沃尔玛电子商务物流探析

1、毕业设计（论文） 沃尔玛电子商务务物流探析 学 院_ _专 业_ _年级班别_08级（2）班_ 学 号 学生姓名 * 指导教师 2011年 66 月摘 要电子商务物流是是电子商务与与物流进行资资源整合而产产生的一种新新型模式。目目前，我国电电子商务物流流存在诸多问问题，发展不不尽人意。本本文通过对世世界零售业的的龙头沃尔玛玛的电子商务务物流进行探探析，寻求我我国零售业电电子商务物流流的发展之路路。我们知道道，现代化的的物流运行体体系是沃尔玛玛得以超常规规发展的基础础，而持续推推进的电子化化物流体系建建设是保证其其物流运行能能力的基本举举措。在介绍绍沃尔玛物流流发展概况的的基础上，分分析了沃尔玛

2、玛的物流运行行体系，研究究了沃尔玛物物流电子化的的演进过程，为为我国零售业业物流电子化化的发展提供供可资借鉴的的经验和思路路。关键词 零售售业，电子商务物物流，沃尔玛 AbstracctE-commeerce llogisttics iis a nnew paatternn thatt combbind EE-commmerce with logisstics of rresourrces. Nowaddays, theree are many probllems iin Chiinese E-commmercee logiisticss whicch is hindeer thee deve

3、elopmeent off it. This thesiis foccuses on thhe ressearchh to WWalmarrt loggisticcs sysstem ffor thhe breeakdowwn forr the retaiil e-ccommerrce loogistiics deeveloppment of thhe roaad. Wee knoww thatt modeern loogistiics opperatiing syystem is too deveelop tthe fooundattion oof wallmart, for the dde

4、liveery off the logisstic ssystemm consstructtion iis thee abillity tto guaaranteee thee operrationn of tthe baasic mmeasurres. AAnalyzzed thhe opeeratinng commpany on thhe bassis off reviiewingg the E-commmercee logiisticss deveelopmeent off Walmmart,aand reesearcched tthe evvolutiion off deliivery

5、 to avvailabble exxperieences and iideas for CChinesse rettailerrs loggisticcs delliveryy.Key Worrd Retaail Inndustrry ，E-commmercee logiisticss ，Walmaart目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc287902012 1 绪论 PAGEREF _Toc287902012 h 11 HYPERLINK l _Toc287902013 1.1研究的背背景与意义 PAGEREF _Toc287902013 h 1 HYPE

6、RLINK l _Toc287902014 1.2论文设计计的思路和章章节安排 PAGEREF _Toc287902014 h 1 HYPERLINK l _Toc287902015 2 我国零售售企业电子商商务物流的发发展 PAGEREF _Toc287902015 h 2 HYPERLINK l _Toc287902016 2.1电子商务务与物流的概概念 PAGEREF _Toc287902016 h 2 HYPERLINK l _Toc287902017 2.2我国零售售企业电子商商务物流发展展的现状和存存在的问题 PAGEREF _Toc287902017 h 2 HYPERLINK

7、l _Toc287902018 2.2.1 我国零售企企业物流的发发展历程 PAGEREF _Toc287902018 h 2 HYPERLINK l _Toc287902019 2.2.2 我国零售企企业电子商务务物流的发展展现状 PAGEREF _Toc287902019 h 3 HYPERLINK l _Toc287902020 2.2.3 我国零售企企业电子商务务物流发展过过程中存在的的问题 PAGEREF _Toc287902020 h 5 HYPERLINK l _Toc287902021 3 沃尔玛及及其物流运作作模式 PAGEREF _Toc287902021 h 7 HYPE

8、RLINK l _Toc287902022 3.1沃尔玛发发展历程 PAGEREF _Toc287902022 h 7 HYPERLINK l _Toc287902023 3.1.1 沃尔玛公司司介绍 PAGEREF _Toc287902023 h 7 HYPERLINK l _Toc287902024 3.1.2 沃尔玛的发发展历程 PAGEREF _Toc287902024 h 7 HYPERLINK l _Toc287902025 3.1.3 物流在沃尔尔玛发展中的的贡献 PAGEREF _Toc287902025 h 8 HYPERLINK l _Toc287902026 3.2沃尔玛

9、物物流的运作模模式 PAGEREF _Toc287902026 h 9 HYPERLINK l _Toc287902027 3.2.1 沃尔玛物流流配送中心的的类型 PAGEREF _Toc287902027 h 9 HYPERLINK l _Toc287902028 3.2.2 沃尔玛配送送中心的服务务范围 PAGEREF _Toc287902028 h 10 HYPERLINK l _Toc287902029 3.2.3 沃尔玛物流流的演化 PAGEREF _Toc287902029 h 10 HYPERLINK l _Toc287902030 4 沃尔玛配送送中心的配送送流程和物流流管理

10、系统的的分析 PAGEREF _Toc287902030 h 14 HYPERLINK l _Toc287902031 4.1 配送流流程 PAGEREF _Toc287902031 h 14 HYPERLINK l _Toc287902032 4.1.1 配送中心采采用的作业方方式 PAGEREF _Toc287902032 h 14 HYPERLINK l _Toc287902033 4.1.2 商品流动方方式 PAGEREF _Toc287902033 h 14 HYPERLINK l _Toc287902034 4.1.3 订货和配送送周期 PAGEREF _Toc287902034

