中国景区信息化的回顾-旅游规划-旅游策划领袖企业-达沃斯

1、中国景区信息化化的回顾、现状与展望望 刘锋 束航 马军 叶铁铁伟2009年8月月目 录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc238405902 一、信息技术术催生景区信信息化 PAGEREF _Toc238405902 h 1 HYPERLINK l _Toc238405903 （一）信息技术术快速发展 PAGEREF _Toc238405903 h 1 HYPERLINK l _Toc238405904 （二）信息技术术在旅游业中中得到广泛应应用 PAGEREF _Toc238405904 h 2 HYPERLINK l _Toc238405905 （三）“Expp

2、eriennce”是新型旅游游业的基础 PAGEREF _Toc238405905 h 5 HYPERLINK l _Toc238405906 （四）“新新人人类”要求景区信信息化6 HYPERLINK l _Toc238405907 二、景区信息化化建设现状 PAGEREF _Toc238405907 h 7 HYPERLINK l _Toc238405908 （一）政府管理理部门对景区区信息化的要要求 PAGEREF _Toc238405908 h 7 HYPERLINK l _Toc238405909 （二）我国景区区信息化发展展现状和存在在的问题 PAGEREF _Toc2384059

3、09 h 9（三）5A景区区信息化发展展现状12 HYPERLINK l _Toc238405911 （四）数字景区区案例分析 PAGEREF _Toc238405911 h 14 HYPERLINK l _Toc238405912 三、景区信息化化的展望 PAGEREF _Toc238405912 h 24 HYPERLINK l _Toc238405913 （一）建立网络络营销体系 PAGEREF _Toc238405913 h 24 HYPERLINK l _Toc238405914 （二）建设景区区电子商务 PAGEREF _Toc238405914 h 25 HYPERLINK l

4、_Toc238405915 （三）建立虚拟拟旅游景区 PAGEREF _Toc238405915 h 26 HYPERLINK l _Toc238405916 （四）建设无线线数字景区 PAGEREF _Toc238405916 h 27 HYPERLINK l _Toc238405917 （五）景区信息息化带动景区区变革 PAGEREF _Toc238405917 h 29中国景区信息化化的回顾、现现状与展望 特别鸣谢巅峰智业机构、达沃斯巅峰旅游规划设计院、九寨沟景区、陈一越先生提供的支持。 特别鸣谢巅峰智业机构、达沃斯巅峰旅游规划设计院、九寨沟景区、陈一越先生提供的支持。本文从信息技术术的

5、发展入手手，分析了景景区信息化发发展的技术背背景，社会背背景和行业需需求，对景区区信息化建设设的现状做了了总结和归纳纳，重点梳理理了5A级景景区信息化的的现状，详细细剖析了九寨寨沟景区和黄黄山景区在信信息化方面的的成功案例。同同时，也指出出了景区信息息化存在的问问题，并对未未来前景进行行了展望。信息技术催生景景区信息化信息技术在全世世界的迅猛发发展，对经济济活动和人类类生活方式产产生了深刻的的影响。对旅旅游景区也产产生了重要的的影响，催生生出景区的信信息化。（一）信息技术术快速发展1硬件速度和和功能显著提高电子信息设备一一方面通过极极其迅速的更更新换代，使使性能高速提提高，体积能能耗不断减小小

6、，另一方面面以惊人的速速度降低价格格，为信息技技术的广泛应应用创造了良良好的技术条条件和经济可可能性。著名名的摩尔定律律告诉我们，每每隔18-224个月，芯芯片中的晶体体管和电阻器器的数量会翻翻一番，这就就意味着半导导体的性能与与容量将以指指数级增长。目前，个人人桌面电脑的的CPU酷睿E72000晶体个数数已经达到惊惊人的4.11亿个，而上上一代奔腾只有42000万个。同同时，上网速速度也从过去去的56k提提升到现在的的2M，甚至至更高。更大大屏幕的显示示器、更高性性能的显卡、还还有能媲美电电脑的智能手手机，都给信信息的传递提供了良好好的条件。2信息技术手手段不断推新新随着计算机硬件件设备的不

7、断断更新换代，信信息技术的发发展也是日新新月异。自220 世纪880 年代以以来,伴随着着互联网的全面面发展,网络宽宽带技术、“33S”技术、“3G”技术、多元数数据库技术、电电子商务、虚虚拟现实技术术、无线网络络技术、全光光网络技术、搜索引擎技技术、互联网网数据中心（IIDC）和网格服务等技术的飞速速发展给各行各业的信信息化建设提供了坚坚实的技术保保障。如虚拟现实实技术实现的的数字故宫，就就使得游客足足不出户就可可以身临其境境的访问故宫宫的每一个角角落，对那些些不方便出游游的受众也提提供了一个了了解景区、满满足出行愿望望的机会。同时，景区区也通过这个个虚拟平台实实现了低成本本的网上营销销宣传

8、。（二）信息技术术在旅游业中中得到广泛应应用1网络旅游加加快发展中国网络旅游的的市场规模近近年来得到了了极大的发展展，并且显示示出了非常广广阔的前景。2009年7月月CNNICC（中国互联联网络信息中中心）发布第第24次中国国互联网络发发展状况统计计报告，报报告显示，今今年上半年我我国网民规模模已达3.338亿，继续续领跑全球互互联网；其中中，使用手机机上网的网民民也已达到11.55亿，约约占我国网民民总数的一半半（46%）。网络化和信息技术，改变了旅游者的旅游信息获取方式，有关资料显示，将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7。根据国家旅游局的数据，2007年全国网上预订量同

