电子商务案例分析2

1、0案例分析12004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。 张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式,及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来,并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的

2、希望。” 王阿姨姨也开设了一一个网上商店店。为了丰富富商品内容，王王阿姨选择了了多类商品，按按照用户年龄龄设计了多个个不同的商品品介绍页面，并并请专业人员员应用多媒体体技术把网页页设计得有声声有色。王阿阿姨对定价并并不十分重视视，也没有刻刻意拉开商品品的价格差距距。她说：“价格差距的的作用不大。只只要喜欢，顾顾客就一定会会买。”半年下来，该该网站点击率率在下岗职工工同时创办的的网站中已名名列前茅，但但销售额一直直上不去。王王阿姨最终得得出的结论是是：“开设网上商商店的人都说说在网上买商商品很方便，但但事实不是这这样，因为目目前网上商店店所能提供的的条件还不能能完全满足客客户的要求。比比如，在网

3、络络上买一件衣衣服就相当麻麻烦，因为不不能直接接触触到商品，所所以需要投入入很多精力来来操作。再加加上支付问题题、安全问题题、配送问题题，顾客自然然只浏览而不不购买了。”现在，王阿阿姨已经完全全退出了网络络经营这个领领域。 这是两两个“4050”人员网上创创业的实际例例子。比较张张阿姨和王阿阿姨的不同经经历，请回答答下列问题： (1)张阿姨成功功的主要原因因在哪里?而而王阿姨经营营不顺利的主主要原因又在在哪里? (2)作为个人创创业，在开办办网上商店时时主要应考虑虑哪些问题? 1、张阿姨成功功的主要原因因在哪里?而王阿姨经经营不顺利的的主要原因又又在哪里? 成功的主要原因因（1）合适适的顾客群

4、（22）适应顾客客群的商品（33）注重质量量服务（4）良良好的支付方方式。失败的的原因（1）全全面营销没有有特定的顾客客和商品（22）不注重价价格（3）宣宣传投入过高高。2、作为个人人创业，在开开办网上商店店时主要应考考虑哪些问题题?考虑的因素：（11）顾客群（22）商品（33）特色（44）支付（55）配送2. 沃尔玛是是全球最大的的百货零售商商，拥有超过过2971家家商店，同时时拥有5388家山姆会员员店。公司口口号的最后一一句是：“谁谁是第一重要要的？顾客。”它它通过精简供供应链流程和和采用低价策策略，削弱竞竞争者而确立立了自己在零零售业的领导导地位，但是是它的在线销销售战略遇到到了主要顾

5、客客定位问题。其其目标顾客是是年收入255000美元元的人群，而而网上消费者者的平均年收收入约为600000美元元。尽管存在在着消费人群群的问题，但但在线销售（主主要是音乐、旅旅游和电子产产品）还是占占了沃尔玛在在美国销售额额的10%左左右。沃沃尔玛担心其其网站会和实实体店自相残残杀。20001年，它和和美国在线合合作，向附近近没有沃尔玛玛商店的郊区区居民提供合合作品牌的上上网服务，这这开辟了一个个新市场，并并消除上述同同室操戈的效效应。拥有鼠鼠标加水泥的的优势，能提提供丰富商品品的综合型电电子零售商也也许会成为在在线商品销售售领域的巨无无霸。到到2002年年，沃尔玛在在线已经成熟熟，能在线提

6、提供购物、订订单查询与跟跟踪、退换货货、特惠信息息等全方位服服务。22003年，沃沃尔玛在线只只能提供部分分商品（不销销售5以下下的商品），但但商品种类在在不断增加，且且包含一些在在实体商店没没有的商品（如如床垫等）。22004年，沃沃尔玛在线开开始以88美美分/曲的价价格销售音乐乐，与Appple公司的的iTunee竞争。在22004年感感恩节的四天天特卖中，为为了吸引高收收入购物者，一一些新颖和贵贵重商品只能能在线购买，比比如开士米羊羊绒衫、按摩摩椅等。这次次促销活动之之前，沃尔玛玛在线每周的的访问量为88百万人次，而而到了20004年11月月，每周的访访问量比20003年节日日高峰期间的

