部存档。保洁

41、知识技能的培训清洁知识的培训由保洁主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。室内公共区域清洁培训：室外公共区域清洁培训：主干路段的清洁频率；喷水池、人工湖的清洁方法；管井、管道的清洁；外委服务的质量要求。 清洁剂分辨、使用的培训：清洁剂得颜色、气味；清洁剂的性能；清洁剂的使用方法；清洁剂的考前须知。 常用清洁设备的使用和日常保养培训：吸尘机的使用与日常保养；擦地机的使用与异常保养；吸水机的使用及日常保养；现场操作示范及其他相关配件的使用知识。地面清洁保养培训：地面日常保养的考前须知；33地面清洁的频率。消杀服务培训：灭虫的频率；消杀区域；消杀灭虫频率；药物的使用与保管。其他保洁知识的培训：保洁工

42、作顺序；保洁工作技巧；保洁应考前须知。平安培训平安培训内容：清洁机械、绿化机械平安操作方法与考前须知、相关平安方面标 准作业规程的培训；平安方面的相关清洁作业规程。平安培训由主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。平安培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。物业管理知识的培训参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理 IS09002质量体系知识培训。物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于 2小时。培训后参加公司组织的统一考核。其他方面的培训 凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。34外出参观学习。计划外培训。培训考核培训内容：考试的试题及答案由系统主管和主管

43、提供，并负责培训 及评分，如特殊情况由设备厂家技术人员进行技术支持协助培训。 考核时，笔试的考核时间为90分钟，实际操作根据考核内容确定。 各系统根据培训计划，进行考核，考试为集中/分散闭卷考试和实 际操作，考试不合格给予补考一次,再次不合格者，按绩效考核处理。培训质量控制各系统主管负责培训全过程管理，部门经理对考核后的员工进行抽检, 可根据考核内容进行复考来确定培训及考核质量。新员工入职培训新员工入职后需进行7天的上岗前培训，并经考核合格后方可正式 上岗。第一天，由部门经理或指定系统主管介绍公司的基本情况；工程部 基本情况；物业环境部基本情况；服务区域结构的基本情况；带着新 员工熟悉公司环境

44、。第二天，部门经理或指派系统主管讲解各岗位职责，部门的奖惩规 定，公司考勤制度、着装规定及员工礼貌礼仪和文明用语、 接听 规定。第三天一一第四天，部门经理或指派系统主管及系统领班讲解与其 岗位有关的标准作业规程的摘要。第五天一一第六天，部门经理或指派系统主管安排新员工试行上岗, 即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。七天考核。新员工入职培训结束后，参加物业环境部组织的新员35 工入职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格按辞退 处理。新员工入职岗前培训内容沈阳金元物业基本情况介绍员工手册相关内容介绍。详见员工手册。绩效考核方面培训。行为规范培训。详见本手册员工行为

45、规范。平安培训。详见平安管理标准作业规程。日常管理工作情况。详见日常管理标准作业规程。在职技能培训方案员工在工作期间，应按本系统培训操作规程，接受定期定时的培 训考核，培训不合格者按绩效考核处理。连续考试三次不合格者，给 予辞退。 培训时间：工作技能培训由各系统组织安排，每月二次，每次培 训时间不少于60分钟。培训内容：所管辖区域保洁服务内容及质量标准物业环境部标准作业规程保洁设备使用标准作业规程相关工作流程制度管理培训形式：集中讲授或分组讨论。 培训考核：由各系统主管根据员工执行各标准作业规程的情况, 将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。物业环境部内勤人员将每次考核结果记录在个人档案。

46、36物业环境部安排考试时间，组织员工考试。考试的试题及答案由授课人提供。考试为理论和技能考试。考试不合格给予补考一次，再次不合格 者给予记过，1个月内仍不合格者给予辞退。每次培训后均应对培训效果作出考核或评估，对考核成绩有完整 的记录，由物业环境部档案员将培训分数登记在个人档案的综合考 核评分表内。（五）记录1、培训记录表2、培训计划（六）相关支持文件1、员工手册2、员工行为规范3、日常管理标准作业规程等物业环境部标准作业规程37四、员工绩效考评制度（-） 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、 能、勤。（-） 适用范围适用物业管理公司所属各工程部环境服务部员工的绩效

