《企业信息管理》形成性考核册答案

1、企业信息管理形成性考核册答案企业信息管理形成性考核册答案 1、举例说明以下几个问题： （1）ITT的战略略作用是是什么？ 答：信息时时代，产产品或服服务开发发及生产产的速度度以及对对市场的的反应能能力是企企业取得得成功的的关键，而而这些在在很大程程序上取取决于信信息技术术的应用用，信息息技术在在支持企企业的业业务活动动、生产产活动，增增强营销销和生产产的灵活活性以及及提高组组织的竞竞争力方方面发挥挥着极其其重要的的战略作作用，它它可以有有效地提提高企业业在产品品和服务务方面的的质量。主主要表现现为产品品设计和和制造自自动化、生生产过程程自动化化、产品品和设备备智能化化、管理理现代化化等方面面。

2、 （2）ITT是如何何支持企企业的业业务活动动的？ 答：提高管管理工作作的效率率和质量量，提高高整个企企业的管管理技术术水平可可以提高高生产的的效率和和产品的的质量；作为经经营管理理的组成成部分，提提高企业业的竞争争优势；发展公公共关系系，为企企业赢得得良好的的信誉和和形象；作为一一种创新新手段，使使企业获获得新的的商业机机会；提提高财务务活动、人人事管理理等工作作的效率率和质量量。 （3）ITT如何提提高生产产效率和和产品质质量？PP1012 缩短产品周周期；改改进工艺艺流程；实施技技术创新新；运用用过程控控制；提提供信息息反馈。 （4）ITT如何提提高企业业的竞争争优势？P211 网络技术

3、；产品质质量；企企业环境境；企业业文化；信息保保障；工工作团队队。 2、举例说说明什么么是战略略性信息息、战术术性信息息、操作作性信息息（业务务信息）？三者各各自具有有什么特特点？PP7 战略性信息息：市场场需求增增长率、国国家5年年发展规规划、公公司年度度产值利利润、竞竞争对手手扩建项项目方案案、国家家政策法法规等。重重要；决决策作用用；不可可预测性性。 操作性信息息：基层层管理层层次的信信息，主主要包括括运行控控制和业业务操作作方面。包包括成品品库存数数、月度度生产计计划、利利润明细细表、人人才需求求计划、职职工考勤勤制度等等。日常常信息、简简单明了了、提供供支持、可可预测。 战术性信息息

4、：介于于战略性性信息和和操作性性信息之之间，具具有一定定的预见见性和操操作性。比比如下季季度工作作打算、下下半年产产品投放放市场份份额等。提提供决策策和支持持；部分分明了；需要去去除不可可预测部部分。 3、什么是是人工智智能（AAI）？举例说说明人工工智能技技术在企企业管理理中的应应用。 答：人工智智能是计计算机科科学的一一门研究究领域。它它试图赋赋予计算算机以人人类智慧慧的某些些特点，用用计算机机来模拟拟人的推推理、记记忆、学学习、创创造等智智能特征征，主要要方法是是依靠有有关知识识进行逻逻辑推理理，特别别是利用用经验性性知识对对不完全全确定的的事实进进行的精精确性推推理。目目前已形形成了一

5、一个庞大大的学科科群，其其主要的的子学科科有：专专家系统统、知识识工程、知知识库、模模式识别别、机器器人等。与与企业管管理智能能化关系系密切的的主要有有专家系系统、决决策支持持系统、和和知识库库系统等等。 4、信息技技术对组组织有哪哪些方面面的有利利和不利利的影响响？P115 5、企业进进行信息息管理的的基本条条件是什什么？PP899 6、如何理理解“一一把手原原则”？P8 二、分析题题 1、教材PP24第第一章分分析题之之1小题题。 答：成功的的关键因因素包括括：信息息系统的的开发目目标是否否简单明明确；是是否进行行了扎实实的前期期准备工工作（项项目成功功的前提提）；是是否严格格遵循科科学的

