青岛理工大学第三方物流运作实务期末复习题及参考答案

1、课程名称：第三方物流 层次：专升本一、单项选择题.（）是最容易与电子商务模式紧密配合的物流运作模式。A.第一方物流 B.第二方物流C.第三方物流 D.第四方物流参考答案：版权所有：超越高度C.在同一地域范围内进行的，以改变物的存放状态和空间位置为主 TOC o 1-5 h z 要内容和目的的活动称为（）。A.运输B.流通加工C.配送D.装卸搬运参考答案：D.将一箱玫瑰（约合0.5体积吨）从广州运往北京，选用（）方式比拟合适。A.铁路运输B.公路运输C.水路运输D.航空运输参考答案：D.绿色物流的目标是（）。A.企业盈利B.满足顾客需求C.保护环境D.扩大市场占有率参考答案：C.物流企业在市场的

2、竞争中取得并扩大优势的决定力量是（）A.核心竞争力B.差异化的服务C.低本钱的服务D.灵活化的运作模式参考答案：AC.关注资金价值D.关注复合价值参考答案：ABCD17.以下有关物流附加服务的说法正确的选项是（）。A.附加服务具有创新和超常规性B.从仓储延伸出来的如包装、流通加工属于附加服务C.物流附加服务指提供物流的几大基本功能要素服务D.提供物流一体化的服务链也属于附加服务参考答案：ABD TOC o 1-5 h z .第三方物流合同当事人的关系有（）。A.直接法律关系B.再委托代理关系C.居间法律关系D.直接委托代理关系参考答案：BCD.以下属于“四就直拨”的是（）。A.就厂直拨 B.就

3、码头直拨 C.就库直拨 D.就船过载参考答案：ABCD.食品物流的典型特点有（）。A.保质期比拟短B.与人们的健康息息相关C.食品种类较少D.有不同的温度控制要求参考答案：ABD三、判断题.第三方物流的产生是社会分工的必然结果。（）10参考答案：对.以珠江三角洲地区、长江三角洲地区、环渤海地区为中心形成的三 TOC o 1-5 h z 大物流服务圈，占据了中国大陆物流服务的主要市场。（）参考答案：对.物流离不开信息流，单证传递是物流的一种重要表现形式。（）参考答案：对.在第三方物流运作风险中，所有的风险都要加以控制。（）参考答案：错.物流的各个运动环节是相互独立的过程，所以物流活动应当追求局部

4、效益的最大化。（）参考答案：错.商贸企业物流还是以基本的物流服务需求为主。（）参考答案：错.传统仓储企业要实现向第三方物流企业的转变必须要大力推广先进物流技术和物流标准的应用。（）参考答案：对.外包已成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。（）参考答案：对.企业与第三方物流供应商之间的关系应该是合作伙伴关系。（）参考答案：对.目前我国的高端物流基本上处于成熟阶段。（）参考答案：错11.传统储运业向第三方物流转化是唯一之道。（）参考答案：错.大型船公司的物流战略应以海运为基础，在物流业务上采取集中 经营的扩展战略。（）参考答案：对.港口是运输系统中的一个子系统，经济环境变化对运输提出的新

5、 要求也必然反映到对港口的要求上来。（）参考答案：对.第三方物流服务就是物流、商流、资金流、信息流联合运作的结果。（）参考答案：对.从地区分布上看，中国第三方物流的开展较平衡。（）参考答案：错.第三方物流本钱的增长与整个社会物流费用的增长成正比。（）参考答案：错.兴旺国家的邮政公司在参与现代物流开展之初都是先进行了内部 改革以适应现代物流的开展需要。（）参考答案：对.从某种程度上讲，库存量决定了企业的开展存亡。（）参考答案：对.由于客户对物流服务需求具有差异性，物流企业所拥有的资源及12 运作经验也具有差异性，定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。（）参考答案：对.第四方物流和第三方

