XXXX年监理工程师质量控制

1、第01讲建设设工程质量管管理制度和责责任体系知识点一：建设工程质质量1.定义质质量：一组固固有特性满足足要求的程度度。固有特性明示：一般以书面阐明或明确向顾客指出隐含：惯例或一般做法满足要求满足顾客和相关方的要求包括法律法规及标准规范的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001101：针对对本讲义提问问2.工程质质量的特性适用性即功能，工程满足使用目的的各种性能理化性能、结构性能、使用性能、外观性能等耐久性即寿命，工程在规定的条件下，满足规定功能要求使用的年限，工程竣工的后合理使用寿命期如民用建筑主体结构耐用年

2、限分为四级（1530年，3050年，50100年，100年以上）公路工程设计年限一般按等级控制在1020年安全性是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度可靠性工程在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力如工程上的防洪与抗震能力、防雨隔热、恒温恒湿措施、工业生产用的管道防“跑、冒、滴、漏”等经济性是指工程从规划、勘察、设计、施工到整个产品使用寿命周期内的成本和消耗的费用具体表现：设计成本、施工成本、使用成本三者之和范围：建设全过程的总投资和使用阶段至改建更新阶段的使用维修费节能性工程在设计与建造过程及使用过程中满足节能减排、降低能耗的标准和有关要求的程度（补充：民

3、用建筑节能条例）与环境的协调性工程与其周围生态环境协调，与所在地区经济环境协调以及与周围已建工程相协调，以适应可持续发展的要求 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001102：针对对本讲义提问问3.七个特特性之间的关关系 相互依存 都必必须达到的基基本要求，缺缺一不可 不同门门类、不同专专业的工程，根根据所处地域域、技术经济济条件的差异异，有不同的的侧重面 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001103：针对对本讲义提问问知识点点二：工

4、程质质量形成过程程与影响因素素分析（一一）工程建设设阶段对质量量形成的作用用与影响工程建设阶段对质量形成的作用对质量形成的影响可研1.项目决策和设计的依据2.确定工程项目的质量要求，与投资目标相协调直接影响项目的决策质量和设计质量决策1.充分反映业主的意愿2.与地区环境相适应，做到投资、质量、进度三者协调统一确定工程项目应达到的质量目标和水平勘察、设计1.地质勘察是为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据，设计为施工提供直接的依据2.工程设计使得质量目标和水平具体化3.关系到主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合能力能否充分体现规划意图，是工程安全、适用、经济与环境保护等措施得以实

5、现的保证工程设计质量是决定工程质量的关键环节施工将设计意图付诸实施，形成工程实体建成最终产品的活动决定了设计意图能否体现；工程施工是形成实体质量的决定性环节竣工验收1.考核项目质量是否达到设计要求2.是否符合决策阶段确定的质量目标和水平3.并通过验收确保工程项目的质量保证最终产品的质量【注意】记记住先后顺序序，前面的阶阶段影响后面面的阶段 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001104：针对对本讲义提问问（二）影响响工程质量的的因素 4MM1E11.人员素质质（Man）2.工程材料（Material）3.机械设备（

6、Machine）4.方法（Method）5.环境条件（Environment）人员素质行业实行资质管理、人员持证上岗工程材料泛指构成工程实体的材料、构配件、半成品；是工程建设的物质条件，是工程质量的基础机械设备构成工程实体的：电梯、通风设备；施工过程使用的：垂直运输设备、测量仪器等；影响质量：类型是否符合施工特点，性能是否先进稳定，操作是否方便安全等方法工艺方法、操作方法和施工方案。采用新技术、新工艺、新方法，不断提高工艺技术水平，是保证质量稳定提高的重要因素环境条件工程技术环境，工程作业环境，工程管理环境，周边环境等（1）工程程技术环境：工程地质、水水文、气象等等；（22）工程作业业环境：施

7、工工作业面大小小、防护设施施、通风照明明、通信条件件；（33）工程管理理环境：合同同环境与管理理关系的确定定、组织体制制与管理制度度等；（44）周边环境境：工程邻近近的地下管线线、建筑物等等。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001105：针对对本讲义提问问（三）工程程质量的特点点工程质质量的特点是是由建设工程程本身和建设设生产的特点点决定的。1.影响因因素多22.质量波动动大3.质量隐蔽性性4.终终检的局限性性5.评评价方法的特特殊性质量波动大单件性和流动性导致的；要严防出现系统性因素的质量变异，要把质量波动控

