现场人事管理技能与人际关系处理培训讲义

1、现场人事管理技能与人际关系处理培训讲义 不经历风雨，怎么见彩虹，领导水平的每次飞跃也要经历混乱、焦虑、挫败等不可逾越的过程，这种痛苦历练是上苍送给每位希望成为管理精英的礼物。第一节现场人事管理技能一、本节主要内容1、如何做好基层管理。2、管理者的人事技能。3、工作指导与培训技术。4、如何留住好员工。5、人事制度的贯彻。二、优秀管理者的标准1、优秀的管理都应具备以下几点： a须有企事业认同感； b须有强烈责任感； c须具有整体作战的团队意识； d须有较强的协调处事能力； e一个怕负责任的管理者往往会失掉负更大负责的时机。2、优秀管理者之特质： a充分的自信心 b关心别人 c豁达的心胸 d精通技能

2、 e具有一定的文化知识 f沟通力 g创新力 h判决断力 I执行力 j领导力3、成功管理者名言： a要想成为一名出色的管理者，最为根本的一点就是要赢得员工们的心，获得员工的信赖与支持，从而成为一个受员工欢送的拉长，正所谓：士为知已者死。 b如何警告员工们的心，不是要特意和他们拉关系，而是通过有效人事技能拉近彼此的心，从而共进退。三、管理者的三大技能 1、人事技能：培训、选拔、使用、淘汰、鼓励 2、概念技能：知识、感悟、认识、理念 3、技术技能：专业技术、操作能力四、人事技能作为基层管理者每天要面对形形色色的人与事，且人员流动大，新人多，事情变化大。因此，必须要具务较强的人事技能，通过合理的协调资

3、源，到达最正确效果。选拔、培训、使用、淘汰五、工作指导1、做不好工作的有两种人： a不能做：没有足够能力去执行他的工作。 方法：加强技术培训，跟踪指导，有耐心，一次不要灌输太多 b不愿做：执行工作缺乏强烈的欲望。 方法：鼓励措施、目标管理、思想指导，明确达不到要求的结果2、工作指导与培训技术： a教育是最好的投资，培训是最好的福利，培训是管理的一局部。 b如何将新手变成能手员工熟练程度主要掌握在拉长手上，效率的上下真接取决于对员工的培训。 c培训与学习的区别学有所用，因岗施教。 d如何作好现场培训示范，手把手，讲述。3、培训程序、培训对象： a新 人：拉线管理要求、平安操作、产品认识、作息时间

4、 b新产品：工艺要求、质量标准、操作标准 c换 岗：操作技术、质量标准、岗位要点4、培训时机： a上岗前，新任务，重要事情，犯错时，效率低时5、确定培训形式： a在岗、脱岗、单独、集中，如新产品可利用班会讲解6、确定培训内容： a技术、制度、新品、平安，培训的实施方案落实，效果跟进验证结果，是否到达效果。 1、废品少、效率高； 2、新员工快速适应； 3、无违纪、冲突； 4、无平安事故。六、培训目标效果七、人员选拔1、通过培训多给优秀员工上升的时机，一线是培养人才的主要部门，所以不要认为把好员工调走了可惜而不给员工时机，其实如果你的员工经常被提拔说明该拉的培训工作作的好，肯定是一个高效团队。2、

5、因目前公司实行公开竞聘制度，所以在人员选拔上员工可自愿参加，那么作为拉长要将表现好的员工作： a鼓励竞聘； b推荐组织； c引导，关注； d安排重要或较好的工位； e培养向心力。3、这样才会让员工感到有前途从而踏实的工作，千万不能压着优秀员工不放，只会打击员工士气。八、人员使用与淘汰1、作为拉长调配着几十人，掌握人事技能 的目的就是要用好人，知人善用，将适宜的人用好，才能到达最正确效应： a按需用人； b按技用人； c按长用人； d扬长避短。九、鼓励技能1、鼓励：奖励、鼓励、表扬、肯定。2、通过鼓励，它可以引起人们心理上的兴奋，产生新的动力，提出更大的期望与目标。3、鼓励艺术：表扬要当面，批评

6、要私下。注意，不要成心揭发别人短处，寻找缺点，要多观注员工长处并用好它，这是用人最重要的准那么。十、如何留住好员工1、一个好的团队必须拥有三分之一的优秀员工，三分之一的主力员工，三分之一的差等员工，否那么你的团队肯定是不稳定或经不起曲折： a优秀：一定要留住视为左右手，走入内心世界 b主力：努力留住培训、提高、帮助、鼓励 c差等：流失自然流失、淘汰、调动十一、人事制度惯彻1、请假规定：请假流程2、批假权限3、辞职流程： a生产员工辞职可提前15天，经批准前方能办理离职手续； b离职申请批后，到期3天内未办理离职手续的，作自动离职处理； c员工入职未满7天者不批准辞职。4、考勤制度： a上班考勤