6、物流是一种替代的关系。（）参考答案：错.第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。（）参考答案：对.物流工程招标一般先对技术标评估，再对商务报价评估。（） 参考答案：对.标新立异战略都有规模效应，对本钱严格控制，创造性也较低。（）参考答案：错.职能型物流组织有大量重复活动，不注重客户。（）参考答案：错.采用融通仓业务融资时，银行应重点考查企业是否有稳定的存货. 是否有长期合作的交易对象以及整个供应链的综合运作状况，并以此 作为授信决策的重要依据。（）参考答案：对四、名词解释题.第三方物流答案：利用先进的信息和物流技术整合资源，以合同的方式长期向客 户提供现代化的、专业化、系统化、一体化和个性化的

7、全程综合物流13 管理服务的运作模式。.物流战略答案：为了不断寻求或到达物流开展目标，通过一定的途径.方法和 手段所进行的全局性、长远性、综合性的规划。.物流一体化答案：为了满足客户的价值需求，使产品或劳务从生产企业经由物流 企业.销售企业，直至消费者的供应或传递过程的整体化和系统化。.第三方物流市场营销答案：第三方物流服务提供者为了更有效的满足市场对第三方物流 的需求而进行系统的市场迎合，提供概念.价值.价格.方法.沟通等行 为组合。.物流客户服务答案：物流企业为促进其产品的销售或服务的实施，发生在客户与物 流企业之间的相互活动。.物流本钱答案：产品的空间移动或时间占有中所耗费的各种活劳动和

8、物化劳 动的货币表现。.供应链管理答案：为了到达从供应源到需求源期间所涉及的所有节点.流程等总 本钱最低.运作协调.效率最高而组织起来的集成管理方法。.物流工程投标答案：投标人（第三方物流服务提供者）在同意招标人拟定的招标文14 件的前提下，对招标工程提出自己的报价和相应的条件，通过竞争企 图为招标人选中的一种交易方式。.横向并购答案：供应链物流同一个环节的功能由物流企业共同承当或转移到 其他专业物流企业承当，即生产同类产品或提供同类服务的物流企业 之间的并购。.企业与消费者间的电子商务(B to C)答案：企业与消费者之间的电子商务可以说是通过网上商店(电子商 店)实现网上在线零售和为消费者

9、提供所需服务的活动。.快递答案：快速收寄、分发、运输、投递单独封装，具有名址的信件和包 裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或 指定地点，并获得签收的寄递服务。.物流联盟答案：以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之 间，为了实现自己物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势 互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。.客户物流需求答案：一定时期内社会经济活动对生产、流通、消费领域的原材料、 成品和半成品、商品以及废品等的配置作用而产生的对物流在空间、 时间和费用方面的要求，设计运输、库存、包装、流通加工以及与之 相关的信息需求等物流活动的诸方面。15.绿

10、色物流答案:在闭环的物流的各个环节包括运输、储藏、包装、装卸、流通 加工和废弃物处理等物流活动中，采用环保技术，提高资源利用率, 最大的降低物流活动对环境的影响。.关键绩效指标(KPI)答案：通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把 企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的 基础。四、简答题.第三方物流企业能力提升的途径有哪些？答案：(1)提高物流设施设备的先进性(2)拥有高素质的物流管理人才(3)完善的物流网，能覆盖不同地区和不同地域(4)掌握先进的物流信息系统，做到与客户、相关企业的内部连接，

11、以到达物流过程的全程可视(5)具有处理物流活动中的各个环节出现问题的能力和技巧，以便 在每一个环节都能降低物流的费用，提高服务质量，及时完成货主多 变的个性化需求。.汽车物流物流特征有哪些？答案:典型的汇聚式供应链，采购极为重要采购零部件数量多，规格多16供应商相对较多，较分散零部件库存要求高流水线组装，技术复杂性，服务专业性消费者差异化个性化的需求价格压力越来越大，本钱控制(8)第三方汽车物流具有专业化.规模化和社会化特点高度的资本.技术和知识密集性.生鲜产品的物流特征有哪些？答案:生命周期有限，特别强调“新鲜度”高速度高速度的前提下低本钱比拟难具有一定的销售网络或者渠道容易产生牛鞭效应物流

