职场礼仪及行为规范

1、 职场礼仪与行为规范 -完美第一印象 目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪礼仪概念礼节+仪式。是人际交往中，自始致终地以一定的、约定俗成的程序，来表现的律已、敬人的完整过程公司、企业的从业人员应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的具体运用和表现礼 仪职场礼仪个人礼仪仪容规范个人礼仪仪容规范爱美之心，人皆有之！男士仪容1、身上无异味2、脸上不油腻3、不要太女人气4、精神面貌好个人礼仪仪容规范女士仪容1、适度时髦2、禁忌暴露3、施淡妆爱美之心，人皆有之！个人礼仪着装艺术着装四大原则“TPO”原则和谐原则个性原则正式和整洁原则爱美之心，人皆有之！个人礼仪着装艺术西服着装1、拆除商标2、熨烫平整3、扣好纽

2、扣4、用好衣袋5、巧穿衬衫6、穿好皮鞋7、饰品佩戴个人礼仪形体礼仪站姿站姿的好坏直接影响别人对你的第一印象！个人礼仪形体礼仪 正确的站姿： 收腹 挺直背脊 脸自然地面向正前方 （然后再陪衬以柔和的表情）站如松个人礼仪形体礼仪坐如钟基本坐姿 女士：双膝、脚下跟、双脚完全并拢背部挺直，直视对方男士：上身挺直双肩正平两手自然放在两腿或扶手上双膝并拢，小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度。目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪商务礼仪握手礼仪姿势时间力度1、心不在焉2、伸出左手3、戴手套4、交叉握手握手忌讳大家见面握个手，和谐幸福共同有商务礼仪名片礼仪名片使用7个关键词优雅地递送名片递送名片动作语言眼神摆放表

3、情收藏联络商务礼仪中餐礼节坐、请坐、请上座，这是中国待客的基本礼数中主碟、碗右筷右茶杯碗后玻璃杯拼盘(冷盘、汤主菜点心水果上菜取菜坐位圆桌正对大门为主客左手边依次为2、4、6右手边依次为3、5、7直至汇合 挟近处多汁用菜盘筷子纵放碗边碟上/架上筷子不横搁在碗上骨头用筷取出 不可直接吐出喝汤用汤匙，不用碗直喝餐具商务礼仪坐车礼节车的类型坐车礼仪双排、三排座主人亲自驾驶：前排为上，后排为下专职司机驾驶：后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”多排座无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低。吉普车不管由谁驾驶，其座次尊依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。司机41 3 2主人13 4

4、2商务礼仪电梯礼仪电梯礼仪尊者先入 尊者先出电梯礼仪细则越靠内侧是越尊贵的位置电梯内尽量侧身面对他人 下梯事项出梯后商务礼仪电话礼仪时间适宜通话长度选择时间体谅对方内容合理表现文明事先准备简明扼要适可而止语言文明态度文明举止文明发起人结速通话商务礼仪手机礼仪注意使用场合注意声音接听细节能打座机就不打手机工作期间不用搞笑炫铃商务礼仪手机礼仪故事分享小丽的手机一直在响答案选择1、置之不理2、替他接听3、关机4、按“拒绝接听”键目录个人礼仪行为礼仪办公室礼仪办公室礼仪请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格尊守约定4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示内容

5、；汇报前拟好提纲选择好时间；不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打扰领导安排；迟到，浪费领导时间催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步办公室礼仪合理称呼礼貌原则尊崇原则恰当原则 称呼的原则办公室礼仪合理称呼 称呼禁忌1、错误的称呼2、不通行的称呼3、不当的称呼4、庸俗的称呼5、称呼外号办公室礼仪拜访客户礼仪准时 要遵守约定的时 间，不能守时要 立刻通知礼貌不要辩解或不停地打断对方讲话节时尽可能快地将谈话进入正题耐心等待时要安静，不要打扰别人工作第一规则第二规则第三规则第四规