8、制在偶然性因素范围内质量隐蔽性若在施工中不及时进行质量检查，事后只能从表面上检查，就很难发现内在的质量问题，这样就容易产生判断错误，即第二类判断错误（将不合格品误认为合格品）终检的局限性竣工验收无法发现内在的质量检验，发现隐蔽的质量缺陷。工程项目的终检存在一定的局限性。这就要求工程质量控制应以预防为主，防患于未然评价方法的特殊性工程质量的检查评定及验收是按检验批、分项工程、分部工程、单位工程进行的隐蔽工程隐蔽前检查合格后验收涉及结构安全的试件、试块以及有关材料见证取样涉及结构安全和使用功能的重要分部工程抽样检测施工单位自检基础上，监理机构组织检验验评分离、强化验收、完善手段、过程控制 HYPE

9、RLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001106：针对对本讲义提问问知识点点三：工程质质量控制主体体和原则（一）工程程质量控制主主体自控控主体：勘察察设计单位、施施工单位监控主体：政府、监理理单位、建设设单位（二二）工程质量量控制的原则则（5个）1.质量量第一百百年大计，质质量第一，基基本原则2.以人为为核心重重点控制人的的素质和人的的行为33.预防为主主积极主主动、事先和和事中控制4.以合合同为依据，坚坚持质量标准准评价价产品质量的尺尺度检检验方法：质质量检验和质质量标准对照照，不合格必必须返工5.科学、公公正、守法的的职

10、业道德规规范 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001107：针对对本讲义提问问知识点点四：工程质质量管理制度度体系（一一）工程质量量管理体制1.建设设工程管理的的行为主体主体责任政府部门从行政上进行管理为保障公众安全与社会利益不受到危害建设单位主导者和责任人全过程、全方位实施有效管理。保证建设工程总体目标的实现，并承担风险、经济及法律责任参与方勘察设计、施工承包、供应、咨询、监理、招标代理、造价咨询单位按合同约定，对其承担的建设工程相关任务进行管理，并承担相应的经济和法律责任2.工程质质量管理体系系为实现现工程项

11、目质质量管理目标标，围绕着工工程项目质量量管理而建立立的管理体系系。我国国实行：政府府监督、社会会监理与检测测、企业自控控。【注注意】社会监监理的实施，不不能取代建设设单位和承建建方按法律法法规规定的应应有的质量责责任。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001108：针对对本讲义提问问（二）政府府监督管理职职能 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001109：针对对本讲义提问问知识点点五：工程质质量管理主要要制度（一一）工程质量量监督

12、11.统一管理理：国务院建建设行政主管管部门2.实施管管理县级以以上政府建设设行政主管部部门 有权要求求施工单位提提供工程质量量的资料和文文件 有权进入施施工现场检查查 发发现问题，有有权责令改正正3.政政府监督管理理的特点：权权威性、强制制性、综合性性4.主主体：各级政政府建设行政政主管部门和和其他有关部部门5.执行者：工工程质量监督督机构 省级以上上建设行政主主管部门或有有关部门考核核认定独立法人人资格的单位位 受受委托，依法法对工程质量量进行强制性性监督，并对对委托部门负负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE95113600000101000

13、0001110：针对对本讲义提问问6.工程质质量监督机构构的主要任务务（1）根根据委托，受受理建设工程程项目的质量量监督。（2）制定定质量监督工工作方案。（3）检检查建设各方方主体的质量量行为。包括括资质或资格格、质量管理理体系和质量量责任制的落落实情况、有有关文件资料料是否齐全并并符合规定。（4）检查建设工程实体质量。地基基础、主体结构和涉及安全的关键部位实地抽查，材料构配件质量抽查。监督地基基础、主体及涉及安全的分部工程和质量验收。（5）监督工程质量验收。（6）向委托部门报送工程质量监督报告。（7）对预制建筑构件和商品混凝土的质量进行监督。（8）政府主管部门委托的工程质量监督管理的其他工作

14、。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001111：针对对本讲义提问问（二）施工工图设计文件件审查谁谁审查？建设行政主主管部门依法法认定的设计计审查机构依据什么么？国家家法律、法规规、技术标准准与规范审查什么？涉及公共共利益、公众众安全和工程程建设强制性性标准的内容容1.施施工图审查的的范围房屋建筑筑工程、市政政基础设施工工程施工图设设计文件。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001112：针对对本讲义提问问2.施工图图审查的主要要内

