四川省汽车维修企业质量信誉考核办法实施细则

1、PAGE PAGE 106四川省汽车维修企业质量信誉考核办法实施细则 第一章 总则则第一条为加快快汽车维修行行业诚信体系系建设，建立立和完善优胜胜劣汰的竞争争机制和市场场退出机制，促促进汽车维修修企业加强管管理、诚信经经营、优质服服务，根据四四川省道路运运输条例、交交通运输部机机动车维修管管理规定和和交通运输部部机动车维维修企业质量量信誉考核办办法（试行）有有关规定，结结合我省实际际，制定本细细则。第二条 凡在在本省行政区区域内取得经经营许可的汽汽车整车维修修企业和汽车车综合小修及及专项维修业业户（以下简简称汽车维修修企业），均均应参加质量量信誉考核，遵遵守本细则规规定。 本细则所称的质质量信

2、誉考核核，是指在考考核周期内对对汽车维修企企业的从业人人员素质、安安全生产、维维修质量、服服务质量、环环境保护、遵遵章守纪和经经营管理等方方面进行的综综合评价。第三条县级以以上道路运输输管理机构为为汽车维修企企业质量信誉誉考核机构，负负责汽车维修修企业的质量量信誉考核工工作。省级道路运输管管理机构负责责指导、协调调全省汽车维维修企业质量量信誉考核工工作。市（州）级道路路运输管理机机构负责组织织本行政区域域内汽车维修修企业质量信信誉考核工作作,对汽车整整车维修企业业(一、二类类)质量信誉誉考核工作进进行抽查。县级道路运输管管理机构负责责具体实施本本行政区域内内汽车维修企企业的质量信信誉考核工作作

3、。第二章 质量量信誉等级第四条 质量信誉等等级分为优良良、合格、基基本合格和不不合格，分别别用AAA级级、AA级、AA级和B级表表示。第五条质质量信誉考核核实行计分制制，考核总分分为10000分，加分为为100分。汽车整车维修企企业（一、二二类）质量信信誉考核评分分标准见附件件1，汽车综综合小修及专专项维修业户户考核评分标标准见附件22。第六条质量信信誉等级由道道路运输管理理机构按照下下列条件进行行评定： （一）AAA级级1考核期内未未发生一次死死亡1人及以以上的安全生生产责任事故故和重大、特特大恶性服务务质量事件；2考核期内未未出现超越许许可事项或使使用无效、伪伪造、变造机机动车维修经经营许

4、可证件件，非法从事事机动车维修修经营的违法法违章行为；3考核期内未未出现使用假假冒伪劣配件件维修机动车车、承修已报报废的机动车车、擅自改装装机动车或利利用配件拼装装机动车的违违法违章行为为；4考核总总分和加分合合计不低于8850分，且且从业人员素素质、安全生生产、维修质质量、服务质质量每项考核核分数在该项项总分的800%以上，没没有违反考核核评分标准中中设置为否决决项的规定。（二）AAA级1未达到到AAA级的的考核条件；2考核期内未未发生一次死死亡1人及以以上的安全生生产责任事故故和重大、特特大恶性服务务质量事件；3考核期内未未出现超越许许可事项或使使用无效、伪伪造、变造机机动车维修经经营许可

5、证件件，非法从事事机动车维修修经营的违法法违章行为；4考核期内未未出现使用假假冒伪劣配件件维修机动车车、承修已报报废的机动车车、擅自改装装机动车或利利用配件拼装装机动车的违违法违章行为为；5考核总总分和加分合合计不低于7700分，且且从业人员素素质、安全生生产、维修质质量、服务质质量每项考核核分数在该项项总分的655%以上。（三）A级级 1未达到到AA级的考考核条件；2考核期内未未发生一次死死亡1人及以以上的安全生生产责任事故故和特大恶性性服务质量事事件；3考核期内未未出现超越许许可事项或使使用无效、伪伪造、变造机机动车维修经经营许可证件件，非法从事事机动车维修修经营的违法法违章行为；4考核期

6、内未未出现使用假假冒伪劣配件件维修机动车车、承修已报报废的机动车车、擅自改装装机动车或利利用配件拼装装机动车的违违法违章行为为；5考核总总分和加分合合计不低于6600分，且且从业人员素素质、安全生生产、维修质质量、服务质质量每项考核核分数在该项项总分的600%以上。（四）B级级 考核期内有有下列情形之之一的，质量量信誉等级为为B级：1发生一一次死亡1人人及以上的安安全生产责任任事故或特大大恶性服务质质量事件；2出现超超越许可事项项非法从事机机动车维修经经营的违法违违章行为；3出现使使用假冒伪劣劣配件维修机机动车、承修修已报废的机机动车、擅自自改装机动车车或利用配件件拼装机动车车的违法违章章行为

7、；4考核总分和和加分合计低低于600分分或者从业人人员素质、安安全生产、维维修质量、服服务质量中单单项考核分数数在该项总分分的60%（含含）以下的；5不按要求参参加年度质量量信誉考核或或不按要求提提供质量信誉誉考核材料且且不按要求补补正的；6在质量量信誉考核过过程中弄虚作作假，隐瞒情情况或提供虚虚假材料的；7未按要要求建立质量量信誉档案，或或在质量信誉誉考核过程中中不配合，导导致质量信誉誉考核工作无无法进行的。第七条 本细细则所指重大大恶性服务质质量事件，是是指由于企业业原因，对社社会造成不良良影响，而受受到市（州）级级交通运输主主管部门或者者道路运输管管理机构通报报批评的服务务质量事件；特大

