电商运营计划书

1、电商运营项目 2012级软件5班 第五组淘宝C店运营计划书TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc14416 淘宝C店运营计划书 PAGEREF _Toc14416 3 HYPERLINK l _Toc22095 一、店铺整体运营概述 PAGEREF _Toc22095 3 HYPERLINK l _Toc14361 1.淘宝运营第第一步 制定定整体项目策策略规划 PAGEREF _Toc14361 3 HYPERLINK l _Toc25240 2.淘宝运营第第二步 组建建运营团队 PAGEREF _Toc25240 4 HYPERLINK l _Toc10745 3.淘

2、宝运营第第三步 规划划装修好店铺铺 PAGEREF _Toc10745 4 HYPERLINK l _Toc7144 4.淘宝运营第第四步 策划划包装产品 PAGEREF _Toc7144 5 HYPERLINK l _Toc22486 5.淘宝运营第第五步 商品品促销运营 PAGEREF _Toc22486 5 HYPERLINK l _Toc28938 6.淘宝运营第第六步 推广广运营 PAGEREF _Toc28938 6 HYPERLINK l _Toc30688 7.淘宝运营第第七步 客服服销售 PAGEREF _Toc30688 7 HYPERLINK l _Toc32698 8.

3、淘宝运营第第八步 数据据分析 PAGEREF _Toc32698 7 HYPERLINK l _Toc6150 二、核心团队和和组织架构 PAGEREF _Toc6150 7 HYPERLINK l _Toc28867 1.电子商务部部核心团队成成员职责以及及组织结构 PAGEREF _Toc28867 7 HYPERLINK l _Toc31777 三、开店条件和和入驻流程 PAGEREF _Toc31777 10 HYPERLINK l _Toc5658 四、店铺日常运运营管理 PAGEREF _Toc5658 11 HYPERLINK l _Toc20894 1.人员管理 PAGEREF

4、 _Toc20894 11 HYPERLINK l _Toc7031 2.产品管理 PAGEREF _Toc7031 11 HYPERLINK l _Toc16046 3.营销活动 PAGEREF _Toc16046 11 HYPERLINK l _Toc12531 4.店铺推广 PAGEREF _Toc12531 12 HYPERLINK l _Toc27606 5.日常运营 PAGEREF _Toc27606 12 HYPERLINK l _Toc21965 五、商品管理与与优化 PAGEREF _Toc21965 12 HYPERLINK l _Toc6393 1. 从市场规规模上 PA

5、GEREF _Toc6393 12 HYPERLINK l _Toc6512 2.从成分集中中上 PAGEREF _Toc6512 12 HYPERLINK l _Toc4745 3.从产品功能能上 PAGEREF _Toc4745 13 HYPERLINK l _Toc28275 4.从使用目的的分类 PAGEREF _Toc28275 13 HYPERLINK l _Toc8451 5.从消费者使使用者 PAGEREF _Toc8451 13 HYPERLINK l _Toc8859 6.从市场需求求 PAGEREF _Toc8859 14 HYPERLINK l _Toc19819 7.

6、客户定位 PAGEREF _Toc19819 14 HYPERLINK l _Toc3043 8.价格定位 PAGEREF _Toc3043 15 HYPERLINK l _Toc27312 9.SEO优化化 PAGEREF _Toc27312 15 HYPERLINK l _Toc15066 六、仓储管理和和物流配送 PAGEREF _Toc15066 18 HYPERLINK l _Toc4889 1.仓储管理 PAGEREF _Toc4889 18 HYPERLINK l _Toc17621 2.目标 PAGEREF _Toc17621 200 HYPERLINK l _Toc552 2

7、.物流配送 PAGEREF _Toc552 21 HYPERLINK l _Toc3269 3.物流方式的的选择 PAGEREF _Toc3269 22 HYPERLINK l _Toc13983 七、店铺设计装装修 PAGEREF _Toc13983 22 HYPERLINK l _Toc26547 1.首页 PAGEREF _Toc26547 222 HYPERLINK l _Toc25982 2.具体设计 PAGEREF _Toc25982 22 HYPERLINK l _Toc8757 3.描述页面 PAGEREF _Toc8757 24 HYPERLINK l _Toc20029 八