15、容（11）是否符合合工程建设强强制性标准；（2）地地基基础和主主体结构的安安全性；（3）是是否符合民用用建筑节能强制性标标准，对执行行绿色建筑标标准的项目，还还应当审查是是否符合绿色色建筑标准；（4）勘勘察设计企业业和注册执业业人员以及相相关人员是否否按规定在施施工图上加盖盖相应的图章章和签字；（5）其其他法律、法法规、规章规规定必须审查查的内容。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001114：针对对本讲义提问问3.施工图图审查有关各各方的职责（1）建建设行政主管管部门国务院，规规定审查机构构的条件、施施工图审查

16、工工作管理办法法，对全国的的施工图审查查工作实施指指导监管省级，认认定本行政区区域内的审查查机构，实施施监管，接受受国务院建设设主管部门的的指导监督市、县县级，负责本本行政区域日日常监督管理理、接受省级级的指导和监监督（22）勘察设计计单位 必须按按照强制性标标准进行勘察察、设计，对对质量负责文件虽虽然经过审查查，但不改变变勘察、设计计单位的质量量责任（3）审查查机构 因审查文文件发生工程程质量问题，承承担审查失职职的责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001115：针对对本讲义提问问4.施工图图审查管理（1）

17、审审查时限（不不得超过下列列时限）设计文件一级以上建筑工程大型市政工程二级及以下建筑工程中型及以下市政工程15个工作日10个工作日勘察文件甲级项目乙级及以下7个工作日5个工作日任何单位和和个人不得擅擅自修改审查查合格的施工工图。（22）审查合格格、不合格的的处理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001116：针对对本讲义提问问（三）建设设工程施工许许可开工工前，建设单单位向工程项项目所在地县县级以上建设设行政主管部部门申领施工工许可证；具具备条件（88条）：（11）已办理该该工程用地批批准手续；（22）在规划区区

18、内的工程，已取得规划许可证；（3）需要拆迁的，拆迁进度符合施工要求；（4）已经确定施工企业；（5）有满足需要的施工图纸及技术资料；（6）有保证工程质量和安全的具体措施；（7）建设资金已落实；其他。（四）工程质量检测制度工程质量检测机构，是法定单位。出具的捡测报告具有法定效力。国家级检测机构；各省级、市级、县级检测机构。法定的国家级检测机构出具的检测报告，在国内为最终裁定，在国外具有代表国家的性质。业务内容：专项检测、见证取样检测如果对检测结果发生争议，由双方共同认可的检测机构复验，复验结果由提出复验方报当地建设主管部门备案。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号

19、NOODE951136000001010000001117：针对对本讲义提问问（五）工程程竣工验收与与备案11.竣工验收收工程建建成后，应按按国家规定进进行竣工验收收，并由验收收人员签字负负责。建设单位位组织竣工验验收，设计、施施工、监理等等单位参加。竣工验收具备的条件：（同P154）（1）完成设计及合同约定的内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；（3）有主要建材、构配件、设备的进场试验报告；（4）有勘察、设计、施工、监理分别签署的质量合格文件；（5）有施工单位签署的工程保修书。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010

20、000001118：针对对本讲义提问问2.备案建设单位位自竣工验收收合格起155日内，向工工程所在地县县级以上地方方人民政府建建设行政主管管部门备案。办理备案提交的文件：（1）备案表（一式两份，建设单位、备案机关）；（2）竣工验收报告（报建日期、施工许可证号、质量合格文件等）；（3）规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件；（4）施工单位签署的工程质量保修书；（5）其他。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001119：针对对本讲义提问问（六）工程程质量保修1.处理理原则：施工工单位负责维维修、更换，

21、责责任单位负责责赔偿损失。地震、洪水、台风等不可抗力原因造成的损坏问题，先由施工单位负责维修，建设参与各方根据国家具体政策分担经济责任。2.质量保修书中应明确建设工程保修范围、保修期限和保修责任等。保修期自竣工验收合格之日起计算。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（1）基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年 HYPERLINK javascript:void(0);

22、讲义编号NOODE951136000001010000001120：针对对本讲义提问问知识点点六：各方的的质量责任（一）建建设单位的质质量责任1.单位选选择：选择相相应资质等级级的勘察、设设计和施工单单位2.责任：真实实、准确、齐齐全提供与建建设工程有关关的原始资料料3.规规定：招标、不不得肢解、违违法分包、违违反强制性标标准等44.国家强制制监理的，必必须委托相应应资质的监理理单位55.办理手续续：设计文件件审查、施工工许可证、质质量监督手续续6.组织织设计和施工工单位进行设设计交底7.涉及及主体结构和和承重结构变变动的装修工工程委委托人：建设设单位修改人：原原设计单位或或相应资质的的设计单