7、； b下班考勤； c班中考勤、离岗； d迟到早退处理。十二、问题处理流程1、抓住事实，建立数据，做好统计分析。2、知会相关人员，分析问题，提出解决方案。3、组织人员进行措施处置，验证结果。十三、员工意见处理1、了解处理；2、上报；3、回复；4、收集。 第二节管理者如何处理团队成员 的冲突 一、什么是冲突 在实际工作中, 冲突无处不在，只要有两个以上的个体存在，就有冲突存在 。特别是我们一线管理,我们需要面对形形色色、参差不齐的人与事，冲突更加不可防止，然而，同样的冲突不同的人处理，往往结果却不一样，有的演化成了恶性冲突, 有的却转化成了建设性的冲突，有的被化解了。 什么是沟通将一个人的意思感觉

8、传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：意思反响传达者媒介传达者语言或非语言针对10000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%1、建设性良性冲突 对待事物的观点、立场、意见、思路不同或某个学术、课题论坛、 2、恶性对抗冲突 人身攻击、打击报复、恶意刁难一、冲突的类型二、冲突的内涵 冲突的双重作用 冲突从外表上来说消极，是每个团队不愿意看到的，但每件事情的发生都有它的双重性，那么如何将对抗性的冲突

9、转换为建设性的冲突，是每个管理者必须炼就的课题。冲突与绩效的关系 如果一味的保持一团和气，就很难暴漏问题，很难有改进，如果偶尔会有一些建设性的冲突，势必促进工作改进，提高工作绩效。 二、如何看待冲突冲突可怕吗？ 在任何一个团体中，都会产生冲突，那么如何预防恶性冲突发生，如何通过有效的建设性冲突来提高团队的凝聚力和竞争力, 如何充分利用人事技巧处理人事冲突，使彼此乐意了解对方的观点、意见，并在互相交换意见和互助下达成双赢结果，所以当团队中出现冲突时不用躲避，要充分扮演好管理者的角色。 当工作中你的下属发生冲突怎么办？上下级冲突,平级冲突案例分析： 问题1: 当车间两名员工因争用放在旁边一个胶框而

10、争吵,而且周围的人也在劝,但声音越来越大,这时你发现了你如何处理?建议:1先控制好自已的情绪2稳往局面3让当事人倾诉4分析问题找准问题点5讲明立场,说服6合解调离岗位7处分(杀风,打压不良士气)问题2: 当你在开早会时,你讲了当日的上班时间和任务,马上有一人说完不成,还有其他的质问,你也没有预想到,面对非常突然的问题你怎么办? 1注意是一个人的问题还是群体问题 2判断问题的性质 3说明此事的重要性(要说的很严重,不完成会有什么样的结果,到达镇压作用) 4单独处理 建议:二、处理冲突的四个原那么1、找到当事人2、控制好情绪3、保持积极倾听4、关注行为而非动机三、处理冲突的四项必备技能 1、分析问

11、题能力 2、判断问题能力 3、表达说服能力 4、观察能力 5 、预见能力 6 、应变能力(有胆识,底气足) 四、管理者如何处理团队成 员间的冲突公平原那么公开原那么。找准双方的错误,不要乱下结论以事论事,判断错误点冷静情绪单独面谈错误惩罚 平时注意细节问题,防止冲突产生引导下属的正当行为.了解发生冲突人员的性格了解发生冲突者的最终目的了解下属的心理心态(试探心理戒备心理恐惧心理对立心理轻视心理佩服心理) 常见的三种不同性格人员1不讲道理,毛遭型 (倾听,找问题)2讲道理,爱面子型 (讲道理感动对方)3没脑子型,跟风型 (讲原那么,消除他的不良念头) 通过观察谈话,对不同性格的人采取不同的谈话方

12、式和处理结果.学会做思想工作领导与下属之间的沟通也是防止冲突的重要途径,实践证明,通过谈心,使上下级之间可以增进了解,加强友谊,消除误会,解开疙瘩。因此作为一线要主动找员工谈心,了解员工的心态,让他们有地方说话,也可以表达的你的沟通能力. 要作到员工对你敬而远之,对你有依赖感,信任感,悉心引导下属要以情动人 领导与下悉虽然不可过分亲密,但与下属保持过大的距离,板起面孔也是不受欢送的. 所以要在工作中严格要求下属,生活中多关心,用真情对待他人,用行为引导他人,这样你的下级才会理解你尊重你支持你 如何拒绝下属请求下属的请求也要设身处地的为他着想,在条件允许下可以给予适当的方便 ,但不合理或方法不到事千万不要轻意容许.下面有两种你拒绝员工请求的例子: 1员工请假 两种情况: A任务太紧 B超出你的审批请假范围 2申请调动 A可有可无的人 B不能调动 引导员工良性竞争 用一根竹竿是无法造桥的,假设把许多竹竿收集到一起,不但可以造桥,而且还可以竹伐,畅游大海,同样道理,一个员工是一根竹筏,众