9、比增长63%，达到25.2亿元，2008年的增长幅度超过60%。随着信息技术的发展，通过网络获取旅游信息服务的途径更加广泛，旅游信息的传递方式也更加灵活多样。例如，通过旅游电子地图，可以准确查找目的地地理信息，还可以查询周边的其他旅游要素信息；通过旅游搜索引擎、通过车载GPS、PDA、手机等方式都可以方便智能地查找相关信息，获取及时、准确的旅游信息服务。另外，还可以通过旅游博客，把自己在旅行中独特的感受记录下来，将文字、图片甚至视频发到论坛上和其他网友交流，这已成为一种新的时尚。近年来，我国的网络在线旅游行业也开始起步，出现了像携程、艺龙、芒果、同程等大型网络旅游产品运营商，出现了大型的旅游呼

10、叫中心、电话网络预订中心等新的业态模式，可以按照游客需求随时定制产品。据艾瑞咨询统计计，2008年年中国网上旅旅行预订市场场规模，达到到27. 889亿元，相相比20077年的22.73亿元同同比增长222.7%。22008年中中国整个旅游游市场遭受严严峻打击，但但网上旅游市市场仍保持了了20%以上上的增长速度度。由此可见，消消费者预订旅旅游产品的方方式正在从线线下逐步向线线上转移。随随着尝试网上上旅行预订服服务的用户越越来越多，预预计20099年中国网上上旅行预订市市场仍会有330%以上的的同比增长率率。易观国际最新发发布的研究报报告表明，到到2011年年中国网络旅旅游服务商收收入规模将达达

11、到75.77亿元，从22003年到到2011年年网络旅游市市场规模的年年均复合增长长率将达到443.63%。逐渐成熟熟的网络旅游产产业链以及电电子客票的普普及成为推动动网络旅游市市场增长的最最大动力。MMap seervicee、搜索引擎擎、3G移动动互联网以及及各种支付手手段等新技术术不断得到突突破，有助于于网络旅游服服务提供商开开发服务平台台新功能、提提供新的旅游游服务产品，同同时将进一步步完善整体服服务质量。2信息技术引引导旅游消费费者行为逐步步变化目前，旅游业的的需求市场正正在发生一些些变化，这些些变化对旅游游业的未来发发展可能会带带来一些冲击击，具体表现现在：旅游个个性化时代来来临；

12、旅游服务的的高附加值倾倾向加强；商务旅旅游、新业态态旅游更加兴起；旅游业电子子商务的发展展。图表 图表 SEQ 图表 * ARABIC 1 拥有互联网的美国消费者获取旅游信息的主要渠道艾瑞咨询根据美美国eMarrketerr发布的拥有有互联网的美美国消费者获获取旅游信息息的渠道数据据发现：722.2%的美美国互联网用用户利用网络络获取旅游信信息；17.4%的互联联网用户通过过家人或朋友友得到旅游信信息；而利用用旅行社、报报纸杂志及电电视广播获得得旅游信息的的用户相对很很少。据2008中中国公民旅游游消费者市场场调查报告统统计，“亲友介绍”（46.88%）和“互联网”（43.44%）是旅游游者获

13、取旅游游信息的主要要渠道。预计计未来12年中，互互联网将取代代亲友介绍成成为旅游者获获取信息的最最大来源。3信息技术促促进旅游业结结构的转变（1）旅行社的的萎缩和功能能的变化旅行社作为中间间服务商，主主要职能是提提供咨询服务务、票务处理理、设计和推推销旅游产品品。但随着信信息技术的普普及，旅行社社受到冲击最最大，如果它它不重新构筑筑生存的基石石，那么它将将面临严峻的的挑战。主要要表现在：旅行社的咨询服服务功能将被被Interrnet 的的网络自动查查询强势冲击击。随着Innterneet网络技术术的发展和普普及，以及网网上资源的丰丰富和完善，特特别是随着家家电的推出，人人们可以“在在家观世界”

14、，可可以很方便地地通过网络自自动查询功能能更具体、更更直接、更及及时地查询到到自己所需要要的旅游信息息。旅行社旅游产品品的推销模式式和手段将被被网络营销强势冲击击。 旅行社社传统的广告告宣传和推销销手段，不仅仅成本高，而而且推广面也也受到限制，如如果利用Innterneet这样全球球性的网络进进行产品的营营销，不仅覆覆盖面广，而而且成本也低低、效果好。网网络作为一种种新的大众媒媒介，有着其其他传媒不可可比拟的优势势：全球性，交交互性，适时时性，集文字字、声音、图图像于一身，且且修改补充也也非常方便。代理票务的收入入将会随着旅旅游预订系统统（CRS）和和银行付款系统统（BSP）的的完善和推广广而

15、下降。（2）新型网络络旅行社的兴兴起以携程、艺龙为为代表的“水泥+鼠标标”的互联网旅游企业（网络旅旅行社）异军军突起，给传传统的旅行社社业务带来了了较大的冲击击。携程20008年扣除营营业税后的收收入为15亿亿元，较20007年增长长24%，大大大超过普通通旅行社的收收入。有数据据显示，在22007年中中国网络用户户使用的网上上旅行预订方方式的调查中中，通过在线线旅行预订网网站方式预订订的比例达773.9%，而而利用旅游电电子商务平台台的比例占222.3%，旅旅游搜索引擎擎所占比例为为17%，利利用酒店直销销平台和无线线商旅预订平平台的比例分分别仅占144.9%和77.6%。（3）航空公司司开

16、始对消费者者直销中国民用航空局局下发的关关于改变国内内航空运输销销售代理手续续费管理方式式的通知规规定，20008年10月1日起，延续了21年的机票票销售代理33%的固定佣佣金政策被取取消，改由航空公公司和机票销销售代理商自自行协商机票票销售的佣金金比例。新规规定将使处于于弱势的一大大批中小型机机票销售代理理机构面临生生存危机。同同时，直销成成为越来越多多航空公司青青睐的销售途途径，近年以来航空空公司为降低低成本，纷纷纷采取网上、电电话等方式直直销机票，逐逐步压缩了机机票销售代理理的空间。与与此同时，电电子客票的推推广将促进航航空公司转向向电子商务，使使航空公司经经历营销理念念、渠道管理理、服