23、位审查人人：原审查机机构8.组织竣工验收收9.对对其采购的材材料、设备等等负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001121：针对对本讲义提问问（二）勘察察、设计单位位的质量责任任1.按按规定资质承承接业务2.对其的的工作成果负负责3.设计文件符符合设计深度度要求，注明明工程合理使使用年限4.解决施施工中对设计计提出的问题题，负责设计计变更55.参与工程程质量事故分分析，并对因因设计造成的的质量事故，提提出相应的技技术处理方案案（三）施施工单位的质质量责任1.按规定定资质承接业业务，不得超超越资质、借借用资质、转

24、转用资质，不不得转包和违违法分包2.对承包包的工程项目目的施工质量量负责总包总包包对全部工程程负责总分包分分包向总包负负责，总包分分包承担连带带责任33.必须按图图施工，按规规范、标准施施工4.项目总承包包勘察、设设计、采购、施施工、试运行行等承包5.设计采采购施工总承承包承担设计、采采购、施工等等工作66.总包向建建设单位负责责，分包对总总包负责 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000001010000001122：针对对本讲义提问问（四）监理理单位的质量量责任11.按规定资资质承接业务务2.依依照法律、法法规以及有关关技术标准、设设

25、计文件和建建设工程承包包合同，与建建设单位签订订监理合同3.监理理责任违法责任弄虚作假、与与承包商串通通违约约责任不按按规定履行合合同，给建设设单位造成损损失（五五）材料、构构配件及设备备生产或供应应单位的质量量责任11.对其生产产或供应的产产品负责2.具备相相应的生产条条件、技术装装备和质量管管理体系3.产品质质量应符合标标准和要求，有有产品检验合合格证，设备备有详细的使使用说明第二章ISOO质量管理体体系及卓越绩绩效管理模式式第01讲ISSO质量管理理体系及卓越越绩效管理模模式知识点一：ISO质量量管理体系的的内涵和构成成（一）内内涵组组织内部建立立为实实现质量目标标所必需的、系系统的质量

26、管管理模式是组织的的一项战略决决策一般般以文件化的的方式，成为为组织内部质质量管理工作作的要求。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001101：针对对本讲义提问问（二）20008版ISSO 90000族标准的构成成核心标准GB/T19000-2008 idt ISO 9000：2005质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2008 idt ISO 9001：2008 质量管理体系 要求GB/T19004-2009 idt ISO 9004 ：2009质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2013 i

27、dt ISO19011 :2011质量体系审核指南其他标准和文件 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001102：针对对本讲义提问问1.GB/T190001-20008 idtt ISO 9001：2008 质量管理理体系 要求求取取代了19994版ISOO9001、99002、99003，成成为用于审核核和第三方认认证的唯一标标准作作用证明明自身能力提供满足要要求的产品组织通过过质量管理体体系的有效应应用，持续改改进，实现增增强顾客满意意目标。2.GB/T190004-20009 idtt ISO99004 ：2

28、009质质量管理体系系 业绩改进进指南充分考虑虑了提高质量量管理体系的的有效性和效效率，进而考考虑开发改进进组织绩效的的潜能是指南性质质的标准，不不能用于认证证、审核、法法规或合同的的目的以过程为基基础的质量管管理，在改进进及提高有效效性和效率时时，采用“过过程方法”，满满足要求提高高满意度附录：自自我评定指南南、持续改进进的过程3.GB/T190111-20113 idtt ISO 190111:20111 管理体体系审核指南南此标标准不陈述要要求，而是提提供关于审核核方案管理和和管理体系审审核的策划和和实施以及审审核员和审核核能力和评价价的指南。标准拟适适用于广泛的的潜在使用者者。 HYP

29、ERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001103：针对对本讲义提问问知识点点二：ISOO质量管理体体系的质量管管理原则及特特征（一一）质量管理理原则（八原原则）11.以顾客为为关注焦点 5.管理的的系统方法2.领导导作用 6.持持续改进3.全员参参与 7.基于于事实的决策策方法44.过程方法法 8.与供方方互利的关系系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001104：针对对本讲义提问问 领导作作用质量量方针：组织织的最高管理理者正式发布布的总的