7、的访问量还要要高11%。2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决,世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.co.uk, 沃尔玛英国公司）上购物。根据上述资料，请回答下列问题：（1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？（4）沃尔玛在线采取了哪些与实体店不同的销售策略？3.北京图书大厦网网上书店在首首都电子商城城开业3个月月以后，便开开始盈利，这这说明他们实实施B2C模模式的电子商商务取得了成成功。其主要要标志是： (1)较好地解决

8、决了全球性的的安全支付问问题。在首都都电子商务工工程试点中，由由首都电子商商城配置了自自主开发的具具有高位加密密算法的安全全协议。在与与国内外银行行和公司的合合作下，采用用多种具有实实效的现代支支付工具与网网上银行等支支付方式，以以及多种安全全协议和高位位加密算法，并并使具有网上上安全支付功功能的网上购购书由北京市市扩充至全国国，乃至全世世界成为可能能。 (2)取得了了相当规模的的营业额。网网上书店经营营3个月，平平均每月网上上有效订单交交易额达1000万元人民民币。另外，网网上书店的增增值效应平均均每月超过550万元。 (3)实现了网上上书店的全球球性经营。网网上书店已经经完全打破了了时间和

9、空间间的限制，每每年365天天，每天244小时地提供供不间断的经经营服务。起起初，北京市市购买者占所所有客户的225，后来来下降到200；外地购购买者由开始始时的45下降到300，而境外外(如北美、欧欧洲、日本、港港澳台等)购购买者的比例例则由开始时时的30上上升到50。 (4)找到了了盈利之道。北北京图书大厦厦拥有5000余家出版单单位出版的330万种图书书、音像制品品和电子出版版物。自网上上书店开办以以来，除实现现网上支付交交易外，在网网下也实现了了增值效应。 AC尼尔森森机构发布的的一项研究显显示：我国网网上购物的55500万人人中，有566选择网上上买书。网上上购书已成为为电子商务交交

10、易中的排头头兵，其最大大的便利就是是快捷和便宜宜，而且选择择范围非常广广。比如，在在当当网销售售过的图书超超过60万种种，远高于任任何一家传统统店面。虽然然网上书店的的图书种类繁繁多，但读者者可以方便地地进行查询。商商品的销售价价格可以低至至23折，甚甚至畅销的新新书也能够低低于7折。 业界人人士认为，网网上售书的价价格优势主要要来源于两方方面：一方面面，营销成本本大大低于传传统的店面销销售模式；另另一方面，风风险资金的介介入也可以让让网上书店暂暂时不考虑眼眼前的盈利，这这是传统书店店所无法比拟拟的。 从目前的发发展来看，传传统书店涉足足网上书店只只是时间问题题。业内专家家认为，一方方面，传统

11、书书店如果能合合理利用自己己的品牌和传传统渠道，有有助于拓展自自己的网站业业务。另一方方面，网上书书店也有助于于促进传统书书店的销售。 请根据上述述案例资料回回答下列问题题： (1)说明电电子商务的特特点。 (2)分析析传统书店开开展电子商务务对获得竞争争优势所产生生的作用。 (3)网上书店的的常规购书流流程是什么答：（1）虚拟拟性；低成本本；个性化；敏捷性；全全球性。 （2）节节约企业的经经营成本； 加速企业业产品的创新新； 提高企业业的管理水平平。 （3）用用户登录；书书籍浏览；放放入购物车；结账或结算算；等待送货货上门。 42003年春季季我国流行非非典型性肺炎炎期间，电子子商务凸显其其

12、独有的优势势。“非典”引引起的实体市市场的萧条导导致了虚拟市市场的火爆，人人们真正体验验到电子商务务带来的安全全、便利与快快捷。下面是是两篇相关报报道：福州盛盛行电子商务务 26%企企业青睐网上上交易中新网网福州20003年6月222日电：福福州市企业调调查队日前公公布对该市八八大行业1113家企业电电子商务使用用调查情况。目目前有43%的企业建立立了对外的企企业网站，221%的企业业正在筹建；26%的企企业开展了电电子商务活动动，其中交易易量占贸易总总额10%以以上的占477%。调查显显示，为防治治“非典”，人人们自觉减少少了面对面的的接触，企业业改变了以往往在宾馆、酒酒楼洽谈生意意的传统方