12、必须和销售策略、渠道等有机结合容易损坏对包装有高要求存放环境对温度、湿度等有一定要求季节性强，营运组合灵活易损坏，风险大.说明电子商务的快速开展对第三方物流企业的影响。答案：(1)为物流创造一个虚拟性的运作空间改变传统的物流观念改变物流的运作方式促进物流基础设施的改善促进物流技术的进步17.说明企业开展绿色物流的重要性。答案：(1)节约原材料降低本钱减少对环境的污染改进工艺流程，提升效率，增加效益企业有可持续开展的理念承当社会责任，回报社会.使用第三方物流服务的风险有哪些？答案：(1)担忧对货物失去控制的潜在风险(2)协调本钱过高(3)对物流企业过于依赖，丧失内部管理能力和政策建议权(4)导致

13、与最终客户的沟通渠道不畅(5)内部敏感性商业信息或数据泄露.采用第三方物流的潜在利益有哪些？答案：(1)有利于物流服务使用方集中力量于自己的主业有利于物流服务使用方节约相关物流费用有利于物流服务使用方增加灵活性有利于物流服务使用方减少库存.我国第三方物流企业的产业结构？答案:我国第三方物流企业数量和产业集中度低我国第三方物流服务产品的差异化程度低我国第三方物流产业的进入壁垒不高我国第三方物流产业的规模经济还不明显18.简述第三方物流与客户互动的推动与促进因素答案：(1)推动因素：1)使用方：集中主业的同时获取所需的物流运作与管理能力通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力提高资产的利用率获

14、得持续和稳定的收益2)第三方物流企业：通过为客户创造价值分得应有利益与客户建立长期的关系以降低经营风险实现规模效益促进因素企业的相容性市场地位的对称性互惠性.指出物流服务市场七边形理论模型中的七个变量。答案：(1)物流服务的地理范围物流服务对象的范围物流的管理提供物流活动的范围提供物流服务的水平信息技术的采用19.物流开展的总体趋势不包括（）。A.本钱低廉化B.物流信息化C.物流自动化D.物流精益化参考答案：A.供应链的一般模型中其基本构成要素包括（）。A.供应商-生产商-批发商-零售商及顾客 B.供应商-生产厂家C.生产厂家-批发-物流-零售行业D.供应商-流通企业参考答案：A.在物流服务质

15、量的可感知性、可靠性、反响性、保证性、移情性五个特征中，（）被客户认为是最重要的，是核心内容。A.可感知性 B.可靠性 C.反响性 D.保证性参考答案：B.第三方物流信息化的核心是（）。A.进行物流信息化的理念宣传B.物流企业与客户之间对信息化的沟通C.建立适合本企业的物流信息系统D.开展物流信息服务参考答案：B.第四方物流和第三方物流是一种（）的关系。A.毫不相关 B.替代C.协同服务D.相斥参考答案：C.（）是指在企业范围内进行相关的物流活动的总称。A.社会物流B.企业物流 C.行业物流D.第三方物流提供物流服务的综合程度.第三方物流企业的基本战略类型有哪些？答案:本钱领先战略标新立异战略

16、目标集聚战略.第三方物流企业和客户构建紧密型关系失败的原因和预防方法。答案：(1)不现实的期望一一在讨论推动因素时相互调整(2)公司文化的差异-在讨论推动因素时解决，或作为不能实施合 作关系的指示(3)缺乏共同的利益，某一方无利润-一对推动因素的评估指出要么 有相互合作的利益，要么合作关系不能实施。(4)缺乏共同与清楚的目标-每一方必须要有确定的目标，并且一定要兼容的；相互利益的讨论能够保证每一方理解并接受对方的目标。(5)故意企图破坏-双方在讨论推动因素和促进因素的时候肯定能 发现(6)缺乏最高层的支持-一双方在讨论促进因素时会显示出来(7)权利的不对称-讨论存进因素时可以指出这种权利的不平