30、质量量宗旨和方向向质量目目标：组织在在质量方面的的追求目的 过程程方法将将活动和相关关的资源作为为过程进行管管理，可以更更高效地得到到预期的结果果。“过过程”一组组将输入转化化为输出的相相互关联或相相互作用的活活动。基基本内容：过程是是利用资源，将将输入转化为为输出的活动动识别别和管理组织织内大量相互互关联的过程程（接口）识别产产品实现主要要过程、支持持过程，过程程网络确定过程的的职责、权限限和相互关系系 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001105：针对对本讲义提问问图2-1以过程程为基础的质质量管理体系系模式

31、 管理的的系统方法将互相关关联的过程作作为系统加以以识别、理解解和管理，有有助于组织提提高实现目标标的有效性和和效率。 持续改改进永恒目目标核心心是提高有效效性和效率，实实现质量目标标 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001106：针对对本讲义提问问（二）ISSO质量管理理体系的特征征符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要

32、求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001107：针对对本讲义提问问知识点点三：质量管管理体系的建建立（一一）策划 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001108：针对对本讲义提问问1.领导决决策，统一思思想最高高管理者要统统一各管理层层的思想认识识，确定并建建立质

33、量管理理体系的目标标。2.成立班子，拟拟订计划负责人主要任务第一层次最高管理者建设总体规划；制定质量方针和目标；按职能部门进行质量职能分解第二层次质量和技术部门领导共同牵头各职能部门领导参加按照总体规划具体组织实施第三层次职能小组明确条款的责任单位确定编写人员3.教育培培训，统一认认识组成培训的内容决策层董事长、总经理、副总经理、总工程师提高领导层对按照标准建立质量体系的认识管理层管理、技术等职能部门的负责人和项目总监理工程师，以及与建立质量管理体系有关的工作人员应全面接受质量管理体系标准的相关内容执行层专监、监理员及各职能部门有关工程技术人员和管理人员质量活动中应承担的任务，完成任务应赋予的

34、权限，以及造成质量过失应承担的责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001109：针对对本讲义提问问（二）质量量管理体系文文件的编制是监理单单位质量管理理工作的纲领领性文件。衡衡量和评价监监理单位质量量管理水平的的依据。编制适合自自身特点并具具有可操作性性的质量管理理体系文件是是监理单位质质量管理体系系建立过程的的中心任务。1.编制原则（P24特征区分）符合性，符合质量方针、目标；符合质量管理体系的要求确定性，做到确定性才能保证过程的一致性，产品稳定性相容性，协调一致不产生矛盾，承担好相应的任务可操作性，体系文件

35、得以贯彻的重要前提系统性，是一个由组织机构、程序、过程和资源构成的有机的整体独立性，评价人员独立于被评价的活动，保证客观、真实、公正【回忆】质量管理体系的特征 P24符合性质量管理体系的设计、建立（最高管理者）应符合行业特点、组织规模、人员素质和能力系统性相互关联和相互作用的子系统组成的复合系统。包括：组织结构、程序、过程、资源全面有效性既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求（满足各方）预防性有一定的防止重要质量问题发生的能力动态性通过体系持续运行和动态管理使其最佳化持续受控应保持过程及其活动持续受控 HYPERLINK jav

36、ascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001110：针对对本讲义提问问2.质量管管理体系文件件的构成（三三层次） HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001111：针对对本讲义提问问3.质量管管理体系文件件的编制内容容质量手册质量手册说明、管理承诺、文件化体系要求、管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析、改进等内容程序文件文件控制、质量记录控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。还可编制人力资源控制、检测测量控制和业主满意度监视测量控制等程序文

37、件作业文件指导监理工作开展的技术性文件质量记录编写程序性文件的过程中，同时编制各种质量记录表格。一类与质量管理体系有关：合同评审、内部审核、管理评审、培训、文件控制记录另一类是与监理服务“产品”有关的：旁站记录、材料设备验收记录、纠正预防措施记录、不合格处理记录等 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001112：针对对本讲义提问问知识点点四：质量管管理体系的实实施（一一）质量管理理体系的运行行1.运运行中的工作作要点（5点点） 人力资源管管理与培训 文件件的标识与控控制 产品质量的的追踪检查总监理工工程师应检查查监

38、理规划与与监理实施细细则的质量控控制措施是否否落实、管理理记录是否完完整和符合规规定要求等。 建立并实行严格的考核制度，总监代表、专监、监理员和资料员，由总监理工程师考核 物资管理（业主财产、产品防护、监理设备的控制）完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001113：针对对本讲义提问问（二）质量量管理体系的的审核与评审审1.审审核的目的与与分类分类定义特点内部审核监理单位内部的质量保证活动是质量管理体系的审核外部审核由建设单位或第三方组织审核员对监理单位