8、恶性服服务质量事件件是指由于企企业原因，对对社会造成恶恶劣影响，而而受到省级以以上交通主运运输管部门或或者道路运输输管理机构通通报批评的服服务质量事件件。第八条 汽车车维修企业发发生名称、法法定代表人等等事项变更，应应当在办理经经营许可证变变更手续时,一并办理质质量信誉管理理相关手续，原原质量信誉等等级不变。第九条 根据据企业上年度度质量信誉情情况考核评定定的企业质量量信誉等级，其其称号为“XXXXX年度度/XXX级级企业或XXX级企业或XX级企业”。汽汽车维修企业业可以使用经经考核评定取取得的质量信信誉等级进行行新闻宣传或或者从事商业业活动。第三章 质量量信誉档案第十条 汽车维维修企业和道道

9、路运输管理理机构应当分分别建立汽车车维修企业质质量信誉档案案（附件3）和和汽车维修企企业质量信誉誉考核管理档档案（附件44）。汽车维修企业质质量信誉档案案内容应包括括企业基本情情况、安全生生产事故记录录、服务质量量事件记录、违违章经营情况况、投诉情况况、企业管理理情况等。汽车维修企业质质量信誉考核核管理档案内内容应包括企企业备案记录录、安全生产产事故记录、服服务质量事件件记录、违章章经营处罚记记录、投诉记记录、维修质质量纠纷调解解记录、企业业质量信誉考考核记录，并并附四川省汽汽车维修企业业质量信誉考考核表（见附附件5，并保保存5年）、汽汽车维修企业业质量信誉考考核现场评分分表等。质量量信誉考核

10、管管理档案作为为维修经营企企业管理档案案的内容之一一。第十一条 汽汽车维修企业业应当加强对对质量信誉档档案的管理，及及时将相关内内容和材料记记入质量信誉誉档案，并按按照所在地市市（州）、县县级道路运输输管理机构的的要求报送相相关资料。 第十二二条 县级级以上道路运运输管理机构构应当加强对对汽车维修市市场的监督和和检查，认真真受理社会投投诉举报，加加强与相关部部门的信息沟沟通，全面、准准确了解和掌掌握企业质量量信誉的情况况，经核实后后及时记入质质量信誉考核核管理档案。第十三条 县县级以上道路路运输管理机机构掌握的汽汽车维修企业业质量信誉信信息，除涉及及国家和商业业秘密外，应应当依法公开开，供公众

11、查查询。第十四条 汽汽车维修企业业分立或合并并,应当将原原企业质量信信誉档案完整整移交。县级级道路运输管管理机构应当当对企业质量量信誉档案的的建立情况实实施监督。第四章 质量量信誉考核第十五条 质质量信誉考核核工作每年进进行一次。考考核周期为每每年的1月11日至12月月31日。考考核工作应当当在考核周期期次年的3月月1日至100月31日进进行。 第十六六条 县级级以上道路运运输管理机构构对本行政区区域内汽车维维修企业进行行质量信誉考考核和抽查时时，应当成立立汽车维修企企业质量信誉誉考核小组，人人数应是3人人及以上单数数，负责组织织实施具体考考核工作。市市（州）、县县级考核小组组的人员可以以相互

12、交流进进行考核工作作。第十七条 对对汽车维修企企业进行质量量信誉考核，应应当依照下列列程序进行：（一）材料申报报汽车维修企业在在每年的3月月底前对本企企业上年度的的质量信誉情情况进行总结结，向所在地地县级道路运运输管理机构构申请并如实实提供下列材材料：1四川省汽车车维修企业质质量信誉考核核表（附件55）；2企业上年度度的质量信誉誉档案(首次次参加的不提提供)；3提交质量信信誉档案信息息变动的证明明材料；4工商营业执执照副本（复复印件一份）；5道路运输经经营许可证副副本。（二）质量信誉誉考核评定1县级道路运运输管理机构构根据本机构构的汽车维修修企业质量信信誉考核管理理档案，对企企业报送的质质量信

13、誉考核核申请材料进进行核实。2县级道路运运输管理机构构按照质量信信誉考核职责责，根据汽车车维修企业质质量信誉考核核现场评分表表（附件6、附附件7）进行行打分，对汽汽车维修企业业质量信誉等等级进行评定定，将评定结结果记入四四川省汽车维维修企业质量量信誉考核表表，并将本本行政区域内内四川省汽汽车维修企业业质量信誉考考核统计汇总总表（附件件8），于88月底前报市市（州）级道道路运输管理理机构。 3市（州）级级道路运输管管理机构对本本行政区域内内汽车整车维维修企业质量量信誉考核工工作进行抽查查，抽查工作作可结合对企企业的现场考考核工作一并并进行。并将将质量信誉等等级评定为AAAA级的汽汽车维修企业业情

14、况和本行行政区域内四四川省汽车维维修企业质量量信誉考核统统计汇总表（附附件8），于于9月底前报报省级道路运运输管理机构构。（三）公示18月底前，县县级道路运输输管理机构对对汽车整车维维修企业（一一、二类）、汽汽车综合小修修及专项维修修业户的考评评情况进行为为期7天的公公示。29月底前，市市（州）级道道路运输管理理机构对汽车车整车维修企企业（一、二二类）的考评评情况进行为为期7天的公公示。3被考核企业业或者利害关关系人对公示示结果有异议议的，可在公公示期间向作作出公示的道道路运输管理理机构书面申申诉。4县级以上道道路运输管理理机构应对企企业的申诉和和社会反映的的情况分别进进行核实。经经核实发现质

15、质量信誉等级级评定确实有有误的，应根根据质量信誉誉等级评定权权限及时纠正正。（四）公告10月底前，省省级道路运输输管理机构通通过四川省交交通运输厅道道路运输管理理局官网向社社会公告上一一年度AAAA级汽车维修修企业名单。市市（州）、县县级道路运输输管理机构分分别向社会公公告本行政区区域内上一年年度汽车维修修企业名单和和质量信誉等等级。县级以上道路运运输管理机构构应当提供汽汽车维修企业业质量信誉等等级查询服务务。（五）等级标注注11月底前，县县级道路运输输管理机构根根据公告情况况，依照经营营许可权限将将行政区域内内被考核企业业的年度质量量信誉等级在在其道路运运输经营许可可证（副本本）的备注栏栏内