17、衡是 否到达导致合作关系失败的程度.第三方物流企业实现并购有哪几种实现方式？并说明并购的效应。 答案：横向并购的效应分析技术上的协同效应管理上的协同效应20市场上的协同效应纵向并购的效应分析资产的专用性交易的不确定性交易发生的频率混合并购的效应分析资源的充分利用与共享分散经营风险.简述第三方物流创造价值的方法。答案：(1)比客户更高的物流活动运作效率(2)整合客户的运作，取得规模效益(3)物流服务资源的横向或纵向整合(4)深入开发与重组客户的物流.第三方物流服务采购的特点有哪些？答案：(1)不确定性(2)无法存储性(3)理解的差异性(4)非标准性.第三方物流招标中资格预审的主要内容有哪些?答案

18、：(1)投标人的基本情况(2)工程经验及业绩(3)财务状况21(4)人员及设备能力(5)企业的信誉(6)其他方面.第三方物流服务合同设计的原那么是什么？答案：(1)合理性(2)长期性(3)灵活性(4)可持续性.采用第三方物流的客户企业能获得哪些利益？答案：(1)集中主业(2)节省费用(3)减少库存(4)提升企业形象(5)提高经营效率，增加使用方的灵活性.什么是共同配送？企业实施共同配送的好处有哪些？答案：共同配送是指通过多个经济主体共同建设、管理物流体系实现 低本钱和及时化，或者通过第三方实现集约化。(1)对于货主，在实现物流效率化的同时，开展多频度、少批量配送；(2)从投资角度看，可以实现有

19、限的投入，取得良好的集约性和大 规模物流体系的建立；(3)排除了交叉运输、迂回运输。有利于防止环境污染和减轻社会22 负担。.服务于电子商务的快递行业有什么特点？答案：(1)快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务 的灵魂。(2)快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。(3)快递服务需要具有完整、高效的服务网络和合理的覆盖网点。(4)快递服务能够提供业务全程监控的实时查询。(5)快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制， 并实行差异定价和付费结算方式。.第三方物流工程招标一般程序是什么？答案：(1)第三方物流服务需求表达(2)候选公司确实定(3)选择第三方物流供应商(

20、4)第三方物流服务关系实施(5)实施中的持续改进过程.请用SWOT分析法分析顺丰的快递业务。答案：优势S： (1)快递行业的标杆企业，自营的经营模式，管理体系比 较规范。(2)速度快、质量高(3)经营灵活(4)优秀企业文化 劣势W： (1)从业人员素质普遍较低，专业人才缺口大(2)资金缺乏，融资渠道不畅通(3)快递网络局限23机会0：(1)经济形势稳定向好，信息技术开展，交通条件改善为开展提供了良好的外部环境(2)人们的收入水平也在提高，有条件使用快递(3)电子商务日益开展，配送市场潜力巨大(4)快递业增长迅速威胁T：(1)国内快递企业竞争激烈，如申通，圆通等以低价抢占市场，外部快递的挤入(2

21、)政策法规问题，快递政策法规走向不明，市场环境不确定。(3)经济增速放缓，电商增速放缓.物流管理与供应链管理的联系与区别？答案:供应链管理是物流管理更高级的形态。供应链管理是互动界面的管理。供应链管理是协调的机制，物流管理是一个计划的机制。供应链管理强调组织外部一体化，物流管理主要是关注组织内部物流一体化。供应链管理对共同价值有着更大的依赖供应链管理是外源整合组织.第三方物流的正负面效应是什么？答案：正面效应：有利于企业集中精力于核心业务。24有利于减少库存。有利于减少投资和加快资本周转。有利于降低物流本钱。有利于提升企业形象负面效应：货主企业对物流的控制能力降低。客户关系管理的风险连带经营风