39、质量管理体系及其各有关要素实施状况审核，对质量保证能力的审核是质量保证能力的审核，审核范围比内部小2.质量管管理体系审核核的原则道德行为职业的基础公正表达真实、准确地报告的义务职业素养在审核中勤奋，并具有判断力独立性保证审核结论客观的基础基于证据的方法得出可信和可重现的审核结论的合理方法 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001114：针对对本讲义提问问3.质量管管理体系审核核的内容与程程序内部审核应注意外部审核的内容试运行阶段，审核体系的符合性和适用性；正式运行阶段，重点则在符合性（符合质量目标和方针）在试运行中

40、要对所有要素审核一遍质量管理体系审核或认证合同中规定的标准、质量管理体系文件等以及企业是否按规定有效运行了管理体系4.质量管管理体系的管管理评审监理单位最最高管理者关关于质量管理理体系现状及及其对质量方方针和目标的的适宜性、充充分性和有效效性所作的正正式评价。内、外部部审核结果可可作为评审的的依据之一。最高管理者应按规定的时间间隔开展质量管理体系的管理评审活动。5.质量管理体系的持续改进质量管理体系评审的目的是使体系能够持续改进。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001115：针对对本讲义提问问（三）质量量管理体

41、系的的认证11.含义 证明企企业的管理体体系符合某一一管理体系标标准，具有质质量保证能力力的活动 必须经经过体系认证证机构的确认认，并颁发体体系认证证书书或办理管理理体系注册。 认证的特征（多选考点） 实行体系认证的基本依据等同采用国际通用质量保证标准的国家标准 鉴定某一组织管理体系是否可以认证的基本方法是管理体系审核。认证机构必须与供需双方无关系 证明质量管理体系注册资格的方式是颁发体系认证证书 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001116：针对对本讲义提问问2.认证与与认可的区别别分类认证认可进行单位第三方授

42、权机构形式书面保证正式承认效果证明认证对象与认证所依据的标准符合性证明认可对象具备从事特定任务的能力对象某一组织的质量保证体系从事特定任务的团体或个人3.认证的的程序 监理机构构与认证机构构签订体系系认证合同 申请方（监理机构）与认证机构做好准备工作 审核组到申请监理单位进行现场审核，编制审核报告，提交认证机构与申请监理单位 审核后，满足标准，办理注册手续，发认证证书。不满足标准，监理采取纠正措施，进行复审。在认证证书有效期内，认证机构还要定期（每年一次）对获证监理单位进行监督性审核。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010

43、000001117：针对对本讲义提问问知识点点五：工程质质量控制系统统的特性与构构成质量控制系统质量管理体系建立的对象只用于特定监理项目质量控制监理单位的质量管理服务的范围具体项目实施监理过程的所有活动监理单位的管理活动控制的目标质量标准或合同要求监理单位的质量管理目标作用的时效一次性永久评价的方式自我评价与诊断第三方认证 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001118：针对对本讲义提问问知识点点六：工程项项目质量控制制系统建立和和运行的主要要工作（一一）建立组织织机构项项目监理机构构是建立和实实施项目质量量控制的

44、主体体。监理理人员组成： 总总监理工程师师 专专业监理工程程师 监理员（二）确定定工作制度（99项）11.施工图纸纸会审及设计计交底制度2.施工工组织设计/（专项）施施工方案审核核、审批制度度3.工工程开工、复复工审批制度度4.工工程材料检验验制度55.工程质量量检验制度6.工程程变更处理制制度7.工程质量验验收制度8.监理例例会制度9.监理工工作日志制度度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001119：针对对本讲义提问问1.施工图图纸会审及设设计交底制度度图纸会审设计交底时间收到合格的施工图设计文件后，设计交底

45、前进行施工图完成并通过审查后，设计文件交付施工时人员建设单位组织设计、施工单位进行图纸会审设计单位向施工单位进行图纸的全面设计交底组织建设单位组织监理协助会议纪要整理施工单位设计单位与会方会签，即成为施工和监理的依据。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001120：针对对本讲义提问问2.施工组组织设计/（专专项）施工方方案审核、审审批制度 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001121：针对对本讲义提问问3.工程开开工、复工审审批制度