13、法法，正逐渐重重视网络技术术对扩大企业业影响，增强强与外界的联联系，拓宽企企业生存、发发展空间的作作用。有822%的企业认认为有必要开开展电子商务务活动，在未未建网站或未未开展电子商商务的企业中中有73%的的企业正在考考虑筹建网站站或开展电子子商务活动。调查还表明，“非典”时期促进了电子银行业务的大增，更多的人选择电话、上网方式相互沟通联系、办理多项业务，自四月中旬到五月底，福建省建设银行系统网上交易额比去年同期增长3.7倍；省工商行在“非典”疫情发生后网上交易额也增加了20亿元人民币。上海电子商务走走进“夏季” 网上交易服服务一路走红红新华网上海海2003年年6月7日电电：“非典”时时期，在

14、“接接触式经济”遭遭遇严寒之际际，以跨越时时空、不正面面接触为特点点的电子商务务赢得了商机机。在上海，企企业和商家纷纷纷借助信息息技术和网络络平台，改变变服务和交易易方式，网上上购物、网上上交易数量激激增，沉寂多多时的电子商商务迅速升温温。上海市电电子商务行业业协会最新统统计显示，“非非典时期”，上上海生产资料料网上交易量量平均上升550%，生活活资料网上交交易量上升1100%，个个人之间的网网上交易量平平均上升300%。譬如，“东东方钢铁在线线”2月份网网上交易额为为700吨，33月份增加到到6000吨吨，4月211日到25日日5天就达55000吨。“爱爱姆意在线”22002年11-4月网上

15、上交易额为55000万元元，20033年同期达11.1亿元。22004年11-4月，“易易购365”、“联联华OK”的的网上订购量量也比去年同同期翻了一番番，送货人员员增加了800%。根据上述案例并并结合抗击“非非典”的亲身身经历，请回回答下列问题题：(1)“非非典”对电子子商务产生了了哪些影响?(2)电子子商务在“非非典”时期发发挥了什么作作用?(3)有人说，“非非典”的流行行是电子商务务发展的一个个良机，你对对此有何认识识?试通过本本案例分析电电子商务发展展的偶然性和和必然性。据估计，美国11318岁岁的青少年中中有68%的的在上网，其其中约50%的每周花88小时上网。他他们在网上主主要是

16、收发电电子邮件，还还包括搜索信信息、玩游戏戏、聊天、下下载音乐或录录像等，但他他们不会购物物。他们不在在网上购物的的理由很多，但但其中最重要要的理由是在在网上购物时时，需要使用用的是信用卡卡。而青少年年他们即便有有足够的现金金购物，但由由于还没拥有有自己的信用用卡，所以也也不得不使用用父母的信用用卡。这种青青少年消费者者不能独立购购物的现实给给网上商店带带来了挑战，但但也给发明创创新新的支付付方式，使青青少年购物不不再依赖信用用卡的公司创创造了机会。InternetCash就抓住了这个机会。InternetCash提供预付费储值卡，供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。和预付

17、费电话卡一样，必须先激活它们才能使用。这包括两个步骤。首先商家在一台特殊的POS机上刷卡，然后用户登录InternetCash网站，输入卡背面的20位密码，接着建立一个个人认证码(PIN)。这使得他们能在带有InternetCash标记的网上商店里购物。货款被自动从卡上扣除。当卡上的钱用完后，顾客可以把卡丢掉，也可以把没用完的钱转到另一张卡上。和使用现金一样，使用InternetCash的交易是匿名的。InternetCash面临着大量障碍。第一个障碍就是“鸡和蛋”的难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。InterneCash的目标是建立3万个代理点。吸引零售商的地方在于他们不必为卖卡付出代

18、价，而且能得到销售金额的6%。直到最近，代理商的数量仍屈指可数。2000年10月，它与PaySmart America签订了合作协议，后者将在11个州的5000多个PaySmart销售点代售ImernetCash卡。PaySmart属于美国最大的电话预付费卡独立销售商TSI通信公司。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。这是一个更艰巨的任务，因为InternetCash要收取销售额2.25%10%的佣金，根据最近的统计，InternetCash已与150家商店签订了协议，其中大部分是小公司。在2001年7月，它与JustW公司(一家小企业电子商务软件开发商)建立了联盟。根据协议，JustW将使其客户的网上商店接受InternetCash卡购物。结果喜忧参半，因为JustW在联盟建