11、h 16 HYPERLINK l _Toc287902035 4.1.4 配送中心运运作的具体流流程 PAGEREF _Toc287902035 h 17 HYPERLINK l _Toc287902036 4.2沃尔玛先先进的物流管管理系统 PAGEREF _Toc287902036 h 19 HYPERLINK l _Toc287902037 4.2.1 电子自动订订货系统 PAGEREF _Toc287902037 h 19 HYPERLINK l _Toc287902038 4.2.2 自动补货系系统 PAGEREF _Toc287902038 h 19 HYPERLINK l _To

12、c287902039 4.2.3 联合预测补补货系统 PAGEREF _Toc287902039 h 19 HYPERLINK l _Toc287902040 4.2.4 RFID技技术 PAGEREF _Toc287902040 h 20 HYPERLINK l _Toc287902041 4.2.5 电子数据交交换系统 PAGEREF _Toc287902041 h 20 HYPERLINK l _Toc287902042 5 沃尔玛物物流给我国零零售企业电子子商务物流的的启示 PAGEREF _Toc287902042 h 22 HYPERLINK l _Toc287902043 5.1

13、 沃尔玛玛物流管理特特点和优势 PAGEREF _Toc287902043 h 22 HYPERLINK l _Toc287902044 5.1.1 沃尔玛物流流管理的特点点 PAGEREF _Toc287902044 h 22 HYPERLINK l _Toc287902045 5.1.2 沃尔玛物流流的优势 PAGEREF _Toc287902045 h 22 HYPERLINK l _Toc287902046 5.2对我国零零售企业电子子商务物流的的建议 PAGEREF _Toc287902046 h 25 HYPERLINK l _Toc287902047 5.2.1 从思想上重重视物

14、流，正正确认识物流流在电子商务务发展中的重重要作用 PAGEREF _Toc287902047 h 25 HYPERLINK l _Toc287902048 5.2.2 引进外国先先进物流设施施和装备 PAGEREF _Toc287902048 h 25 HYPERLINK l _Toc287902049 5.2.3 加强物流作作业中的信息息化 PAGEREF _Toc287902049 h 26 HYPERLINK l _Toc287902050 5.2.4 提高物流作作业人员的综综合素质 PAGEREF _Toc287902050 h 26 HYPERLINK l _Toc28790205

15、1 5.2.5 整合物流系系统的各个组组成部分 PAGEREF _Toc287902051 h 26 HYPERLINK l _Toc287902052 总结 PAGEREF _Toc287902052 h 28 HYPERLINK l _Toc287902053 参考文献 PAGEREF _Toc287902053 h 299 1 绪论1.1研究的背背景与意义随着网络、通信信和信息技术术的突破性进进展，电子商商务应运而生生，且呈现出出勃勃生机，但但电子商务真真正主导我们们生活仍然有有很长的距离离，尤其物流流作为电子商商务的主要瓶瓶颈，成为迫迫切需要解决决的问题。发发达国家的电电子商务无疑疑走

16、在我国的的前面，其物物流解决方案案是值得我们们借鉴的。本本文主要分析析我国零售业业物流发展中中问题并通过过对美国著名名的零售企业业沃尔玛的物物流进行分析析，综合论述述其物流的发发展历程及现现状、运作模模式、配送流流程、配送系系统等，从中中得到启示，寻寻求我国零售售业物流的未未来发展之路路。1.2论文设计计的思路和章章节安排本文主要是围绕绕我国零售业业电子商务物物流发展过程程中存在的问问题并通过对对沃尔玛电子子商务物流模模式的分析，从从中吸取经验验，为我国电电子商务物流流的发展提供供借鉴。设计计思路如下：一、本文对电子子商务的基本本概念和发展展现状进行描描述，并阐述述物流在电子子商务实现过过程中

17、所处的的重要地位。二、本文对沃尔尔玛物流在电电子商务环境境下的的改革革和发展历程程进行了简单单的描述。三、本文对沃尔尔玛的运营模模式及先进设设备进行详细细的描述。四、本文结合沃沃尔玛的发展展模式为中国国电子商务物物流的发展提提供借鉴。根据以上的设计计思路，本文文章节安排如如下：一 绪论二 我国零售企企业电子商务务物流的发展展三 沃尔玛及其其物流运作模模式四 沃尔玛物流流配送中心的的配送流程和和物流管理系系统的分析五 沃尔玛物流流给我国零售售企业电子商商务物流的启启示2 我国零售售企业电子商商务物流的发发展2.1电子商务务与物流的概念念电子商务是美国国首先提出的的概念，即以以电子及电子子技术为手

18、段段，以商务为为核心，把原原来传统的销销售、购物渠渠道移至互联联网，打破国国家与地区有有形与无形的的壁垒，使生生产企业达到到全球化、网网络化、无形形化和个性化化。其本质是是商务，核心心是商品的交交易。由于电电子商务是以以电子技术为为手段的商务务活动，使其其对物流活动动的信息共享享、现金支付付、促销行销销等方面具有有很大促进作作用。1从广义上讲，物物流泛指物质质实体及其载载体的场所（或或位置）的转转移和时间占占用，即指物物质实体的物物理流动过程程。它是在生生产和消费从从时间和空间间上被分离并并日益扩大的的形势下为有有机地衔接“供”和“需”，保证社会会生产顺利地地进行，并取取得良好经济济效益。22

