客户经理商务礼仪课件

1、客户经理商务礼仪课件说明课件名称:客户经理商务礼仪课件用途:了解与掌握文明服务的基本礼仪、文明服务用语、服务的基本要求；将正确的礼仪规范运用于工作之中。授课对象:客户经理、营业员课件主要内容：认知服务礼仪，并对个人礼仪和商务礼仪进行讲解。从“仪容仪表、仪态礼仪、社交礼仪、仪态、仪容”三个全面阐述礼仪内容，并进一步细化服务语言规范及服务人员行为要求与禁忌相关信息，通过这部分内容的学习，使得、服务人员的行为规范、更有礼貌，更容易被客户接受，更受客户欢迎。礼仪的内涵礼仪与中国：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。华夏一也。 左傅定公十年不知礼，无以立论语 仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪礼的精神

2、：尊重和秩序仪的作用：规范与协调常用商务礼仪礼仪规范仪容仪表仪态礼仪社交礼仪为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功第一部分 仪容仪表商务礼仪男士着装西服衬衣领带毛衫皮鞋袜子手帕和纸巾【适用范围】 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带【正确打法】领带的第 1 种打法：四手结（单结）领带的第 3 种打法：浪漫结【适用范围】 浪漫是一种完美的结型故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫【关键点】 完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型 窄边亦可将它往左右移

3、动使其小部份出现於宽边领带旁【正确打法】男士仪表切记不同风格不可同时组合搭配不同场合着不同服装衣冠不整是男士着装大忌男士着装不可刻意求新服装材质第一好的衣服不要勤洗，注意保存男装的细节是品味高低的标签女士着装套装套裙丝巾皮鞋袜子配饰丝巾的魅力第 1 种：三角巾结丝巾的魅力第 2 种：V字结丝巾的魅力第 3 种：花朵结男士站姿双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，俣不晕僵硬。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约成45度角；或双脚平行分开，与肩同宽。女士站姿头部抬起，面部朝向正前方，双眼

4、平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。站立时不要身斜体歪，双臂自然下垂，处于身体两侧，双手在身前自然交叉，右手叠放在左手上置于小腹前。两腿并拢，两脚呈“丁”字或“V”字型站立。坐 姿端姿 横摆式入座和离座的礼仪入座从椅子的左侧入座；入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响；男士可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前；女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下； 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。离座离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可起身；起身离开座位时，应动作轻缓，尽量不发出声响；离座时，应先

5、起身站定后再离去。起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，离位后要将座位轻推回原处。坐姿的基本要求无客户时，应自然抬头挺胸端坐；有客户时，上身微向前倾，用柔和的眼光目视对方；在面对客户操作电脑处理业务时，应微侧坐，脸和身体朝向电脑与客户的中间方向，眼神兼顾；入坐后可将小臂的3/2放于桌上，但不可将身体的重心压于桌面，双手不可支于桌上；如座位可旋转，则不得左右转动身体；双脚禁止抖动，双手禁止不停摆弄物品；禁止叠腿坐，忌双腿叉开、将双腿平伸、将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿。行进间的指引姿态请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。若双方单行行进时，服务人员

6、应居于左前方约一米左右的位置。在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之外时，须提请客户留意。在行时中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。指引礼仪走廊:在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。楼梯：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面；上楼时客人先上，下楼时你先下。电梯：引导客人乘坐电梯时，服务人员先进入电梯并按住电梯钮再请客人进入；到达时，服务人员按 “开”的钮，让客人先走出电梯；客厅里：当客人走入客厅，服务人员用手指示，请客人坐下。（一般正对门的地方为上座） 第三部分 社交礼仪商务礼仪介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的

7、自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事第一次的亲密接触握手握手的形式1、平等式握手2、手扣手式握手3、拍肩式握手握手的掌势握手的顺序握手的时间握手的力度握手的忌讳1、忌交叉握手2、忌左手握手3、忌戴手套握手4、忌不平等握手5、忌握手时手掌不洁6、忌握手后擦手递接物品递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼；当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢；受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）。递接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随