47、考评工作。（三）职责.环境服务部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。.环境服务部主管负责依照本规程进行环境服务部领班、清洁工的 周检工作。.工程部经理负责依照本规程进行环境服务部领班、清洁工的月检、 环境服务部主管的周检工作。.公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行环境服务 部主管的周检工作。（四）程序要点1.环境服务部员工的工作标准环境服务部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应到达室内公 共区域清洁标准作业规程、室外公共区域清洁标准作业规程中 的各项工作质量标准的要求。清洁工在进行清洁工作时，应附合清洁剂使用标准作业规程、 地面清洁标准作业规程、地毯清洁标准作业规程、玻璃、 不锈

48、钢、灯具清洁标准作业规程、墙面清洁标准作业规程中的 各项工作要求。清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守环境服务部清洁设备操 作与日常保养标准作业规程中的各项要求。38三、发型1、员工应经常洗浴、保持仪表整洁，不得留怪异发式，染发只允许 染黑色。2、男员工不得剃光头、烫发、留大鬓角或留胡须，蓄发应前不遮眉、 后不过颈、侧不过耳，并应梳洗整洁，不得膨松杂乱。3、女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发型。4、梳长发的女员工应配戴公司统一发放的头饰、梳短发的女员工不 得烫发。四、配饰员工在上班期间应佩带正装类手表。女员工的耳饰应佩戴风格简洁的耳钉。员工佩带戒指只限带一枚。不得染有色指甲，女员工应施以工

49、作妆。五、姿态站姿：工作时间遇有站立等待的场合时，可将脚翻开，双手握 于小腹前，视线保持较水平微高的幅度，气度安祥稳定，表现出自信 和大度。不得靠墙上或柜台上。站立时不能背手，身体来回摆动，双 手不能插兜、囤袖、抱肩。坐姿：就坐时姿态端正，人坐要轻缓，上身要直，人体重心要 稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。坐在椅子上与客人说话时，不得只扭头不转身。当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照特殊环境清洁标准最 规程进行工作。环境服务部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合物业项 目部员工服务管理标准最规程的各项要求。环境服务部员工必须按环境服务部员工培训实施标准作业规程 的

50、要求参加培训和到达培训要求，培训合格后上岗。清洁工在消杀工作中应当按照卫生消杀管理标准作业规程的 要求进行操作。环境服务部员工进行高空作业时应当依照高空作业标准作业规 程中的各项要求进行操作。清洁工在收集垃圾时应当符合垃圾收集与处理标准作业规程 中的各项要求。当接到外派服务时清洁工应当依照环境服务部业主有偿留清洁 服务标准作业规程、物业工程部员工服务管理标准作业规程进 行清洁工作。环境服务部主管、领班应当依照清洁工作质量检查标准作业规 程的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。环境服务部各级干部均应按照上述各项标准作业规程履行自己 的职责、符合标准作业规程的要求。环境服务部所有员工除应严格按

51、环境服务部的标准作业规程进 行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。2.绩效考评评分结构绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内检、管理评审构成，各 种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。环境服务部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百39分制进行，具体构成为：岗位工作质量（总分值30分）；培训质量（总分值10分）；清洁设备使用与保养（总分值10分）；按照标准作业规程操作质量（总分值20分）；服务质量（总分值10分）；执行公司其他相关标准作业规程质量（总分值10分）；其他质量（总分值10分）；环境服务部主管/副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分 按百分制进行

52、。具体构成为：岗位工作标准作业规程的执行质量（总分值10分）；培训质量（总分值10分）；自身工作技能（总分值10分）；服务质量（总分值10分）；工作效果（总分值10分）；工作责任心质量（总分值10分）；处事公证性质量（总分值10分）；遵守相关作业规程质量（总分值10分）；团结配合质量（总分值10分）；道德水准（总分值10分）。3.绩效考评扣分细那么清洁工考评扣分细那么：岗位工作质量考评扣分细那么：一一清洁工在进行公共区域卫生时不符合室内公共区域清洁标准作 业规程、室外公共区域清洁标准作业规程要求的，每次检查每40 发现一项一般违规扣岗位工作质量评分15分；严重违反作业规程操 作的严重违规，每发