19、2.2我国零售售企业电子商商务物流发展展的现状和存存在的问题2.2.1 我国零售企企业物流的发发展历程零售业的发展经经历了几次的的变革：一、百货商店的的诞生零售业的第一次次重大变革是是以具有现代代意义的百货货商店的诞生生为标志的。学学术界称之为为“现代商业业的第一次革革命”，足见见其划时代的的意义。中国国的第一家百百货商店是11900年在在哈尔滨成立立的俄罗斯投投资的秋林公公司,直到上上世纪80年年代末,中国国的零售业一一直没有本质质的变化,主主要形式一直直是国有百货货公司和一些些零散的店铺铺。二、超级市场的的诞生超级市场标志着着另一场零售售革命的爆发发，其对零售售业的革新和和发展以及整整个社

20、会的变变化带来了深深刻的影响：开架售货方方式流行、改改善购物环境境、促进商品品包装、节省省购物时间等等。1990年广东东东莞虎门镇镇诞生了我国国第一家超市市美佳超超级市场，随随后国内的超超市如雨后春春笋般涌现。11996年后后一批世界级级大型超市（家家乐福、沃尔尔玛等）相继继进入中国，与与此同时，各各地纷纷出现现区域性的单单体或连锁超超市，如上海海华联、武汉汉中百超市等等。从此，超超市的发展进进入快速发展展轨道，年增增长速度达到到70%，预预计20055年超市的销销售额将占社社会零售总额额的25%。伴伴随中国零售售业的全面开开放，国内零零售市场的格格局发生了剧烈的变化化，超市之间间的竞争也更更

21、为激烈了。 三、连锁商店的的兴起连锁商店是现代代大工业发展展的产物，是是与大工业规规模化的生产产要求相适应应的。其实质质就是通过 HYPERLINK /view/883415.htm 社社会化大生产产的基本原理理应用于流通通领域，达到到提高协调运运作能力和规规模化经营效效益的目的。被誉为21世纪最赚钱的商业模式，它已经成为国际流行的商业运作模式。近几年，中国的连锁零售企业逐年增长，整体规模不断扩大。四、管理信息化化 在经营管理中中应用现代科科技，是企业业的竞争优势势，也是流通通产业现代化化的必然之路路。国内零售售业对专有技技术、信息技技术的应用，使使经营技术和和管理手段日日益现代化。这些先进的

22、管理系统不仅为零售业提供了一个信息交流平台，也使零售业的现代化管理成为可能，满足了企业适应激烈竞争，加快资金、商品、库存周转，组织大生产、大流通，实现低成本、高效益的需要。2.2.2 我国零售企企业电子商务务物流的发展展现状连锁零经营是现现代零售业的的基本组织形形式之一，目目前国内零售售业形式主要要有：百货店、超级市场、大大型综合超市市、便利店、仓仓储式商场、专专业店、专卖卖店、购物中中心等。除百百货店和购物物中心外，其其他六类的连连锁化进程比比较快，尤其其是超级市场场、大型综合合超市和便利利店。零售业业的每种业态态都有其特定定的目标市场场。连锁零售售行业是服务务行业中的一一种，连锁零零售行业

23、物流流是服务行业业物流的组成成部分。连锁锁零售业物流流运作既有服服务业物流的的特点，同时时又要符合连连锁零售企业业的原则，呈呈现出如下特特点：（一） 连锁零零售业对物流流的需求越来来越高连锁零售业由于于经营规模不不断扩大，需需要在大中城城市向周边区区域拓展门店店。特许经营营需要加盟店店及时提供畅畅销的商品，这这些都是导致致提高物流需需求的因素。一一些二、三级级城市以及地地、县一级连连锁超市的发发展，业意识识到不断增加加的门店对物物流的需求与与依赖。（二） 优势连连锁超市企业业物流配送稳稳步发展上海百联集团有有限公司旗下下的上海华联联超市股份有有限公司，是是国内第一家家上市的超市市连锁零售企企业

24、，先进的的配送中心在在保证店铺正正常运营、降降低物流成本本和商品损耗耗、加速周转转等方面显示示巨大优势，成成为华联超常常规发展的重重要保证。目目前我国大型型连锁超市企企业大部分已已经建立了自自有物流配送送中心，经过过不断的设施施设备改造以以及新物流配配送中心的建建设，物流配配送体系已不不断完善，运运营管理正稳稳步发展。（三） 百货业业试水物流配配送由于业态的特点点，零售百货货的商品主要要是由供应商商进行物流配配送。目前的的大型百货企企业主要还是是国有企业占占多数，由于于计划经济的的历史，都有有原来配套的的仓库，现在在主要用于大大宗经销、代代销（或分销销）商品的存存储和配送，如如大连大商集集团有

25、限公司司的仓库主要要存储的是家家电商品。大大型百货企业业由于有许多多可利用的资资源，加之为为了进行地域域扩张和多业业态经营并发发挥流通物流流的作用，纷纷纷计划发展展物流配送业业务。（四） 家电连连锁企业更加加重视物流国美电器是国内内规模最大、发发展速度最快快的家电专业业连锁店，大大库、小库构构成了国美电电器全国连锁锁体系的物流流系统的枢纽纽。国美配送送中心具备了了配送中心接接受、验货、存存储的基本功功能，但尚无无能力为门店店提供送货服服务。20003年国美开开始尝试借助助社会资源，解解决配送中心心送货问题。销销售额排名前前列的家电连连锁企业，苏苏宁电器集团团、江苏五星星电器有限公公司等在激烈烈