16、标注，并并将四川省省汽车维修企企业质量信誉誉考核表一一份交汽车维维修企业存档档。第十八条 具具备质量信誉誉等级的汽车车维修企业需需要分立或合合并的，应当当按照本细则则规定重新进进行质量信誉誉考核，原质质量信誉等级级自动失效。第五章 质量量信誉管理第十九条 道道路运输管理理机构应当依依据质量信誉誉考核职责，与与汽车维修企企业建立质量量信誉考核联联系制度，定定期取得企业业报送的质量量信誉有关信信息及资料；向企业通报报质量信誉考考核情况；并并通过与企业业的沟通联系系,了解掌握握企业动态和和市场状况。第二十条 道道路运输管理理机构应当建建立汽车维修修企业质量信信誉信息传递递机制。各级级道路运输管管理机

17、构接到到涉及汽车维维修企业质量量信誉的申诉诉或社会反映映时，应当及及时将有关情情况通知负责责质量信誉考考核的道路运运输管理机构构。第二十一条 县级以上道道路运输管理理机构应贯彻彻国家有关完完善行业信用用记录的规定定，加强与本本级信用管理理职能部门的的沟通，发挥挥汽车维修企企业质量信誉誉信息在当地地经济、社会会发展中的作作用。第二十二条 道路运输管管理机构对汽汽车维修企业业实施诚信激激励机制。（一）连续二年年经考核取得得质量信誉AAAA级的企企业，市（州州）级道路运运输管理机构构可推荐其参参选省级以上上汽车维修企企业评比表彰彰活动。（二）连续三年年经考核取得得质量信誉AAAA级的企企业，在许可可

18、证件有效期期届满时，申申请继续经营营的，道路运运输管理机构构可以直接办办理换证手续续。（三）支持AAAA级的汽车车维修企业投投资参股（股股份超过500%）或以特特许经营、品品牌连锁等形形式扩大维修修网点，其维维修网点可享享用原企业的的质量信誉等等级。（四）各地组织织汽车维修招招投标时，道道路运输管理理机构应优先先推荐质量信信誉等级较高高的汽车维修修企业参与。第二十三条 对质量信誉誉等级为B级级的汽车维修修企业实行限限期整改制度度。由企业所所在地县级道道路运输管理理机构分别实实施以下行政政措施： （一）提出具体体整改要求，责责令企业在33个月内整改改完毕。 （二）限期整改改企业应在质质量信誉考核

19、核公告后155日内向所在在地县级道路路运输管理机机构报送整改改书面措施，接接受道路运输输管理机构的的监督和检查查。（三）限期整改改企业整改到到期后经核查查仍不合格的的，由县级道道路运输管理理机构依法重重新核定经营营类别或撤销销经营许可，并并向社会通报报。 第六章 附则则 第二十十四条 道道路运输管理理机构及质量量信誉考核工工作人员玩忽忽职守，在质质量信誉考核核工作中未做做到公平、公公正、公开，损损害企业信誉誉的，企业可可以直接向考考核工作管理理机构或其上上级道路运输输管理机构举举报投诉。第二十五条 各市（州）级级道路运输管管理机构可依依据本细则制制定具体实施施方案。第二十六条 本细则自2201

20、6年11月1日起施施行，原四四川省机动车车维修业户质质量信誉考核核办法实施细细则（川运运发2011327号号）同时废止止。附件1汽车整车维修企企业（一、二类）质量量信誉考核评评分标准考核项目分值评分标准一、从业人员素素质120从业人员素质情情况1技术负责人人员和质量检检验人员50应当各配备至少少1名技术负负责人员和质质量检验人员员。技术负责责人员和质量量检验人员总总数的60%应当经全国国统一考试合合格。每少一一名扣15分分。被访员工不了解解相应政策法法规和技术规规范的，扣110分/人；提问至少22个工作人员员，无员工可可访问的扣220分。2.机修、电气气维修、钣金金、涂漆人员员，40应当各配备

21、至少少1名从事机机修、电器、钣钣金、涂漆的的维修技术人人员；机修、电电器、钣金、涂涂漆维修技术术人员总数的的40%应当当经全国统一一考试合格。每每少一名扣55分。被访员工不了解解相应政策法法规和技术规规范的，扣55分/人；提提问至少3个个工种工作人人员，无员工工可访问的扣扣15分。3其他岗位人人员30一类企业至少各各配备1人，不不能兼职；二二类企业允许许一人二岗，可可兼任一职。从从事燃气汽车车维修的企业业，至少配备备1名熟悉燃燃料供给系统专业业技术的专职职作业、检验验人员。每少少1名扣5分分。二、安全生产1501.安全生产制制度60未建立健全安全全生产组织机机构或有安全全生产组织机机构但各岗位

22、位无确定人员员负责，职责责不明确不得得分。无安全生产责任任制、安全应应急预案（内内容包括应急急机构组成、责责任人及分工工、应急预案案启动程序、救救援工作程序序，人员伤亡亡、自然灾害害、维修纠纷纷等事项的应应急处理方案案）、安全生生产制度的，不不得分。（注注：缺少任何何一项均不得得分，查看有有无上述文字字资料。）无定期召开安全全生产会议、开开展安全生产产教育和进行行安全生产检检查记录的，扣扣20分/项项。（主要查查看有无会议议记录，安全全教育和安全全检查记录。）防火、防爆、用用电等安全制制度不健全或或执行不到位位的，扣100分/项。各各工种和各在在用设备安全全操作规程缺缺少的，扣55分/项。被访

