电子商务技能鉴定培训讲义

1、第一章 电子商务基础知识和基本操作第一节 电子商务的内涵与分类一、电子商务的含义电子商务就是在在互联网上做做生意，实现现网上购物、商商户之间的网网上交易、有有关方的网络络服务以及在在线电子支付付的新型商业业运营模式。 狭义电子商务 商务活动计算机通信网Internet商品交易 狭义电子商务 商务活动计算机通信网Internet商品交易广义电子商务广义电子商务电子商务含义图图示二、电子商务结结构公共政策法规安全技术标准电子商务应用层层电子商务平台信息传输层网络层电子商务结构图图示1、网络层：有有互联网、内内部网、外部部网、增值网网等2、信息传输层层：即信息传传输基础设施施，现在最常常用的是万维维

2、网（WWWW）3、电子商务平平台：即电子子商务基础设设施，包括网网络数据中心心、认证服务务、客户服务务、电子支付付、相应的电电子商务软件件等4、电子商务应应用层：为各各行各业提供供电子商务应应用，如电子子广告、网上上购物、网上上银行、网上上娱乐、有偿偿信息服务、客客户关系管理理等三、电子商务的的特点1、覆盖面广：互联网遍及及全球。2、全天候营业业：时间限制制小，极大方方便顾客。3、节省费用：节省通讯费费、材料费和和运输费等。4、功能更全面面：可以发布布商情、在线线洽谈、网上上结算、建立立虚拟商店等等，提供多种种服务。5、使用更灵活活：操作简单单，无须太多多的专业知识识。6、增强了企业业的竞争力

3、（最最重要的优势势）。四、电子商务服服务功能1、广告宣传：主要指通过过互联网制作作发布各类商商业信息。2、咨询洽谈：电子商务可可通过电子邮邮件（E-MMail）、电电子公告系统统（BBS）、新新闻组（Neews GGroup）等等了解商品市市场信息，咨咨询和洽谈事事务。3、网上订购：通过Webb技术传送网网上订购信息息，通过确认认回复和加密密手段完成订订购过程。4、网上支付：有电子信用用卡、电子现现金、电子支支票等方式，通通过网络进行货币币支付或资金金流转。5、商品传送：将已完成支支付的商品按按约迅速传送送到客户手中中，包括实体体商品的物理理传送和软体体商品的网络络传送。6、售后服务：包括帮助

4、客客户解决产品品使用中的问问题、排除技技术故障和提提供技术支持持、传递产品品改进或升级级的信息。7、电子账户：从事电子商商务的客户和和商家事先必必须建有电子子账户，才能能获得如数字字证书、数字字签名、加密密等安全技术术的保障。8、交易管理：涉及商务活活动全过程的的管理，包括括企业和企业业、企业和客客户以及企业业内部等各方方面的协调和和管理。五、电子商务应应用特性1、商务性（最最基本的特性性）：提供商商品交易的服服务。2、服务性：电电子商务能为为顾客提供更更周全的服务务内容和良好好的服务质量量。3、集成性：电电子商务集成成传统的资源源和技术。4、可扩充性：电子商务可可通过调整和和增加资源来来满足

5、商业运运作的需要。5、安全性：电电子商务产生生了新的安全全需求。要求求系统能提供供一种端到端端的安全解决决方案。6、协调性：电电子商务活动动需要有客户户、供应商、金金融机构、政政府部门等共共同参与按照照一定规则来来协调完成。六、电子商务的的分类1、按照交易对对象分类（1）企业消费者者（B too C Businness To CConsummer/Cuustomeer） 典型型的有网上零零售（2）企业企业（BB to BB） 这是是电子商务的的主流，这类类电子商务除除交易双方外外，还涉及银银行、认证机机构、物流配配送部门、通通信等部门，国国际间的B TO B还还要涉及海关关、保险、商商检、外汇

6、等等部门。网上上采购就属此此类。（3）政府部门门被被管理对象（BB to GG Govvernmeent） 政府通通过网络实施施对企业的行行政事务管理理。如网上采购、网网上报税、网网上审批等就就属此类。（4）消费者消费费者（C tto C） 即个人人对个人的商商务形式，如如一些拍卖网网站开展的竞竞价交易就属属此类。2、按商务活动动运作方式划划分（1）完全电子子商务（直接接电子商务）：通过电子商商务方式实现现和完成整个个交易过程。（2）不完全电电子商务（间间接电子商务务）：需要依依靠一些外部部要素如运输输系统来完成成整个交易活活动。3、按照使用网网络类型分类类（1）基于Innterneet的电子

7、商商务（2）基于Inntraneet的电子商商务4、按提供的服服务划分（1）互联网服服务供应商（IISP IInternnet SServicce Prrovideer）指租用国际信道道和当地电话话线，向用户户提价提供接接驳服务。如如中国公用计计算机互联网网、中国科学学技术网、中中国联通互联联网和中国网网络通信网等等。（2）信息/（网网络）内容供供应商（ICCP Innformaation/（Inteernet） Conttent Proviider） 主要为互互联网用户提提供信息服务务，如新浪网网、中国经济济信息网等。（3）互联网产产品供应商（IIEP IInternnet EEquipmm