8、、站内外营销销推广 PAGEREF _Toc20029 26 HYPERLINK l _Toc22094 1.站内推广 PAGEREF _Toc22094 26 HYPERLINK l _Toc16784 2.站外推广 PAGEREF _Toc16784 27 HYPERLINK l _Toc15773 九、会员管理 PAGEREF _Toc15773 28 HYPERLINK l _Toc30571 十、其他附件 PAGEREF _Toc30571 29淘宝C店运营计计划书 淘宝网作为国内内最大的网络络零售平台，拥拥有海量的消消费者群体和和巨大的购买买流量，是传传统企业开展展网络零售类类电子

9、商务的的首选之地，尤尤其对于中小小型企业来说说，想做网络络零售，那必必做淘宝，不不管是淘宝商商城还是淘宝宝网C店。因因为自建独立立B2C商城城的运营，不不管是人力、物物力、财力的的投入都是非常常巨大，而借借助淘宝平台台，却可以节节省大量运营营费用。一、店铺整体运运营概述1.淘宝运营第第一步 制定定整体项目策策略规划“凡事预则立，不不预则废”。在在正式入驻淘淘宝之前，一一定要做好计计划，分析市市场、分析竞竞争对手，目目标消费者以以及洞察自己己的品牌、产产品和企业的的优劣势。淘淘宝网提供了了众多数据分分析工具，可可以很容易就就进行各项数数据分析，比比如行业总规规模，热销产产品，竞争对对手销售预测测

10、等。通过对对这些数据分分析结合自身身产品优势就就能确立方向向、理清思路路、明确定位位，并且制订订销售目标、淘淘宝发展阶段段和发展步骤骤，确定阶段段的团队组建建。之后形成成具体的操作作进度计划表表格。下面所有工作就就是根据战略略蓝图做具体体的执行，只只有先做好分分析、制订策策略才能实现资源源整合的价值值最大化。当当然在具体运运营过程中可可能需要根据据实际情况不不断优化调整整原来的计划划和目标。图_1 A.D化妆品店店战略蓝图2.淘宝运营第第二步 组建建运营团队当整体项目的战战略规划好之之后，第一件件事情就是组组织资源了，人人、财、物等等各种资源。其其中最大的问问题就是团队队组建，人才才是淘宝运营

11、营的核心，所所有的工作计计划都需要通通过人去执行行完成。团队队组建，根据据战略销售目目标和投入可可大可小，并并且，应该是是在具体的运运营过程中逐逐步调整的。3.淘宝运营第第三步 规划装修好好店铺取好名字，做好好入驻申请的的前期工作，批批准后就可正正式开始规划划装修店铺了了。当然，由由于淘宝商城城审核工作有有时回长一点点，所以大部部分都是同步步进行，注册册下来后，直直接上传装修修而已。淘宝店铺规划其其实并不复杂杂，尤其是模模块栏目程序序都已经确定定好，只需要要确定内容就就OK了。但但是，其实一一个店铺装修修规划并不那那么简单，事事前需要分析析大量竞争对对手的店铺以以及自己品牌牌的优势特征征，然后

12、结合合目标受众和和一些后期运运营思路来进进行栏目规划划。比如：很很多淘宝店注注重互动沟通通，就会加一一些帮派、社社区的栏目，而而对品牌历史史个性很注重重的，一般都都会有品牌溯溯源的栏目。同时，产品分类类也是一个非非常重要的课课题，怎么划划分能让消费费者购物体验验更佳，需要要反复测试考考量，才能得得出结论。图_2 店铺装装修规划流程程规划好之后，才才是美工设计计执行，从店店招、店标、首首页到产品展展示页模版，再再到栏目品牌牌页的个性设设计等，一定定是在店铺规规划好的风格格下进行视觉觉表现。淘宝宝设计，有一一个比较特殊殊的要求：热热闹而不杂乱乱，要有购物物的氛围，同同时要清晰有有序。4.淘宝运营第