6、项项目管理理和软件件工程方方法（项项目成功功的保证证）；是是否有一一个完整整的项目目计划和和一个准准确可靠靠的信息息支持（信信息重要要性）；是否坚坚持了良良好的人人力资源源管理，拥拥有一支支高效的的合作团团队，包包括一把把手原则则的正确确实施（保保障）。 失败的表现现主要有有：规划划制订不不够科学学；项目目管理不不够严格格；监理理机制不不够健全全；系统统运行效效益不够够明显。 原因主要有有：三分分技术，七七分管理理。项目目人力资资源管理理、综合合管理、范范围管理理、时间间管理、成成本管理理、质量量管理、沟沟通管理理、风险险管理、采采购管理理。在一一个企业业中对信信息系统统项目造造成最大大影响的

7、的因素是是项目的的人力资资源管理理方面。信信息系统统项目的的成功需需要按照照3S（简简单、集集中、速速度）来来推进。 企业信息息管理形形考册第第二次作作业参考考答案 一、简答题题 1、简述数数据库系系统的组组成。 答：课本PP27 2、简述DDBMSS的功能能。 答：课本PP29 3、简述关关系数据据库满足足的3类类完整性性规则。 答：课本PP31 4、简述EER模模型设计计的基本本要求和和ERR图转换换为关系系模型的的规则。 答：基本要要求参见见课本PP3435（五五个术语语要素表表达）；P366面第一一段； 规则参见PP36P377规则11规则则4。 5、什么是是拓扑结结构？按按拓扑结结构

8、分，网网络有哪哪几种类类型？每每种类型型的优缺缺点？ 答：P444下最后后一段；P455面3.1.33计算机机网络的的拓扑结结构下面面的三段段。 6、什么是是客户机机/服务务器？其其组成是是什么？优点是是什么？ 答：简称cc/s模模式,即即客户端端运行客客户端程程序，将将运行结结果传送送服务器器，服务务器运行行服务器器端程序序，将运运行结果果接收，并并运行相相应程序序，将运运行后的的结果，再再返回客客户端，客客户端接接收并显显示。PP46中中间； 客户机/服服务器(Cliientt/Seerveer)的的组成：它是一一个物理理上分布布的逻辑辑整体，它它是由客客户机、服服务器和和连接支支持部分分

9、组成。其其中客户户机是体体系结构构的核心心部分，是是一个面面向最终终用户的的接口设设备或应应用程序序。它是是一项服服务的消消耗者，可可向其他他设备或或应用程程序提出出请求，然然后再向向用户显显示所得得信息；服务器器是一项项服务的的提供者者，它包包含并管管理数据据库和通通信设备备，为客客户请求求过程提提供服务务；连接接支持是是用来连连接客户户机与服服务器的的部分，如如网络连连接、网网络协议议、应用用接口等等。 客户机 / 服务务器具有有以下优优点： （1）可实实现资源源共享。CC/L结结构中的的资源是是分布的的，客户户机与服服务器具具有一对对多的关关系和运运行环境境。用户户不仅可可存取在在服务器

10、器和本地地工作站站上的资资源，还还可以享享用其他他工作站站上的资资源，实实现了资资源共享享。 （2）可实实现管理理科学化化和专业业化。系系统中的的资源分分布在各各服务器器和工作作站上，可可以采用用分层管管理和专专业化管管理相结结合的方方式，用用户有权权去充分分利用本本部门、本本领域的的专业知知识来参参与管理理，使得得各级管管理更加加科学化化和专业业化。 （3）可快快速进行行信息处处理。由由于在 C/SS 结构构中是一一种基于于点对点点的运行行环境，当当一项任任务提出出请求处处理时，可可以在所所有可能能的服务务器间均均衡地分分布该项项任务的的负载。这这样，在在客户端端发出的的请求可可由多个个服务