8、ent Proviider） 是指硬件件系统设备及及其服务的供供应商，如思思科公司等。（4）应用服务务供应商（AASP AAppliccationn Serrvice Provvider） 是指提供供互联网接入入、域名注册册、电子邮件件服务、网页页制作、信息息交流、电子子商务平台等等服务。（5）互联网数数据中心（IIDC IInternnet DData Centeer） 是指向用用户提供网站站托管和相关关服务的中心心，如“虚拟主机”、“主机托管”和“租用机房”等服务。七、电子商务的的现状及发展展趋势1、现状：美国国、中国2、发展趋势（1）应用范围围不断扩大（2）全球化方方向发展（3）企业经营

9、营战略的重要要组成部分（4）对环境要要求更高（5）技术发展展更加迅速第二节 电子子商务的交易易过程一、电子商务的的交易过程1、交易前的准准备：买方寻寻找商家，准准备进货；卖卖方进行市场场调查，发布布网络广告。2、洽谈和签订订合同：利用用互联网等网网络系统进行行洽谈。3、办理合同履履行前手续：交易中介方方如银行、信信用卡公司、保保险、税务等等有关机构完完成相应手续续。4、交易合同的的履行和索赔赔：卖方发货货，银行完成成结算，买方方收到所订货货物整个交易易过程结束。二、电子商务交交易基本流转转程式流转程式交易模式交易说明交易主体网络商品直销无认证中心的网网络商品直销销B to CB to C存在认

10、证中心的的网络商品直直销由认证机构对买买卖双方进行行认证无中介的企业间间网络交易（B to BB电子商务的的一种基本模模式）B to BB to B网络商品间接销售存在交易中心的的商品中介交交易（B to BB电子商务的的另一种形式式）通过网络商品交交易中心进行行的商品交易易网络商品中介交交易的流程说说明：第三节 电子子数据交换（EEDI）一、EDI基本本概念1、概念：EDDI（Eleectronnic DData Interrchangge 即“电子数据交交换”）是指将商商业或行政处处理，按照一一个公认的标标准，形成结结构化的事务务处理或报文文数据格式，从从计算机到计计算机的电子子传输方式（

11、国国际标准化组组织的定义）。2、EDI的主主要特点（1）应用对象象是不同的组组织之间（即即B to B）（2）所传送的的是一定格式式的业务资料料（3）采用共同同标准化的格格式传送数据据（4）传送的数数据由收发双双方计算机系系统自动完成成 3、EDI的标标准EDI标准化是是实现EDII的关键，也也是EDI的的成功之处。目目前全球流行行的标准有：（1）北美：AANSI XX12（2）联合国：UN/EDDIFACTT1997年以后后，全世界趋趋于统一的UUNEDIFAACT标准。 Unitedd nattions/ Elecctroniic Daata IIntercchangee Forr Adm

12、ministtratioon Coommercce Annd Trranspoort）二、EDI的工工作方式（流流程） Flattfile原始数据转换软件中间文件翻译软件EDI标准格式式文件通过网络传输通信软件原始数据转换软件中间文件翻译软件EDI标准格式式文件EDI工作流程程图三、EDI的分分类1、传统EDII：即基于增增值网（VAAN）的EDDI，安全性性好，标准化化建设较完善善，在许多行行业应用有长长期积累的经经验。但使用用成本高，开开发复杂。2、新型EDII：即基于互互联网的EDDI，互联网网开放性好、覆覆盖面广阔、用用户众多、使使用成本低廉廉。但安全性性不如增值网网。第二章 Innt

13、erneet的应用基基础知识和基基本操作第一节 Innterneet基础知识识一、Interrnet的起起源与发展1、1969年年 ARPPAnet2、1985年年，NSFnnet3、90年代初初，Inteernet用用于商业领域域中国，19866年开始，11994年正正式接入Innterneet。二、Interrnet的特特点 技术特点信息特点1、TCP/IIP协议2、与PSTNN互联3、开放的网络络1、全球传播2、容量大、时时效长3、检索方便4、灵活多样的的入网方式三、Interrnet的基基本工作原理理1、通信协议TCP/IP2、分组交换3、系统结构： C/SS（客户机/服务器） B/S

14、（浏览器器/服务器）四、网络通信技技术与常用的的协议OSI（开放系系统互联参考模型）TCP/IP协协议结构应用层应用层表示层http、Smmtp、Fttp、Tellnet会话层传输层TCP传输层网络层IP/ICMPP网络层数据链路层ARP网络接口层物理层TCP/IP协协议集与OSSI模型的对对应关系第二节 IPP地址、域名名与DNS一、IP地址1、IP地址分分类IP地址由四节节8位二进制制组成，中间间用“”隔开，每个个IP地址都都由网络号+主机号。两两部分构成。类别网络号主机号A0 第一节最最大最值为1127。类别网络号主机号B10 第一节的的取值范围为为128191类别网络号主机号C110

15、第一节节的取值范围围为192223 网络号号或主机号不不能全0或全全1。 A类网网：最多可区区分126个个网络，每个个网络能分配配25632个主机机； B类网网：最多可区区分64256个网网络，每个网网络能分配225622个主机机。 C类网网：最多可区区分32256256个网网络，每个网网络能分配22562个个主机。2、静态IP地地址和动态IIP地址（1）静态IPP地址是固定定分配给使用用者的IP地地址，具有独独占性。（2）动态IPP地址是当用用户上网时才才由ISP动动态分配的，因因而每次上网网时获得的IIP地址有可可能是不同的的，具有共享享性。3、网络掩码网络类型A类B类C类网络掩码2550