13、第四步 策划包装产产品这一步应该是运运营的关键。一一个店铺的转转化率高低有有很多因素影影响，但是产产品绝对是最最重要的元素素。产品策划包含的的内容非常广广和多。首先先就是产品线线和产品组合合策划，做淘淘宝一定要确确定好引流产产品、阻击产产品、利润产产品、后续产产品，而这又又和产品定价价相结合，形形成完整的产产品宽度和产产品组合，实实现热销和利利润平衡统一一。对于很多多传统企业来来说，还面临临一个重要问问题，那就是是怎么解决线线上线下的产产品渠道冲突突问题。产品策划第二部部分就是产品品宝贝页面的的策划和执行行了。如何展展现产品最有有销售力、产产品图片怎么么拍最能打动动消费者、产产品销售文案案怎么

14、写才能能大卖特卖？产品文案是是以理性阐述述为主还是感感性打动为主主？相对竞争争对手，我们们的优势是什什么？怎么突突出来？这些些问题都需要要通过分析策策划才能初步步做好。5.淘宝运营第第五步 商品促销运运营商品促销运营和和产品策划其其实相辅相成成，并且和下下一步的推广广运营三者组组成日常运营营的核心。淘淘宝店铺的商商品促销，可可以分成三大大类：一参加加淘宝各种促促销活动；二二、策划创意意自己店铺各各种主题活动动；三、利用用关联销售、交交叉销售等手手段方式，实实现商品生动动化，提升用用户粘性，提提升客单价。这这三种促销活活动相互联系系，并且下面面又有很多种种形式，这些些手段组合使使用，可以打打造爆

15、款产品品，实现销售售飞跃。提醒大家，促销销只是手段，目目的是增加销销售。但是，目目前很多淘宝宝店铺陷入了了无促销无销销售，有促销销才有销售的的怪圈，主要要还是店铺和和品牌缺少独独特的卖点和和差异化，无无个性，没有有吸引人的独独特点，品牌牌无溢价能力力，更没有粉粉丝。6.淘宝运营第第六步 推广运营淘宝店铺推广运运营其实和促促销是融为一一体的。淘宝宝为卖家聚集集了大量的精精准购买流量量，只要把这这些流量转变变为客户就行行了。而淘宝宝平台提供了了很多的推广广工具和途径径。比如：中中小卖家最常常用的直通车车，又比如大大卖家使用的的广告投放，另另外淘宝的商商品搜索排名名、店铺搜索索排名，更能能带来巨大的

16、的精准客户，这这需要精心研研究淘宝搜索索排名的规则则，然后针对对性的优化。而而淘宝客的使使用，按销售售分成的模式式，为淘宝店店铺卖家提供供了网络分销销推广的途径径，另外淘分分享的SNSS社区推广，也也是巨大的免免费推广形式式。具体可见见下图。需要要说明的是，我我一直认为：淘宝店铺推推广运营，一一定是把重点点放在淘宝站站内流量的，站站外的推广精精准度不够，转转化效率低下下。图_3 运营推推广体系图7.淘宝运营第第七步 客服销售客服销售是实现现销售的关键键环节、临门门一脚，具有有核心地位。客客服销售环节节，需要从岗岗位技能、业业务知识、网网络文化、日日常管理、培培训等层面进进行标准化和和系统化作业

17、业，实现销售售客服系统流流程化和可复复制化。8.淘宝运营第第八步 数据分析这个说起来会比比较虚，但是是数据挖掘和和分析是电子子商务和传统统线下商务最最明显的区别别，电子商务务的数据是精精准的、即时时性的。几乎乎所有的策略略规划和运营营规划都需要要以具体的数数据来做支撑撑，数据分析析只是手段，目目的是通过数数据分析发现现问题、发现现机会，制订订策略、提升升推广效果，提提升店铺转化化率，从而提提升整店的RROI，实现现企业利润最最大化。图_3 店铺数数据分析图二、核心团队和和组织架构1.电子商务部部核心团队成成员职责以及及组织结构店长(主管)店长(主管)财务部美工文案财务部美工文案策划推广策划推广

