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文档简介

1、客房部功能介绍二一二年六月六日目 录第一部分 酒店产品？第二部分 组织机构介绍第三部分 工作概述第四部分 结束语酒店产品服务：软件服务人的服务 硬件服务设施设备 （客房、餐饮、会议室、娱乐项目）工作概述客房服务洗衣服务康体服务园林绿化清洁服务工作概述客房服务清洁房间；为客人提供开床服务；VIP客人的特殊服务（送欢迎茶等）；收集客人资料；提供免费擦鞋服务；迷你吧服务；加床服务；失物处理；物品的损坏与赔偿；房间的鲜花及果篮；客人的借用物品；了解长住客的生活习惯及特殊要求。工作概述洗衣服务为酒店住客、员工及酒店有关部门提供优质高效的衣物和布草收发、洗熨等服务。 负责客衣洗涤；负责制服洗涤；负责布草洗

2、涤；负责新制服和布草申领。工作概述清洁服务负责公共区域、餐厅区域、客房区域、康体中心、停车场、外围区域、绿化区域、楼梯区域和外墙区域卫生；清洁酒店公共区域，如吸尘，抹台椅，抹电话，省铜省钢，抹玻璃，扫地，洗地，整理垃圾及烟灰盅等等。清洁客厕内的坐厕，地板，墙壁，镜及烟灰盅等，并及时补充洗手液，更换香味剂。清洁酒店范围之内所有地毯布料造的家具，如客房地毯，客房内及餐厅内的家具布料等。清洁酒店内外的玻璃窗，包括客房及公众地方。清洁酒店内高位之清洁任务。报告任何在公众地方内所拾到的失物。工作概述园林绿化负责酒店园林绿化工作，保证绿化环境优美，符合酒店标准要求 ；负责园林浇水、施肥、枯枝裁剪；负责酒店内绿色装点。 欢迎大家加入徐闻海航酒店这个大

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