16、000255255500255255525504、IP的发展展 目前的的IP版本是是IPV4，下一代代IP地址，即即IPV6，IPV6具有1228位地址，由由8节16位位二进制位构构成，中间用用“：”分隔。二、域名与DNNS1、域名结构 URLL（统一资源源定位符）：由协议名、主主机名、目录录名和文件名名构成。 示例： 域名最最少2层。2、国际域名的的发展域名bizinfocooppronameaeromuseum类型商业公司信息服务商业合作专业人员个人域名航空运输博物馆3、中国域名系系统（1）中国域名名 中国域域名的顶级域域名为cnn，分为类别别域名和行政政区域名两套套体系。域名comnet

17、govorgacEdu类型商业机构网络服务政府部门非赢利机构科研机构教育单位（2）中文域名名系统：CNNNIC推出出的中文域名名系统有以下下几项规定：一是注册“中国”的用户将自自动获得“CN”的中文域名名；二是注册册一条简体域域名还能（且且只能）匹配配一条繁体域域名；三是两两条域名同时时注册，同时时注销，不能能单独变更。（3）通用网址址：是一种新新的网络名称称访问技术。4、DNS（域域名服务器）：将域名解析析为IP地址址。第三节 互联联网上网连接接方法连接方法PSTNISDNADSLCable MModemDDN传输介质普通电话线普通电话线普通电话线同轴电缆专线传输速率56Kbps64128k

18、kbps640k1MMbps；110Mbpss36Mbps优缺点优点是配置开通通简单方便；缺点是带宽宽窄，打电话话和上网不能能同时进行数据传输数字化化，质量高，同同时上网和打打电话，但速速度提高不大大。利用原有电话线线实现宽带上上网，无需拨拨号且不用交交电话费；缺缺点是使用费费较高。优点是宽带上网网，同时还可可以电话聊天天；缺点是共共享带宽，不不能固定。传输速率高且性性能稳定，但但使用费用高高。第四节 Innterneet工具和应应用操作一、Interrnet的基基本功能1、WWW2、EMaiil，即电子子邮件服务。3、BBS，即即电子公告牌牌系统。4、Newssgroupp（Usennet、

19、Neetnewss），即新闻闻组。5、FTP，即即文件传输。6、Telneet，即远程程登录。7、ICQ，即即网络寻呼机机。8、Archiie、Goppher、WWAIS等，属属信息查询服服务。二、浏览器 目前市市场上流行的的浏览器有IIE、Navvigatoor、Opeera、AIIRMosaaic、GNNNWorkks等。三、IE应用操操作1、IE界面介介绍：标题栏栏、菜单栏、工工具栏、地址址栏、转到、链链接、主窗口口、状态栏。2、IE中Innterneet选项的配配置与应用（1）常规：主主页设置、临临时文件、历历史记录、颜颜色字体的更更改。（2）安全：IInternnet、本地地Intr

20、aanet、受受信任的站点点和受限制的的站点。关于于cookiie，什么是是cookiie、coookie的用用途以及coookie的的设置。（3）内容：分分级审查、证证书、自动完完成。（4）连接：代代理服务器设设置。（5）高级：多多媒体设置、安安全设置。3、工具按钮使使用：后退、前前进、停止、刷刷新、主页、收收藏夹、历史史、搜索等，以以及工具铵钮钮的设置。4、收藏夹的使使用（1）添加到收收藏夹。（2）整理收藏藏夹（创建文文件夹、重命命名、移至文文件夹、删除除）。（3）脱机浏览览的设置。（4）收藏夹的的导出和导入入。5、链接栏的使使用6、菜单操作（1）文件：新新建窗口、另另存为（保存存类型的区

21、别别）、发送（电电子邮件页面面和电子邮件件链接）、导导出和导入（收收藏夹和Coookie）、属属性。（2）编辑（3）查看：工工具栏设置、文文字大小、编编码。（4）收藏：与与工具栏收藏藏按钮同。（5）工具：IInternnet属性。（6）帮助：查查看IE版本本。第五节 电子子邮件及OEE的操作一、电子邮件（EEMail）1、邮件格式： ，前的部分为为账户名，后的部分为为该邮件账户户所在的服务务器地址。2、电子邮件系系统（1）电子邮件件服务器（2）电子邮件件地址（3）客户计算算机3、电子邮件使使用方式（1）WWW方方式；（2）客户端方方式，即需安安装客户端软软件，如OEE。二、OE界面介介绍： 使

22、用“查看”、“布局”了解各项目目。三、OE的设置置1、多用户设置置：添加标识识、管理标识识。2、帐户设置：设置步骤“工具具”“账户户”“邮件件”“添加加”“邮件件”“显示示名”（对方收到到邮件显示的的发件人）“电子邮邮件地址”（使用一个个已有的电子子邮件地址）接收邮件服务器（一般是POP3）、外发邮件服务器（一般是SMTP）“完成”，点击该账户，属性服务器我的服务器要求身份验证设置确定确定。四、OE的使用用1、接收、阅读读邮件（1）邮件的接接收：一是自动接收，工工具选项常规“每隔_分钟检检查一次新邮邮件”；二是通过“工具具”、“接收和发送送”接收新邮件件。（2）阅读邮件件： 邮件预预览：（查看

23、看布局预览窗格格） 双击邮邮件：新窗口口打开邮件 邮件属属性查看 显示邮邮件顺序（查查看列）、显显示邮件顺序序 文字大大小调整（查查看文字大小小）2、邮件的创建建与发送（1）创建新邮邮件：发件人人、收件人、抄抄送、密件抄抄送、主题、附附件、邮件正正文。（2）邮件格式式：纯文本格格式和多信息息文本格式。 多信息息文本格式可可以使用背景景（颜色、图图片、声音等等）、信纸。（3）在新邮件件中添加附件件、图片、超超链接（自动动建立超链接接和手工建立立超链接）和和签名3、邮件的发送送（1）发送即时发送（2）以后发送送保存在收收件箱（3）保存保存在草稿稿箱（4）复制到文文件夹4、邮件的回复复与转发（包包括