11、器器来并行行进行处处理，为为每一项项请求提提供了极极快的响响应速度度和较高高的事务务吞吐量量。 （4）能更更好地保保护原有有的资源源。由于于C/SS是一种种开放式式的结构构，可有有效地保保护原有有的软、硬硬件资源源。以前前，在其其他环境境下积累累的的数数据和软软件均可可在C/S中通通过集成成而保留留使用，并并且可以以透明地地访问多多个异构构的数据据源和自自由地选选用不同同厂家的的数据应应用开发发工具，具具有高度度的灵活活性；而而以前的的硬件亦亦可完全全继续使使用，当当在系统统中增加加硬件资资源时，不不会减弱弱系统的的能力，同同时客户户机和服服务器均均可单独独地升级级，故具具有极好好的可扩扩充性

12、。 二、分析题题 1、德雷尔尔的那句句话的含含议是什什么？ 答：1、这这句话强强调了数数据定义义和数据据标准化化是数据据管理的的前提；数据管管理需要要成功高高效的数数据处理理信息系系统；数数据库管管理系统统是计算算机信息息系统的的核心和和关键。 2、由于数数据定义义不同,对问题题分析造造成了较较大的困困难，对对于信息息系统的的建设而而言,数数据管理理和数据据标准化化都是基基础性的的工作。数数据是一一切信息息系统的的基础,数据管管理和标标准化如如果产生生缺乏,将大大大限制企企业信息息系统的的发展。因因此，必必须严格格规划企企业的数数据基础础。而要要做好数数据规划划，必须须懂得从从数据源源头确立立

13、整合的的思想。企企业信息息系统的的建设，必必须从数数据资源源开始进进行整体体规划，到到数据源源头去，从从数据开开始规划划，而非非从技术术开始规规划，是是信息化化建设回回归本源源的关键键。 3、在200世纪770880年代代，发达达国家首首先遇到到了“数数据处理理危机”。美美国学者者威廉德雷尔尔指出，早早期的计计算机信信息系统统开发，由由于缺乏乏关于数数据结构构的设计计和管理理方面的的科学方方法，致致使许多多新的应应用难以以真正实实现。企企业信息息系统应应以数据据为中心心，数据据是稳定定的，而而数据处处理是多多变的。如如果做不不好数据据组织和和数据管管理，信信息化应应用只能能是“表表面文章章”。

14、 企业到底该该有怎样样的数据据基础才才能适应应信息系系统应用用之树的的生长呢呢？如北北京有一一家羊绒绒生产企企业，多多年来信信息部门门最大的的一件事事就是对对生产业业务过程程中的物物料、产产品进行行编码。他他们不厌厌其烦地地按品种种、按分分类一个个一个编编，一套套一套地地理。虽虽然他们们的ERRP软件件不是什什么国内内外的大大品牌。但但他们可可以自豪豪的说，他他们的应应用是成成功的。他他们从多多年闷头头苦干的的实践经经验中总总结的“秘秘诀”，就就是“三三分技术术、七分分管理、十十二分数数据”。“十十二分数数据”不不是只把把书面资资料简单单数字化化。威廉廉.德雷雷尔有句句名言：“没有有卓越的的数

15、据管管理，就就没有成成功高效效的数据据处理，更更建立不不起整个个企业的的计算机机信息系系统。”信信息资源源管理（IInfoormaatioon RResoourcce MManaagemmentt）的核核心，就就是进行行总体数数据资源源规划，通通过对企企业的基基础数据据的重新新组织，建建立统一一的数据据标准，才才能为企企业信息息系统的的建设打打下良好好的基础础。 企业信息息管理形形考册第第三次作作业参考考答案 一、简答题题 1、信息处处理的内内容主要要包括哪哪几个方方面？简简要说明明每一方方面的含含义。 参考：主教教材P556557 说明：“信信息系统统的功能能”的五五个部分分，就是是“信息息