26、的竞争中，都都更加重视物物流体系的建建设。（五）便利店物物流配送各线线优势尽管销售额前330位的连锁锁零售企业没没有单独的便便利店公司，但但在许多连锁锁公司中包含含了便利店的的业态和销售售额。便利店店对物流配送送的要求最高高，对物流配配送的依赖性性也最强。大大多便利店的的物流配送是是由自有的物物流配送中心心完成的，如如北京京客隆隆超市连锁集集团有限公司司的京客隆便便利店。北京京物美投资集集团有限公司司在20022年1月，当当第三方物流流对于国内的的许多生产、流流通企业还只只是个概念的的时候，物美美作出了一个个大胆的决策策，它与黄天天百公司签署署了一份为期期7年的外包包物流合同，包包括物美的便便

27、利店。Seeven-EElevenn（北京）有有限公司也是是沿用国外77-11公司司的做法，将将常温、冷藏藏、冷冻商品品分别外包给给两家专业的的物流公司。（六） 外资连连锁零售企业业物流各显神神通沃尔玛目前在美美国本土有近近4000家家店，配送中中心有30多多家，可见一一个配送中心心能够支撑1100余家门门店。在门店店数量不足时时，配送中心心的巨额费用用往往会成为为一个企业的的经济负担。当当沃尔玛进入入中国时，也也同样复制了了美国的运营营模式，在广广东与天津分分设了两个配配送中心。与与沃尔玛不同同，另一艘世世界零售航母母家乐福，选选择的却是相相反的商品配配送模式。由由于家乐福的的选址绝大部部分

28、都集中于于上海、北京京、天津及内内陆各省会城城市，且强调调的是“充分授权，以以店长为核心心”的运营模式式，因此商品品的配送基本本都以供应商商直送为主。2.2.3 我国零售企企业电子商务务物流发展过过程中存在的的问题1. 连锁经营营企业运作不不规范，规范范化程度低我国很多企业在在形式上是“连锁”了，但管理理意识和管理理手段上还是是传统的办法法多。营运手手册也做了，电电脑系统也装装了，配送中中心也建立，但但就是购销无无法分离，核核算无法同一一，有规模，没没效益，有数数量，没质量量，有系统，却却用不好。有有的企业连集集中进货都做做不到，经营营上相当分散散，在连锁店店铺之间未能能建立起内在在经济联系，

29、最最后往往因各各店铺之间的的相互竞争、协协调不顺而导导致这种连锁锁的瓦解。2.市场定位不不准确，地区区集中化趋势势明显，区域域发展不平衡衡许多连锁企业经经营的商品种种类、价格、商商店的布局及及功能等缺乏乏经营特色，造造成同地域、同同档次、同类类型的多家企企业之间的竞竞争。此外，很很多企业竞争争手段仍停留留在价格竞争争上没有建立立起自身的经经营特色。连连锁企业内部部缺乏创新，没没有核心能力力，同行模仿仿同行的现象象较普遍。3.企业与商品品供应商合作作机制淡薄我国的连锁零售售企业与商品品供应商的关关系相对紧张张，双方之间间许多有效的的合作机制难难以确立与维维系。突出表现在我国国的连锁零售售企业的盈

30、利利模式方面，连连锁零售企业业一味地追求求单方利益最最大化，向商商品供应商压压榨利润的做做法，严重地地背离了双方方的互利互惠惠，风险共担担的“双赢”的战略合作作伙伴关系。连连锁零售企业业在压低商品品供应商产品品进价的同时时，向商品供供应商索取各各式各样的例例如进场费、促促销费等等相相关费用，并并采取拖欠商商品供应商货货款、故意抵抵扣货款的违违法行为，搞搞得连锁零售售企业与商品品供应商的关关系紧张。同时，由于物流流系统的相关关法治建设相相对落后，有有针对性的法法律法规的相相对缺失，加加之相关部门门的市场监管管、处罚力度度不够，在现现实的市场交交易活动中，连连锁零售企业业与商品供应应商之间普遍遍存

31、在信用缺缺失的尴尬局局面，对于双双方合作关系系以及相关产产业的发展影影响弊端凸显显。4.物流管理效效率及统一配配送的效率低低、成本高物流管理的效率率低下集中表表现在统一配配送的效率上上面，统一配配送作为当今今连锁经营的的灵魂所在，对对于企业的物物流管理尤其其重要。连锁锁企业通过有有效的统一配配送可以有效效减少中间环环节、运营成成本，从而确确保利润收益益。但是从调调查数据显示示，我国的连连锁零售企业业由于在物流流管理上的缺缺陷以及连锁锁运营能力不不足，整体的的统一配送率率不高，只有有60%到770%之间，相相对于国外统统一配送率水水平相差很大大。很多连锁锁零售企业的的仓库及车辆辆没有得到充充分的

32、利用，车车辆的空载率率相对较高，库库存的货物桌桌转周期较长长。因此无法法形成良性的的、有效的配配送体系，从从而导致连锁锁零售企业的的相对竞争力力下降等一系系列负面影响响。5.物流运营的的设备现代化化水平较低，信信息共享体系系不完善很多连锁零售企企业自建的物物流配送中心心，多数建立立在以往破旧旧厂房、仓库库的基础之上上，或者加以以改建而成，其其设备的现代代化水平以及及信息化水平平相对较低。缺缺乏有效的仓仓储、分拣等等现代化物流流操作程序；同时很多连连锁零售企业业缺乏建立有有效的信息共共享的管理系系统，造成连连锁零售企业业与供应商以以及连锁零售售企业内部的的相关部门的的信息共享的的缺失，使得得连锁