24、作为附件件发送）5、通讯簿的使使用（1）邮件地址址收集：自动动、手动添加加、新建联系系人。（2）邮件“组组”的建立（添添加成员的三三种方法：选选择联系人、新新建联系人、只只在组中添加加）邮件的群群发。（3）通讯簿的的导出与导入入。6、邮件管理（1）邮件夹的的建立与归类类。（2）邮件规则则的使用。7、签名、加密密邮件的发送送。第六节 Innterneet的其他应应用操作一、新闻组（NNewsgrroup、UUsenett、Netnnews）1、预定新闻组组（以OE为为例）2、阅读新闻3、编写、发表表文章二、BBS（电电子公告板）（操操作平台BBBS的使用）1、发表文章2、回复文章3、查找文章，按

25、按“主题”或“作者”查找文章。三、ICQ和聊聊天室的使用用（操作平台台ICQ和聊聊天室的使用用）1、注册并登录录2、信息交流3、退出四、FTP（文文件传输）1、下载与上传传2、登录方法：ftp；fftp zzsuedducn；ftp ftpddownlooadcnn3、匿名登录：用户名：aanonymmous 口令随随便输入，一一般为邮件地地址。五、Telneet（远程登登录）1、远程登录的的含义2、登录方法 teelnet bbsexecppccomm teelnet：/ bbbsexeecpcccom六、数据库操作作（SQL）1、数据库基础础知识（1）、数据库库：数据库是是人们用于组组织数

26、据的一一种方法，它它在逻辑上就就是一个数据据的集合。数数据库有多种种组织数据的的方法，关系系数据库是其其中最有效的的一种。（2）、基本概概念表：数据库中组组织数据的基基本单位，是是最基本的数数据库对象。字段：每个表都都由一个以上上的列组成，其其中的每一列列就称为一个个字段。记录：如果一张张表不是空的的，那么它一一定会有若干干行，表中的的行就称为记记录。关系：数据库中中的表是以某某种方式有机机联系在一起起，这种联系系方式就称为为关系。（3）、SQLL（Struuctureed Quuery Languuage）结结构化查询语语言该语言可以用一一条语句从一一个或多个表表中查询出一一组结果数据据，S

27、QL语语言是关系数数据库的标准准语言，SQQL的基本语语法都是一样样的。 SQLL常用的命令令包括： 数据定定义语言（DDDL）设计修改语言（DDML）Create创建一个新表Select查询记录Alter改变一个表的结结构Insert增加新记录Drop删除一个数据表表Delete删除表中的数据据内容Update更改表中的数据据内容2、数据库操作作（1）、数据类类型与条件表表达式数据类型：数据类型数据属性示例整型数字价格，成绩等字符型文本名称，简介等条件表达式 一般格格式为A& B，其中中“A”是数据库中中的字段，“&”是比较连接接符，包括“”、“”、和“”等，“B”是具体的条条件值，当“A”

28、中的字段是是整型时，不不用加引号，而而当“A”中的字段是是字符型时，需需要加引号，如如 价格50 分类名称称“文具”；当条件表表达式中包含含超过一个以以上条件时，条条件之间要用用And Or相连接接。（2）单表查询询select froom prroductts （查询prodducts表表中的所有内内容，“*”代表所有字字段。）select 商品名称，价价格 froom prroductts（查询prodducts表表中商品名称称及价格的有有关内容。）select 商品名称，价价格 froom prroductts whhere 价价格50（查询prodducts表表中小于500元的商品及及

29、价格。）select 商品名称，价价格，商品简简介 froom prroductts whhere 商品名称 likee “%vb%” andd 价格50（查询价格在550元以下的的有关VB方方面的商品的的名称、价格格和商品简介介信息。）（3）多表查询询select a分类类名称，b商品编号，bb商品名称称，b价格格，b商品品简介 frrom CCategoory aa, prroductts b wherre aa分类代码码b分类类代码 annd a分类名称“文具”（查询文具类的的商品信息。）3、数据库操作作实例（1）seleect * from produucts （2）seleect *

30、 from produucts wwhere 价格50（3）seleect 商品品名称,价格格 fromm prodducts wheree 商品名称称=钢笔 or 商品名称=笔笔记本 aand 价格格=50（4）seleect * from produucts wwhere 商品名称 llike %VB% （5）seleect toop2 frrom prroductts（6）seleect 商品品编号 ass 我的商品品编号,商品品名称 ass 我的商品品 fromm prodducts 七、文件压缩工工具1、压缩软件：Winziip Wiinrar Zipmmagic PoweerArc

31、hhiver2、压缩比：压压缩比=（压压缩前大小压缩后大小小）/压缩前前大小，压缩比值越接近近1，压缩效效果越明显3、Winziip软件的使使用。第三章 网站站设计与网页页制作的基本本知识和操作作第一节 域名名申请一、域名的商业业价值二、域名应用策策略1、分散域名策策略（个别域域名策略）：当一个生产产规模大、产产品多样化的的公司其中的的某种产品具具有非常独特特的个性并拥拥有了相对较较大规模市场场忠诚度的时时候，必须有有个别域名，使使用该策略必必须拥有以下下三个基本原原因中的至少少两个：即产产品多样化、独独特个性品牌牌、特定市场场的消费忠诚诚度。个别域域名策略的弊弊端是站点建建设的劳动强强度增大

