库房操作流程指导规范

1、库房操作作流程指指导规范范（适用用于新手手指导） 此流程是是本人根根据工作作编制的的操作规规范，其其实这些些都只是是字面上上的，还还有很多多的管理理手段在在工作过过程中执执行。所所以这份份东西仅仅作为新新人入行行的引导导，更多多的知识识需要个个人在工工作中去去体会、运用。此外老老鸟就请请飘过吧吧，因为为每家公公司操作作存在差差异，且且每个人人的管理理手段也也各不相相同。 库房操作作流程指指导规范范（讨论稿稿）一、目的的为确保库库房工作作安全、有效、快速地地开展，以提高高工作质质量和效效率，不不断满足足客户的的需求。二、适用用规则（一）各各岗位人人员应牢牢记本职职岗位职职责，积积极做好好本职工工

2、作。（二）各各岗位人人员都应应熟悉整整个库房房工作流流程，以以利于工工作配合合、沟通通，及工工作需要要的岗位位轮换。（三）为为不断改改进工作作，此流流程也在在不断完完善中。流程通通过部门门会议讨讨论通过过修改，在未作作修改前前请于工工作中严严格遵守守。三、流程程 四、流程程解析（一）收收货1、流程程介绍收货工工作是库库房商品品质量管管理源头头，切实实做好收收货工作作能减少少因质量量问题带带来的众众多后续续问题。收货分分采购收收货和退退换收货货，两种种收货在在操作上上略有区区别。对市场场、采购购部门配配合要求求：从制制定某一一个销售售活动计计划到库库房将商商品发出出，其中中间多个个环节应应有规定

3、定完成时时间段，各部门门应在规规定时间间内配合合做好各各自工作作。即市市场部门门提前做做好活动动方案，采购部部采购、供应商商送货应应给与库库房预留留充分的的收货时时间。举举例：当当需要进进行五一一节日促促销活动动，市场场部活动动方案拖拖延滞后后，使得得采购部部匆忙下下单，在在接近五五一的短短时间里里，库房房又将面面临大批批收货与与出货。由于赶赶进度，使得收收货质量量降低，有质量量隐患商商品进入入库房，当这些些商品进进入销售售流程，带来的的后续问问题将更更为复杂杂棘手。2、采购购收货（1）采采购部在在某批次次采购合合同生效效时。及及时将采采购商品品的供应应商、运运输商、商品种种类、商商品总件件数

4、等信信息（如如货款、发票、运费及及其他特特别注意意事项）通过OOA通知知给仓库库统计文文员，仓仓库将根根据到货货计划做做好入库库工作安安排。（2）库库房人员员根据到到货计划划做好仓仓库货位位调整以以确保商商品及时时上架。（3）当当商品到到库房进进入收货货区，仓仓库人员员应及时时做好收收货工作作。内容容包括：A、确认认供应商商、确认认采购人人员交待待其他事事项，B、检查查商品外外包装无无破损、无污染染、商品品标识符符合相关关行业要要求，是是否附带带有产品品相关质质检报告告单等随随同附件件。C、确认认商品名名称、规规格、数数量与收收货单相相符，D、抽查查商品内内部数量量及检查查质量确确保无异异常，

5、开开箱商品品必需用用抽检封封箱签封封箱，并并加盖抽抽检专用用章。 供应商商供货等等级确定定。甲级：长长期商品品包装整整洁，送送货时间间准时、数量准准确、单单证无缺缺失。乙级：新新入供应应商。送送货包装装不规范范，商品品外形时时常有损损坏，商商品曾出出现过大大量质量量投诉，送货时时间拖延延，商品品数量或或单证不不准确。整箱抽抽检系数数：甲级供应应商，五五箱以下下（包含含）全检检，5-50箱箱（包含含）55%，550箱以以上110%。乙级供应应商，在在甲级供供应商基基础上加加倍抽检检。F、检查查商品编编码正确确性。（4）收收货过程程中出现现疑问应应及时向向相关人人员或上上级主管管沟通、汇报，不可擅