16、处理的的内容”。 2、简述MMIS的的综合结结构。 参考：主教教材P662PP63 说明：三个个方面的的结构内内容答题题时要适适当展开开。 3、DSSS的功能能和特征征是什么么？简述述DSSS的基本本组成及及每个组组成的功功能。 参考：主教教材P66465 说明：P664为DDSS的的功能和和特征。PP65为为基本组组成及功功能。 4、结合EERP的的发展历历史，简简述MRRP、MMRP、ERRP三者者之间的的关系。 参考：主教教材P77073 说明：P770上谈谈四个发发展阶段段。 P71773谈三三者之间间的关系系，重点点强调上上一个阶阶段的局局限性被被下一个个阶段所所解决，从从这个角角度

17、去组组织答案案。 5、简述典典型的EERP系系统的主主要功能能。 参考：主教教材P776779。 说明：P776答出出主要功功能模块块，P777779还要要适当展展开每个个功能的的要点。 6、供应链链管理是是在什么么背景下下产生的的？供应应链管理理的基本本思想是是什么？ 参考：P889；PP94 说明：P889下是是背景内内容；PP94上上SCMM的目标标与原则则即为基基本思想想。 7、供应链链管理要要完成的的业务功功能有哪哪些？ 参考：P992993 8、供应链链合作伙伙伴的综综合评价价选择过过程包括括哪几个个步骤？ 参考：P995P966 9、CRMM系统的的功能是是什么？ 参考：P110

18、6P1107 10、简述述什么是是客户价价值的“880/220原则则”？ 参参考：PP1055 11、举例例说明EEDI的的应用。 参参考：PP1233 12、简述述电子商商务的功功能和电电子商务务系统的的组成。 参考：功能能P1228PP1299；组成成P1330PP1311 企业信息息管理形形考册第第三次作作业参考考答案 一、简答题题 1、信息处处理的内内容主要要包括哪哪几个方方面？简简要说明明每一方方面的含含义。 参考：主教教材P556557 说明：“信信息系统统的功能能”的五五个部分分，就是是“信息息处理的的内容”。 2、简述MMIS的的综合结结构。 参考：主教教材P662PP63 说

19、明：三个个方面的的结构内内容答题题时要适适当展开开。 3、DSSS的功能能和特征征是什么么？简述述DSSS的基本本组成及及每个组组成的功功能。 参考：主教教材P66465 说明：P664为DDSS的的功能和和特征。PP65为为基本组组成及功功能。 4、结合EERP的的发展历历史，简简述MRRP、MMRP、ERRP三者者之间的的关系。 参考：主教教材P77073 说明：P770上谈谈四个发发展阶段段。 P71773谈三三者之间间的关系系，重点点强调上上一个阶阶段的局局限性被被下一个个阶段所所解决，从从这个角角度去组组织答案案。 5、简述典典型的EERP系系统的主主要功能能。 参考：主教教材P77

20、6779。 说明：P776答出出主要功功能模块块，P777779还要要适当展展开每个个功能的的要点。 6、供应链链管理是是在什么么背景下下产生的的？供应应链管理理的基本本思想是是什么？ 参考：P889；PP94 说明：P889下是是背景内内容；PP94上上SCMM的目标标与原则则即为基基本思想想。 7、供应链链管理要要完成的的业务功功能有哪哪些？ 参考：P992993 8、供应链链合作伙伙伴的综综合评价价选择过过程包括括哪几个个步骤？ 参考：P995P966 9、CRMM系统的的功能是是什么？ 参考：P1106P1107 10、简述述什么是是客户价价值的“880/220原则则”？ 参参考：PP