32、，管管理力度分散散，造成了网网站成本的增增加。2、单一域名策策略：该策略略最大的好处处是使公司有有很强的整体体感，容易以以公司整体信信誉去推动产产品的市场占占有率。缺点点是缺乏个性性，难以强调调某一独立品品牌，难以细细分不同层次次的市场。3、三级域名策策略：三级域域名策略最适适合公司推出出新产品时使使用。 （北美） （欧洲） （亚太） （拉美） （中国） ICANN三、IP地址 （北美） （欧洲） （亚太） （拉美） （中国） ICANNRIPEAPNICARINLACNICRIPEAPNICARINLACNICCNNICCNNICIP地址分配结结构图四、域名申请步步骤1、通过访问CCNNIC

33、主主页填写注册册申请表2、CNNICC以电子邮件件方式通知申申请者递交书书面材料3、CNNICC在收到书面面材料后，在在10个工作作日内对材料料进行审核4、如审核通过过，申请者将将收到首年年年费的付款通通知5、CNNICC在收到汇款款的10个工工作日内将域域名注册证书书和发票邮寄寄给申请者 edu下的三级级域名在CEERNET网网络中心申请请，其余在CCNNIC申申请。五、申请域名的的注意事项1、主体：法人人单位2、域名命名规规则：字母、数数字、连字符符，三级域名名长度不超过过20个字符符。3、其他事项：（1）“先申请请先注册”；（2）可以变更更或注销，但但不许转让或或买卖；（3）实行年检检制

34、度；（4）注册国际际域名，须在在CNNICC备案。第二节 网站站设计一、网站的总体体设计1、明确建站目目的2、确定主体风风格3、设计网站内内容4、设计网站结结构二、网页内容设设计要点1、网页主题的的清楚表达2、网页在不同同浏览器中的的兼容性3、在美观和速速度之间的平平衡三、常用的网站站应用开发语语言1、Java是是新一代编程程语言，Jaava可以用用来设计独立立的应用程序序，也可以用用来创建一种种称为Appplets的的小应用程序序，2、Javasscriptt是一种可以以嵌入在Weeb主页中的的编程语言，它它是一种基于于对象脚本语语言，使用它它可以开发IInternnet客户端端的应用程序序

35、。3、PERL，叫叫做文字分析析报告语言，是是Interrnet上开开发CGI程程序常用的一一种语言。4、Vbscrript，使使用该语言可可以验证表单单数据的合法法性，动态产产生用户主页页，Vbsccript还还可以作为普普通的脚本语语言在其他的的应用程序中中使用。5、ASP（AActivee Serrver Pagess，动态服务务器主页），是是包括HTMML标记、文文本和脚本命命令的文件，使使用它可以创创建动态的、交交互的Webb服务器应用用程序。四、网站建设方方式1、自建网站2、主机托管3、虚拟主机4、镜像站点五、网站维护的的要求1、对反馈作出出迅速反应；2、支持经常更更新（包括内内容

36、、结构和和外观）；3、发布更新消消息。第三节 网页页制作一、网页制作基基础1、网页制作的的基本原则（1）内容第一一（2）提高速度度（3）页面美观观（4）浏览器兼兼容2、常用的网页页制作工具：FronttPage、DDreamwweaverr、Hotddog、Hoomesitte、Phootoshoop、Flaash等。二、FronttPage简简介与HTMML语言基础础1、FronttPage简简介（窗口介介绍）2、HTML基基础知识（1）HTMLL基础 HTMLL（Hypeer Teext MMarkupp Lannguagee）即超文本本标识语言。文文件扩展名为为 htmm或 httml。

37、 HTMML文档由标标签和文字组组成，文档结结构包括文件件头（heaad）和文件体（bbody）。 如：网页标题（2）HTMLL的特点 标签往往往成对出现现 标签与与尖括号之间间不能留空格格 不同标标签可以嵌套套，但不能交交叉 对大小小写不敏感三、网页制作（FrontPage操作）1、网页背景设设置（如bggcolorr=#000FF00）2、文本编辑 字体（如字体 字号：标题题（标题，h1最最大，h6最最小） 正文（正文，77号最大，11号最小） 文本对齐：alignn=lefft左对齐右对齐居中对齐 加粗（加粗）倾斜（倾倾斜）下划线（下划线）换行 shiift+回车车分段分段段 回车水平线

38、字幕字字幕3、表格 标签如： 其中定义表格；定义义行；定义单元元格。 插入表格、选选定表格对象象（行、列、单单元格） 插入行、列列、单元格； 合并单元格格、拆分单元元格、平均分分配行高和列列宽； 表格属性和和单元格属性性。 4、图片操作作 图片标标签： src=图片片源 alt=“图片片说明文字” 图象属属性设置：宽宽度widtth 高度度heighht 加框bordder 图片与文文字水平间距距 hspaace 图片与文文字垂直间距距 vspaace 图像对对齐：与文字字对齐设置相相同 图像与与文字间的关关系 图片工工具操作：如如添加文字等等 图片保保存5、框架网页制制作 框架网页页保存的文

