电信营业厅实践个人总结范文

1、第9页 共9页电信营业厅理论个人总结范文电信营业厅理论个人总结范文随着光阴匆匆的流逝，我来到中国电信公司麻城营业厅实习三个星期了，在这期间，我得到领导谆谆的教诲和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的理解。 篇一不知不觉间，两周的营业厅实习已经完毕了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距条框式的不能“坐、

2、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我考虑的问题，虽然如今还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯如今的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理(因为

3、我是一个会偶然郁闷的人)，但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻(呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的)。最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训。.。.因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，如今店员的流失量还是比拟大的，我相信增加一些定期的相关培训应该可以增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正

4、认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。总结于上帝对于顾客，首先应该摆正心态顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发现大局部顾客都有这个癖好。对于大局部上帝，只有钱是最直接的购置驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购置型、慎重比照购置型、理解暂不购置型。对于第一种上帝店员们自然非常欢送，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。假如站在长远开展的高度，我们就应该一视同仁，将

5、三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。总结于己首先自我评价同序。收获：经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的到达了理解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是理解。还理解了一些目前电脑销售中的潜规那么。遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是理解销售过程，根本不让我们接顾客后便渐渐懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添费事，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己

6、的激情就有所下降了，以致于如今对产品知识还只是泛泛理解，根部没到达自己的预期目的。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿本钱价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的理解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。郁闷：自我控制情绪才能还有待进步。总结于it业前言：对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关。嘎嘎关于断货问题。这些天在店里发现这个问题最突出，据理解这个问题是一直存在的。我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问

7、题还是一线对销售信息反应不及时或者纯属囤货行为的商业炒作。但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的。关于潜规那么与诚信问题。这次营业厅实习让自己理解一些it业一线销售存在的潜规那么，是整个it业电脑销售中都存在的。自己如今将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比拟合理的。单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要。假如it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会进步it销售的效率?如前所说，造成目前上帝对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格。

8、当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也肯定会大大降低销售的效率。尾声最后与大家分享一点最新体会：我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我如今发现考虑总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深入的过程，能很好的起到自我鼓励的效果，从而保持斗志!篇二一 实习目的和单位介绍中国电信集团公司成立于2022年，是我国特大型国有通信企业、上海世博会、广州亚运会全球合作伙伴，连续多年入选“ 世界500 强企业”，主要经营固定 、挪动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息效劳。中国电信自2022年提出由传统根底网络运营商向现代综合信息效劳提供商转型以来，通过

9、大力开展综合信息效劳等非语音业务，强化准确管理，优化资配置，保持了企业持续稳定安康开展。2022年再一次经历电信体制改革，获得挪动业务牌照，2022年获得3G业务牌照以来，公司大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化开展策略，成功进入挪动市场，实现了全业务开展的良好开局。如今已经大四了，即将踏出校园，走进工作岗位。进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。固然有了更多的实习，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实习我们便是在学走路，当然

10、在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实习还是蛮成心义与必要的。二 实习内容和工作岗位在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和效劳礼仪。说到心得体会，感受最深的就是效劳，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动效劳的效劳方针。也正是因为公司制定了这样的效劳方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的效劳标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。在工作

11、期间，我觉得除了学习公司的业务和资费以外，还应该做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定开展.另外，我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的，还是来学习知识，为客户提供效劳的。我们要在平等，互利的根底上为客户提供我们所能提供的最优质的效劳。只有这样，自己才能做到更好，才能到达此次实习的目的。销售代表要给客户以友善的，有礼貌的效劳，这是使客户回头购置产品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购置，给予客户大的价值就是将客户变成价值大的、经常光临的顾客。给予顾客小的价值就是将客户送给别人。通常客户

12、都会选择多花点钱去买高质量的效劳，特别是如今市场竞争这么厉害，我们更要进步效劳质量来增强竞争力。针对这一点，我们对每一位来电信营业厅的客户都给予热情周到的效劳，不管他这次来是否要购置产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。在这段日子里，我的收获很多。在校时，很多知识只局限在书本上，撇开了很多其它可能同时存在的实际条件，考虑也只是停留在一维上面,而在实际中，要全盘考虑，这是一次难得的学习时机，更重要的是我对公司的业务有了更进一步的理解。这对下面的工作有很大的帮助。在这种工作环境的熏陶下，我对这份实习工作充满了极大的信心，对将来充满了希望.。可以走进电信公司是我的荣幸，

13、更是我人生的.机遇。对电信提供应我这样的时机，我心寸感谢，但我更清楚的是公司需要的不是感谢，而是公司核心价值观的表达。公司为我们贫困大学生提供一个展示自我，发挥自我的时机，而我们需要做的是在这个舞台奉献自己的力量,创造出自己的精彩，回报挪动,回报社会的关爱。三 实习心得与体会良好的开场是成功的一半。众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此的机遇，我怎能不努力呢?在这剧烈竞争的年代，前进的脚步始终不能放松，我们有信心不辜负电信对我们的期待。 实习的这些日子，在公司学到了许多有关电信公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好似是很久往昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的电信营业人员，不仅要具备较高的业务程度，更需要具备良好的职业素质和心理素质。营