23、员工不了解解相应安全生生产制度的，扣扣10分/人人；提问至少少3个不同工工位的工作人人员，无员工工可访问的扣扣20分。未公开悬挂安全全生产制度、安安全责任制度度、材料库安安全规定、设设备管理制度度和各工种及及在用设备安安全操作规程程，缺少一项项扣5分，缺缺少4项（含含）以上扣330分。没有对应的安全全操作规程的的，扣10分分/处。2安全保护措措施和消防设设施30安全保护措施（110分）：钣金工或焊工在在电焊作业时时不使用面罩罩扣2分、不不使用劳动防防护用品扣22分;油漆工工喷漆时不戴戴防毒通风面面具扣2分、不不穿防护服扣扣2分;无空空调废液储存存装置扣2分分。消防设施（200分）：未定点放置消

24、防防器材扣4分分，未放置消消防沙的扣110分，未更更换过期或空空瓶的灭火器器扣4分/个个。 使用、存储有毒毒、易燃、易易爆物品、腐腐蚀剂、压力力容器以及线线路和防护罩罩等没有相应应的安全防护护措施和设施施扣4分；安全警示标志设设置不健全扣扣4分；发现一处安全隐隐患扣5分。3安全事故60考核年度内有管管理部门出具具的安全隐患患整改的，每每次扣30分；发生生产安全责责任事故，造造成人员住院院的，扣300 分/起；发生火灾事事故造成人员员住院的，扣扣60分。三、维修质量2001.质量保证体体系30未建立质量管理理制度的不得得分，或有质质量管理制度度，未持续改改进，定期对对维修服务成成果进行检查查，同

25、时针对对检查中发现现的问题，未未有效整改措措施的不得分分。质量管理制度不不全的，缺少少一项扣5分分。（内容包包括机动车维维修质量承诺诺、进出厂登登记、检验单单、竣工出厂厂合格证管理理、维修档案案管理、标准准和计量管理理、设备管理理及维护、配配件管理、客客户管理制度度、人员培训训制度）未建立质检机构构的，扣5分分；未建立质质量检验机构构图、进厂检检验、过程检检验、竣工检检验流程图的的，缺少一项项，扣5分。GGBT188344、GGB185665、JT/T816等等国家、行业业和地方有关关机动车维修修技术标准及及相关标准或或主修车型技技术资料不齐齐全的，扣55分/项。2.维修配件（1）采购登记记2

26、0未建立采购配件件登记制度的的，不得分。采采购的维修配配件未按要求求进行登记的的（配件登记记台帐含：配配件入库单，配配件名称、规规格型号、购购买日期、供供应商信息、合合格证等。），扣扣5分项。（2）旧件处理理5换下的配件、总总成未交托修修方自行处理理的，不得分分。（旧件处处理应以书面面记录或公示示征求托修方方的意见，采采取对已修车车辆档案查询询和现场回访访客户。）（3）配件明示示5未将常用原厂件件、副厂件、修修复件分别明明码标价的，不不得分。未提提供常用配件件产地、生产产厂家、质量量保证期联系系电话等相关关信息资料，扣扣3分。 （4）配件件质量保证和和追溯制度5未建立配件质量量保证和追溯溯制度

27、的，不不得分。3.质量保证15未按规定执行机机动车维修质质量保证制度度的，不得分分。厂家自行行实施和公示示的质保标准准低于国家规规定的，不得得分。未公示质量保证证期的，扣55分。返修没有记录的的，扣5分/辆次；返修修不及时的，扣扣5分/辆次次（查返修记记录，原则不不超过24小小时）。4.出厂合格证证30未按规定签发出出厂合格证的的，扣10分分/辆次。（核核对车辆维修修后的记录，然然后根据出厂厂车辆倒查合合格证发放记记录以及合格格证副本。机机动车维修竣竣工出厂合格格证由承修企企业质量检验验员签字、盖盖章并有客户户签字。如果果有不符合发发放要求的，视视为没有发放放合格证。）未建立合格证发发放制度的

28、，扣扣10分。（发发放制度内容容包括明确的的合格证发放放范围，发放放和管理机构构以及责任人人。）5、维修车辆档档案40未按规定建立一一车一档的不不得分。车辆辆维修档案内内容：包括维维修合同有效效文本、检验验单（包括进进厂检验单、过过程检验单、竣竣工检验单）、竣竣工出厂合格格证（副本）、返返修记录、结结算清单等，不不全或内容记记录不全的，或或保存期限不不到2年的，扣扣20分/项项；使用电子档档案的，并且且电子档案查查询时能够找找出与其对应应的完整档案的不扣分分。6维修和检测测设备 50设备配备不全，缺缺少与维修车车型、规模、工工艺相适应的的维修和检测测设备的，扣扣10分/项项。没有设备备台账的，

29、没没有设备维护护计划的，没没有设备操作作工艺规程的的，缺一项扣扣10分；没没有设备使用用、操作、维维修保养、报报废处理等记记录的，扣110分。四、服务质量2301.服务公示30未公示道路运输输经营许可证证、工商营业业执照、税务务登记证明、客客户抱怨受理理程序和受理理电话、服务务机构（服务务人员框架图图）、服务承承诺、业务受受理流程（包包括进厂检验验、签订合同同、维修作业业与过程检验验、竣工检验验、结算交车车、返修与抱抱怨处理、跟跟踪服务的详详细流程）、执执行价格、监监督台（包括括企业负责人人、技术负责责人、业务接接待员、维修修工、价格结结算员的照片片、工号、从从业资格信息息、道路运输输管理机构

30、监监督电话966515、企企业投诉电话话、常用配件件现行价格、维维修质量保证证期）扣5分分/项。提供机动车紧急急维修救援服服务的，未公公示服务时间间、电话、收收费标准的，扣扣5分/项。2.维修透明度度20维修项目未与车车主沟通，包包括报修时没没有给客户一一个预估价格格，或在追加加维修项目时时没有通知客客户、得到客客户书面或电电话确认，有有其中任何一一项的，扣110分/辆次次；修车现场场不可视的，扣扣10分。3.用户满意度度40未对客户进行满满意率调查的的不得分，没没有在回访过过程中涉及到到用户满意度度调查的，或或没有建立 HYPERLINK http:/localhost/editor.asp