6、擅自处理理。收货货人员应应对当次次收货做做采购收收货登记记（内容容见下表表）。备备注栏一一项对收收货中的的问题必必须如实实记录。到货日期期到货数量量收货起止止时间收货人员员备注举例20100-8-280件9:100100:300向阳正常（5）收收货完毕毕，于送送货单上上加盖收收货专用用章，待待上架商商品堆放放整齐，做好收收货环境境整理、清扫。3、退换换收货备注：这这项环节节仅限客客服部与与库房不不在同一一办公场场所。（1）统统计文员员在签收收顾客退退回包裹裹前，应应首先查查看是否否有客服服部批准准流转的的退货申申请单（并打印印销售退退货单）。有则则签收后后通知收收货人员员收货。若无退退货申请请

7、单则作作拒收处处理。（备注：未投妥妥件，不不在此列列）（2）收收货人员员应检查查商品质质量、外外观，对对照是否否与退回回原因相相符，是是否有厂厂家指定定售后公公司提供供的商品品检测报报告。（3）收收货完毕毕，将退退货单粘粘贴至退退回商品品外包装装上，并并作退回回收货登登记（内内容见下下表）。退回商商品放入入退货区区专架，经确认认还有商商品价值值等待统统计文员员重新入入库上架架，若已已经失去去商品价价值放入入不合格格品区等等待公司司集中处处理。到货日期期、时间间订单IDD退回商品品、数量量收货员备注举例8-9:11010881111钥匙包11个向阳物流破损损，外观观有擦伤伤4、职责责要点（1）务

8、务必确认认所收商商品属于于商务部部采购所所下订单单商品，且商品品规格、数量符符合订单单要求。对于出出现少收收商品将将承担相相应经济济赔偿。（2）对对采购收收货抽查查商品系系数必须须严格执执行，对对有问题题商品严严格把关关，不得得通融放放行。库库房拒收收到付商商品。（3）部部分商品品如化妆妆品需要要质检单单，小电电器需要要保修卡卡，这些些单证必必须与商商品随同同收货，如缺少少此类单单证原则则上可直直接拒绝绝收货。（4）统统计文员员签收销销售退回回商品注注意查看看退货申申请，收收货时也也应注意意开箱验验货。（5）收收货完毕毕，收货货人员与与统计文文员交接接收货数数据，对对有疑问问处需解解释清楚楚，

9、必要要时用笔笔记录标标注。避避免日后后出现问问题相互互推诿。（二）入入库1、流程程介绍（1）统统计文员员根据收收货单实实收数做做系统入入库。（2）统统计文员员对新入入商品采采集商品品条码，若原包包装商品品无条码码或条码码不能识识别，需需准备好好内部条条码（商商品内部部码）及及时交付付仓管员员贴在相相应商品品包装上上。（商商品内部部编码规规则如下下）采用EEAN-8条码码位数： AB CD EF GGH对应规规则： AB位位：商品品类别CD位位：厂家家代码EF位位：商品品代码GH位位：商品品规格（3）打打印上架架单交付付仓管员员对待入入库商品品实物上上架。2、职责责要点（1）确确认录入入商品、规

10、格、数量与与实收相相符，确确保录入入商品条条码准确确。（2）统统计文员员必须严严格按照照内部编编码规则则编制商商品内部部码，确确保商品品内部码码不混乱乱、不重重复，条条码文件件分类有有序。（三）上上架1、流程程介绍（1）仓仓管员根根据上架架单对商商品上架架。货架编编码规则则：A、根据据商品类类型区分分大类，如：一一类家用电电器、二二类手机数数码、三三类电脑产产品B、一类类商品自自定义货货架号格格式为：1A-11“1”表示为为一类商商品（家家用电器器），“A”表表示商品品存放于于A架，“-11”表示示存放于于货架第第一层，(层数数定义为为面向货货架自下下而上，自左向向右），尾数11表示货货位，“

