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文档简介
1、公司前台礼仪接待培训主讲：Cookie人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁 荀子目录一、公司前台综述二、公司前台礼仪培训目的三、公司前台岗位规范四、公司前台行为规范五、礼仪规范总结 公司前台接待礼仪主要是针对接待人员如何保持自己良好的仪容仪表仪态，如何更好的引领接待，如何展示自己公司优质服务的一面。 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 一、公司前台综述三、公司前台岗位规范1、 面部清洁，化淡妆，不可浓妆艳抹。 2、 衣着整洁得体，勿过于光鲜亮丽；不可佩戴夸张的发出声响的饰物。3、 皮鞋擦拭光亮，注意与服装的搭配，不
2、穿松糕鞋、运动鞋、拖鞋上班。4、 保持手部整洁，指甲修剪整齐，不涂鲜亮的指甲油。 5、 发型简单自然，不染鲜艳发色（红、黄、蓝、白等），不理怪发型。仪容仪表三、公司前台行为规范1、站姿：上身保持正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放在身体，两侧或左手握右手自然放在前侧，双腿并拢。 2、坐姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然搭放于桌面或腿上，双腿并拢偏向一侧或小腿和大腿呈直角正放桌面下方。 3、走姿：上身正直，头部端正，目光平视，双手自然摆动，脚步自然4、面带微笑，保持良好的精神状态。5、使用普通话，言语礼貌、温和、清晰自然，不可声音过大。言行举止三、公司前台行为规范三、公司前台行为规范1
3、、客人进门时应起身站立，面带微笑，身体微向前倾，点头示意，主动问候：“你好！” 2、问明客人来意及所找人员，指引客人到接待室或让其稍等片刻，通知受访人员。 3、找董事长的客人要有预约，如没有预约要指引客人到接待室，然后向董事长汇报，视情况接待来客。如领导公务繁忙没时间接待，要有礼貌用适当理由告知来客。不要引起客人的不满。接待规范老客户、供应商亲切称呼+是找XXX？待对方给予答复后示意请进，然后立即通知相关人员；新客户问候、咨询来意+稍等片刻或请到洽谈室稍坐片刻，通知相关人员迎接。三、公司前台行为规范1、客人离开时，应起身做好送客准备；2、站立，面带微笑，身体前倾，点头示意；3、重要客人必要时亲自送至电梯口，并等电梯门关上后返回。 4、送客要热情、礼貌、亲切、
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