22、险.如何实现第三方物流服务的持续改进？答案：(1)必须建立目标导向的管理循环。质量管理改进体系要以量化为基础。持续改进要关注文件的改进。数据分析是持续改进的重要基础。解决好领导在持续改进工作中的作用发挥员工在持续改进中的作用要注重持续改进的整合管理五、案例分析题.假设某企业每年需要15000个零部件，如果自己生产，企业必 须投资25000元的设备，并估算生产的单位本钱为5元；如果外购, 供应商按照每个零部件7元供应。(1)如果只考虑本钱最低，求出盈亏平衡点的需求量，并指出 该企业选择零部件自制还是外购？(2)除了本钱因素，企业选择业务外包还有哪些原因？25答案：(1)设盈亏平衡点的需求量为Q,

23、制造总本钱二购买总本钱25000+5Q=500+7QQ= 12250 (个)由于年需求量1500012250,企业选择外购比拟廉价。(2)按照供应链的理论来说，当今企业之间的竞争实际上是供应链 之间的竞争，企业之间的产品相似，谁的本钱低.流通速度快，谁就 能更快赢得市场，因此，物流外包充分利用外部资源，也是当今增强 企业核心竞争力的一个有效的举措。在资源分配不均和规模经济的今 天，物流外包为企业降低本钱提高效率提供了可行之道。但物流外包 也不是万试万灵的灵丹妙药，企业在决定是否采用时一定要结合自身 情况，综合其带来的利益和风险，进行决定。在物流外包实施的过程 当中，也必须谨慎对待，以防外包的失

24、败。这样才能发挥物流外包的 优势，提升企业的竞争力。.通用汽车公司(General Motors)的运输业务外包通用汽车公司通过采用业务外包策略，把运输和物流业务外包给 理斯维(Leaseway Logisitics)公司。理斯维公司负责通用汽车公 司的零部件到31个北美组装厂的运输工作，通用汽车那么集中力量于 其核心业务制造轿车和载货汽车上。始于1991年的合作节约了大约 10%的运输本钱，缩短了 18%的运输时间，裁减了一些不必要的物流 职能部门，减少了整条供应链的库存，并且在供应链的运作中保持了 高效的反响能力。理斯维在克力夫兰(Cleveland)设有一个分销中 心处理交叉复杂的跟踪装

25、运情况，并且根据实际需求实现JIT方式的 运输。理斯维的卫星系统可以保证运输线路的柔性化，迅速的调整运26 输线路的组合。请结合以上案例，回答下面三个问题：(1)结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。(2)从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请问：业务外包 为什么能提高企业的核心竞争力？答案：(1)第三方物流系统(TPL)是一种物流供应链集成的有效方法 和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的 物流业务外包给专门的物流管理部门来承当，特别是一些特殊运输业 务。面向协调中心的第三物流系统使供应商和需求双方都取消了各自 独立的库存，增加了供应链的敏捷性和协调性，并且能够大大改

26、善供 应链的用户服务水平和运作效率。(2)供应链管理注重的是企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特 点专门从事某一领域，某一专门任务，在某一点形成自己的核心竞争 力，这必然要求将其他非核心竞争力业务外包给其他企业.业务外包 推崇的理念是，如果这种活动不至于与客户分开，那么我们可以把它 外包给世界上最好的专业公司去做，也就是把企业内部职能和资源集 中在那些有核心竞争力优势的活动上。企业外包业务是供应链环境下 资源配置决策的增值决策过程，选择业务外包可以使企业能以更低的 本钱获得比自制更高价的资源，帮助企业降低本钱，提高业务能力，改 善质量，提高利润率等。.星晨急便的失败星晨急便是由宅急送原创始人