33、零售企企业无法处理理现代电子商商务，以及多多数数据源现现状下的现代代企业物流需需求，无法实实现对货物的的及时加工与与运输配送。甚甚至某些连锁锁零售企业把把相关信息作作为企业私有有财产，不与与供应商实现现信息共享，导导致连锁零售售企业商品的的成本上升，企企业的相对竞竞争力下降等等消极影响。33 沃尔玛及及其物流运作模式式3.1沃尔玛发发展历程3.1.1 沃尔玛公司司介绍沃尔玛公司的总总部在阿肯色色州的一个小小城市本顿维维尔，本顿维维尔市现在人人口大约是2万人。沃沃尔玛的最早早创始人山姆姆沃尔顿在在19622年开设了第第一家沃尔玛玛商场，而配配送中心一直直到19770年才成成立，现在沃沃尔玛的配送

34、送中心已经有有了超过330年的历历史，第一配配送中心供货货给4个州州32个个商场。沃尔尔玛的总部就就在这个配送送中心之中，沃沃尔玛公司的的总部也就是是沃尔玛第一一配送中心。在在不断增长扩扩大的过程当当中，沃尔玛玛虽然也建立立了一些新的的配送中心，但但是沃尔玛的的总部仍然是是在阿肯色州州本顿维尔市市的配送中心心附近。 目前，美美国有18800多家家沃尔玛商场场。沃尔玛商商场是一个比比较常规的、提提供商品的商商场，它以比比较低廉的价价格提供人们们日常用品。除除了商场之外外，沃尔玛还还有一类沃尔尔玛超级中心心，这是在过过去8年年中才开发出出来的。沃尔尔玛公司有721个个这样的超级级中心，这些些超级中

35、心是是由规模较大大的商场及附附近一些小的的副食店加在在一起而形成成的。它有一一些比较常规规的日常用品品，同时也卖卖一些食品。将将这些结合在在一起，沃尔尔玛就可以为为顾客提供一一站式的消费费服务。这样样，顾客来到到这里在一个个商场中所有有东西都可以以买到，这是是沃尔玛业务务增长的一个个模式。在中中国是这样,在国际上上的其他地方方也是这样。从国际范围围讲，沃尔玛玛在阿根廷、巴巴西、加拿大大、中国、德德国、韩国、墨墨西哥、波多多黎、英国都都有很多店铺铺。沃尔玛1999年在物流方方面的投资是是16000亿美元，因因为现在的业业务还要继续续增长到19900亿美美元，所以在在物流方面的的投资也要同同时增长

36、，因因此沃尔玛将将从现有的销销售额中提取取250亿亿美元，非常常集中地用于于物流配送中中心建设。我我们只要对过过去几年中沃沃尔玛的发展展情况进行了了解,就会明明白进行物流流配送在沃尔尔玛公司中的的重要性,就就会明白为什什么沃尔玛要要花费很大的的精力在物流流方面进行投投资。 3.1.2 沃尔玛的发发展历程1950年，山山姆沃尔顿顿开设了第一一家特价商店店。 1962年， HYPERLINK /view/419699.htm 沃沃尔顿以“WWalMaart”为名名在阿肯色州州拉杰斯市开开办了第一家家沃尔玛平价价商店。 1974年，沃沃尔玛公司在在 HYPERLINK /view/7708.htm

37、纽约上市股票票，其价值在在以后的255年间(到11999年)翻了49000倍。 1979年，沃沃尔玛总销售售额首次突破破10亿美元元。 1985年，美美国著名财经经杂志 HYPERLINK /view/15012.htm 福布布斯把沃尔尔顿列为全美美首富。 1987年，在在 HYPERLINK /view/15582.htm 德州加伦市开开设了第一家家综合性百货货商店(HyyperMaart)，并并建立起美国国最大的私人人 HYPERLINK /view/2302677.htm 卫星通信系系统之一，将将下属分店与与总部联结起起来。 1988年3月月，在 HYPERLINK /view/1900

38、58.htm 密苏里州华盛盛顿市成立了了第一家沃尔尔玛平价购物物广场(SuuperCCenterr)。 1992年3月月17日，沃尔顿荣获获“ HYPERLINK /view/1984059.htm 总统自由由勋章”。 1993年，在在英、法、德德等 HYPERLINK /view/3622.htm 欧洲国家已拥拥有330家家零售商店，其其海外营业额额已占总营业业额的276。 1994年,正正式成立国际际业务部，专专门负责境外外事务。 1997年,沃沃尔玛年销售售额首次突破破千亿美元，达达到1,0550亿美元。 1999年,员员工总数达到到114万人人，成为全球球最大的私有有雇主。 2005年

39、 111月4日,对 HYPERLINK /view/1554.htm 日本零售企业业西友百货公公司（Seiiyu Lttd.）实施施10亿美元元援助计划，增增持西友股份份到56.556%。原沃沃尔玛全球高高级副总裁兼兼首席运营官官的埃德克克罗兹基于112月15日日接任西友公公司CEO。 2006年 88月28日, HYPERLINK /view/3329.htm 深圳配送中心心由 HYPERLINK /view/54706.htm 蛇口搬迁至龙龙岗区 HYPERLINK /view/875594.htm 坪山镇镇，第一期 HYPERLINK /view/58643.htm 使用用面积比现原原配

40、送中心的的面积增加一一倍。 2008年100月22日，沃沃尔玛全球 HYPERLINK /view/18480.htm 可可持续发展高高峰会议在 HYPERLINK /view/2621.htm 北北京召开，会会议邀请了超超过900名名的官员和供供应商代表，探探讨全球变暖暖条件下的节节能减排、减减少包装的环环保新举措。 2010年111月19日，沃沃尔玛中国旗旗下品牌山姆姆会员商店在在中国推出网网上购物服务务。目前山姆姆网上购物还还处于测试阶阶段，上线的的版本也仅限限于深圳站。3.1.3 物流在沃尔尔玛发展中的的贡献沃尔玛前任总裁裁大卫格拉斯曾说说过：“配送设施是是沃尔玛成功功的关键之一一，如