39、件件有N+1个个。 框架网页页的标签有 按行划分框架 roows按列划分框架 cools定义框架的内容容 框架网页名称 fraame naame框架网页地址 src滚动条设置 scrrollinng锁定框架网页边边框 noressize 不支持框架网页页时显示的信信息 目标框架 targget6、超链接建立超链接的标标签 链接源链接的目标可以以是：网页、EEMail地地址、磁盘上上的某个文件件、空白页链接到书签 链接源 同一一网页书签链链接、不同网网页书签链接接链接地址可以是是绝对地址、也也可以是相对对地址。7、表单 表单标标签 表单输入标签 输入方式由由type的属属性决定。单行文本框 in

40、put type=textt单选按钮 typee=raddio复选框 inputt typee=cheeckboxx下拉菜单 选项一 选项二 滚动文本框 第四章 电子子商务安全基基础知识和基基本操作第一节 电子子商务的安全全威胁一、电子商务的的安全威胁基本威胁基本威胁可实现的威胁 潜在威胁 业务拒绝非法使用完整性破坏信息泄露业务拒绝非法使用完整性破坏信息泄露假冒假冒旁路控制授权侵犯特洛伊木马陷阱门窃听、流量分析、人员疏忽、病毒、媒体清理窃听、流量分析、人员疏忽、病毒、媒体清理电子商务安全威威胁图示二、计算机病毒毒1、计算机病毒毒的概念：计计算机病毒是是隐藏在计算算机系统中的的程序，它不不仅能够

41、破坏坏计算机系统统的正常运行行，而且还具具有很强的传传染性。2、计算机病毒毒的特点（1）传染性：这是衡量一一段程序是否否为病毒的首首要条件。（2）破坏性：病毒都会不不同程度地破破坏计算机系系统。（3）隐藏性：通常是隐藏藏在其他合法法的可执行程程序和数据文文件中的一段段程序。（4）可触发性性：病毒都要要在一定的条条件下才会发发作，开始破破坏性的活动动。（5）针对性：不同的病毒毒攻击的对象象有所不同。3、计算机病毒毒的种类有：引导区病毒毒、可执行病病毒、宏病毒毒、邮件病毒毒、网页病毒毒、综合型病病毒。4、计算机病毒毒传播的途径径：软盘、硬硬盘、光盘、邮邮件、网络及及无线通信。5、计算机病毒毒的工作

42、原理理一般包括三个模模块，（1）引导模块块（2）传染模块块（3）破坏模块块6、常见的计算算机病毒病毒名称病毒类型病毒名称病毒类型CIH文件病毒CodeRedd2（红色代码）网页病毒I LOVE YOU（我我爱你）邮件病毒Nimda（尼姆达）W32.SirrcamMelissaa（玛丽莎）Word宏病毒毒第二节 电子子商务交易的的风险分析与与安全要求一、网络交易的的风险1、信息风险（1）冒名偷窃窃（2）篡改数据据（3）信息丢失失，线路问题题、安全措施施不当、不同同操作平台转转换。2、传递风险3、信用风险：包括来自买买方的风险、来来自卖方的风风险和双方都都存在的抵赖赖的风险。4、管理风险5、法律风

43、险二、电子商务交交易的安全要要求1、信息的保密密性2、信息的完整整性3、信息的不可可否认性4、交易双方身身份的可确认认性5、信息的有效效性第三节 电子子商务安全体体系一、电子商务安安全体系网络交易安全体体系包括技术术方面、管理理方面和政策策和法律保障障。1、技术方面：客户认证、信信息加密、网网络防毒、防防火墙技术等等。2、管理方面3、政策法律方方面二、安全认证1、客户认证身份认证秘密信息、生物物学特征（以以上属于单因因素法）；物物理介质（如如智能卡）属属于双因素法法。信息认证信息的保密性、完完整性和收发发双方身份的的确认2、认证机构（CCA）（1）认证中心心结构认证机构也叫认认证中心，主主要功

44、能是发发放和管理数数字证书。认认证中心的结结构如图所示示：CA认证体系结构图根认证中心CA认证体系结构图根认证中心区域/品牌认证中心区域/品牌认证中心商户认证中心支付网关认证中心持卡人认证中心商户认证中心支付网关认证中心持卡人认证中心商户证书银行证书持卡人证书商户证书银行证书持卡人证书（2）认证中心心（信息服务务商）功能可信性信息来源的可靠靠性完整性要求保证信息在在传输过程中中的完整性不可抵赖性使得发送方不能能否认所发的的信息；同样样接收方不能能否认已收到到信息访问控制拒绝非法用户访访问某系统资资源3、数字证书（DDigitaal Ceertifiicatioon）（1）数字证书书及包含的信信

45、息数字证书也叫数数字标识、数数字凭证等。数数字证书包含含有证书持有有者的有关信信息，以标识识他们的身份份，包括的信信息有：版本本号、序列号号、拥有者姓姓名、公钥、有有效期、签名名算法、颁发发单位签名等等。（2）数字证书书的分类按应用对象分类类按安全等级分类类客户证书商户证书支付网关证书一级证书（如支支付网关证书书、行业证书书）二级证书（如商商家证书、服服务器证书）三级证书（如个个人用户证书书）四级证书（如测测试证书或安安全级别要求求不高的个人人用户证书）4、国内行业认认证的分工考考虑（1）身份认证证：国家工商商管理局（2）资信认证证：中国人民民银行（3）税收认证证：国家税务务总局（4）外贸企业