27、陈平先生联合几个合伙人共同成27 立的一家快递公司，公司先期投资3500万人民币。公司的目标就是： 股票上市.企业上榜和飞机上天。2008年从闹得沸沸扬扬的“宅急送” 家族之争的漩涡中走出来，陈平在2009年3月创办了新的快递公司 星晨急便，他希望在第二个创业公司里，实现他“小件快递”的 梦想。(1)服务理念星晨急便本着平安.准确.快捷，视包裹为生命的服务理念, 为广大客户提供国内零散包裹速递服务。星晨公司汇聚了多位在速递 行业和IT行业资深的技术人才和管理人才，同时也吸引了一批对速 递事业无限追求的合作伙伴。为更好的服务电子商务行业，满足电子 商务行业无店铺营销对速递配送中信息流和资金流的需

28、求，这是其创 办初衷.(2)经营理念成就客户，实现员工梦想，促进中国速递业开展 企业精神：诚 信务实创新高效服务理念：平安、快捷、亲切，视包裹为生命经 营训诫：以员工为根本，以质量为核心，专注国内包裹速递。(3)自主研发星晨公司针对电子商务行业的特点，自主研发了速递网络 资金监控系统，突破了传统速递中的资金监控滞后难题，实现了货 物流.信息流.资金流三流同步，确保电子商务客户的货物和资金的安 全。星晨公司还针对加盟伙伴的需求，自主研发了速递网络费用结 算系统，为加盟伙伴提供网上系统自动对账和结算，帮助加盟伙伴28 解决速递费用的管理和控制。星晨公司秉承诚信务实.创新高效的企 业精神，不断提升员

29、工的业务技能和素质，努力为客户提供优质的服 务，竭尽全力的为加盟伙伴创造效益，打造中国速递服务品牌，实现 星晨急便的社会价值。星晨急便提炼出实体分仓和虚拟分仓的概念。 实体分仓是传统意义的仓库，而虚拟分仓那么是上述陈平描述的“从空 中到当地”的模式。(4)星晨急便与阿里巴巴2010年3月，阿里巴巴集团和星晨急便达成合作，阿里巴巴以 7000万元参股星晨急便。阿里巴巴方面称，之所以被星晨吸引是因 为其董事长陈平以“云计算”方式运作的物流业模式，也就是“云物 流”。所谓“云物流”，即在需求一端将大量客户发货信息汇总起 来并对订单信息进行初步处理，在供给一端将小物流公司的分散运送 能力通过信息化系统

30、整合起来。星晨急便之所以能吸引阿里巴巴投资, 最重要的是星晨急便是第一个专门针对电子商务的快递企业。(5) 一夜破产“公司解散了，阿里7000万，我的5000万全部赔光了。现在客 户的2000多万货款(被)加盟商非法侵占，也不能返还。1400多名员 工两个多月没有工资，我已经倾家荡产。做生意有赔有赚，现在公司 赔本了，恳请大家一起承当，在此，真诚地向大家说一声：对不起了。” 2012年3月5日，这条被称作是陈平发给合作伙伴的短信迅速传开。徐鹏飞是江苏南通如东县的星晨急便加盟商，他已经整整歇业两 个多月了，原因是“从去年年底开始每天只能接到两三个件，后来甚29参考答案：B.物流企业向电子商务方向

31、开展，与（）是分不开的。A. EDI技术 B.绿色物流 C.互联网技术D.智能化参考答案：C.供应链是由物流、信息流和（）组成的。A.资金流 B.业务流 C.运营流D.知识流参考答案：A.与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（）oA.零和 B.双赢 C.共生 D.竞争参考答案：B.物流客户服务的基本原那么是（）。A.相互了解，双向沟通 B.相互支持，相互合作C.平等互利D.一手钱一手货参考答案：C.第三方物流一词首先由（）国家提出。A.中国B.日本 C.欧美D.韩国参考答案：C.在相同的时间间隔内进行配送，每次配送的品种和数量可以按照 计划进行，也可按照事先签订时商定好的方式进行

