某银行业竞争力及研究报告

1、中国银行行业竞争争力研究究报告金融业作作为国民民经济发发展的加加速器，对我国国的经济济增长起起了不可可忽视的的作用。加入WWTO之之后的中中国银行行业，面面对跨国国金融集集团逐步步入境的的“狼群群效应”，如何何在未来来激烈的的市场竞竞争中塑塑造自身身的核心心竞争力力，巩固固原有的的市场，维持并并发展现现有的地地位，已已成为国国内各大大银行的的当务之之急。本报报告在全全国范围围内开展展了关于于银行的的网络调调查，就就消费者者对各大大银行的的满意度度，需求求类型等等作了全全面的综综合调查查。此次次调查范范围包涵涵了国内内的各大大银行以以及所有有进入中中国市场场的外资资银行，具有很很强的代代表性和和

2、可参性性。下图图为部分分调查结结果：据调调查显示示，目前前最常光光顾的银银行排名名前四的的均为国国有商业业银行，其中中中国工商商银行以以69.65%的支持持率排名名第一。由此可可以看出出，在加加入WTTO后对对外资银银行尚未未完全取取消监管管的前三三年，国国有银行行凭借着着在国内内长久以以来建立立的营销销网络和和深入中中国消费费者心中中的信用用观念，在外资资银行未未完全适适应中国国市场之之前具备备一定的的竞争优优势，但但更应该该看到的的是，在在今后的的几年金金融市场场逐步完完全开放放的情况况下，外外资银行行庞大的的资金实实力，成成熟的经经营模式式，规范范化的管管理服务务，以及及遍及全全球的营营

3、销网络络对国有有银行来来讲将是是强有力力的竞争争威胁。消费费者经常常办理的的业务决决定着银银行业未未来发展展的方向向，同时时对潜在在需求的的开发也也是构成成银行竞竞争力一一个重要要因素。 由上上图可以以看出，目前中中国内地地市场需需求主要要集中在在日常储储蓄，生生活费用用的缴纳纳及异地地汇款上上，分别别占到884.886%，39.74%和411.922%。这这是传统统国有银银行建立立在经营营网点资资源基础础上的优优势，但但要看到到的是，随着内内地市场场发育日日益成熟熟，需求求结构也也在日益益发生着着变化，传统的的金融服服务项目目在银行行的利润润空间中中所占比比例将日日趋缩水水；相反反，信用用卡

4、业务务，投资资性贷款款的需求求将不断断上升，这些业业务的开开展较传传统业务务需要更更高的技技术及人人才储备备，而这这些恰恰恰是外资资银行在在全球扩扩张的竞竞争优势势，作为为国内的的商业银银行应该该在看到到自身优优势的同同时，把把眼光放放到长远远的金融融发展方方向上去去，做好好与跨国国金融集集团同台台竞争的的准备。在银银行业的的竞争中中，客户户对服务务的满意意度是构构成银行行综合竞竞争力的的重要环环节，这这也是外外资银行行强调标标准化服服务的主主要原因因，下图图是以中中国工商商银行和和汇丰银银行为例例消费者者服务评评价的调调查：由上上图可以以看出，客户对对中国工工商银行行的服务务评价中中，有33

5、8.993%的的人认为为等候时时间过长长，277.833%的人人认为便便民措施施少，224.997%的的人认为为服务态态度生硬硬，在整整个服务务评价调调查中占占了较为为突出的的地位，从中可可以得出出国有银银行在未未来金融融服务中中急需改改进的环环节。从汇汇丰银行行的客户户满意度度，可以以看到有有78.84%的人选选择了不不清楚，这一定定程度上上说明了了外资银银行进入入中国不不久，在在国有银银行长期期占据的的中国市市场上还还有一段段时间的的适应期期，这也也是国有有银行改改进自身身经营体体制适应应外资银银行竞争争的宝贵贵时期。综合合对比二二者的调调查结果果，可以以看出一一方面在在入世的的前三年年，

6、人民民币经营营业务尚尚未对外外资银行行完全开开放的阶阶段，国国有银行行尚有一一段缓冲冲期可以以加紧调调整自身身发展战战略以适适应未来来的竞争争市场；另一方方面，调调查所反反映的服服务环节节中出现现的突出出问题也也应该得得到各大大国有银银行足够够的重视视。 就上上述列举举的三项项调查结结果当中中，可以以对目前前中国银银行业竞竞争市场场有较为为直观地地认识，更加深深入地看看到现阶阶段国有有银行具具备的一一些优劣劣势，为为不久之之后外资资银行全全面进入入中国市市场做好好充分的的准备。 优势：1广泛的的经营网网点国有有银行长长期以来来积累的的经营网网点是市市场竞争争的重要要优势，也是目目前占据据市场主

7、主要份额额的原因因，加上上现阶段段中国消消费群体体对银行行的需求求主要集集中在储储蓄，汇汇款和缴缴纳日常常生活费费用上，经营网网点的资资源恰好好是满足足这些需需求的必必要条件件。2先入为为主的品品牌观念念在过过去缺乏乏竞争的的计划经经济体制制下，四四大国有有银行就就是消费费者的所所有选择择，以至至于现在在中国大大部分消消费者在在有金融融需求的的情况下下首先想想到的就就是“四四大”，这种情情况在中中老年消消费群体体中更为为普遍。劣势：1 核心心竞争力力不强国有有银行长长期以来来的业务务主要集集中在储储蓄，汇汇款和缴缴纳费用用上，随随着市场场发展的的逐渐成成熟，需需求结构构也将日日益发生生着变化化，而未未来金融融的发展展方向则则更多的的集中于于个人度度身定做做的理财财产品，金融衍衍生产品品，信用用贷款等等，后者者较前者者要求更更高的专专业理论论和操作作技术，这也是是跨国金金融集团团的核心心竞争力力所在。2 服务务水平有有待提高高金融融业作为为现代服服务业，服务质质量本身身就是衡衡量企业业竞争力力的一个个重要因因素，传传统的国国有银行行在服务务标准方方面重视视不够，监督管管理体制制尚不健健全，在在“等候候时间长长”“便便民措施施少”“态度生生硬”上上较为突突出，这这也是在在未来激激烈的竞竞争市场场中急