18、客服部仓管部图_4 团队组组织结构图1）店长（主管管） 1负责网网店整体规划划、营销、推推广、客户关关系管理等系系统经营性工工作； 2负责网网店日常改版版策划、上架架、推广、销销售、售后服服务等经营与与管理工作； 3负责网网店日常维护护，保证网店店的正常运作作，优化店铺铺及商品排名名； 4负责执执行与配合公公司相关营销销活动，策划划店铺促销活活动方案； 5负责收收集市场和行行业信息，提提供有效应对对方案； 6制定销销售计划，带带领团队完成成销售业绩目目标； 7客户关关系维护，处处理相关客户户投诉及纠纷纷问题。 8定期对对店铺的各类类数据做出分分析（每日访访问数据、进进店途径、直直通车点击及及转

19、化率、淘淘宝客转化率率、整个行业业在淘宝综合合情况等），并并写出相应对对策、建议供供领导参考，协协助完成店铺铺进期规划。2)客服部 1通过在在线聊天工具具，负责在淘淘宝上和顾客客沟通，解答答顾客对产品品和购买服务务的疑问； 2产品数数据在线维护护管理，登陆陆销售系统内内部处理定单单的完成，制制作快递单，整整理货物等； 3客户关关系维护工作作，在线沟通通解答顾客咨咨询，引导用用户在商城上上顺利的购买买，促成交易易； 4负责客客户疑难订单单的追踪和查查件，处理评评价、投诉等等。3)仓管部 1负责网网店备货和物物资的验收、入入库、码放、保保管、盘点、对对账等工作； 2负责保保持仓库内货货品和环境的的

20、清洁、整齐齐和卫生工作作； 3按发货货单正确执行行商品包装工工作，准时准准确完成包装装任务； 4准确在在网店后台输输入发货单号号，更改发货货状态，对问问题件能及时时处理。如部门职能如与与公司现有的的仓管部职能能相近，可合合并或现有的的仓管部兼管管。4)网店美工、方方案部 1负责网网店产品上传传宝贝的文字字编辑及上传传宝贝的相关关工作，图片片拍摄制作。 2根据主主题需要完成成店铺进行整整体的美化(公告栏和促促销栏图片设设计)。 3根据文文字需求完成成网页平面设设计，完成网网页htmll编辑。 4产品拍拍摄图片的美美化、编辑排排版； 5制成并并确认店铺模模板，与公司司整体设计风风格，并显示示我们公

21、司官官方网站。 6对淘宝宝网店本公司司产品，随时时上网查看，对对产品机理等等等一些专业业问题予以指指导 7提供发发货样品。 8店铺装装修与宝贝描描述。 9设计新新店开业推广广促销活动策策划。 10产品品拍摄与图片片优化。平面设计一一直踪产品更更新与网店主主题的更新。 5)网店财务务部 1负责网网店销售与资资金到账的管管理； 2负责网网店与快递公公司业务费用用的管理； 3负责网网店日常运营营财务方面的的处理；6)推广部 1负责不不定期策划淘淘宝商城营销销活动；负责责公司淘宝交交易平台推广广工作； 2策划并并制定网络店店铺及产品推推广方案（包包括淘宝推广广、SEO、论论坛推广、博博客营销、旺旺旺推

22、广等）等等营销工作； 3研究竞竞争对手的推推广方案，向向店长提出推推广建议； 4对数据据进行分析和和挖掘，向店店长汇报推广广效果； 5负责对对店铺与标题题关键字策略略优化、橱窗窗推荐、搜索索引擎营销、淘淘宝直通车、淘淘宝客等推广广工作。以上人员安排和和分工可根据据具体情况，可可灵活调整。图_5 电商组组织结构业务务职能图三、开店条件和和入驻流程1.准备条件：身份证，邮邮箱，电脑，网网银，常用手手机号。2.注册：注册册一个卖家账账号，以供使使用，最好再再安装阿里旺旺旺卖家版，方方便沟通，及及时回复客户户的问题。3.实名认证：通过平台的的个人实名认认证，可以提提高客户的信信任度，这样样才能让消费费