31、?ChannelID=1000&ShowType=4&tContentid=ProductExplain#客户反馈信息及处理情况汇总表 l 客户反馈信息及处理情况汇总表 客客户返回信息息及处理情况况汇总表的均均不得分。未对客户意见及及时处理的，扣扣5分/次，查查看返修或投投诉记录确认认。未定期回访的不不得分；未建建立回访制度度的，扣100分。（回访访制度包括回回访机构、回回访专人、回回访记录建立立、应急问题题处理机构等等内容）；定期回访记录不不全的，扣55分。（回访访记录包括有有规定的回访访时间、专人人回访、回访访项目、内容容、回访结果果等内容）用户满意度1000%起，每每降低5%，扣扣5分。

32、采取现现场调查的方方式，直接和和客户进行沟沟通。4.用户投诉30未建立用户投诉诉制度（包括括受理部门、人人员、职责、受受理和处理期期限、并针对对投诉处理的的记录定期分分析和总结）的的不得分。未未建立车辆返返修制度和做做返修记录的的，不得分。没有用户投诉受受理和处理记记录的，扣220分（在没没有任何投诉诉的情况下，应应该有空白的的投诉记录本本以确定建立立了投诉记录录，并有专人人负责。不满满足上述条件件的视为没有有建立投诉记记录）。记录不全的，扣扣5分（投诉诉记录包括投投诉人、投诉诉时间、投诉诉事件、投诉诉处理方法、投投诉处理结果果等内容）。经查实的有责投投拆扣20分分/次。被媒体曝光，经经查实存

33、在严严重损害维修修行业信誉行行为的，扣330分/次，且且作为评定AAAA级企业业的否决项。5.服务质量事事件20发生重大服务质质量事件的不不得分（因企企业原因，对对社会造成不不良影响，而而受到相关部部门通报批评评的），有服服务质量投诉诉，经确认为为厂方责任的的扣10分/起，同等责责任5分/起起。6便民利民服服务20未开展便民利民民特色服务活活动的，扣110分（如开开展免费检测测等类似活动动）；未提供24小时时服务的，扣扣10分（公公示24小时时服务电话，未未公示视为没没有提供）；未开展机动车救救援服务的，扣扣10分（救救援体系和救救援电话）；已接救援电电话，但不参参加救援的，扣扣10分/辆辆次

34、。7厂容厂貌30厂区内不整洁的的，扣10分分，各类指示示标志及重要要区域和特种种设备的警示示标志不清楚楚的，扣5分分；工位划分分不清晰，自自然采光或人人工照明效果果不好的，扣扣5分。作业业车间内工具具、物料未摆摆放整洁、标标识不清楚的的，扣5分；未做到“三三不落地”（工工具、配件、油油污不落地）的的，扣10分分；维修作业业未执行“三三清 ”（工工件台、配件件、工具清洁洁）的，扣110分；占用用道路或公共共场所停放车车辆扣 100 分；厂房房或停车场地地不是水泥或或沥青地面的的，扣20分分；停车场地地停车标识和和地面划线缺缺少、不清楚楚的，扣5分分；简易厂房房的，扣200分。 维修人员没有统统一

35、服装的，扣扣5分；没有有佩证上岗的的，扣5分。8.用户接待20业务接待员未及及时为客户提提供咨询服务务的，扣5分分；业务接待待员未遵守礼礼仪、不主动动热情、语言言不文明、未未自报工号、未未认真听取并并记录客户关关于车况和维维修要求陈述述的，扣5分分；进厂维修接待，业业务接待员未未查验车辆相相关证件，与与客户一起进进行环车检查查，办理交接接手续的，检检查时未对可可能造成污损损的车身部位位，铺装防护护用品的扣55分；预约维修接待，业业务接待员应应根据客户意意愿和企业条条件，合理确确定车辆维修修项目和进场场时间。（抽抽查预约客户户满意度，不不满意度大于于5%，扣55分。）紧急维修救援接接待，未提供供

36、电话、短信信、网络等有有效渠道受理理紧急维修救救援业务的，扣扣3分；无紧紧急维修救援援接待预案的的（包括：与与客户对话可可以解决的，应应详细解答，具具体指导；确确需现场救援援的，应提出出最佳救援方方案，主动告告知救援收费费标准，组织织救援人员在在规定时间内内赶到救援现现场；现场不不能修复的车车辆，经客户户同意可拖车车入场，及时时安排修理。）扣扣5分。未提供报刊、杂杂志、电视、饮饮水机、纸杯杯等的，扣55分/项。一一类接待室80 M2的的（二类220 M2）不不得分。9.维修合同管管理20维修合同未包括括以下内容：经营者、客客户名称、签签约日期、车车辆基本信息息、维修项目目、收费标准准、预计维修

37、修费用及费用用超出的解决决方式、交车车日期、地点点、方式、质质量保证期，扣扣 5 分。维修合同未存入入机动车维修修档案的，扣扣 10 分分。五、遵章守纪1301.变更名称、法法定代表人、地址等事项，未按规定备案10扣10分。（现现场与管理档档案是否相符符）2.未按规定备备案机动车维维修工时定额额、单价和收收费标准的10扣10分。（11、按属地原原则，到道路路运输管理机机构备案；22、查看备案案情况）3.只收费不维维修或者虚列列维修作业项项目的10扣10分/辆次次。4.未使用结算算清单的10扣5分/辆次。5.未按规定报报送统计资料料或联网数据据的10扣10分/次。（半半年和全年报报表）6.伪造、