21、1055 11、举例例说明EEDI的的应用。 参参考：PP1233 12、简述述电子商商务的功功能和电电子商务务系统的的组成。 参考：功能能P1228PP1299；组成成P1330PP1311 二、分析题题 1、利用EExceel对贷贷款购房房进行“wwhatt-iff ”分分析。 参考：提供供下例。贷贷款购房房中，若若30年年还清，则则月还款款额是多多少？（利利用财务务函数）； 若每每月支付付额为115000元，还还款年限限是多长长？（利利用单变变量求解解) 3、分析并并举例说说明企业业实施供供应链管管理对提提高企业业竞争力力有什么么作用？ 参考： 企业实施供供应链管管理对提提高企业业竞争力

22、力的作用用体现在在： 供应链管理理的基本本概念是是建立在在这样一一个合作作信念上上的， 即效率率能够通通过分享享信息和和共同计计划使整整体物流流效率得得到提高高。最初初的从供供应商采采购到最最终消费费者接受受的、所所有物流流作业一一体化管管理的整整个供应应链。供供应链管管理是使使渠道安安排从一一个松散散地联结结着的独独立企业业的群体体，变为为一种致致力于提提高效率率和增加加竞争力力的合作作力量。在在本质上上，它是是从每一一个独立立参与者者进行存存货控制制，变为为一种渠渠道整合合和管理理。如对对于电脑脑制造商商，使顾顾客感到到是一种种准确、快快速、简简单而有有价值的的交付，可可以使其其成为其其它

23、厂商商努力奋奋斗的基基准。供供应链管管理的背背后动机机是增加加渠道的的竞争力力。其包包含两个个基本的的信念：合作行行为将减减少风险险，提高高整个物物流过程程的效率率；排除除浪费和和重复努努力。在在传统的的渠道中中配置的的大量存存货构成成了极大大的风险险。分享享信息和和共同计计划可以以排除或或减少与与存货投投机相关关的风险险。 那么什么是是供应链链关系成成功的因因素呢？ 对制制造商而而言，是是信息的的共享、相相互利益益的认同同、控制制和执行行、资源源贡献和和利益实实现; 对零售售商而言言，高层层次的合合作、目目标的相相似、明明确通信信交流和和存货控控制等都都是成功功的可能能性因素素。 方案例子：

24、用友 针对商业企企业出现现的实际际问题,用友集集团及时时推出了了基于先先进管理理模式下下完善的的商业企企业整体体解决方方案。 采购：通过过销售和和运营计计划对采采购业务务进行监监控，并并据此安安排和调调整采购购。 库存：库存存管理为为采购、销销售提供供实时、准准确的库库存信息息，以使使整个库库存水平平处于较较低的状状态,而而同时又又能满足足各个客客户及分分销的需需求，保保持一种种动态平平衡。同同时还提提供详尽尽的库存存商品状状态分析析，判断断商品是是否畅销销或呆滞滞积压，为为企业及及时提供供商品采采购销售售及市场场战略的的决策依依据。 销售:通过过多种渠渠道来取取得市场场的信息息，制订订合理的

25、的销售计计划，并并以与之之对应的的销售计计划执行行报告加加以监测测，确保保企业的的销售活活动在既既定的轨轨道上进进行。 用友产品的的销售管管理系统统使企业业能够拥拥有一套套灵活合合理的价价格管理理体系。系系统可根根据不同同的用户户，为其其提供“产产地价”、“出出厂价”、“批批发价”、“一一级批发发价”、“二二级批发发价”、“三三级批发发价”、“零零售价”等等七种基基本销售售价格的的定义，每每一级价价格都可可以在上上一级的的基础上上根据加加价率自自动生成成，其生生成的价价目表可可以直接接作为给给客户的的报价单单。此外外，还包包括严格格的信用用控制、发发货销售售控制、科科学完整整的考核核及统计计分