23、者更加放心心的购买产品品。4.注册支付宝宝账号：用来来管理门店资资金，不建议议绑定银行卡卡，因为支付付宝可以绑定定多个账户，而而且操作方便便，便于统计计和规划资金金。5. 消费者保保障协会，提提交保证金。6.店铺装修：前期使用系系统自带旺铺铺，待信誉值值成长到一定定程度以后，需需使用付费拓拓展版，以及及购买图片空空间。自行设设计装修，凸凸显产品特性性。 7.制作产品数数据包：图片片是客户了解解产品的最好好的途径，所所以图片要真真实，清晰。要要突显出产品品的特性，让让人有眼前一一亮的感觉。另另外可以适当当的添加文字字说明，包括括规格参数等等等，让人一一目了然。8.上架产品 ，将制作好好的产品数据

24、据包，使用淘淘宝助手导入入到店铺中，然然后就可以开开始运营了。四、店铺日常运运营管理1.人员管理 店铺运运营：主要负负责淘宝网店店运营、店铺铺装修、维护护以及推 广。协调各各部门人员，做做好淘宝网店店整体工作。同同时负责淘宝宝网店推广的的实际操作，淘淘金币、聚划划算等活动策策划 网店美美工：负责产产品拍摄、图图片处 理，宝贝描描述优化，设设计促销海报报，活动图片片，网店的装装修维护和更更新。 企划人人员：对淘宝宝网店本公司司产品，随时时上网查看，对对产品机理等等等一些专业业问题予以指指导、在个大大论坛发贴撰撰写软文！辅辅助运营部做做广告。 客服：负责产品上上架、订单打打印、主动介介绍商品，服服

25、务热情周到到，有礼貌；对商品的介介绍要详细到到位，有明确确的退、换货货规定；要在在商品服务、物物流查件等等等各个环节为为买家做好服服务工作，统统计网店数据据。 物流：负责检查产产品、包装、做做好发货记录录。2.产品管理产品资料：拍摄摄，处理，制制作，上传，发发布都必须严严格完成，确确保无误。产品描述：描述述内容丰富，图图片清晰逼真真，能吸引顾顾客。产品定价：与同同行业，市场场现有同类产产品比较分析析定价。产品搭配：定期期调整产品上上下架，组合合搭配，使产产品多样化。3.营销活动首先确定自己的的主打产品，以以后每次活动动优先考虑这这些产品报名名，以此吸引引客户，做好好关联销售。配配合淘宝的新新店

26、铺的推广广活动，做好好开店营销活活动，全场折折扣，设置会会员折扣价格格。4.店铺推广 1免免费推广。运用微博，QQQ，微信，邮邮箱等等发布布产品、店铺铺链接。2付费推广。淘宝内部推推广，外部搜搜索引擎（百百度，搜狗，360等），门户网站，视频网站，广告联盟等等。3活动推广。参加淘宝的的各种淘宝日日活动，提高高店铺整体水水平。提升销销量，为打造造爆款做基础础。4标题优化。提炼热搜关关键词，修改改优化产品标标题，是站内内搜索排名靠靠前。5吸引流量。与高流量店店铺做链接，吸吸引流量，收收藏量。6提高转化率率。与高销量产产品商家做并并联销售，提提高店铺转化化率。5.日常运营1旺旺保持在在线，与顾客客交

27、流沟通。2对店铺的数数据进行分析析，做出相应应的处理。3产品结构的的优化，有利利于搜索引擎擎的抓取。4进行免费的的推广宣传，促促进交易。5成交订单的的整理统计打打单。6商品的包装装，安排快递递发货。五、商品管理与与优化从市场规模上 近年来来，化妆品行行业一直都是是保持稳定的的发展趋势，市市场呈现良性性的发展。我我国化妆品的的消费结构，护护肤品占355%，护发品品占28%，美美容占29%，香水占88%。由此可可见，A.DD化妆品店的的产品主营千千纤草和田缘缘舞沙系列护护肤品，是有有市场依据的的。 2.从成分集中中上 千纤草草主要包括丝丝瓜水、黄瓜瓜水、桃花水水等多个系列列，它里面的的每个系列有有