11、-111”表示示第一层层第一位位，虚拟拟货位：尾数为为0（便便于空间间综合利利用）。尾数排排顺序为为：从11至0。C、二类类商品自自定义货货架号格格式为：2A-01“2”表示为为二类商商品（手手机数码码）；三三类商品品自定义义货架号号格式为为：3AA-111，其他他说明同同上。D、对现现存放于于库房的的未能确确定具体体位置的的商品（设立在在储存位位），系系统定义义为虚拟拟（储存存位）货货架号，格式为为：类别别+架号号+虚拟拟数（如如：1AA-200表示11类商品品存放于于A架）。C、不同同仓位可可以有两两个相同同商品（如储存存位与拣拣货位）。一个个货架位位可以存存放多个个商品（有限数数）。一一

12、个商品品在某个个仓位只只能有一一个货架架位。（2）上上架人员员确保上上架货位位准确、货位卡卡商品信信息填写写准确。（3）上上架人员员不可呆呆板的遵遵照系统统分配的的上架单单对商品品上架，应当总总结自己己拣货经经验，从从如何有有利于快快速、准准确拣配配商品角角度出发发，适当当调整商商品货位位。商品上上架位置置优化：A、活动动商品、赠品优优先考虑虑放置靠靠近验货货台货架架。B、畅销销商品（周转率率高者）优先考考虑位于于等腰高高位置的的第二、三层，滞销商商品尽量量远离验验货台（区）及及货架较较高的位位置。（4）库库区实物物货位调调整需登登记上报报货架号号及时配配合统计计文员进进行系统统货位调调整。2

13、、职责责要点（1）上上架人员员除应遵遵守货架架编码规规则外，还应遵遵守先进进先出规规则，即即在商品品上架时时原有商商品放置置于货架架外侧，新入商商品放置置于货架架里侧。（2）注注意：上上架途中中如有货货位调整整，必须须及时登登记交统统计文员员进行系系统货位位调整。（四）养养护1、流程程介绍养护工工作是仓仓储环节节中的重重要一环环，通过过养护以以确保商商品在储储存过程程中质量量安全。养护工工作包括括对库房房环境养养护、对对储存商商品养护护、对库库房设备备养护。此外做做好库房房、商品品的养护护工作能能提高拣拣货的速速度和质质量。（1）根根据5SS库房管管理要求求对库房房及商品品整理、整顿、清洁、清

14、扫。卫生制制度执行行要求：A、各自自工作平平台每日日清洁，B、库区区环境卫卫生每日日清扫，C、逢星星期一全全库房大大扫除。商品摆摆放环境境要求：A、商品品不得直直接置于于地面，需保持持离地面面100公分，B、商品品不得直直接接触触墙面，需距离离墙面50公公分C、商品品运输通通道（主主道）保保持在1500公分，拣货通通道（辅辅道）保保持在80公公分D、商品品不得受受阳光直直射，库库房湿度度控制在在75%以下。（2）在在对商品品整理整整顿过程程中，发发现不良良商品应应及时清清理并通通知统计计员做相相关处理理。（3）收收货区、合格品品区、退退货区、不合格格品区、发货区区分区明明晰，严严禁各区区商品混

15、混放。（4）库库房及商商品安全全检查。定期检检查消防防设施及及库房水水电安全全，保持持消防通通道畅通通。（5）储储存位商商品、贵贵重商品品登录货货位卡，记录进进出信息息重点管管理。（6）严严禁无关关人员随随意出入入库房，个人物物件及包包不得带带入库房房。（7）周周期性商商品抽查查盘点。（8）定定期编制制滞销商商品催销销表并传传送相关关部门及及领导。（商品品催销表表如下）商品名称称、规格格入库时间间储存时间间（月）数量备注举例色织提花花贡缎四四件套20099.011.0112140套2、职责责要点（1）注注意控制制人员出出入，库库房严禁禁烟火。（2）商商品对应应货位务务必准确确，严禁禁商品混混放