26、析等等。 财务:通过过客户信信用的控控制，将将应收账账款的发发生降低低到最低低程度，在在应收管管理中加加强应收收款的管管理。 用友产品的的应付款款管理综综合供货货商的信信誉及应应付款情情况，来来组织付付款节奏奏，并通通过对付付款的分分析来确确定对自自身最为为有利的的付款方方式，依依据供货货商的信信誉确定定预付款款的发生生。 有效控制成成本：用用友产品品强调对对信息的的管理，面面向上下下相关企企业的资资源管理理与合理理配置。它它又提供供了多种种核算方方式，通通过对商商品的统统一管理理，将成成本落实实到每笔笔业务的的每一商商品中，及及时准确确计算每每笔业务务或全部部业务的的成本，分分析销售售利润率

27、率，对于于过高的的成本可可及时发发现、及及时解决决，从而而有效控控制采购购成本，以以求企业业利润最最大化。 说明：以上上内容和和案例提提供参考考，不必必全部进进行抄录录。 4、以某个个典型企企业为例例，分析析其客户户价值评评价体系系。 参考考：主教教材P1105第第一、二二、三段段。网上上进行搜搜索。 5、海尔网网站。 参考考： 实施企业电电子商务务以在线线交易、客客户服务务为核心心，用以以提高商商业交易易的效率率、范围围，降低低人工、经经营成本本。电子子商务站站点，这这对于全全面推进进企业的的信息化化具有重重要意义义。 企企业电子子商务网网站有利利于树立立和提高高企业形形象，增增强企业业与客

28、户户之间的的亲和力力，提高高企业对对客户的的服务水水平及客客户服务务效率，同同时大幅幅提高企企业员工工的信息息化水平平。 企企业的电电子商务务网站能能很好地地为客户户提供在在线咨询询及反馈馈，把企企业的客客户服务务提高到到一个新新的高度度，增强强客户与与企业交交流与沟沟通的能能力，帮帮助企业业以更快快的速度度了解客客户需求求，同样样客户也也能从企企业的电电子商务务网站快快捷地获获得企业业对产品品的售前前及售后后服务。 企企业的电电子商务务网站一一个重要要的目的的就是提提供在线线交易服服务，客客户实现现足不出出户完成成对产品品的浏览览、购买买意向以以及与企企业进行行产品交交易行为为。为客客户与企

29、企业之间间形成互互通及企企业内部部办公自自动化，最最终构建建企业“电电子商务务”打下下坚实基基础。 信信息网络络正在成成长为“第第四媒体体”，将将成为人人们获得得信息的的实现社社会多种种功能的的主要载载体，因因而抓住住时机实实施企业业电子商商务，可可以改变变企业的的信息化化建设、产产品销售售和客户户服务，在在传统方方式下人人力资源源的比重重失调，极极好地体体现企业业在行业业领域的的知名度度及企业业的信息息资源。 企业电子商商务对行行业在倡倡导产品品及信息息资源的的市场价价值，引引导和形形成新的的消费热热点与观观念，从从而带动动企业产产品在业业界的品品牌与地地位，营营造有利利于企业业生存与与发展

30、环环境，加加速企业业信息化化发展。考考虑到企企业电子子商务工工程实施施的广度度、难度度及不同同行业的的需求情情况，企企业电子子商务在在实施中中应该由由易而难难，逐步步扩充与与完善的的方式进进行。 说明：本题题具体的的问题可可以再上上网搜索索。 企业信息息管理形形考册第第四次作作业参考考答案 一、简答题题 1、简述企企业战略略与企业业信息化化战略的的关系。参参考主教教材P1142 2、企业信信息化战战略规划划为什么么需要高高层领导导的参与与？参考考主教材材P1447 3、简述BBSP方方法的主主要步骤骤。参考考：主教教材P1150 4、结合一一个或更更多的例例子说明明在信息息系统生生命周期期中，什什么是有有形成本本、无形形成本、有有形收益益和无形形收益。 参考：有形形成本是是指可被被精确量量化的成成本。例例如，一一个数据据收集系系统的硬硬件和软软件的成成本（包包括系统统维护和和升级成成本、折折旧成本本以及系系统运行行和监督督成本等等）就是是有形成成本；无