17、务理念念、产品推广广、数据收集集和市场分析析等方面的深深刻变革。（三）“Expperiennce”是新新型旅游业的的基础1旅游是一种种体验(Experiience) 人类社会正进入入到体验经济济时代。旅游游是一种天然然的体验活动动，旅游活动动的目的是为为旅游者创造造一次难忘的的经历。从这这个意义上来来说，旅游的本质就就是体验，就就是一次离开开家门到达旅旅游目的地再再回去的完整整经历。2互联网带来来全新数字旅旅游体验在游客出游的比比例中，散客客的比重越来来越高，已成成为人们旅游游出行的主要要方式。在这这样的情况下下对于旅游资资讯的获取更更加依赖互联联网。作为一一名自助游游游客，完全可以通过过互联

18、网上平平台安排自己己的全部行程程，完成从设设计旅游行程程、获取详细细的旅游资讯讯、享受线上上预订服务、电电子地图查询询、虚拟现实实体验、实地地GPS导游游到通过博客、贴贴吧、各种社社交网站等分享旅游经经历的完整过过程，实现全全程的数字旅旅游新体验。（四）“新新人人类”要求景景区信息化 中国的“80后后”和“900后”人群是是沐浴着改革革开放的春风风、伴随全球球化和互联网网浪潮成长的的新新人类，有有着全新的价价值观念、思思维方式、生生活理念和消消费模式，是是未来社会的的主流和消费费市场的主导导者。他们消费观念念大胆超前，勇勇于创新，崇崇尚新奇特消消费，喜欢尝尝试新事物对对生活中非常常规事件兴趣趣

19、盎然，具有有渴求体验的的心理。形成了独立立、自我的个个性特点,崇崇尚个性彰显显，敢于标榜榜自我，乐于于追求自己喜喜欢的东西。“80后”和“990后”生活活在网络时代代，天生亲近近网络，对以以网络为主的的新媒体非常常熟悉，依赖赖性强，热衷衷于网上购物物；网络既是是他们主要的的娱乐和信息息交流工具，也也是最重要、最最便捷的资讯讯来源，还是是最精明和最最专业的消费费平台，大家家经常在群里里讨论消费风风向，交流购购物和使用心心得，利用网网络提供的海海量信息为购购买决策服务务。总之，“新新人人类”要求更个性化，更注注重参与，更更加独立，希希望出游前能能掌握更多资资讯，信息技术和和互联网的发发展恰恰为他他

20、们提供了这这样一个获取取信息的渠道道，而我们的的旅游景区如何利用用这些信息化化技术和工具，设设计并创造出能够够满足这些新新新消费者需需求的产品和和服务，也是是我们亟待解解决和探讨的的一个课题。二、景区信息化化建设现状（一）政府管理理部门对景区区信息化的要要求1国家旅游局局：A级景景区评选标准准根据国家旅游局局颁布的AA级景区评选选标准，其其中有近10%的分数数与景区信息息化有关。相关标准分值1.通过互联网网宣传 21分2.旅游电子商商务 30分3.触摸屏 6分4.语音导游 5分5.监控设置 5分6.影音播放系系统 3分7.邮电 20分合计90分图表 SEQ 图表 * ARABIC 2 A级景区

21、区信息化标准准分值表（1）重要分项项解读通过互联网宣传传21分要求：首首先是建网站站，第二是具具备营销功能。争争取让能上网网的人都知道道你的景区，对对景区充满向向往。旅游电子商务30分要求：光光有网站是不不够的，别人人仅知道你也也是不够的，还还需要为游客客提供预订的的功能，提供供可查询，可可支付的平台台。（2）互联网宣宣传分项1域名及中文文网址是否健健全决定了网网站的指向性性。2依托网站是是指在大型门门户网站或旅旅游门户网站站中建有该景景区的子网站站或者网页。目目的在于强调调景区知名度度以及重要性性。3内容的丰富富全面与及时时更新是网站站吸引网民的的重要原因之之一。 建成数字虚虚拟景区实现现网

22、上游览可可实现网民对对景区的全面面、生动的了了解，这是其其他宣传手段段做不到的。5支持语种的的丰富对于吸吸引外国游客客具有强烈的的现实意义。也也是景区针对对国外市场宣宣传的重要工工具。图表 SEQ 图表 * ARABIC 3 互联网宣传分项分值表（3）电子商图表 SEQ 图表 * ARABIC 3 互联网宣传分项分值表7.7.1动动态查询以前前及未来特定定时间段预计计游客接待量量，供景区做做好决策参考考；7.7.2预预定功能可以以让游客从容容自主安排旅旅行。1预订门票 2预订住宿3预定商品4 娱乐、餐饮饮或其它个性性化服务的定定制7.7.3 能提提供网上支付付功能，实现现在线交易，创创造新的商

23、业业机会。图表 SEQ 图表 * ARABIC 4 旅游电子商务分项分值表2原建设部：国家重点点风景名胜区区数字化景图表 SEQ 图表 * ARABIC 4 旅游电子商务分项分值表原建设部在国国家重点风景景名胜区数字字化景区建设设指南明确确提出对于国国家风景名胜胜区要建立旅旅游电子商务务平台，并以以此平台为基基础开展网络络营销。于22002年先先期启动了“国国家重点风景景名胜区监督督管理信息系系统”建设，22004年，通通过推荐黄山山和九寨沟纳纳入了国家“十十五”科技攻攻关计划重点点项目城市市规划、建设设、管理与服服务数字化工工程这个课课题的子课题题数字字景区示范工工程，从此此全面拉开了了国内