16、。（3）注注意防范范库区各各种安全全隐患，积极上上报、处处理养护护过程中中出现问问题。（4）遇遇有客服服反馈某某商品存存在质量量问题，库房人人员应及及时对此此商品进进行开箱箱抽检，如确属属批量质质量问题题应紧急急通知统统计员或或上级主主管，经经复核确确认通知知技术部部下架商商品。（五）出出单1、流程程介绍出单工作作不能单单纯的理理解为订订单打印印，他包包括订单单筛选、审核、控制、突发系系统问题题、机器器问题解解决等。此外订订单打印印也根据据不同拣拣货方式式（摘果果法、播播种法等等）而进进行调整整。（1）灵灵活按要要求分配配各快递递订单派派送量，及时按按要求调调整各快快递派件件区域，（2）跟跟单

17、员依依照不同同要求，如拣货货方式、付款方方式、地地域要求求，进行行筛选打打印订单单，（3）订订单打印印完毕，应作订订单打印印记录，打印日期期打印时间间起止IDD号订单数量量打印人备注举例20100-8-29:30001122200111233314向阳正常（4）在在遇订单单量大时时应按前前后时间间段先后后交付拣拣货人员员发货，以确保保订单生生成在前前发货在在先的原原则。同同时适当当控制发发货速度度。2、职责责要点（1）应应及时刷刷新系统统将系统统生成订订单打印印出来，禁止出出现系统统积压订订单。（2）订订单打印印及时完完成系统统出库、禁止出出现重单单。（3）及及时解决决打印过过程中出出现的系系

18、统、机机器故障障。（六）拣拣单1、流程程介绍（1）拣拣货人员员开始拣拣单前，首先需需对手中中的单据据进行审审核。审核内内容：单单据是否否有乱码码，单据据中是否否有已知知的缺货货品种，单据中中商品的的大致布布局（心心中设定定初步拣拣单路线线）。凡凡对订单单有任何何疑问，都须向向跟单员员提出。（2）拣拣货应遵遵守：先先产先出出、先进进先出、按单（批号）发货原原则。（3）对对拣货过过程中发发现商品品质量问问题，应应及时向向统计员员提出，对问题题商品作作相应处处理，不不得送入入验货台台。（4）拣拣货途中中，对已已拣取商商品应集集中摆放放，同时时货架商商品应堆堆放整齐齐，对拣拣错商品品应及时时放回原原位

19、。（5）拣拣货完毕毕及时做做好库房房整理、清洁工工作。2、职责责要点（1）拣拣单人员员接受拣拣货单应应妥善保保管避免免出现遗遗失。（2）除除正常检检货单外外，拣货货人员应应严格审审核一切切手工单单（如：借条、手工补补寄单），对单单具有疑疑问，有有责任和和权利拒拒绝拣货货。（3）拣拣单人员员需尽量量避免操操作失误误，加重重验货工工作任务务。（4）拣拣单人员员拣货操操作轻拿拿轻放，务必减减少对商商品损害害。（5）原原则上当当日订单单当日完完成拣单单出库。（七）验验货1、流程程介绍验货工作作是库房房控制商商品质量量最后一一道关口口，因此此验货不不仅仅是是只对商商品数量量负责，还有责责任对出出库商品品

20、质量进进行监控控。商品质质量验货货要求：（拣货货人员同同样遵守守）A、商品品外观有有明显污污染、破破损，B、商品品包装内内有其他他异常响响动，C、商品品配件、附属赠赠品缺少少。（1）验验货前，先清除除物管物物品或商商品，保保持验货货台面整整洁。（2）熟熟练操作作扫描工工具，准准确扫入入相关条条码信息息。（3）通通过目测测、手感感检查商商品质量量。（4）商商品扫描描如无法法通过，同时在在对商品品扫描过过程中出出现疑问问及时上上报（如如：商品品条码无无法输入入、商品品条码与与商品不不符），整单商商品转移移给拣货货人员处处理，已已扫描部部分数据据恢复到到初始状状态。（5）商商品扫描描全部通通过，打打

