本科绩效管理教学设计第五章教案

1、授课时间第次课，第周星期第节课时 4授课方式理论课 讨论课口 习题课口 实验课口上机课口 技能课口 其他口授课题目绩效考核的主要方法目的与 要求通过学习掌握绩效考核最常用的方法。掌握绩效管理方法的运用环境。了解不同方式的绩效考核所带来的优缺点。通过学习，有能力选择绩效考核的方法重点与 难点绩效管理方法的运用环境。教学基本内容方法及手段第五章绩效考核的主要方法 第一节关键绩效指标 一、关键绩效指标的定义与缘起关键绩效指标是指通过流程性的操作对组织内部流程特定的输入端、输出端 进行关键参数的设置、分析、取样和计算，从而衡量出目标式量化管理的流 程绩效指标。二、关键绩效指标的特点.内容的关键性.数量

2、的可操作性.内容的动态性.对企业经营管理过程监控的有效性三、关键绩效指标的作用.关键绩效指标是连接企业绩效管理和企业战略目标的桥梁.关键绩效指标对员工具有牵引和激励作用.关键绩效指标能使企业明确工作重点，降低管理本钱四、关键绩效指标的设计（-）关键绩效指标的设计标准（二）关键绩效指标的设计方法（三）确定关键绩效指标的评价标准第二节目标管理一、目标的性质（-）层次性（二）网络性（三）多样性（四）可考核性（五）可接受性教学方式与 手段：讲授、 讨论 教学媒介： 教科书、板 书(六)富有挑战性(七)伴随信息反应性(A)客观性二、目标管理概述(-)目标管理的内涵(1)重视工作因素与人的和谐统一。(2)

3、目标管理通过一系列的分解过程，把组织的整体目标逐个分解，转换 成各部门及个人的分目标。(3)重视成果。(4)强调“自我控制”。(5)系统化、理论化。(二)目标管理的分解(1)时效性(2)量化性(3)实现性(4) 一致性(5)整体性(三)目标管理的理论基础.成就动机理论.人性假设理论三、目标管理的优缺点(一)目标管理的优点(1)形成激励。(2)有效管理。(3)明确任务。(4)自我管理。(5)控制有效。(二)目标管理的缺点(1)强调短期目标。(2)目标设置困难。(3)无法权变。四、目标管理的实施步骤,建立一套完整的目标体系.明确责任.组织与实施.检查和评价第三节360度绩效考核一、360度绩效考核

4、的信息源1,自我评价.同事评价.下属评价.客户评价.主管评价.矩阵式，多主管评价二、360度绩效考核的优缺点L360度绩效考核的优点（1）综合性强。（2）促进员工的个人开展。（3）有利于加强团队建设。（4）提高考核的全面性和公正性。2. 360度绩效考核的缺点（1）考核者很可能因惧怕权威，而给上级以较高的评分；同时，这种考核 方式还可能成为下级发泄内心不满的工具。（2）考核者范围盲目扩大化，或考核指标与考核者不匹配。（3）实施360度绩效考核过程中，培训和运用不当会影响组织成员的整体 风貌。（4）由于考评得分和信息来源的渠道不一致，对其理解有一定难度三、360度绩效考核实施的原那么.准确考评和

5、预测原那么.主要人员参与原那么.客观原那么.信息畅通原那么.保密原那么.反应原那么四、360度绩效考核应用过程中的考前须知.绩效考核指标设置必须科学、合理建立相互信任的气氛,及时沟通.培训考核者.公开化和及时反应的原那么绩效考核要和管理的其他环节挂钩 第四节平衡计分卡 一、满足需要的四个重要指标.顾客角度.学习与成长维度.财务维度.内部流程维度第四节平衡计分卡一、满足需要的四个重要指标.顾客角度.学习与成长维度.财务维度4,内部流程维度二、平衡计分卡概述平衡计分卡打破了古老单一的使用财务指标衡量业绩的方式，在集团战略规 划与执行管理方面发挥非常重要的作用。它主要是通过图、卡、表来实现战略的规划

6、。同时也能够反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善, 利于组织长期开展。三、平衡计分卡的功能定位（1）平衡计分卡是一套用于企业经营绩效衡量与评价的财 务与非财务指标框架体系。（2）平衡计分卡更是一套战略绩效管理系统（3）平衡计分卡升级开展为企业获取竞争优势的管理工具, 突破了在人力资源管理的应用范畴。四、平衡计分卡的特点 为企业战略管理提供强有力的支持提高企业整体管理效率注重团队合作，防止企业管理机能失调发挥激励作用，扩大员工的参与意识 五、平衡计分卡的建立步骤2.首轮访谈4 .第二轮访谈6 2.首轮访谈4 .第二轮访谈6 .第三轮经理讨论会8 定期考察5 .第二轮经理讨论会7 .实施

7、六、平衡计分卡认识上存在的误区 误区1：平衡计分卡是无所不能的工具。误区2：平衡计分卡不适合中国国情。误区3：平衡计分卡难以操作，具有复杂性。误区4：平衡计分卡就是分了 4个维度的KPI考核。七、平衡计分卡实施环节应注意的问题.明确企业战略，获取管理层的支持.切勿照抄照搬其他企业的模式和经验.提高企业管理信息质量的要求.正确对待平衡计分卡实施时投入本钱与获得效益的关系.平衡计分卡的执行要与奖励制度结合.重视企业平衡计分卡信息系统的构建思考与讨论.关键绩效指标的特点有哪些？思考题、作 业、参考文 献.关键绩效指标的作用是什么？思考题、作 业、参考文 献.建立战略导向的KPI体系具有哪些意义？.确定关键绩效指