24、风景名名胜区数字景景区建设的序序幕。 2005年，原原建设部在对对两个示范景景区进行一期期工程验收后后，在九寨沟沟景区现场召召开了数字字化景区建设设工作会议，同同时部署了数数字化景区建建设试点推广广的工作。 并于20055年12月、22006年33月两次公布布了另外222家国家重点点风景名胜区区为数字化景景区试点单位位。（二）我国景区区信息化发展展现状和存在在的问题1总体概况总体来看，近年年来，我国景景区信息化取取得了较大的的进展。从地地区分布看，沿沿海地区景区区的信息化程程度比较高，内内陆地区景区区的信息化程程度比较低；从A级景区区看，4A、55A景区信息息化程度较高高，1A、22A、3A景

25、景区的信息化化程度较低。目前国内一些大大型景区都配配有电脑和上上网设备，建建立了自己的的局域网或IIntrannet，用于于内部信息查查询、文字处处理、财务管管理、计调等等工作。有的的还组建了电电子商务公司司，在旅游电电子商务领域域进行探索尝尝试，用于企企业宣传公司司形象、推介介旅游线路、旅旅游景点、旅旅游相关产品品、销售旅游游产品、提供供网上预订服服务等。有的的景点还设置置了为游客服服务的触摸屏屏信息查询系系统，景区电电子门禁系统统，景区智能监控系统统，GPS车车辆调度系统统，LED信信息发布系统统等。但是，从总体上上看，我国景区行业信息息化整体水平平还比较低，离发发达国家还有有一定的差距距

26、，因此旅游游景区对于进行行信息化建设设有着迫切的的愿望和巨大大的需求。2存在的问题题我国旅游景区的的信息化主要要存在以下三三方面的问题。首先，信息化应应用范围小，信信息化基础设施差。很多旅游景景点没有自己己独立的域名名，只是在各各类网站上链链接了几个网网页，只有最最简单的景区区介绍、景区区图片等，不不具备网络营营销和开展电电子商务的条条件。如20008年初，根根据我们不完完全统计，北北京4A级景景区有34家家拥有独立域域名的网站，33A景区有111家，2AA景区有9家家，1A景区区有0家；而而与此对应没没有建立独立立域名网站的的A级景区的的数量分别是是5家，111家，38家家，12家。有的景区

27、购买了电脑等设备，但是没有连上互联网，无法进行信息发布；或者缺乏景区信息管理方面的软件，电脑成了摆设；有的景区甚至没有电脑，不具备开展信息化的条件。其次，信息化维维护能力弱，景景区网站内容容更新滞后，缺缺乏互动。旅游者无法法及时获悉景景点的新信息息、新动向，无无法与景区在在网上进行交流。据一项项调查显示，大部分景区网站都是委托网络公司代为维护的，但日后由于工作人员岗位变化、资金欠缺等各方面原因，已经与网络公司失去联系,所以网站也很久没有更新。游客留言板块是景区网站与游客互动并促进景区建设的重要手段,然而景区管理处的回复往往要等到第二天甚至更久,不能即问即答或迅速回复,无法及时为游客解决问题,这

28、已经成为制约景区网站与游客互动的瓶颈。第三，缺乏电子子商务功能。随着旅游大众众化，出行散散客化的趋势势，旅游者在在出游前进行行网络媒体的的信息收集已已经成为持续续增长的行为为特点。景区区企业强化电电子商务，加加强网络营销销能够有效的的推动景区的的销售。但是是，目前国内内绝大部分景景区都尚未建建立起电子商商务功能。例例如，山东省200多家A级级以上景区，已已建立网站的的有100余余家，但没有一家提提供网上预订订服务的。3原因分析 （1）认认识不足旅游企业主要管管理者对旅游游信息化认识识不足，特别别是各级领导导缺乏这方面面的知识结构构，了解不深深、重视不够、把握不准、力力度不够。虽然认识到到景区信

29、息化势势在必行，但但领导对信息息化的要点不清晰；对投资多少，实实际效果会如如何，目前时时机是否成熟熟，心中都没没有底；此外，服务对对象错位,以以领导意志为为核心，而不不是以服务游游客和客户为为中心，景区区旅游网往往往变成了政务务网。 （2）重重硬轻软普遍存在重硬轻轻软，设备买买了一大堆，却却轻视软件的的应用，几年年后就是一堆堆废铁。信息化片面面追求大而全全，子系统一一大堆，殊不不知，投资越越大，失败的的几率也越大大。最终，投资资大往往成为为吹嘘的唯一一亮点。旅游企业，特特别是大景区区，攀比和互互相轻视现象象严重，缺少少脚踏实地相相互学习精神神。 （3）对对人才重视不不够重视系统建设的的细节，不

30、重重视运营团队队的组建，导导致系统成为为摆设，很多多最后无人管管理。不重视ITT部门，最后后留不住可用用的信息化人人才。 （4）区区域意识过强强由于景区信息化化发展都以自自身为主体的的发展模式，很很难实现景区区间信息的共共享与交流，因因此阻碍了全全国景区信息息化发展水平平。 （三）5A景区信息化发展现状 5A （三）5A景区信息化发展现状 通过互联网宣传传（21） 旅游电子商务（30） 独立域名（2）、中中文域名（44） 依托网站（4） 内容（4） 数字虚拟景区（7） 支持语种（4）其中英文（22） 查询（5） 预定（20）其其中门票（77）住宿（3）商品（2）其他（8） 支付（5） 故宫博物