38、倒卖卖或转借机动动车维修合格格证的10扣10分，且作作为评定A级级以上企业的的否决项7.未按照有关关技术规范进进行维修作业业的10扣5分/辆次。8.非法转让、出出租机动车维维修经营许可可证件的15扣15分，且作作为评定A级级以上企业的的否决项。9.经营活动中中采用不正当当竞争手段或或者进行虚假假宣传的10扣10分。10.超范围作作业10扣10分。11.占道修车车10扣10分。（占占道停放待修修车辆也视为为占道修车）12.承修报废废车辆或擅自自改拼装机动车15扣15分， 且且作为评定AA级以上企业业的否决项。六、环境保护1201.环保设施设设备20缺少冷媒回收装装置、机油回回收装置、通通风换气设

39、施施设备、喷烤烤漆房、废水水沉淀池等环环保设施设备备的，扣100分/台（套套）。（在用用的环保设备备，如机油回回收桶、废油油处理协议过过期、空调制制冷剂回收装装置无法正常常使用、以及及沉淀池堵塞塞、烤漆房不不能正常使用用的，视为无无对应的环保保设备。）2.维修废物70废气、废水、废废油、空调制制冷剂、废蓄蓄电池、废轮轮胎及垃圾等等有害维修废废物未集中收收集、分类存存放、有效处处理的，扣220分/项。油漆车间未设有有专用废水排排放及处理设设施的，扣330分；油漆车间采用干干打磨工艺的的，未设有粉粉尘收集装置置、除尘设备备和通风设备备的，扣200分/项。调调试车间或调调试工位未设设置机动车尾气收收

40、集净化装置置的，扣100分；维修垃垃圾随意堆放放扣10分。3.厂区环保30车间具有通风、换换气设施设备备；厂区有与与之适应的绿绿化；钣金、油油漆等作业场场所应单独设设置；钣金、试试车等工位有有一定的隔音音措施，扣220分/项。七、企业管理501.质量信誉档档案建立30未建立，扣300分；建立不不完善，扣115分。2.应用信息化化20采用网络化维修修管理软件，进进行全程管理理的不扣分；有计算机但未采采用网络管理理系统进行管管理扣10分分；未采用计算机管管理不得分。八、加分项目1001.连锁经营30连锁经营点每超超过3个的，加加30分。（有有统一的企业业品牌、技术术装备、配件件供应、维修修标准、操

41、作作规范、服务务承诺、人员员培训、网络络管理软件等等进行连锁经经营）2.集体荣誉称称号30获得市、厅级的的，加20分分；获得省、部部级以上的，加加50分。3.维修救援网网络20加入全国、全省省维修救援服服务平台的，加加20分。4.维修公共服服务平台20加入市级以上维维修公共服务务平台的，加加20分。说明：1.所有有项目的考核核分不计负分分，扣完本项项目规定分数数为止。 22. 连锁经经营是指企业业总部按照统统一采购、统统一配送、统统一标识、统统一经营方针针、统一服务务规范和价格格的要求，建建立连锁经营营的作业标准准和管理手册册，并由企业业总部对连锁锁经营服务网网点经营行为为实施监管。附件2汽车

42、综合小修及及专项维修业业户质量信誉考核评评分标准考 核 项 目目分值（分）评 分 标 准准一、从业人员素素质100各岗位从业人员员100按照其经营项目目分别配备相相应的机修、电电器、钣金、涂涂漆的维修技技术人员；从从事发动机维维修、车身维维修、电气系系统维修、自自动变速器维维修的，还应应当配备技术术负责人员和和质量检验人人员。技术负负责人员、质质量检验人员员及机修、电电器、钣金、涂涂漆维修技术术人员总数的的40%应当当经全国统一一考试合格。未按规定配备各各岗位工作人人员的，每少少1人，扣115分。二、安全生产1501.安全生产制制度50无专人负责安全全生产管理工工作或无安全全生产制度的的不得分

43、；无无设备安全操操作规程，防防火、防爆、用用电等安全制制度不健全或或执行不到位位的，扣100分/项；被被访员工不了了解相应安全全生产制度的的，扣10分分/人；未公公开悬挂相关关安全生产制制度或安全操操作规程的，扣扣30分。2.安全保护措措施和消防设设施40不符合规定的，不不得分。安全全生产警示标标志设置不健健全的，扣55分/项。 3.安全事故60考核年度内有管管理部门出具具的安全隐患患整改的，每每次扣30分；发生生产安全责责任事故，造造成人员住院院的，扣300 分/起；造成人员死死亡的，扣660分。三、维修质量2001.质量保证体体系40未建立质量管理理制度的不得得分；质量管理制制度不全的，扣

44、扣20分；国国家、行业和和地方有关车车辆维修技术术标准及相关关技术资料不不齐全的，扣扣20分/项项。2.维修配件（1）采购登记记20未按要求进行维维修配件采购购登记的，不不得分。（2）旧件处理理20换下的配件未交交托修方自行行处理的，不不得分。（3）配件明示示20未将原厂件、副副厂件、修复复件分别明码码标价的，发发现假冒伪劣劣配件或配件件无合格证的的，不得分。3.质量保证40未按规定执行机机动车维修质质量保证期制制度的，扣110分/辆次次。质保期内内返修不及时时，扣10分分/辆次。4维修和检测测设备 60未建立设备保养养制度的，扣扣10分；维维修和检测设设备不完好的的，扣10分分/台；缺少少相

45、应维修和和检测设备的的，扣20分分/台。四、服务质量2201.服务公示20未公示服务承诺诺、业务受理理流程以及投投诉电话的，扣扣20分/项项。2.维修透明度度30维修项目未与车车主沟通的，扣扣10分/辆辆次。3. 用户投诉诉40未建立用户投诉诉制度的不得得分；没有用用户投诉受理理和处理记录录的，扣200分；记录不不全的，扣55分；有责投投拆扣20分分/次；被媒媒体曝光，经经查实存在严严重损害维修修行业信誉行行为的，扣330分/次。4.服务质量事事件30发生重大服务质质量事件的，扣扣30分/起起。5便民利民服服务20未设有便民利民民服务项目的的，扣10分分；未提供224小时服务务的，扣100分。