28、爽肤水、洁洁面、膏、霜霜、乳液等，千千纤草主要采采用天然的丝丝瓜的液汁，精精心配制，丝丝瓜中含有植植物粘液,甘甘露聚糖、它它的纯天然分分子能快速渗渗透肌肤、易易于肌肤吸收收、补充细胞胞能量，坚持持使用有祛肌肌肤瑕疵、缩缩小毛孔、紧紧致肌肤、清清爽消炎、防防痘清疮、祛祛皱抗晒、保保湿美白等多多重功能。田田缘舞沙，主主要以玫瑰天天然成分为主主，为什么要要选玫瑰为主主呢？主要因因为玫瑰是天天然植物保养养产品里的明明星材料，价价格最昂贵，应应用最广泛，知知名度也最高高。同时它是是最适合女人人用的产品，它它把女性的特特质都展现出出来了，浪漫漫，细腻，温温馨。玫瑰自自古以来就深深受广大女性性的喜欢，从从古

29、至今，玫玫瑰自古就受受到很多人的的歌颂，还象象征美丽和爱爱情。研究还还表明玫瑰还还是最安全，无无毒性报告的的产品，适用用于所有肤质质。玫瑰还有有一个作用是是能够促进微微血管的活性性，具有平衡衡皮肤的效果果。 3.从产品功能能上 如今消消费者越来越越关注天然和和植物化妆品品的概念，关关注与化妆品品相关的健康康和安全性等等方面的问题题。A.D化化妆品店主要要以天然植物物配方为主，不不含有合成香香精有矿物油油等化学成分分，避免刺激激皮肤和堵塞塞毛孔，具有有独特的天然然性。 4.从使用目的的分类 1）清洁类：主主要用于清洁洁皮肤、毛发发等，这类化化妆品有清洁洁霜、洗面奶奶等。 2）基础类：就就是化妆前

30、对对皮肤的处理理，这类化妆妆品主要有化化妆水、面膜膜、发乳等。 3）美容类：用用于脸部以及及头发的美化化作用，这类类化妆品主要要有胭脂，口口红，眼影，头头发染烫、发发型处理、固固定等用品。 4）功疗类：参参合药品和化化妆品之间的的用品，这类类化妆品主要要有清凉剂、除除臭剂、育毛毛剂、除毛剂剂、染毛剂等等。 5.从消费者使使用者 A.DD化妆品店的的消费群体主主要是以女性性为主，而女女性作为当代代消费市场的的主力军，具具有求美心理理突出、认知知细腻、情感感丰富、自我我意识强、善善于联想、好好攀比炫耀的的心理特点。根根据她们的消消费心理特点点，化妆品的的包装设计应应充分利用色色彩联想的规规律，充分

31、满满足女性的爱爱美心、优越越感、虚荣心心，突出她们们的个性与价价值，从而促促进化妆品消消费额的不断断攀升。 6.从市场需求求 就目前前化妆品市场场而言,其主主要消费群体体以女性为主主,因此,我我们需充分了了解女性消费费者的心理特特点，针对她她们的消费心心理开拓化妆妆品新市场，从从长远角度看看，男士对护护肤的要求，会会随着市场的的培养和人们们对皮肤健康康的意识增加加而不断增加加，对化妆品品的关注程度度的增加，是是男士护肤的的一种趋势。因因此开拓男士士护肤市场很很有前景。7.客户定位 1）白领女性：网购钟情方便快快捷，白领女女性钟情化妆妆品网购，主主要是看中网网购的方便快快捷。她们知知识层次较高高

32、，经济收入入可观，但工工作繁忙，闲闲暇时间不多多，因此，丰丰富的产品信信息和方便快快捷的购物方方式是她们选选择网购的主主要原因。而而且白领女性性一直是化妆妆品消费的主主力军。 2）家庭主妇和和学生：网购看重价格便便宜 家庭庭主妇有更多多的空闲时间间上网，她们们注重勤俭持持家，喜欢在在网上寻找比比商场更便宜宜的商品；高高校学生思想想活跃，接受受新兴事物快快，她们把网网购当成时尚尚，把网上购购物当作快乐乐，一定要不不辞辛劳地淘淘到最便宜的的东西。与白白领女性网购购大牌化妆品品不同，家庭庭主妇和高校校学生更缺少少品牌忠诚，低低廉的价格是是吸引他们网网购的最大动动力。所以家家庭主妇和在在校学生也是是我