31、院 有 有 全面 无 有（多种） 无 无 无 天坛公园 有 有 全面 无 有（多种） 无 无 无 颐和园 有 有 全面 无 有（多种） 无 有 无 都江堰 有 有 全面 无 有（多种） 有 有 有 上海野生动物园园 有 有 全面 无 有（多种） 有 有 有 南岳衡山 有 有 全面 无 有（中英） 无法使用 无法使用 无 八达岭长城 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 华侨城 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 长隆旅游度假区区 有 有 全面 无 有（中英） 无 有 有 桂林乐满地 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 桂林景区 有 有 全面 无 有（中英） 无法使用 无法使用

32、无 武夷山 有 有 全面 无 无 无 无 无 鼓浪屿 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 大足石刻 有 有 全面 无 有（中英） 无 无 无 巫山小三峡无峨眉山 有 有 全面 无 有（多种） 无 有有九寨沟 有有全面无有（多种）无有有黄果树 有有全面有有（多种）无无无贵州龙宫 有有全面无有（多种）无无无石林 有有全面无有（多种）无有无玉龙雪山 有有全面无有，打不开无无无华清池 有有全面无有（多种）无功能不全无兵马俑 有，网站黄帝陵 无嘉峪关 有有全面无有（多种）无无（功能不能用用）无崆峒山 有有全面无无无无无 沙湖 有有全面无无无无无 沙坡头 有有全面无有无无无 天山天池 有有全面无有（

33、多种）无有无 葡萄沟 无喀纳斯 有有全面无有（中英）无无无 图表 SEQ 图表 * ARABIC 5 55A级景区信信息化发展现现状表根据上表所示，5A景区中在通过互联网宣传这块都做了很多工作，但对数字虚拟景区和电子商务这块则重视不够。其中有的景区已经意识到电子商务的重要性，但限于技术，功能上并不完善。根据上表所示，5A景区中在通过互联网宣传这块都做了很多工作，但对数字虚拟景区和电子商务这块则重视不够。其中有的景区已经意识到电子商务的重要性，但限于技术，功能上并不完善。（四）数字景区区案例分析1九寨沟的做做法与经验 资料来源：九寨沟旅游管理局，数字九寨沟项目介绍。（1）总体框架架根据各子系统实

34、实现的功能不不同，数字九九寨沟从功能能结构上可以以划分为基础础层和应用层层，应用层包包括：自然资资源保护数字字化、运营管管理智能化、产产业平台网络络化。基础层层包括：基础础设施平台、数数据中心、三三S平台（GISS、GPS、RS）平台、安安全平台。功功能结构图如如下所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC 图表 SEQ 图表 * ARABIC 6 九寨沟总体功能框架图（2）技术情况况九寨沟电子商务务系统实现门票、酒店店、机票等相相关旅游资源源的网上销售售，促进资源源整合、专业业分工和规模模发展。以此此为基础，创创新景区资源源保护与产业业发展的良性性互动机制，促促进景区与产产业的可持续续发展。

35、九网旅游电子商商务网开创了了中国景区电电子商务的先先河，在景区区电子商务方方面经过积极极的探索，已已经取得了丰丰富的行业经经验，为中国国的景区电子子商务发展作作出了重要贡贡献。从20002年7月月1日上线运运行截止到22008年底底，100%的旅行社通通过网上预订订九寨沟、黄黄龙等景区的的门票和观光光车票，累计计在线交易金金额超过300亿元，无一一笔资金交易易差错。方便便快捷的操作作流程、安全全高效的资金金交易，及时时准确的信息息发布，灵活活多样的优惠惠政策，深受受广大游客和和景区、旅行行社、酒店、航航空公司等旅旅游行业客户户的信赖和欢欢迎。通过对对旅游资源的的有效整合，达达到了市场共共赢的目

36、的，开开创了旅游行行业新格局。以以九网旅游电电子商务网为为主体的“数数字九寨”项项目已通过国国家“十五”科科技攻关项目目“城市规划划、建设、管管理与服务的的数字化工程程”、“城市市数字化示范范工程应用研研究”课题的的验收，该项项目被评为四四川科技进步步二等奖，公公司成为“金金旅工程”示示范单位。在在2006年年被中国社科科院评为最佳佳景区电子商商务发展模式式奖和十大优优秀旅游预定定网站。门禁票务系统结合电子、磁记记录、单片机机、自动控制制、精密机械械加工及计算算机网络等诸诸多高科技技技术，与九寨寨沟电子商务务配合实现计计算机售票、验验票、查询、汇汇总、统计、报报表等门票控控制管理功能能，实施全

37、方方位的实时监监控和管理。由门禁票务系统统衍生的景区区CRM系统。它它利用“可获利客户户”的理论，最最大程度地改改善客户关系系，通过景区区对客源地区区分布、每日日客源预测分分析、历年同同期客源对比比等，制定相相应的营销计计划。办公自动化系统统实现九寨沟管理理局内部无纸纸化办公，提提高办公效率率，提升整体体管理水平，从从而为游客提提供更优质的的服务。同时时具有远程办办公能力，管管理人员即使使在外办公，也也能即时了解解景区动态。GPS车辆调度度系统能够通过卫星自自动获取景区区内指定目标标车辆的相关关数据，实现现数据的整理理和分析，结结合GIS地理信信息系统在大大屏幕显示景景区内2600辆观光车辆辆

38、的地理分布布情况，为车车辆调度等方方面的管理提提供即时决策策依据。多媒体展示系统统多媒体展示系统统是基于地理理信息技术（GIS）、遥感技术（RS）、虚拟现实技术（VR）、多媒体技术和互联网技术（Web），基于最新的数据以及管理保护成果，全面表现九寨沟资源、保护、规划、管理以及未来展望等，并提供多媒体的、三维的、网络的人机实时交互手段，同时能够很好派生出满足九寨沟展示和管理需要的各种专题服务的系统。智能化监控系统统智能化监控系统统是集森林防防火、植被保保护、沟内治治安交通监控控、景点游客客监控、沟口口门禁监控、票票务窗口监控控等多功能于于一体的监控控系统。同时时支持应急管管理，处理突突发事件。监