41、果说我我们有什么比比别人干得好好的话，那就就是配送中心心。”从这句话我我们可以看出出，正式有了了灵活高效的的物流配送系系统才使得沃沃尔玛达到最最大销售量和和低成本的存存货周转的最最佳经营效果果。而从沃尔尔玛公司现任任CEO就来来自于物流部部门也可以看看出物流和配配送在公司中中的重要地位位。从微观经济学的的角度分析，根根据现代零售售轮转理论，一一个商业连锁锁企业，如果果想在市场上上处于领先地地位，在竞争争中占有优势势，降低成本本往往是最为为重要的手段段。降低成本本不仅包含了了进价成本的的降低，而且且包括了购销销存所有流转转环节成本和和费用的控制制。在这一方方面，沃尔玛玛可以说是所所有商业连锁锁企

42、业成功的的典范。据统计，在美国国，沃尔玛利利用配送系统统把货品送到到商店的物流流成本占销售售额的2.55%左右，而而其竞争对手手做同样的事事情一般要付付出5%的成成本；在该公公司提供的将将近8万种商商品中，855%由物流中中心配送，而而其竞争对手手仅能达到550%655%由配送中中心集中配送送。正是因为为在物流配送送方面的成本本和费用的优优势，使沃尔尔玛在同业竞竞争中处于有有利地位，确确保了其在经经营当中“天天平价”战略的实施施。另外，沃沃尔玛不仅在在配送方面有有其优势，而而且在物流管管理方面也令令同行业望尘尘莫及。沃尔尔玛建立了强强大的配送中中心系统，拥拥有全美最大大的私人卫星星通讯系统和和

43、最大的私人人运输车队，所所有分店的电电脑都和总部部相连，配送送中心从收到到店铺的订单单到向生产厂厂家进货和送送货，只要22天的时间。据据介绍，美国国另两家大型型折扣商店凯凯玛特和达格格特则需要55天，沃尔玛玛的物流费用用率比后者低低60%以上上。可以说，科学、先先进、快速、高高效的物流运运行体系是沃沃尔玛生命力力和竞争力的的主要来源，而而物流运行与与现代信息通通信技术的不不断融合，物物流运行面向向电子化的演演进，则是沃沃尔玛物流运运行体系发展展基本的特点点。3.2沃尔玛物物流的运作模模式3.2.1 沃尔玛物流流配送中心的的类型物流配送中心在在沃尔玛物流流管理体系中中所起的作用用非同一般，也也是

44、沃尔玛核核心竞争力的的重要体系，是是沃尔玛高效效运营的基础础。沃尔玛的的物流配送中中心主要有以以下6种类型型：（1）“干货”配送中心。即即普通的商品品配送中心，主主要用于生鲜鲜食品以外的的日用商品进进货、分装、储储存和配送，供供应商送货后后，由配送中中心对商品进进行分类、贴贴标和分发，然然后分送到各各百货商店。这这种形式的配配送中心数量量最多。（2）食品配送送中心。包括括不易变质的的饮料等食品品以及易变质质的生鲜食品品等，需要有有专门的冷藏藏仓储和运输输设施，直接接送货到各家家连锁店。（3）山姆会员员店配送中心心。这种物流流配送中心批批零结合，其其中有1/33的会员是小小零售商。这这种类型的配

45、配送中心数量量相对较少，沃沃尔玛考虑用用自行建立的的山姆会员店店配送中心来来取代。（4）服装配送送中心。这种种配送中心不不直接送货到到店，而是分分送到其他配配送中心。（5）进口商品品配送中心。为为整个公司服服务，主要作作用是大量进进口以降低进进价，再根据据要货情况送送往其他配送送中心。（6）退货配送送中心。这类类配送中心接接收店铺因各各种原因退回回的商品，其其中一部份退退给供应商，一一部份送往折折扣商店，一一部份就地处处理，其收益益主要来自出出售包装箱的的收入和供应应商支付的手手续费。这六种不同类型型的物流配送送中心各自有有自己的业务务定位，相互互补充，互为为整体，共同同完成沃尔玛玛多层次的物

46、物流配送需求求工作。3.2.2 沃尔玛配送送中心的服务务范围配送中心是设立立在100多多家零售店的的中央位置，也也就是配送中中心设立在销销售主市场。这这使得一个配配送中心可以以满足1000多个附件周周边城市的销销售网点的需需求。另外运运输半径基本本上比较短，比比较均匀。以以320公里里为一个商圈圈建立一个配配送中心。从配送中心的设设计上看，沃沃尔玛的每个个配送中心都都非常大，平平均占地面积积超过11万立立方米，相当当于24个足球场场那么大，里里面装着人们们所能想象到到的各种各样样的商品，从从牙膏到电视视机，从卫生生巾到玩具，从从针头线脑到到家具百货，应应有尽有，商商品种类平均均达10万种种。通

