全业务下的集团客户深度营销与高效客户关系管理培训大纲

1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-全业务下的集团客户深度营销与高效客户关系管理培训大纲【课程名称】全业务的集团客户深度营销与高效客户关系管理【课程背景】随着全业务市场竞争的加剧， 三大运营商都将集团客户争夺和集团客户业务拓展作为重点，守、攻、拓三大策略综合运用。 2011 年，围绕着集团客户市场竞争，制定合适的发展策略，培养合格的客户经理队伍变得更为重要。【课程收获】本课程结合国内外行业案例深入剖析集团客户市场的发展脉络， 深刻解析三大运营商的集团客户市场发展策略， 从服务和营销两个角度出发， 提出管家式服务和方案式营销理念， 介绍不同

2、集团客户的信息化需求特征与分类方法， 沿着客户经理与集团客户的接触点逐项展开分析并提供相关技巧， 为集团客户管理和业务拓展提供全面指导。【课程内容】全业务下的集团客户市场发展趋势分析1.1 全业务运营对中国移动的影响和挑战分析三家运营商的全业务运营实力比较集团客户在全业务运营中的地位与作用集团客户市场与中国企业信息化发展运营商的集团客户发展历程与未来趋势1.2集团客户市场在全业务运营下的新变化3G业务与集团客户市场业务发展移动互联网与集团客户市场业务发展-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-三网融合与集团客户市场业务发展物联网和

3、云计算与集团客户市场业务发展1.3三家运营商全业务运营下的集团客户业务比较分析1.4全业务运营下的集团客户市场战略与对策解析集团客户全业务营销的特点与对策 2.1 集团客户营销的一般特点重视基础工作突破关系网络长期连续耕耘针对产品攻克2.2全业务下的集团客户营销方式与关键点交叉营销掌中宝关系营销很重要圈子营销建社区网络营销不可少2.3不同行业、规模等集团客户的营销特点不同行业客户需求与特点分析规模与客户营销的关系行业和规模的关系2.4集团客户的决策流程分析与有效介入掌握特定行业的管理模式相同的称呼与不同的职位企业管理制度的阴阳两面2.5集团客户关系管理的成功要素与实施方案客户关系管理的成功公式

4、实施细节的要点把握-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-集团客户的信息管理与客户需求挖掘3.1 集团客户的价值评估与有效客户甄别客户价值模型和构成如何去评估客户的总价值3.2 搜集和整理分析客户信息的途径和方法信息获取的几种主要方式重视网络信息渠道社会化媒体的监测四分位法收集会议情报让听得见炮声的人参与决策基于全业务运营的二手资料的收集和整理主动调查和监测的实施信息搜集的基本原理3.3客户拜访与客户沟通细节处理客户拜访的核心是什么客户拜访的基本准备和事前检核客户拜访的问题构建和套路如何突破闭门羹听和说的技巧不同类型客户心理识别和

5、针对性沟通方式3.4如何与不同的客户打交道联络员交往与沟通关键人的营销方法企业决策链上各层次人员沟通3.5提高客户需求挖掘的技巧与能力客户需求的三个境界如何才能知道客户真实的需求SPIN需求挖掘方法-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-FAB方法根据客户需求开发创意并完成销售4.1 诊断客户问题提供有效解决方案技巧九区段模型帮助达成共识解决方案的设计方案撰写与 PPT演示技巧4.2 全业务情况下的集团客户融合业务创意思路适应竞争需要的营销逻辑陈述方式向客户传递十个一需求是创造出来的4.3进行机会评估选择恰当竞争策略如何进行机会评

6、估怎样的合同把握大八种可行的竞争策略选择4.4商务谈判和成交中的关键问题处理谈判的基本原则谈判的准备和现场表现集团客户销售就是一道填空题把握影响成交的关键时刻4.5客户保有与忠诚营销客户保有的六个关键策略实现客户保有的主要举措从敌人到对手2010 年读书节活动方案一、活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会-精品文档-精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活

7、动中陶冶情操，获取真知，树立理想！二、活动目标：、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。三、活动实施的计划、 做好读书登记簿1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。、 举办读书展览：各班级定期举办“读书博览会”，