39、管信息系统（遥遥感监测）利用卫星遥感影影像对景区内内的土地利用用、建设工程程、生态环境境（含地形地地貌、地质构构造、植被覆覆盖、水体变变化）和景区区总体规划执执行情况，特特别是核心景景区开发建设设等情况进行行动态监测。从从而对九寨沟沟的生态环境境保护和科学学管理提供辅辅助决策依据据。LED信息发布布系统广场和沟口彩色色LED大屏是是集游客提示示、天气预报报、景区动态态、法规宣传传、游客公告告、旅游知识识为一体的信信息发布平台台。系统采用先进的的数据传输技技术，使用千千兆网高速数数据通讯芯片片，防静电，防防雷击，支持持无中继的远远距离传输。支支持自行编制制显示程序,更可使用流流行的各类优优秀的图

40、形、图图像、动画、视视频、现场直直播及幻灯片片制作软件,来任意编排排制作播出节节目。（3）应用效果果 A、社会会效益有利于预测、控控制游客流量量九寨沟电子商务务系统从20001年到20033年底，九寨寨沟每日游客客接待量控制制在1.2万人以以内。由于贯贯穿景区的栈栈道完工和公公路条件的改改善，九寨沟沟景区游客容容量和接待能能力有所提高高，从20004年起，每每日游客人数数控制在2.4万人以内内。管理局、旅旅行社和游客客可以随时通通过互联网了了解到票务情情况，购票数数量达到限量量即停止售票票，有效地控控制了游客数数量，保护了了景区的生态态环境，促进进景区的可持持续发展。同同时，景区还还能够根据游

41、游客人数提前前做好工作安安排，合理调调配观光车、工工作人员、餐餐食等，减少少管理的盲目目性，降低成成本，使管理理更为科学、有有序。20004年6月15日下午，九九寨沟县城通通往景区的公公路发生山体体塌方（距景景区24公里处），管管理局紧急调调动景区观光光车转运游客客。根据网络络售票的情况况测算，次日日进入景区的的游客人数约约6700人，考考虑乘飞机和和自驾车等因因素，测算被被堵游客约44200人。以以此为基础做做出相应的工工作安排：一一是按67000人的游客客量预留相应应的车辆、驾驾驶员、导游游，确保次日日景区观光车车的正常、安安全运营；二二是按42000人的运量量调动车辆，转转运被堵游客客；

42、三是调动动其余观光车车在次日早上上将酒店的客客人转运到景景区。凌晨22点左右，陆陆续到达塌方方处的40000多位游客客全部安全抵抵达景区附近近的酒店。116日，66400位游客如期期进入九寨沟沟景区，陶醉醉在夏天的“童话世界”。从这个典典型案例，我我们可以看到到，景区电子子商务带来的的科学管理基基础、有序高高效的运作机机制，成为景景区日常运营营和紧急情况况下的应急运运营的决策依依据。有利于景区人车车分流即时化化以GPS车辆调调度监控系统统为主，结合合景区智能监监控系统，将将景区内的2260辆观光光车分布情况况影射在GIIS地理信息息系统上，实实现即时调度度车辆，提高高人车分流效效率。有利于防灾

43、害的的即时监控景区智能监控系系统在整个景景区内设置了了100多个摄摄像探头，落落实到景区的的每个主要路路段及每个景景点，实行全全年24小时监控控。以地面监控系统统与人工巡山山相结合为主主，以RS卫星遥感感火险等级预预警预报为辅辅助，全面布布控有效实现现对九寨沟自自然保护区7720平方公公里及周边的的防灾害监控控。有利于改善景区区旅游秩序九寨沟有80%的游客参加加旅游团，220%为散客客。团队平均均20人，导游游用现金购票票平均耗时约约3分钟。当游游客在60000人左右时时，由于排队队等候，每位位导游平均用用15分钟的时时间才能购到到门票、观光光车辆（包括括对散客、团团队购票窗口口的合理调配配）

44、。而网络络售票减少了了导游、游客客和售票员点点钞、验钞、问问题交涉等环环节，在同样样的条件下，购购票耗时不到到1分钟，加上上排队，平均均不到3分钟就能购购买到门票和和观光车票。游客超过60000人时，超超过的数量越越大，现金购购票与网络购购票的耗时差差别就越大。2002年的十月“黄金周”，网络售票就开始显现出卓越的效率，切实改变了景区生态广场游客拥堵的现象，而且导游通夜排队购票以求早入景区的现象得到根除，景区网络售票也从此得到广泛的认可。有利于营销市场场导向以九寨沟电子商商务系统为基基础，规范各各旅游企业的的经营操作，有有利于对外促促销，将市场场竞争导向良良性，在营销销策略、服务务质量以及运运

45、营成本上做做文章，从而而推动诚信经经营景区。通通过简化购票票程序缩短游游客购票时间间，方便游客客进出和游览览，为游客营营造良好的旅旅游环境；从从根本上消除除售票过程中中出现漏洞。提提高景区的办办事效率和管管理效率，加加快现金回收。有利于管理层的的科学决策分分析数字九寨沟最大大的社会效益益也正是基于于数字九寨沟沟总体技术设设计的思路：管理精细化化、功能模块块化、信息网网络化。对于于中层管理者者来说，每一一个独立的应应用系统都能能实现其部门门的特有功能能，为中层管管理人员提供供科学的决策策参考。比如如GPS车辆调调度系统就是是直接为九寨寨沟绿色观光光公司服务的的，为景区内内的观光车调调度提供即时时