46、6.经营场地30生产厂房、停车车场、业务接接待室不符合合规定的，扣扣20分/项项。7店容店貌50店内外不整洁的的，扣30分分；作业车间间内未能“三三不落地”（工工具、配件、油油污不落地）的的，扣20分分。五、遵章守纪1601.未将机动车车维修经营许许可证件和机机动车维修标标志牌悬挂挂在经营场所所醒目位置的的10扣10分。2.变更名称、法法定代表人、地地址等事项，未未按规定备案案的10扣10分。3.未按规定公公布和备案机机动车维修工工时定额和收收费标准的10扣10分。4.只收费不维维修或者虚列列维修作业项项目的15扣15分。5.未按规定报报送统计资料料的10扣10分。6.伪造、倒卖卖或转借机动动

47、车维修合格格证的15扣15分。7.未按照有关关技术规范进进行维修作业业的15扣15分。8.非法转让、出出租机动车维维修经营许可可证件的15扣15分。9.经营活动中中采用不正当当竞争手段或或者进行虚假假宣传的15扣15分。10.超范围作作业15扣15分。11.占道修车车15扣15分。12.承修报废废车辆或擅自自改拼装机动车15扣15分，且作作为评定A级级以上企业的的否决项六、环境保护1201.环保设施设设备30环保设施设备不不能正常使用用的，扣100分/台（套套）。2.维修废物50废气、废水、废废油、空调制制冷剂、废蓄蓄电池、废轮轮胎及垃圾等等有害维修废废物未集中收收集、有效处处理的，扣220分

48、/项。3.店内环保40通风、吸尘、净净化效果不符符合要求的，扣扣10分/项项；噪音扰民民的，不得分分。七、企业管理501.质量信誉档档案建立50未建立，不得分分；建立不完完善，扣300分。八、加分项目1001.连锁经营50连锁经营点每超超过2个的，加加20分。2.集体荣誉称称号50考核年度获得市市、厅级的，加加20分；获获得省、部级级以上的，加加50分。说明：1、所有有项目的考核核分，不计负负分，扣完本本项目规定分分数为止。 22、连锁经营营是指企业总总部按照统一一采购、统一一配送、统一一标识、统一一经营方针、统统一服务规范范和价格的要要求，建立连连锁经营的作作业标准和管管理手册，并并由企业总

49、部部对连锁经营营服务网点经经营行为实施施监管。 附件3 编号号: 四川省汽车维修修企业质量信信誉档案企业名称： 建档日期： 四川省交通运输输厅道路运输输管理局监制制填 写 说说 明一、本档案是汽汽车维修企业质量信誉誉考核的重要要档案资料，企业应认真填写，妥善保存。 二、字字体工整，字字迹清晰，不不得涂改，填填写时应使用用钢笔。三、本档案内应应同时附有效效的经营许可可证及工商执执照副本复印印件（含分公公司及连锁经经营网点）、从从业人员从业业证件复印件件、维修设备备检定证书复复印件、安全全生产事故调调查处理和服服务质量事件件调查处理报报告、投拆处处理报告和企企业变更备案案表等。 一、企 业 基 本

50、 情 况况企业名称地 址法定代表人或企企业负责人照照片法定代表（负责责）人联系电话身份证号码经济类型许可证号营业执照号经营标志牌号开业时间企业服务热线维修类别经营范围连锁经营点或分分公司情况名称及地址： 许许可证号：连锁经营点或分分公司情况名称及地址： 许许可证号：连锁经营点或分分公司情况名称及地址： 许许可证号：连锁经营点或分分公司情况名称及地址： 许许可证号：企业形象照片粘粘贴处二、从 业 人 员员 情 况序号姓 名身份证号从业类别（岗位位）技术职称或等级级从业证件名称及及号码人员流动情况(在职、流出出、新增) 序号姓 名身份证号从业类别（岗位位）技术职称或等级级从业证件名称及及号码人员流

51、动情况(在职、流出出、新增)三、维 修 设 备备 情 况序号设备名称型 号数量产 地购买日期设备技术状态（完完好、在修、报报废等）序号设备名称型 号数量产 地购买日期设备技术状态（完完好、在修、报报废等）四、安 全 生生 产 事 故 记 录录事故发生日期事故发生地点事故性质事故原因死伤人数经济损失（元）事故处理情况五、服 务 质 量量 事 件 记 录事件发生日期事件原因或内容容事件性质及社会会影响通报部门事件处理情况备注六、违 章 经经 营 记 录违章时间责任人违章事实查处机关处理结果通报情况备注七、投 诉 记记 录 投诉人投诉内容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理情况八、质 量 信 誉

52、誉 考 核 记 录考核年度自评分初评分复核分质量信誉等级通报情况备注九、企 业 变变 更 情 况 记 录录变更日期变更项目变更原因及内容容变更机关备 注附件4 编号： 四 川 省 汽汽 车 维 修 企 业业质 量 信 誉誉 考 核 管 理 档档 案企业名称： 建档日期： 四川省交通运输输厅道路运输输管理局监制制填 写 说说 明一、本档案由承承担质量信誉誉考核工作的的道路运输管管理机构填写写并妥善保存存。字体工整整，字迹清晰晰，不得涂改改，填写时应应使用钢笔或或计算机制表表打印。二、本档案与行行政许可档案案等合并为维维修经营企业管理档案案。三、表二至表八八：根据对企企业的日常监监管，按分类类表式

53、的内容容，在企业备案后、服服务质量事件件处理后、企企业违章经营营处罚后、举举报投诉处理理后和质量纠纠纷调解结案案后及时记录录。四、本档案内应应包括企业各类备案案材料、交通通主管部门或或道路运输管管理机构对服服务质量事件件的处理通报报文件、道路路运输行政处处罚通知书（复复件件）、举举报或投诉与与举报或投诉诉处理材料、维维修质量纠纷纷调解受理与与处理材料及及近五年企业质量信誉誉考核表等。 一、企 业 基 本本 情 况 ( 年 )企业名称地址法定代表人（负负责人）联系电话身份证号码经济类型许可证号营业执照号维修业务类别标志牌号电子邮箱开业时间业务电话经营范围主修车型特约维修业务（制造厂与车型型）连锁