46、 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001122：针对对本讲义提问问4.工程材材料检验制度度进场材材料必须有“二二证二书”（出出厂合格证、生生产许可证、质质量保证书和和使用说明书书）。对已已进场的不合合格材料、构构配件、设备备，应要求施施工单位限期期撤出施工现现场。55.工程质量量检验制度施工单位位自检合格后后，填写隐蔽蔽工程、关键键部位质量报报审表，并附附上相应的工工程检查证明明、试验报告告等，报送项项目监理机构构。项目目监理机构对对隐蔽工程、检检验批、分项项工程和分部部工程进行验验收。已已同意覆盖的的隐蔽工程质

47、质量有疑问，或或私自覆盖的的，项目监理理机构应要求求施工单位对对隐蔽部位进进行钻孔或揭揭开或其他方方法进行重新新检验。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001123：针对对本讲义提问问6.工程变变更处理制度度设计图图错漏或发现现实际情况与与设计不符，施施工单位提出出工程变更申申请，总监组组织专监审查查，提出审查查意见。涉及工程设设计文件修改改的变更，建建设单位转交交原设计单位位修改设计文文件。必要时时，监理机构构应建议建设设单位组织设设计、施工单单位召开论证证工程设计文文件的修改方方案的专题会会议。总总监组织专监

48、监对变更费用用及工期作出出评估，并组组织建设、施施工单位共同同协商，会签签工程变更单单。工程程变更由总监监理工程师审审核无误后签签发。77.工程质量量验收制度项目监理理机构组织审审查资料和组组织竣工预验验收。工工程质量合格格，总监理工工程师应签认认单位工程竣竣工验收报审审表。预预验收合格后后，监理机构构编写质量评评估报告，经经总监和监理理单位技术负负责人审核后后报建设单位位。竣工工验收，建设设单位组织。工程质量符合要求，总监理工程师在竣工验收报告中签署意见。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001124：针对对本

49、讲义提问问8.监理例例会制度定期召开。项目监理机构根据会议内容和协调结果编写会议纪要并由与会各方签字确认，会议纪要须经总监理工程师批准签发后分发给各单位。9.监理工作日志制度监理机构每日填写。要交总监理工程师审查。（三）确定工作方法和手段方法：直方图、排列图、因果分析图等手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001125：针对对本讲义提问问知识点点七：卓越绩绩效管理模式式的实质和理理念（一一）实质1.强调“大大质量”观2.关注注竞争力提升升3.提提供了先进的的管

50、理方法4.聚焦焦于结果5.是一个个成熟度标准准（二）理理念1.远见卓识的的领导22.战略导向向3.顾顾客驱动4.社会责责任5.以人为本6.合作作共赢77.重视过程程与关注结果果8.学学习、改进与与创新99.系统管理理 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001126：针对对本讲义提问问知识点点八：卓越越绩效评价准准则的结构构模式与评价价内容 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001127：针对对本讲义提问问知识点点九：卓越绩绩效评价准则则

51、与ISO 9000的的比较（一一）相同点1.基本本原理和原则则相同22.基本理念念和思维方式式相同33.使用方法法（工具）相相同（二二）不同点ISO 9000卓越绩效模式导向标准化导向战略导向驱动力市场准入市场竞争评价方式符合要求就行过程和结果诊断关注点关注过程关注结果目标顾客满意相关方满意责任人强调领导责任对组织的要求不违法违规组织的社会责任 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000002010000001128：针对对本讲义提问问第三章建设工工程质量的统统计分析和试试验检测方法法第01讲建设设工程质量的的统计分析和和试验检测方方法知识

52、点一：工程质量统统计及抽样检检验的基本原原理和方法（一）质质量数据的特特征值集集中趋势的特特征值：算术术平均数、中中位数（两数数）离中中趋势的特征征值：极差、标标准偏差、变变异系数 （两两差一系数） HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001101：针对对本讲义提问问（二）质量量数据的分布布特征11.偶然性原原因随机机发生的特点点，是不可避避免、难以测测量和控制的的，或者是在在经济上不值值得消除。微微小变化。2.系统统性原因当影响质量量的4M1EE因素发生了了较大变化，如如工人未遵守守操作规程、机机械设备发生生故障或

53、过度度磨损、原材材料质量规格格有显著差异异等。（三三）抽样检验验及检验批分类：全全数检验、抽抽样检验虽然只有采采用全数检验验，才有可能能得到1000%的合格品品，但由于下下列原因，还还必须采用抽抽样检验：（11）破坏性检检验，不能采采取全数检验验方式；（22）全数检验验有时需要花花很大成本，在在经济上不一一定合算；（33）检验需要要时间，采取取全数检验方方式时间上不不允许；（44）即使进行行全数检验，也也不一定能绝绝对保证1000%的合格格品。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001103：针对对本讲义提问问（四