46、化调度决策策依据。而对对于最高决策策层来说，每每一个中层应应用系统的模模块化，直接接给最高决策策者带来的就就是管理精细细化，而这些些管理上的精精细化反过来来就成为了最最高决策者科科学决策的有有力参考依据据。比如说，景景区监控、票票务监控、门门禁监控是为为三个不同部部门的管理而而设定的，但但通过网络权权限共享后，最最高决策者就就能即时了解解当前游客的的入沟情况，再再通过九寨沟沟旅游电子商商务发回的当当天游客门票票预订情况，最最高决策者就就能科学的、即即时的调配当当天的人员和和车辆。B、经济效益直接经济效益2002年1月月1日，九寨沟沟电子商务网网站建成开通通。9月底，通过过网络预购门门票和观光车

47、车票的旅行社社达到1000%，占售票票总量的800%。到20055年5月底，安全全实现网上交交易近6亿元。间接经济效益规避假门票。22001年九九寨沟门票面面值为90元，到20003年升至1455元，假门票票的数量也随随着门票面值值的增长同步步增加，数批批伪造门票的的犯罪份子被被绳之以法，但但是假票依然然不止。门禁禁系统结合九九寨沟电子商商务系统，门门票通过网上上销售后，售售票情况记录录在案，加之之门禁系统的的数据对核，假假票无从使用用，从而完全全消失。规范包车交易。旺旺季游客增加加，景区运力力紧张，车辆辆成为稀缺资资源，包车要要求难以满足足，于是出现现幕后交易。为为了业务的长长期开展，旅旅行

48、社对此敢敢怒不敢言，但但积怨日增，严严重损害了景景区形象。网网络售票开通通以后，包车车交易在网上上实行优先预预订权制，从从而彻底杜绝绝了幕后交易易。降低管理成本。以以OA办公自动动化系统为基基础，对现有有的资源（包包括基础建设设、计算机硬硬件、计算机机软件）进行行整合，将所所有资源统一一在一个合理理规划的架构构下。合理根根据资源，分分步实施数字字九寨沟统一一的架构，从从而大大减少少将来系统的的扩展成本和和维护成本。（4）“数字九九寨沟”二期建议构建统一管理的的运营和指挥挥调度体系统一管理的必要要性。因为通通过高度集中中控制的运营营和指挥调度度体系，可以以实现基于多多系统采集数数据的面向需需求的

49、多元化化应用：电子子商务获取的的预订数据能能够自动生成成次日车辆调调度方案、次次日景点流量量控制方案和和次日就餐管管理方案；GGPS系统在在执行次日车车辆调度方案案的同时，其其GPS数据据又能不断的的修正车辆调调度方案，并并为景点游客客流量控制和和诺日朗餐饮饮服务管理提提供依据；通通过现代游客客流量统计技技术获取站点点、景点和诺诺日朗餐饮的的游客量数据据在修正其管管理方案的同同时，又可反反馈给GPSS车辆调度，为为其优化方案案提供依据。比比如：五花海海站点通过游游客流量统计计技术获知当当前游客量为为10位以上上，符合车俩俩调度标准即即刻发布命令令；原始森林林虽一位游客客但等待时间间超过8分钟钟

50、也即刻调度度。这样游客客在游览不被被打扰情况下下，就实现了了安全、有序序、优质的标标准化管理。统一管理的体系系设计。基本本原则是集中中九管局行政政管理体制、保保护优先管理理模式和数字字化技术手段段的优势，构构建统一管理理的运营和指指挥调度体系系，在提升管管理执行力的的同时积极推推动管理效益益最大化：以保护第一为原原则，充分发发挥景区行政政体制执行效效率高的优势势，主体为九九寨沟数字管管理中心，同同时增设九寨寨沟数字管理理监督评价中中心，不断地地考核、优化化我们的数字字化管理工作作。在非常态态管理下，设设置应急指挥挥中心，在景景区内配置33G移动应急急指挥车。构构建三个平台台：第一个平平台运营保

51、障障平台以统一一管理体系为为主体，其作作用就是运用用高效的执行行力解决运营营环境中存在在的问题；第第二个平台运运营指挥平台台是我们数字字管理的核心心，基于现代代游客流量统统计获取的景景区内游客动动态流量数据据，结合前日日电子商务数数据自动生成成的当日资源源配置和运营营方案，实现现景区安全、有有序、优质的的运营和指挥挥调度；第三三个平台监测测监控平台运运用实时监测测技术，实时时查找问题，为为运营指挥提提供实时调度度指挥依据。三三个平台构成成创新的九寨寨沟统一管理理模式，运营营保障平台和和监测平台的的相互配合就就是为了不断断的查找问题题、解决问题题，共同为运运营指挥平台台提供安全、有有序、不受环环

52、境因素干扰扰的运营环境境，使运营指指挥平台实现现最优化资源源配置和管理理。统一管理的效益益。九寨沟统统一管理的运运营和指挥调调度体系不仅仅能切实解决决景区游客量量即将增长所所面临的一系系列管理压力力，而且从生生态效益来看看，通过对景景点的游客量量控制管理，可可以有效推动动景点保护；从经济效益益来看，由于于整个景区的的最优化调度度可以扩大景景区容量和生生产规模，还还可降低管理理成本；从社社会效益来看看，整个景区区安全有序优优质的运营，不不仅实现了文文明管理，还还推动了和谐谐景区的建设设。以上三效效益形成的良良性互动促进进机制，也必必将是中国景景区可持续发发展的有效解解决方案。扎实推进科学规规划体

53、系建议成立有上级级部门指导参参与的规划小小组。只有在在上级部门的的在大力支持持下，才能明明确规划编制制的立项、衔衔接审核、咨咨询论证、审审批发布、实实施监督程序序；才能使规划划开展工作有有了政策依据据；才能促进规规划管理工作作的规范化、制制度化，提高规划编编制的质量。设立信息化专家家咨询委员会会。为确保“数字九寨沟沟”二期规划工工作的顺利进进行和编制出出高质量的规规划，建议设设立信息化专专家咨询委员员会。负责就就规划中的重重大问题提出出专家科学建建议，并组织织专家进一步步理清规划体体系及功能框框架的可操作作性。邀请有资质公司司制作规划方方案。鉴于黄黄山规划模式式的成功经验验，结合九寨寨沟实际情