46、业认证：外经经贸部三、信息认证方方式1、基本加密系系统 有对称密钥加加密体制和非非对称密钥加加密体制两种种。（1）对称密钥钥加密体制（私私钥密码体制制） 收发信息的的双方使用同同一个密钥对对信息进行加加密、解密。过过程如图： 私钥加密过程 私钥 私钥加密过程 私钥 接收方 私钥 发送方原文密文密文原文原文密文密文原文私钥加密过程图图示 最具代表性的对对称加密算法法是DES（DDate Encryypt SStandaard），即即美国数据加加密标准。（2）非对称密密钥加密体制制（公钥密码码体制） 加密和解密密使用不同的的密钥，即对对外公开的公公钥（用于对对方加密）以以及自身保存存的不公开的的私

47、钥（用于于解密） 公钥（PKK Publlic Keey）：公钥钥向外公开，申申请数字证书书含公钥。 私钥（SKK Secrret Keey）：私钥钥自己保存，勿勿外泄。 例如A向BB发送加密信信息，如图所所示：非对称加密过程接收方私钥接收方非对称加密过程接收方私钥接收方接收方公钥发送方原文密文密文原文原文密文密文原文最著名的非对称称密钥加密体体制有RSAA（由美国三三个发明者RRivestt，Shammir，Addlemann为首的研究究小组于19978年提出出）。A向B送加密信信息，首先AA获得B的公公钥（由B向向A发一封签签名邮件或AA直接向认证证机构下载BB的证书）；然后，A用用B的公

48、钥对对信息加密发发送；最后，BB收到加密信信息用自己的的私钥解密，得得到原文。2、数字摘要（数数字指纹）解决信息的完整整性问题，即即信息在传输输过程中有无无被篡改。 单向Hash函数运算 原文原文摘要摘要摘要 发送方 接收方 数字摘摘要过程图示示接收方比较两摘摘要，如相同同则信息在传传送过程中未未被篡改。3、数字信封解决的是只有规规定的收信人人才能阅读信信的内容。 接收方私钥 会话密钥 接收方 接收方私钥 会话密钥 接收方 接收方公钥 会话密钥发送方会话密钥数字信封数字信封会话密钥会话密钥数字信封数字信封会话密钥密文原文原文密文密文原文原文密文数字信封示意图图数字信封技术同同时使用私钥钥和公钥

49、加密密技术。4、数字签名（DDigitaal Siignatuure） 只有信息发送送者才能产生生一段数字串串，这段数字字串也是对信信息发送者发发送的信息的的真实性的一一个证明。数字签名解决以以下问题：信息确实是由签签名者发送的的，即确认对对方的身份；确保信息真实性性、完整性；解决信息的保密密性，防抵赖赖性。数字签名过程发送者公钥 对比数字签名过程发送者公钥 对比 Hash 接收方 Hash 发送者私钥 发送方摘要签名原文签名摘要签名原文签名摘要摘要原原文摘要摘要5、数字时间戳戳（DTS Digiital Time Stammp）提供电子文档发发表时间的安安全保护和证证明。由DTTS数字时间间

50、戳服务机构构提供。数字时间戳原文数字时间戳原文摘要+时间摘要+时间摘 要摘 要摘要时间签名 摘要时间签名数字时间戳数字时间戳数字时间戳 数字时间戳四、安全协议1、安全超文本本传输协议（SS-HTTPP SeccureHyperr Texxt Trransfeer Prrotocool） S-HTTPP是用密钥对对来加密，属属互联网应用用层协议，以以保障Webb站点信息的的安全，如主主页URL为为httpss：/开始始，说明该页页遵循安全超超文本传输协协议，这就表表示该站点的的Web页面面是安全的，能能够保证申请请人的个人信信息、信用卡卡信息在Weeb站点上是是安全的。2、安全多媒体体Inter

51、rnet邮件件扩展协议（SSMIME Secuure/Muultimeedia Interrnet Mail Exteensionns）依靠密钥对保证证电子邮件的的安全传输。3、SSL（SSecuree Socckets Layeer）安全协协议（安全套套接层协议） 该协议由美国国网景（Neetscappe）公司于于1994年年提出，提供供加密、认证证服务和保证证报文的完整整性，确保WWeb站点之之间通信信道道的安全。是是最早用于电电子商务的网网络安全协议议。 SSL协议提提供的功能有有：认证用户和服务务器，能够确确保数据将被被发送到正确确的客户机和和服务器上。加密数据以隐藏藏被传送的数数据维

52、护数据的完整整性，确保数数据在传输过过程中不被改改变 能实现数据据传输的安全全性，但缺乏乏客户对商家家的认证。4、SET（SSecuree Eleectronnic TTransaactionn）安全协议议（安全电子子交易协议） 该协议于19996年由两两大信用卡公公司VISAA和MastterCarrd联合开发发，这是为了了解决用户、商商家和银行之之间通过信用用卡支付的交交易而设计的的。SET协协议在保留对对客户信用卡卡认证的前提提下，又增加加了对商家身身份的认证。SSET协议得得到了包括IIBM、Miicrosooft、Neetscappe等许多大大公司的支持持，成为事实实上的工业标标准。

53、有效地地解决了信息息保密、完整整、不可抵赖赖等问题，颁颁发的证书采采用X5009标准。（1）SET安安全协议运行行的目标保证信息在Innterneet上安全传传输，防止数数据被黑客或或内部人员窃窃取。保证电子商务参参与者信息的的相互隔离，客客户的资料加加密或打包后后通过商家到到达银行，商商家不能看到到客户的账户户和密码信息息（商家看不不到客户账号号信息和密码码，银行看不不到客户定货货信息）。解决多方认证问问题，不仅要要对消费者的的信用卡认证证，而且要对对在线商店的的信誉程度认认证，同时还还可对支付网网关进行认证证。（见图示示）保证了网上交易易的实时性，使使所有的支付付过程都是在在线的。效仿ED