33、们目标群群体。 3）重度消费者者：网购看好产品丰丰富，重度消消费者是长期期使用化妆品品的人群，主主要分为两大大类：一类是是理性购物的的“专业人士”。她们上网网前已经非常常清楚自己需需要什么，并并且只购买自自己想要的东东西。所需产产品要么是所所在城市的终终端不易买到到，要么是不不愿意花费时时间东走西逛逛。她们有一一套识别产品品的方法，不不用担心购物物安全，但只只有找到合适适的产品才出出手。另一类类是狂热购物物者。她们把把购买化妆品品当作消遣，购购物频率高，最最富于冒险精精神，喜欢遨遨游在化妆品品网上海洋的的感觉，敢于于把自己的身身体当作化妆妆品的试验品品。 8.价格定位由于考虑到女性性对护肤品的

34、的要求多且高高，所以我店店的产品定位位在中等价格格市场，大部部份的价格在在20元左右右。这样的价价格不是很贵贵，当然我店店在质量上也也是有所保证证，这样可以以满足女性朋朋友的要求，我我们的产品定定位在中等价价格市场还考考虑到另外一一个原因是，顾顾客对网上的的产品质量不不太相信。虽虽说现在网上上购物发展的的趋势越来越越好，网上购购物也日益流流行，网购人人群也不断增增多，但是网网上的骗术也也不少，所以以网上的产品品质量一直是是大部份人们们担心的问题题。所以我们们在建店初期期选择中等价价位市场。 千纤草系列价格格定位： 11元29元 田缘舞沙系列价价格定位： 1元70元 昭贵系列价格定定位： 9.9

35、9元47元9.SEO优化化1）选择店铺最最有竞争优势势的30个商商品，淘宝客客最多可以推推30个商品品.2）为商品选择择精准关键字字,精准的关关键字可以提提升店铺的转转换率.方法法如下：1搜索栏搜索索提示关键词词。 2淘宝系统推推荐关键词。 3淘宝排行榜榜。 4根据店铺客客户搜索习惯惯选择关键字字 3)为淘宝客主主推商品进行行关键字优化化。1为主推商品品选择核心关关键字，每个个商品可选11-3个。 2将选好的11-3个关键键字放置宝贝贝名称中，并并在宝贝描述述中多次出现现，增加关键键词密度。 3为图片加aalt属性 alt=关键字 4在商品详情情明显位置摆摆放当前商品品核心关键字字，以便淘宝宝

36、客网站运用用。相关案例有以下下：1）类目范围及及宝贝发布页页的调整时间间上线时间涉及类目类目名称 5月24日日 1美容护肤/美体体等 5月29日日 12 精油油等6月10日 20 防晒晒等 6月19日日 88 彩妆妆等 6月29日日 31 面膜膜等2）商品发布要要求发布商品时，对对同一件商品品的描述信息息，特别是商商品的品牌名名称、功效、批批准文号、生生产许可证等等信息在商品品类页面(如如商品标题、图图片、属性区区域、详情描描述、后台品品类等)都保保持一致，使使之相互匹配配，保证商品品各要素间的的一致性;同同时也需要保保障发布的商商品信息与实实际相符。1品牌属性一一致您在发布商品品品牌信息时，

37、请请如实选择相相匹配的商品品品牌及单品品名称，同时时保证商品类类页面各区块块中(如商品品标题、图片片、属性、详详情描述等)品牌名称的的一致性，以以及商品页面面描述的品牌牌信息与实物物包装的一致致性。比如，如欧莱莱雅下有巴黎黎欧莱雅、薇薇姿、理肤泉泉等子品牌，若若您的商品是是子品牌，请请您选择子品品牌的名称，且且保证该名称称与包装上的的品牌名称相相符。图_6 商品品品牌信息发布布图2功效属性一一致请您在商品发布布时根据商品品的实际功效效(如实物外外包装上的功功效信息)选选择相应的功功效属性，并并保证商品类类页面各区块块中(如商品品标题、图片片、属性、详详情描述等)功效名称的的一致性。功功效属性最

