特约商户巡检作业规范

1、签约商户现场回访巡检作业规范为了提升商户服务质量，使服务工作走向标准化、专业化；特制定以下工作流程,以规范签约商户回访巡检的各项服务工作,请业务岗位严格履行。一、制定回访计划和接受任务。第一,必定明确每位职工负责的片区和负责的商户；再依照企业巡检要求，制定好每个月、每周的回访计划。回访分两种方式：一是电话回访，二是上门回访.考虑到地域差别、业务流转过程中履行巡检次数的实质困难，眼前企业对回访的最低要求是：每季度每个商户二次电话回访，一次上门回访;AA类和A类重点商户，要依照实质状况，提升回访频率。业务人员在进行各项商户回访巡检任务时，必定保障商户收款终端和考证后台的正常使用,认识商户需求和市场

2、动向。二、趁早预约回访巡检时间。以电话为主的联系方式,要与商户预约回访巡检日期实时间，并认识宣传品或耗材的使用状况,以便配送.同时科学合理安排回访路线.存在以下问题的办理方法：1、商户名称、地址不吻合的。2、联系人电话错误的或改换业务对接人的上报组长，经过其他方式获取正确的资料。查对无误后,实时修1改.三、出发前的准备工作。商户预约成功后，进行耗材补充品及服务要求的准备工作，必定仔细检查以下随身服务必需品：商户巡检登记表（表格后附件)备用商户后台操作手册备用耗材四、依照预准时间准时抵达商户处.准时抵达预约商户门店地址，与商户联系人沟通说明来意。在抵达前需与商户保持联系的畅达,有任何不测状况致使

3、无法准时抵达商户处，必定联系商户，致歉并从头约准时间，不得无故更正时间，拖拉，造成商户长时间的等待，若是造成投诉的，企业将视状况进行处分.五、回访巡检要求:1）获取商户赞同，方可进入柜台或操作商户电脑登岸后台;2）检查商户专用的收款码可否正常跳转和支付，测试单笔小于1元钱。3）排查商户宣传品可否摆放到位4）认识商户需求，听取商户的建议，并做记录；5）认识一线服务员可否认识平台活动；6）认识商户可否与他行在进行促销和优惠活动，详确记录并实时反应给团队负责人，同时上报银行方。7）现场保护不得破坏商户的财物.8）严禁利用工作之便，要求商户赠予礼物、供应饮用水、食品、2香烟等物品,更不一样意要商户请吃

4、饭。饮用水要求自带，职工要严格自律。9）对睡眠商户的巡检工作，要尽量争取和劝说商户，帮助剖析原因。10）关于找不到地址、或联系方式不对的商户，要实时向团队负责人和银行方反应，并想方法落实解决.六、填写商户服务登记表。参照特约商户服务登记表填写规范，填写要工整、全面。特别注意的是：1、服务登记表必定在下一个工作日上交，不得拖欠怀疑。2、服务登记表上必定附上现场测试订单截图。3、联系人不能够写李小姐、张先生之类，必定是真名真姓。字迹不清楚的，要就地咨询客户。4、服务登记表上必定附上现场及宣传物料所在的照片截图.七、物料装备须知依照签约商户的合作协议，商户有义务共同宣传实行活动平台的事宜。故关于商户的经营门店，要求必定具备以下物料：1、收款码：活动平台专用的商户收款码。需摆放至收银显然地点.可以选择立牌、能够选择贴牌。2、宣传物料（最少3选1）:包含X展架，宣传海报、桌贴。其他物料要求能够提出报备，视状况装备。3、商户操作手册和商户服务对接联系人联系单。3附表“信福惠”特约商户巡检服务登记表商户名称:商户门店：商户地址：序号检查内容正常问题描绘商户的收款码使用可否正常商户的宣传品配置可否正常商户收银员可否有改正收银人员对平台后台的使用可否了4解商户一线服务人员可否知悉活动商户关于平台可否有建