32、配送，这种配送方 式是（）。A.定时配送B.定量配送C.定时定量配送D.周期配送至就没了，一直闲着。当天下午，他上网看到这条短信截图后，迅 速翻开了潘多拉系统一一这个星晨急便平日最繁忙的电子业务平台, 串联起了星晨急便所有的终端：营业点.库房.分拨中心.加盟商。正 常情况下会有400多人同时在线。但此刻平台上只有40多个人。徐 鹏飞马上打 给另一个星晨急便总包商，对方在 里焦急地称已 经好几天联系不到陈平本人。徐鹏飞慌了。所有加盟商都慌了。像徐 鹏飞这样的加盟商，星晨急便共有3000多个，他们此前上交给星晨 急便的发货预存款.保证金等一系列费用，从一两万到10多万不等。 北京一位加盟商代表说北

33、京地区目前统计到加盟商被拖欠的金额累 计有500多万。联系不到陈平本人，很多加盟商选择将手中未派送完成的快 件货款扣了下来。这些货款总价值约2000万。事态持续发酵。3月6 日，宅急送位于上海浦东区的一处仓库被星晨急便上海区加盟商包围 并封锁，一位星晨急便包销商透露称，宅急送该仓库的业务已经因此 陷入停滞。急于讨回加盟费.保证金的星晨急便加盟商选择将矛头对 准宅急送并非没有理由。宅急送的控股股东陈东升和陈显宝是陈平的 兄弟。2011年年底，星晨急便出现经营困难，当时，陈平曾对内称 “宅急送要战略投资星晨急便”以稳定军心。而在此次出事后，有消 息称，星晨急便的所有业务以及车辆已经全部移交给宅急送

34、。这些无 疑都是星晨急便加盟商将怒气转向宅急送的原因。此外，原来星晨急便并购的快递企业鑫飞鸿也图谋自立。就在陈 平“失踪”后，鑫飞鸿悄悄“改换门庭”，将其官网改名为“飞鸿物30 流”。鑫飞鸿负责人邓飞浪称，当时和星晨急便的合并只是加盟形式， 星晨急便还拖欠了鑫飞鸿的货款和员工工资。他称，目前鑫飞鸿已经 独立经营了，和星晨急便不再有关系。3月6日，陈平终于现身。他在随后接受采访时称，自己并没有 “跑路”，而是一直在做各分公司的债务统计.财务汇总，根据这些 来确定最后的解决方案，加盟商的欠款“该归还的一定归还”。陈平 还称，现在星晨急便的情况他并不愿意看到，但是已经没有资金再做 下去了。问题：（1

35、）结合案例分析星晨急便失败的原因有哪些？（2）结合案例说明物流企业如何制定战略？答案：（1）1） “云物流”尝试遇挫“云物流”模式本身就非常耗费资金，管理.企业培训I.信息化建 设.标准化建设等都要资金的投入，还得忍受前期业务量偏少带来的 亏损。他认为，星晨急便的倒闭是“必然的”。2）失败的合作“我们很多人都是知道阿里巴巴投资的背景，才加盟星晨急便， 后来发现根本不是那回事。”多个加盟商在加入星晨急便后才发现, 自己从星晨急便网络上获取的快件并不多，这其中超过80%都是货到 付款件，淘宝普通件非常少。星晨急便似乎只是捡了一块“别人不愿 意啃的骨头”，真正占去淘宝包裹半壁江山的普件并没有流转到星

36、晨 急便的平台上来。313）战略偏向，管理不力战略太过于超前，物流业最大的瓶颈并不在技术层面，而在于经营模式选择背后管理能力的差异。虽然随着公司的规模扩展实现了快 递单量越来越大，但是配送的价格变化并不大，如果管理跟不上，加 盟快递就很难保证优质的服务体验。（2）物流企业如何制定战略？.1）战略思想2）态势分析.方针确定.战略方向确定3）战略目标4）企业定位（做什么）.开展目标（到达什么目标）.时间进程（什 么时间完成）5）进攻战略/重点战役6）正确的产品组合战略.市场竞争战略.技术创新策略4.中宝公司是一家生产销售MP3、PDA等消费电子产品的企业, 它的生产由一家生产企业代工，中宝公司负责