54、经营点或分分公司地址连锁经营点或分分公司地址连锁经营点或分分公司地址连锁经营点或分分公司地址企 业 基 本本 情 况 变 更 记 录变更日期变更内容变更机关行业备案 二、企 业 备备 案 记 录备案时间经手人备案内容通报/公示情况况备注本表随附详细存存档资料：维维修收费标准准、特约维修修业务等备案案材料。三 、安 全全 生 产 事 故 记记 录时间地点事故原因死伤人数经济损失处理情况四、服 务 质质 量 事 件 记 录录事件发生日期事件原因或内容容事件性质及社会会影响通报部门事件处理情况备注本表随附详细存存档资料：交交通主管部门门或道路运输输管理机构对对事件的处理理通报文件等等。五、企 业 违

55、违 法 违 章 记 录录违章时间责任人违章事实查处机关处理结果通报情况备注本表随附详细存存档资料：道道路运输行政政处罚通知书书（复印件）六、举 报 投投 诉 处 理 记 录录举报/投诉人内容性质社会影响处理情况本表随附详细存存档资料：举举报或投诉材材料、举报或或投诉处理材材料等。七、维 修 质质 量 纠 纷 调 解解 记 录受理时间： 本案名称：关于于 承 修 方：纠纷事由：整车车修理质量纠纠纷 总总成修理质量量纠纷 二级维护质质量纠纷 专项修修理质量纠纷纷结案时间：调解结果：受理时间： 本案名称：关于于 承 修 方：纠纷事由：整车车修理质量纠纠纷 总总成修理质量量纠纷 二级维护质质量纠纷 专

56、项修修理质量纠纷纷结案时间：调解结果：受理时间： 本案名称：关于于 承 修 方：纠纷事由：整车车修理质量纠纠纷 总总成修理质量量纠纷 二级维护质质量纠纷 专项修修理质量纠纷纷结案时间：调解结果：受理时间： 本案名称：关于于 承 修 方：纠纷事由：整车车修理质量纠纠纷 总总成修理质量量纠纷 二级维护质质量纠纷 专项修修理质量纠纷纷结案时间：调解结果：受理时间： 本案名称：关于于 承 修 方：纠纷事由：整车车修理质量纠纠纷 总总成修理质量量纠纷 二级维护质质量纠纷 专项修修理质量纠纷纷结案时间： 调解结果：本表随附详细存存档资料：维维修质量纠纷纷调解申请书书、维修质量量纠纷调解协协议书等。八、企

57、业 质质 量 信 誉 考 核核 记 录考核年度企业自查计分实际考核计分年度综合评价分分质量信誉等级（章章）通报/公告情况况备注本表随附详细存存档资料：汽汽车维修企业业年度质量信誉誉考核现场评评分表、汽车车维修企业质质量信誉考核核表等。附件5四川省汽车维修修企业质量信信誉考核表企业名称：填写日期： 年 月 日日四川省交通运输输厅道路运输输管理局监制制填表说明1、本表用钢笔笔填写或打印印，字迹工整整，不得涂改改2、本表由汽车车维修企业填填写并自查后后，由道路运运输管理机构构进行考核并并签署意见。3、本表“资质质类别”和“经经营范围”填填写按道路运运输经营许可可证上内容如如实填写。4、本表一式三三份

58、，作为质质量信誉考核核的原始依据据和考核等级级的有效资料料。企业名称地 址资质类别经营范围电话、传真邮 政 编 码码法定代表人业 务 联 系系 人经营许可证号上年度质量信誉誉等级资产状况资产总额 万元，其中中固定资产 万元；经营规模年维修机动车 辆次，年年销售收入 万元。人员状况员工总数 人，其中工工程师 人，技师 人，质质检员 人高级工 人人，中级工 人，初初级工 人。设备状况设备总数 台，其中维维修设备 台，检测测诊断设备 台。主要维修设备(请附表)：主要检测诊断设设备(请附表表)：售后服务是否有24小时时救援服务制制度：有 无 ；24小时时服务电话：是否有救援服务务专用车： 有有 无无

59、；救援援服务车车型型：是否有客户意见见反馈制度： 有 无 ；是否有有客户回访制制度：有 无 品牌代理特约代理品牌：品牌代理模式：整车销售 ，维修服服务 ，配配件供应 ，信息反馈馈 。企业获得的荣誉称号上年度企业质量量信誉考核总总结考核情况项目所评分处评分局评分备注人员素质安全生产维修质量服务质量遵章守纪环境保护企业管理总分加分县级道路运输管管理机构意见见：(公 章)：日 期：市（州）级道路路运输管理机机构意见：(公 章)：日 期：省级道路运输管管理机构意见见：(公 章)：日 期：附件6汽车整车维修企企业（一、二二类）质量信信誉考核现场场评分表受考核企业: 考核时时间:考核项目分值评分标准得分扣

60、分原因考核人一、从业人员素素质120从业人员素质情情况1技术负责人人员和质量检检验人员50应当各配备至少少1名技术负负责人员和质质量检验人员员。技术负责责人员和质量量检验人员总总数的60%应当经全国国统一考试合合格。每少一一名扣15分分。被访员工不了解解相应政策法法规和技术规规范的，扣110分/人；提问至少22个工作人员员，无员工可可访问的扣220分。2.机修、电气气维修、钣金金、涂漆人员员，40应当各配备至少少1名从事机机修、电器、钣钣金、涂漆的的维修技术人人员；机修、电电器、钣金、涂涂漆维修技术术人员总数的的40%应当当经全国统一一考试合格。每每少一名扣55分。被访员工不了解解相应政策法法