54、况况，建议邀请请高水平公司司参与“数字九寨沟沟”二期规划，以以保障高质量量规划，规划划费用控制在在10万元以以内。进一步深化合作作试点项目与四川大学等深深入开展基于于现代游客流流量统计应用用的863课课题。20009年以我局局及九寨沟国国际联合实验验室为主体，联联合川大、电电子科大、省省地震局、九九洲集团申报报国家科技部部“863”计划“先进制造”重大课题的的现代游客客流量统计技技术在自然风风景区管理中中的应用。基基于现代游客客流量统计与与3S、3GG技术集成应应用，旨在实实现均衡九寨寨沟景点容量量与流量的关关系，使九寨寨沟运营安全全有序，扩大大景区游客容容量，减少环环境破坏，提提高游客满意意

55、度。与中国电信、中中国移动深入入开展GPSS人员和车辆辆定位管理。GGPS项目不不仅仅为九寨寨沟提供一套套人员和车辆辆的定位监控控平台，更重重要的是在中中国电信、中中国移动现已已成熟的GPPS技术支撑撑下，以现代代游客流量统统计游客动态态流量为参考考依据，基于于GPS系统统实现九寨沟沟景区内的人人员、车辆的的运营和指挥挥调度，提升升景区管理效效率。图表 SEQ 图表 * ARABIC 7 现代办公趋势图第一代办公第二代办公第三代办公计算机无网络单机办公系计算机有线网络网络办公系统3G移动终端图表 SEQ 图表 * ARABIC 7 现代办公趋势图第一代办公第二代办公第三代办公计算机无网络单机办

56、公系计算机有线网络网络办公系统3G移动终端3G无线网络3G移动办公系统解决的主要问题：计算机自动化。强调自动。解决的主要问题：数据网络化。强调协作。解决的主要问题：随时随地办公。强调移动。在与九寨沟原有有OA系统无无缝集成的基基础上，该系系统可以将功功能扩展到为为景区管理者者提供一种便便捷灵活的管管理方式，管管理人员可以以通过3G移动终端端实现移动OOA、移动巡巡查、可视督督导、可视指指挥调度等一一系列有移动动需求的应用用，可以使景景区管理极大大提高工作效效率。（5）经验总结结最大的经验源于于“管理精细化化、功能模块块化、信息网网络化”的总体技术术思路的设计计。数字九寨寨沟就是要搭搭建让每个系

57、系统既独立运运作、功能独独立实现，又又通过网络实实现信息权限限共享的应用用与基础平台台。九寨沟数字管理理中心的目标标就是创新统统一管理模式式，集成应用用技术，构建建基于多系统统采集数据的的面向需求的的多元化应用用平台。协调调旅游经济发发展与生态环环境保护的关关系，将“数字九寨沟沟”打造成为生生态、环保、可可持续发展、中中国景区管理理未来发展方方向的代表。黄山的做法与经经验（1）黄山信息息化建设基本本情况为了提高景区保保护管理的科科技水平，黄黄山管委会高高度重视数字字化景区规划划的编制工作作，按照“统一规划，分分步实施，突出出重点，科学学管理，技术术领先，永续续利用”的工作方针针，以保证系系统规

58、划的先先进性和在国国内同行业中中的领先地位位为原则，于于2005年年1月高质量量编制完成黄黄山风景区数数字化建设总总体规划（22005-22010）文文本。20006年投资22000余万万元，建成了了黄山风景区区保护管理指指挥调度中心心；20077年又投资近近2000万万元，重点建建设了GPSS系统、GIIS系统、条条码门禁系统统等；20008年又投资资近10000万元建设了了景区雷电预预警系统和防防雷系统。期期间，本项目目还成功申请请了20077年度国家科科技支撑计划划课题中现代代服务业共性性技术支撑体体系与应用示示范工程的数数字景区服务务示范工程，将将黄山管委会会列为四个合合作单位之一一，

59、对景区旅旅游信息化发发展产生了深深远影响。（2）“数字黄黄山”的成效高度统一的管理理体系黄山景区内的所所有运营和指指挥调度均由由数字黄山指指挥中心统一一管理。指挥挥中心是数字字黄山的中枢枢，承担了数数字黄山总体体架构中的“一个中心职职能”。可以实现现整个景区统统一的信息管管理，命令发发布和综合管管理调度任务务。目前该中中心涵盖了DDLP大屏显显示系统、会会议决策系统统、景区门户户网站、三台台合一系统、3350兆无线线集群寻呼系系统、短信群群发系统、景景区视频监控控系统、管委委会办公区内内部视频监控控系统、电子子门禁和OAA办公系统等等。在整合了了所有已建和和待建子系统统后，指挥中中心将拥有森森

60、防监控及报报警、水电调调度管理、人人员定位管理理、客流及车车辆调度管理理、门户信息息发布管理、电电子政务管理理、酒店经营营管理、公安安等众多功能能。通过打造造统一的信息息技术平台和和指挥调度体体系，围绕资资源保护、旅旅游服务、经经营管理、安安全防范和可可持续发展等等五个方面的的应用，从而而更好地保护护黄山的旅游游资源、树立立新的旅游形形象、提升景景区旅游服务务质量和整体体管理水平，为为景区创造更更大的生态效效益、经济效效益和社会效效益。科学规范的规划划设计黄山风景区数数字化建设总总体规划（22005-22010）文文本于20003年启动，该该规划以景区区信息化现状状为基础，将将黄山风景区区的资