连锁药店常遇问题支招演示教学

1、文档编码 : CG4R3R10B8M10 HL5M1V8R9Y10 ZP2E5O9G3L5此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除连锁药店常遇问题支招（上）【瑞商语录】连锁药店每天都会面临诸多问题,但是事由巨细, 如何从繁杂冗多的工作中,找到本质问题并实施正确的应计策略才是关键；在面对客流量下降、客单价下降、毛利率低的问题时,您的门店实行了哪些措施？是否对商圈顾客进行分析？是否加强了产品关联性摆设？是否补充了品种？连锁药店常遇问题及改进方法教你几招；以下是我们在经营过程中、业绩提升可能遇到的问题,以及产生的缘由,相应的可以接受的策略 : 1 、增加新顾客：. 问题：什么时候需要增加？ A. 交

2、易次数少, B. 门口顾客多,进店顾客少 C. 顾客数不错 , 但业绩成长缓慢. 策略：如何增加？ A. 对商圈顾客进行区隔分析 , 与现有的会员资料对比分析,找出机会点 ; B. 确定目标的顾客后,实行攻击性策略,主动出击,到顾客活动区域进行宣扬攻势,吸引进店 ; C. 假如原先有活动,那么需要增加店外促销的力度和频率 D. 主动做一些团体消费,适当时可以团购让利只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除 E.增加适合商圈顾客需求的新类别商品或新服务,比如增加药妆、便利品的经营项目,等等； F. 门店前厅摆设改造或门脸改造,可吸引顾客进店 2 、增加旧顾客重复选购率. 问题：什么

3、时候需要增加？ A. 新顾客数多 , 地点很好 , 但回头率低 B. 会员消费占比低于 30% C. 以前顾客数稳固,近期下降 D药局内部基础治理不好. 策略：如何增加？ A. 做好店内基础服务工作,要有相关的快速改进措施；如品种不全的处理, 价格高的处理, 美信公司顾客中意补偿机制很好,凡有不中意的顾客会赐予确定的补偿,进也是特殊的快速；而且商品的调价和引 B. 改进价格策略与形象,用畅销名牌商品、顾客对价格敏感的商品营造低价形象, 同时引进一些利润较好的同类品种进行举荐销售；定期检核毛利情形； C. 改正商品组合策略,确保商品各品类中有低价品牌商品和高毛利商品,能在吸引顾客购买的同时获得高

4、毛利回报； D. 员工的积极举荐需要把握“ 度” ,否就过度积极求取利润的销售行为会让顾客退避三舍； E. 行业的会员治理已经很普遍了,需要对重点会员进行维只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除护,包装好会员的利益,让顾客成为忠实的消费者； F改善服务态度,也是留住顾客的基本要素3、提高客单价. 问题：什么时候需要提升？ A. 客单价低于 30元 B. 客单价低于同行业,或者低于公司同类型门店. 策略：如何提升？ A. 加强产品关联性摆设 B. 加强 POP, 标示卡与产品特殊摆设,如堆头、花车等 C. 增加产品促销活动的力度与活动频率 D. 加强员工商品学问与导购技巧的培训,

5、没有卖不出去的产品,只有不会卖产品的员工, 员工对于不明白的商品确定卖不好！ E. 加强店员的关联销售 F. 卖场货架设置问题 如顾客动线太短 , 松散不集中, 死角太多,不易拿取货物等 4 、提升毛利率. 问题：什么时候需要提升？ A. 毛利率低于 30 B. 毛利率低于同行业,或者低于公司同类型门店水平. 策略：如何提升？ A. 建立首推品种制度,顾客进店后,假如没有指定品牌,就介绍公司首推的高毛利品种只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除 B. 适当增加高毛利商品的品种数,让员工和顾客有选择权 C. 明确设订重点销售品项 /POP标示,并将任务支配到个人 D. 加强店员产

6、品学问与导购技巧训练 E. 设立毛利提升目标与嘉奖制度,具体到个人 F. 每月检讨毛利分析报表,检查实施成效 G. 降低进货成本 有效管控商品线 , 功能重复的商品有效删减,集中销售高毛利品种 和嘉奖 , 制造选购力, 获得供应商的额外支持连锁药店常见问题支招（下）【瑞商语录】连锁药店每天都会面临诸多问题,但是事由巨细, 如何从繁杂冗多的工作中,找到本质问题并实施正确的应计策略才是关 键；在开展促销活动时,您的门店是否也遇到过会员卡办理太 少？顾客对活动的认知度不够？活动预算费用太低？活动执行力欠缺？宣扬渠道不正确,很难把促销信息精确传递出去？连锁药店常遇问题及改进方法连续支招；只供学习沟通用

7、此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除目前零售行业的促销已经广泛应用到我们医药零售中,假如药店之前的促销做的很少、短板； 5. 促销活动水平或成效不理想, 那就要尽快补上这块. 问题：什么时候需要改进？ A. 会员卡办理太少 B社区活动开展很少 C顾客的认知度很低 D活动预算费用太低 E活动执行不力 F既往的宣扬渠道不正确,顾客很难获得我们的促销信息. 策略：如何改进？ A. 在公司加强营销价值与观念的培训 B好的方案策划,可以借鉴行业成功的案例,学习跟进,有时候竞争对手就是最好的老师 C以试点方式在一些门店先试行,找到合适的方法再推广只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除

8、D必要时实行营销赞助措施 E可以尝试与供应商一起合作,活动招商降低成本 6、改进人事作业. 问题：什么时候需要改进？ A. 人员士气不佳 B人员流淌率高 C工作人员职责不清、交叉治理或多头治理、过分集权 D无嘉奖措施 E无有效的绩效考核制度 F治理者领导才能较差. 策略：如何改进？ A对现行人员的岗位职责、薪资 / 考核 / 嘉奖制度进行审核,是否适合公司的需要,可以通过述职、员工面谈,找出问题,修正相关的问题； B可能的话,参加治理训练课程 人事治理制度 / 领导与激励/ 训练与辅导 / 沟通技巧 / 规划与把握等等,或者请专业的行业治理询问公司帮忙完成,削减出错的几率 7、改进存货 / 财

9、务作业. 问题：什么时候需要改进？ A存销比大于 2.5 B未动销比大于 30% C现金流量显现问题只供学习沟通用此文档来源于网络,如有侵权请联系网站删除 D营运费用太高 E长期亏损 F损耗（现金 / 存货）太高. 策略：如何改进？ A. 拟订降低存货方案,1-2 月内完成 B. 拟订不动销产品剔除与新品引进方案制作将来六个月之现金流量推测, 3个月完成剔除引进； C削减人员数或租金成本 D检讨收银 / 交接班作业,是否存在漏洞,内部防损制度是否完善？有人监督吗？ E在确定连续经营的前提下,获得贷款/ 增资,连续经营 8.改进运算机作业 销货 / 进货 / 存货 / 会问题：什么时候需要改进？. A. 运算机应用不好,或系统使用不好员治理 B编码 / 产品基本数据不正确,销售数据有误. 策略：如何改进？ A. 请系统供应商供应培训 B拟订改正编码与产品数据的方案,1个月之内完成 C增加系统分析报表