54、）抽样样检验方法（高高频考点）方法概念适用举例简单随机纯随机完全随机直接随机抽样用于原材料、构配件的进货检验；分项、分部工程、单位工程完工后检验对全部个体编号，抽签、摇号确定中选号码系统随机机械随机将总体中的抽样单元按某种次序排列，在规定的范围内随机抽取一个或一组初始单元，然后按照一套规则确定其他样本单元第一个样本随机抽取，然后每隔一定时间或空间抽取一个样本（等距）流水作业每生产100件产品抽出一件产品做样品，直至抽出n件组成样本分层随机特例：分层按比例抽样将总体分割成互不重叠的子总体（层），每层中按独立给定的样本量进行简单随机抽样样品在总体中分布均匀，更具代表性，适用于总体比较复杂的情况（了

55、解）浇筑混凝土质量，按生产班组分组、或按浇筑时间分组，每组内抽取多阶段抽样多级抽样总体大，很难一次抽样完成预定的目标。多次随机抽样单阶段抽样的结合。分批次的钢筋、混凝土的抽样检测 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001104：针对对本讲义提问问（五）抽样样方案11.一次抽样样检验，N表表示批量，nn表示抽取个个数，C表示示合格判定数数（允许的不不合格品件数数），d是不不合格品数2.二次抽样检检验 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE95113600000301000000

56、1105：针对对本讲义提问问3.抽样检检验风险 第一类类风险，弃真真错误（对生生产方或供货货方不利，生生产方或供货货方风险）将合格批批判为不合格格批，概率为为 第二类风险险，存伪错误误（对用户不不利，称为用用户风险）将不合格格批判为合格格批，概率为为 两类风险一一般控制范围围是=1%5%；=5%110%。主控项目，其其、均不不宜超过5%；一般般项目，不不宜超过5%，不宜超超过10%。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001106：针对对本讲义提问问知识点点二：工程质质量统计分析析方法 HYPERLINK java

57、script:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001107：针对对本讲义提问问（一）排列列图法11.排列图法法是利用排列列图寻找影响响质量主次因因素的一种有有效方法。A080% 主主要因素B80%90% 次要因素C 900%1000% 一般因因素2.排列图的应应用 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001108：针对对本讲义提问问（二）因果果分析图法1.分析析质量问题（结结果）与其产产生原因之间间关系的有效效工具。特性性要因图、树树枝图或鱼刺刺图。22.绘制和使使用因果分析析

58、图时应注意意的问题集思广益益制订订对策 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001109：针对对本讲义提问问（三）直方方图法11.概念：频频数分布直方方图法，它是是将收集到的的质量数据进进行分组整理理，绘制成频频数分布直方方图，用以描描述质量分布布状态的一种种分析方法，所所以又称质量量分布图法。 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001110：针对对本讲义提问问2.用途通过直方方图的观察与与分析，可了了解产品质量量的波动情况况，掌握质量量

59、特性的分布布规律，以便便对质量状况况进行分析判判断。可可通过质量数数据特征值的的计算，估算算施工生产过过程总体的不不合格品率，评评价过程能力力等。33.直方图的的观察与分析析 正正常的直方图图：中间高、两两侧低，左右右接近对称 非正正常的有五种种类型 折齿型（分分组组数不当当、组距确定定不当） 左（右右）缓坡型（操操作中对上限限或下限控制制太严造成的的） 孤岛型（原原材料发生变变化、临时他他人顶班造成成） 双峰型（两两种不同方法法或两组工人人生产，两方方数据混淆产产生） 绝壁型（数数据收集不正正常、去掉下下限以下的数数据、存在人人为因素） HYPERLINK javascript:void(0

60、); 讲义编号NOODE951136000003010000001111：针对对本讲义提问问4.将直方方图与质量标标准比较，判判断实际生产产过程能力T-质量标准要要求界限B-表示实实际质量特性性分布范围X与M重重合实际际数据分布与与质量标准比比较两边还有有一定余地生产过程程的质量是理理想的、处于于正常状态产品认为为全部合格 HYPERLINK javascript:void(0); 讲义编号NOODE951136000003010000001112：针对对本讲义提问问（四）控制制图（管理图图）1.定义：它是是在直角坐标标系内画有控控制界限，描描述生产过程程中产品质量量波动状态的的图形。利用用控