54、I贸易易的形式，规规范协议和消消息格式，促促使不同厂家家开发的软件件具有兼容性性和互操作功功能，并且可可以运行在不不同的硬件和和操作系统平平台上。（2）SET协协议所涉及的的对象 协商 审核 订单 确认 确认 审 批 认 证 认 证 认 证 核 准 在线商店支付网关消 费者在线商店支付网关消 费者收 单银 行收 单银 行 发 卡银 行发 卡银 行认证中心认证中心SET协议的工工作流程图消费者：包括个个人消费者和和团体消费者者，按照在线线商店的要求求填写订货单单，通过由发发卡银行发行行的信用卡进进行付款。在线商店：提供供商品或服务务，具备相应应电子货币使使用的条件。收单银行：通过过支付网关处处理

55、消费者和和在线商店之之间的交易付付款问题。电子货币发行公公司（银行）：负责处理智智能卡的审核核和支付工作作。认证中心（CAA）：负责对对交易双方的的身份确认（包包括消费者、在在线商店和支支付网关），对对厂商的信誉誉度和消费者者的支付手段段进行认证。（3）SET协协议工作的流流程消费者个人用PPC机通过IInternnet 订购购商品。通过电子商务服服务器与在线线商店联系，在在线商店作出出应答。消费者确认订单单，选择付款款方式，下达达付款指令。消费者对订单和和付款指令进进行双重签名名。在线商店接受订订单，向消费费者所在银行行请求支付认认可。在线商店发送订订单确认信息息给消费者。在线商店发送货货物

56、或提供服服务。第四节 电子子商务安全措措施一、技术措施IE安全级别设设置（1）安全选项项设置（2）内容选项项设置：分级级审查（3）高级选项项设置：安全全选项2、网络防病毒毒技术（1）病毒防范范：管理上防防范、技术上上防范（2）防病毒软软件的选择：国内有KIILL、KVV3000、瑞瑞星（Rissing）、金金山毒霸等3、防止黑客入入侵 黑客的概念念 网络客常用用的攻击手段段有： 口令攻击；服务攻击；利用电子邮邮件轰炸；利利用文件系统统入侵；计算算机病毒攻击击；IP欺骗骗等。4、防火墙技术术（1）防火墙的的概念（2）防火墙的的类型：一是是包过滤；二二是代理服务务型防火墙。二、管理措施 人员管管理

57、制度、用用户管理、跟跟踪制度、保保密制度、网网络维护、病病毒防范、应应急措施和法法律制度等。第五章 网络络营销基础知知识和基本操操作（一）第一节 市场场营销概述一、市场及市场场营销1、市场（1）传统意义义的市场：（22）营销学中中的“市场” 市场场=人口+购购买力+购买买欲望2、市场营销3、市场营销理理念传统市场营销理理念以企业为中心生产观念产品观念推销观念现代市场营销理理念以顾客为中心市场营销观念社会营销观念二、市场营销过过程（内容）1、市场调研2、市场细分（1）市场细分分的概念（2）市场细分分的依据消费者市场细分分人口、地理、心心理、行为产业市场细分用户行业、地理理位置、用户户规模、购买买

58、行为3、目标市场（1）目标市场场的概念（2）目标市场场选择策略 无差异异市场策略 差异性性市场策略 密集性性市场策略4、市场定位（PPositiion）5、市场营销组组合策略：即即4PS策略产品策略略（Prodducts）、价价格策略（PPrice）、渠渠道策略（PPlace）、促促销策略（PPromottion）。三、市场营销组组合策略 形式产品 核心产品 扩大产品 形式产品 核心产品 扩大产品 （1）整体产品品 （2）产品生命命周期理论 产品生生命周期是指指产品从进入入市场到退出出市场的全过过程。包括投投入期、成长长期、成熟期期和衰退期四四个阶段。销售量 投入期 成长期 成熟期 衰退期销售

59、量 投入期 成长期 成熟期 衰退期 产品生命周期图示 时间 2、价格策略：成本导向、需需求导向、竞竞争导向。3、渠道策略 直接销售 直接销售 间接销售 消费者生消费者生产者中间商中间商4、促销策略 具体方式式有广告、营营业推广、公公共关系和人人员推销四种种。四、市场营销组组合理论的发发展1、大市场营销销理论（6PPS） 主要是指在在国际营销活活动中，原44PS策略的基基础上，增加加了公共权力力（Publlic PPower）和和公共关系（PPublicc Rellationns）。2、现代市场营营销理论（44CS）4PSProducttsPricePlacePromotiion4CSCusto

60、meerCostConveniienceCommuniicatioon第二节 网络络营销概述一、网络营销概概念1、网络营销：企业借助于于互联网特性性来实现营销销目的的一种种营销手段。2、网络营销特特点：（1）虚拟性：网络营销在在互联网这一一虚拟世界中中进行。（2）互动性：商家与顾客客在互联网上上进行双向互互动沟通。（3）私人性：在商家与顾顾客沟通的过过程中，能很很好地保护顾顾客的隐私。（4）全球性：网络营销可可以不受地域域限制，面向向全世界。（5）跨时间性性：网络营销销不受营业时时间的限制。二、网络营销的的优势1、网络营销具具可以与最终终用户直接接接触，降低中中间商的重要要性，降低交交易成本和