53、现一项扣该项评分615分；引起不良后果的视 情况扣减1630分。扣完为止；清洁工在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理标准作业规程 要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15 分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣减该项评分615分； 引起不良后果的视情况扣减该项评分1630分；扣完为止；清洁工在进行消杀工作时，违反卫生消杀管理标准作业规程 操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分15分； 严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分615分；引起不良后果 的，视情况扣减该项评分1630分。扣完为止；清洁工必须按环境服务部员工培训管理标准作业规程要求参 加培训并考试合 格

54、。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分 工程12分；严重违规扣减对应工程35分；引起不良后果的，视情 况扣减对应工程610分。扣完为止；所与清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的， 每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分工程13分；严重违规扣 减对应工程46分；引起不良后果的，视情况扣减对应工程720分。 扣完为止；清洁工在使用清洁设备时违反环境服务部清洁设备操作与日常 保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应工程 12分；严重违规扣减对应工程35分；引起不良后果的，视情况扣 减对应工程610分。扣完为止；清洁工当值时违反物业工程部员工服务管理标准作业规程， 言

55、行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣41减对应工程12分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的, 视情况扣减对应工程510分。扣完为止；清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司 其他相关标准作业规程工作，否那么每发现一项一般违规扣减对应工程 12分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的，视情况扣 减对应工程610分。扣完为止；环境服务部主管/副主管绩效考评扣分细那么：严格按环境服务部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作 业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对 应工程12分；严重违规扣减对应工程34分；引起不良后果的，视

56、 情况扣减对应工程510分，同时应判断发生违规的主观因素，属培 训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内连带扣分；属自身工 作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属 工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处 事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣 分；属团结不力、配合不畅造成的，再“团结配合”栏目内同时连带 扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。 如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项 目分值扣完为止（一般每次发现扣减310分）；环境服务部主管/副主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不

57、到 工程部服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般 每违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况 扣减510分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素, 在相应栏目内同时扣减相应工程分值（一般违规扣减12分；严重的 扣减310分）；42环境服务部主管/副主管、领班组织安排、监督、检查不力，员工 工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的, 每次检查每发现一项一般违规扣减对应工程12分；严重违规扣减对 应工程310分；同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素， 在相应栏目内同时扣减相应工程分值（一般违规扣减12分；严重的 扣减310分）

58、；不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视 程度在“相关规程”栏目内扣减相应工程分值（一般违规扣减12 分；严重失职扣减34分；引起不良后果，视情况扣减510分）； 同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同 时扣减相应工程分值（一般程度扣减12分；严重的扣减310分）； 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起 的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）， 造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不 合格；造成不良后果是指引起连锁反响，造成实际损害、恶劣影响或 引起其他工作质量受到连带影响的结果。“其他”

59、栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程II 和III所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发现或未出现，该 栏目考评时应当给出总分值10分。 检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应 受嘉奖事件，那么应视情节在正常考评完毕后在总分追加120分（但 总分不应超过100分），另依据行政奖罚标准作业规程对受考人 进行奖励。奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准作业 规程所列出的必须加以惩办的情形，那么除在考评检查表相应栏目内43 扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准作业规程对受考人追加处 罚。 绩效考评扣分细那么的解释权在公司品质部。（五）记录.环境服务部清洁工工作日检

60、、周检、月检、抽检考评表.环境服务部主管/副主管、领班周检、月检、抽检考评表（六）相关支持文件.绩效考评管理标准作业规程.环境服务部所有标准作业规程.公司所有相关标准作业规程.行政奖罚标准作业规程5,员工工资、福利管理标准作业规程44假设坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不得坐在 沙发上前俯后仰，摇腿跷脚，严禁把腿跨在椅子上、架在茶几上。女员工不得跷二郎腿和双腿分开，不得在上司或顾客面前双手 抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐，晃动桌椅，放出声音。行姿：走路时不得摇头晃脑、三五成群、说笑哼小调，也不得 手插入口袋行走，俩人以上同行时必须前后同侧。走路时行走应迅速，有工作节奏，每秒不得少于1