47、常情况下下，从任何一一个中心出发发，汽车可在在一天内到达达它所服务的的任何一家商商店，以保证证送货的及时时性。配送中中心一般不设设在城市里，而而是在郊区，这这样有利于降降低用地成本本。3.2.3 沃尔玛物流流的演化沃尔玛物流电子子化的演进过过程最有代表表性的举措主主要包括以下下五个方面：1.20世纪880年代初，率率先应用电子子数据交换技技术与供应商商共享物流信信息20世纪80年年代初，沃尔尔玛就开始率率先在零售业业界应用电子子数据交换技技术与供应商商共享物流信信息，与供应应商建立了自自动订货系统统，并通过EEDI网络系系统，向供应应商提供商业业文件、发出出采购指令、获获取收据和装装运清单等，

48、同同时也让供应应商及时准确确地把握其产产品的销售情情况。其协同同作业流程如如下图所示：沃尔玛沃尔玛采购总部沃尔玛供应商沃尔玛商店沃尔玛EFT支付中心沃尔玛物流中心订货信息提交POS需求图2 沃尔玛EDI系统作业流程（图源于沃尔玛物流演化）图2 沃尔玛EDI系统作业流程（图源于沃尔玛物流演化）采用了电子数据据交换系统后后，沃尔玛对对所有采购商商品定制了统统一产品代码码，商品的运运送与销售都都要扫描这一一代码，这样样就可以让供供应商更清楚楚地了解商品品的供应及销销售情况，合合理地预测未未来的行情，制制定更加富有有针对性的生生产计划，从从而不断提高高效率、降低低成本。2.利用人造卫卫星监控物流流活动

49、的运行行20世纪80年年代初在公司司几位董事和和技术总监等等高管的竭力力主张下沃尔尔玛成为世界界上第一个发发射物流通信信卫星的企业业。有了这一一系统后，沃沃尔玛每销售售一件商品，都都会即时通过过与收款机相相连的电脑记记录下来，公公司总部每天天都能清楚地地知道实际销销售情况。更更重要的是，卫卫星通讯网络络系统使沃尔尔玛配送中心心、供应商及及每一分店的的每一销售店店都能形成高高效的在线作作业在短短数数小时内便可可完成“填妥订单各分店订单单汇总送出订单”的整个流程程，大大提高高了物流运作作过程的高效效性和准确性性。3.建设高水平平的数据中心心管理物流业业务20世纪90年年代初，随着着公司业务的的快速

50、增长，沃沃尔玛建立了了规模庞大、业业务处理能力力十分强大的的数据中心。该该数据中心拥拥有40000千兆容量的的数据库、55500多个个工作站以及及不计其数的的服务器和PPC机。有了了这一系统，沃沃尔玛在全球球的所有店铺铺、配送中心心每天发生的的一切与经营营有关的购销销调存等详细细信息，都通通过主干网和和通信卫星传传送到数据中中心。沃尔玛的数据中中心在改善物物流的管理和和运行、降低低库存成本、提提高经营效率率等方面所创创造的价值是是巨大的。同同时，给沃尔尔玛供应商们们带来的实际际价值也是不不可低估的。供供应商可以了了解商品的销销售情况，并并对未来生产产进行预测，来来决定生产策策略，减少不不必要的

51、博弈弈成本。更重重要的是，他他们可以通过过这个系统最最大限度地了了解客户的需需求，快速、高高效地满足客客户的需求。4.利用CPFFR（协同规规划、预测、补补货）模式构构筑敏捷供应应链CPFR是指在在两个或多个个贸易伙伴之之间创造共享享的流程，以以统一的方法法实现多样化化的技能和知知识的传递，以以期能为客户户满意提供一一个优化的框框架，它的任任务是通过协协同流程和信信息共享来显显著促进贸易易伙伴之间的的战略伙伴关关系。6沃尔玛是CPFFR模式的创创立者，也是是CPFR的的成功实践者者。沃尔玛应应用CPFRR的一系列技技术模型，对对供应链不同同客户、不同同节点的执行行效率进行信信息交互式管管理和控

52、制，使使沃尔玛与供供应商共同构构成了一个敏敏捷的供应链链体系。在整整个CPFRR流程的执行行过程中，由由于必须使用用现场的销售售数据，这样样就可以更好好地设计市场场推广计划，并并修改订补货货的时间表，大大大提高了补补货的准确性性和对市场反反应的敏捷性性。该模式的的应用是沃尔尔玛库存管理理能力和水平平上了一个新新的台阶，特特别是在与供供应商协同进进行市场规划划、需求预测测和协同补货货方面有了根根本性的提高高。5.大力推行RRFID（无无线射频识别别）技术，引引领物流电子子化新潮流沃尔玛敏锐地察察觉到RFIID技术这一一物流领域的的新技术前景景广阔，认为为此技术必将将成为目前广广泛使用的条条形码技

53、术的的终结者，若若要保持沃尔尔玛领先的优优势，就必须须领先使用，因因此，20005年沃尔玛玛正式推行RRFID技术术的应用使得得竞争力明显显提高。具体表现在在:(一)提高了物物流配送过程程的自动化程程度，提升了了物流处理过过程的效率(二)减少了员员工雇佣的数数量，降低了了劳动力成本本，物流领域域的成本优势势得到进一步步巩固(三)提高了供供应链管理全全过程的透明明度，显著提提高了供应链链管理的效率率和水平(四)加大了对对物流资产与与商品的监控控和管理，有有效防止盗窃窃现象和因遗遗忘等原因造造成的商品损损耗(五)进一步加加快了顾客购购物的统计与与结算过程，减减少排队付款款时间，改善善了顾客的购购物