37、包装和销售，公司通过 代理商、零售店的形式进行销售。公司的物流业务由三家物流公司负 责产品的配送等相关业务，但是在产品原材料采购、产成品配送过程 中，由于业务量的扩大和电子消费品升级换代速度的加快，外包的物 流业务服务质量很差，经常受到客户的投诉，因此为了提高公司的形 象，降低客户的投诉率，提高市场份额，公司决定自营物流业务，自 己组建物流部门。（1）说明迈克尔波特产业竞争力量模型。32（2）运用迈克尔波特的产业竞争力量模型分析中宝公司面临 的竞争困难。答案：（1）迈克尔波特的产业竞争力量模型中主要从五力来分析的：）服务的需求方的降价能力2 ）供应方的降价能力3）替代者的威胁4）潜在竞争者的进

38、入威胁5）行业内直接竞争对 手的威胁2） 1 ）中宝公司自营物流需要面亲自面对顾客的降价砍价能力， 如果能够跟顾客达成合适的价格协议，那么会有较稳定的利润量；2）中宝公司还要面对原材料供应商的谈判，相对于专业物流公司来 说，中宝的行业经验不够丰富；3 ）中宝公司还要面对其他电子消费品生产厂商的竞争，自营物流会 分散公司的核心竞争力；4）在公司进入该行业的同时，可能有其他的竞争对手也在进入这一 领域，因此如果公司的资金实力较弱、经验缺乏很容易受到潜在进入 者的威胁；5）作为消费电子品，具有很大的可替代性，因此公司自营物流时, 可能会使公司的研发能力受牵制，导致其他生产商乘机抢占市场。33参考答案

39、：A. RFID 是（）。A.电子数据交换B.无线射频技术C.地理信息系统D.全球定位系统参考答案：B.供应链的组织结构应围绕（）来构建。A.核心企业B.零售企业C.制造企业D.第三方物流企业参考答案：A.第三方物流的最大价值在于（）。A.增加商品数量B.提高商品质量C.增加产品附加值D.提供综合性服务参考答案：D.关于第三方物流与供应链核心成员的关系说法不正确的选项是（）。A.竞争关系B.委托代理关系C.不同层次的合作关系 D.双方共同推进的关系参考答案：A.以下不是第三方物流创造价值的方法（）。A.整合资源 B.规模效益C.客户转包 D.流程重组参考答案：C.对于物流大客户适合采用（）方法

40、，调查客户满意度。A.个人采访B. 采访C.问卷调查D.小组会议参考答案：D.不属于物流服务采购特点的是（）。A.不确定性B.标准性C.理解差异性D.无法存储性参考答案：B.物流邀请招标的特点是（）。A.招标周期长B.节省费用C.中标机会小D.投标单位多参考答案：B.“物流是第三利润源”的说法是（）提出的。A.美国的彼得德鲁克B.日本的西泽修C.美国的科特勒D.日本的阿宝荣司参考答案：B.下面哪项不是物流企业核心竞争力的特点？（）A.独特性B.延伸性C.明显的用户价值D.可以迅速模仿超越参考答案：D.（）是指招标人邀请几个乃至几十个投标人参加投标，通过多数投标人竞争，选择其中对招标人最有利的投标人达成交易的方 式。A.谈判招标 B.两段招标 C.邀请招标 D.以上皆否 参考答案：C.以下不属于物流企业增值服务工程的是（）。A.物流方案设计 B.金融服务C.库存管理D.订单处理参考答案：C.在第三方物流的设计和运作中，（）是至关重要的环节，是第三方物流服务管理的主要内容。A.客户服务B.库存管理C.运输管理 D.仓库管理参考答案：A.电子商务时代的相对于传统商务而言，面临的一个最大的困难在 于（）。A.物流配送的