21、印商品品发票。（6）商商品验货货完毕应应将商品品装入零零件箱整整齐摆放放。2、职责责要点（1）认认识此岗岗位的重重要性，加强业业务技能能熟练做做好验货货操作。（2）确确保商品品与订单单准确性性，原则则上对商商品出库库准确性性负全责责。（3）负负责所用用扫描枪枪在工作作期间安安全。（4）注注意发票票打印操操作，避避免出错错浪费发发票单据据。（八）包包装1、流程程介绍（1）包包装前，保持保保包装台台台面整整洁、工工具摆放放有序。（2）目目测商品品性状，选择相相应大小小纸箱和和相应的的填充材材质。（3）填填充物应应围绕商商品四周周，填充充时不能能偷工减减料，以以宽松适适度为准准。大型型、重质质商品应

22、应做到稳稳固不晃晃动。（4）商商品封箱箱严实，贴好封封箱标签签。如有有DM（宣传单单），务务必打入入包裹。（5）对对商品称称重标注注。（6）对对已包装装商品按按不同快快递公司司置于发发货区分分开摆放放。2、职责责要点（1）注注意保持持台面整整洁，避避免商品品混乱而而造成错错误打包包。（2）当当前订单单打包完完毕方可可进行下下一订单单打包，严禁出出现贴错错单现象象。（3）包包装质量量直接影影响商品品质量，务必重重视商品品包装。（4）注注意商品品称重，因为有有超重件件，此关关系到物物流费用用增长。（5）注注意发货货区包裹裹安全。（6）针针对应物物流损坏坏造成的的商品补补寄，包包装员应应着重加加固包

23、装装，必要要时考虑虑临时更更换快递递商派送送。（九）出出库1、流程程介绍出库关系系到库房房与快递递进行包包裹的安安全、物物流费用用控制。（1）快快递取件件时间分分三段，分别为为：中午午12点点左右，下午66点左右右，夜间间9点左左右。每每段时间间快递取取件应有有区间记记录。（记录表表如下）（2）验货与与包装人人员负责责与快递递核对包包裹出库库数量（3）员员如数据据不相符符，跟单单应配合合仓管员员查明具具体原因因。（公公式为：当日包包裹数=当日系系统订单单数+缺缺货单据据处理数数+手写写补寄单单数-当当日产生生缺货单单数）（4）导导出当日日发货数数据（仅仅限当日日出库订订单IDD）传递递快递商商

24、。（5）统统计员月月结前统统计当月月发货重重量。（另见月月统计表表）2、职责责要点（1）跟跟单员监监督核对对出库包包裹数量量务必真真实、准准确。（2）货货到付款款包裹须须着重仔仔细检查查并核对对数量。（九）衍衍生流程程1、补寄寄单流程程。调查资资料表明明：不满满意的顾顾客中只只有4%会投诉诉，966%的不不开心的的顾客从从不投诉诉，但是是90%永远不不会再购购买你的的产品和和服务了了。此调调查数据据不一定定准确，但实在在的反映映了顾客客消费心心态，可可见维护护服务质质量的重重要性。补寄的的定义：顾客在在下订单单时系统统会自动动分配一一个订单单ID号号，我们们将凡是是不通过过原IDD号订单单发货者者统称为为补寄。（通过过系统补补寄重新新获得IID号的的订单称称为系统统补寄单单，通过过手写发发货单称称为手写写补寄单单，手写写补寄单单不扣减减库存。）补寄单单的意义义：补寄寄是在系系统订单单在异常常或突发发问题情情况下无无法满足足客服需需要的一一种紧急急补救措措施