54、体验，获获得更高的顾顾客满意和忠忠诚度。毫无疑问，RFFID技术的的领先应用使使沃尔玛在世世界零售业界界的“霸主”地位得到进进一步巩固，RRFID为沃沃尔玛所创造造的价值必将将会得到越来来越显著的体体现。4 沃尔玛配送送中心的配送送流程和物流流管理系统的分分析4.1 配送流流程4.1.1 配送中心采采用的作业方方式沃尔玛配送中心心采用的作业业方式有以下下三种：(一)一端为装装货月台，另另一端为卸货货月台。配送送中心就是一一个大型的仓仓库，但是概概念上与仓库库有所区别。配配送中心的一一端是装货的的月台，另外外一端是卸货货的月台，两两项作业分开开。看似与装装卸一起的方方式没有什么么区别，但是是运作

55、效率由由此提高很多多。(二)交叉配送送CD（Crross Dockiing）。交交叉配送的作作业方式非常常独特，而且且效率极高，进进货时直接装装车出货，没没有入库存储储与分拣作业业，降低了成成本，加速了了流通。(三)员工244小时倒班装装卸搬运配送送。沃尔玛的的工人的工资资并不高，因因为这些工人人基本上是初初中生和高中中生，只是经经过了沃尔玛玛的特别培训训。(四)商品在配配送中心停留留不超过488小时。沃尔尔玛要卖的产产品有几万个个品种，吃、穿穿、住、用、行行各方面都有有。尤其像食食品、快速消消费品这些商商品的停留时时间直接影响响到使用。54.1.2 商品流动方方式沃尔玛商品从商商场订货，供供

56、应商送货，DDC发货至商商场的整个流流程，如下图图所示：供应商供应商商场采购部DC（配送中心）由运营部下订单采购部审核订单后传真给供应商供应商直接送货到商场或拉取退货供应商送货到DC或拉取退货DC送货到商场或拉取退货图4.1 沃尔玛商品流动图图4.1 沃尔玛商品流动图在新商品进店之之前，由沃尔尔玛采购部与与供应商谈判判，确定商品品的采购成本本、规格、数数量等事宜。然然后由采购部部在HOSTT系统中建立立商品信息，如如商品的零售售价、成本、售售卖规格、订订货周期、订订单类型等。同同时通过HOOST系统将将商品信息传传送至SMAART系统、GGDS系统和和POS系统统、SCALLE系统和PPC系统

57、。首首批订单由采采购部通过HHOST系统统向供应商下下订单，如果果商品是直送送商场，由供供应商根据商商品的类型送送货到商场，沃沃尔玛商场售售货部通过SSMART系系统收货。如如果商品是沃沃尔玛配送中中心配送，则则需要供应商商送货到沃尔尔玛配送中心心，配送中心心通过GDSS系统收货，然然后沃尔玛配配送中心将商商品送至商场场。当一个商品在沃沃尔玛运作正正常之后，如如果商品仍然然是由采购订订单，商品的的流动与新商商品相同。如如果商品是由由沃尔玛商场场订货，由沃沃尔玛商场营营运部同事确确定订货数量量，经商场店店内的票据办办公室将订货货数量录入SSMART系系统，通过SSMART系系统将订货信信息传送至

58、HHOST系统统，经采购审审核订单后将将订单传真给给供应商或者者供应商从网网上下载，同同时订单信息息通过HOSST系统将信信息SMARRT系统和GGDS系统。供供应商根据订订单将商品送送至沃尔玛商商场或者沃尔尔玛配送中心心。当商品出现问题题或者按照沃沃尔玛采购与与供应商的约约定需要退货货时，对于直直送商场商品品，由采购部部将索赔信息息发至沃尔玛玛商场，沃尔尔玛商场将索索赔商品信息息录入SMAART系统，通通过HOSTT系统将供应应商货款扣除除后，由供应应商持沃尔玛玛商场的退货货索赔通知书书至沃尔玛商商场取索赔商商品。对于沃沃尔玛配送中中心配送商品品，需要沃尔尔玛商场将索索赔商品信息息录入SMA

59、ART系统后后，由沃尔玛玛配送车统一一运输至沃尔尔玛配送中心心后退回给供供应商。4.1.3 订货和配送送周期在沃尔玛，几乎乎每一天沃尔尔玛配送中心心都可以对商商场进行补货货作业，对于于商场紧缺或或者急需的商商品可以在一一天之内完成成补货，这种种配送效率除除了本地供应应商直送商场场的供货方式式以外，其他他零售业的配配送效率都不不可望其项背背。提高了补补货效率就意意味着降低了了商场的缺货货率，提高了了销售额，提提高了商场资资金的运转速速度，降低了了商场的运转转成本，从而而提高了营业业利润。沃尔玛每家店每每天配送1次次商品（竞争争对手每5天天1次）。至至少一天送货货一次意味着着可以减少商商店或者零售

60、售店的库存。这这就使得零售售场地和人力力管理成本都都大大降低。要要达到这样的的目标就要通通过不断的完完善组织结构构，使得建立立一种运作模模式能够满足足这样的需求求。沃尔玛是是如何在最短短的时间内有有效的完成从从商场订货、生生产订单、供供应商送货、及及配送中心补补货到商场这这个过程的呢呢？通过下表我们可可以了解：周一周二周三周四周五周六周日下订单日本周收货下周收货DC休息DC休息周一下订单采购部打印/分分发订单供应商备货/送送货到DC供应商送货到DDC供应商送货到DDC/DC出出货DC休息DC出货DC休息周二DC出货下订单采购部打印/分分发订单供应商备货/送送货到DC供应商送货到DDCDC休息D