38、多多选择5个功功效，不得选选择实物包装装上没有说明明的功效。图_7 化妆品品功效选择示示图 3批准文号号、生产许可可证等资质信信息一致请您根据实物外外包装上的批批准文号、生生产许可证等等资质信息，如如实填写相应应的属性内容容，并保证商商品类页面各各区块中(如如商品标题、图图片、属性、详详情描述等)批准文号、生生产许可证等等资质信息的的一致性。例例如，若您的的宝贝是“进口化妆品品”或“国产特殊用用途化妆品”，请您按要要求填写以下下页面信息：图_8 商品资资质信息填写写示图 4图片片发布要求您在上传批准文文号、生产许许可证等资质质信息的同时时，需要上传传相应包装实实拍图。包装装实拍图须包包含产品名

39、称称、品牌、功功效、生产企企业名称、生生产地址、批批准文号等信信息，并足够够清晰。如下下图示例：图_9 商品图图片发布示图图3）符合发布要要求的商品的的管理若您的商品属于于上述类目范范围，根据商商品的实际情情况如实填写写了相应的商商品品牌、功功效、批准文文号、生产许许可证等信息息且上传了相相应包装实拍拍图，并能保保证该类信息息在商品类页页面(如商品品标题、图片片、属性、详详情描述等)中的一致性性，商品则有有机会优先展展示给消费者者。六、仓储管理和和物流配送1.仓储管理 1）仓库管理人人员就及时核核对库存信息息，和编辑保保持沟通，避避免店铺出售售状态的产品品实际无货情情况的出现，缺缺货产品及时时

40、下架。 2）拥拥有自己的采采购专家、仓仓储物流专业业人士以及化化妆品品质的的专业鉴定人人员。同时升升级了ERPP系统，启用用新的仓储和和呼叫中心，以以更多的后端端资源来配合合销售量增长长，其核心城城市自建物流流计划也在标标本之中。货货品、货位、托托盘、周转箱箱等环节，使使用全库条形形码周转: 1主主要流程: 原材料入库库、出库，产产成品入库、出出库; 2次次要流程: 生产退料入入库、采购退退货出库，调调拨（库与库库之间转移）、移移库（库内的的库位之间转转移）、盘点点、查询统计计; 3委委外流程: 委外加工和和来料加工; 4半半成品流程: 车间加工工记录到半成成品入库到半半成品出库; 5供应链链

41、配套流程: 建立供应应商平台，设设计好条码规规则，供应商商登录该公司司的供应商平平台,打印出库产品条条码标签，送送货前将条码码标签粘贴在在零件外包装装或托盘上。 按照分步实实施策略,先对原材料进行行条码管理，再再实施成品仓仓和半成品仓仓，最后实施施供应链配套套。 6原原材料入库: 前期不影影响供应商，对对供应商来料料，公司根据据检验单打印印条码标签，检检验员粘贴条条码物料包装装或托盘上，然然后扫描入库库。条码中应应包含物料代代码、入库批批号、数量、入入库仓位等信信息。 7半半成品入库: 根据生产产订单，在生生产线下线时时，由生产操操作人员打印印条码标签并并粘贴半成品品上，然后扫扫描入库。 8成

42、品入库: 扫描生产产订单，进行行成品条码标标签打印，当当装满一个包包装时，自动动打印包装箱箱条码标签，并并将条码粘贴贴到包装箱的的指定位置，然然后扫描入库库。 规范流流程 9入库作业流流程: 按入入库通知核收收到货(在终终端上查看入入库通知信息息），扫描产产品条码、数数量条码、批批号条码、堆堆存的库位条条码，采集产产品入库信息息。等入库完完成，自动更更新后台数据据库，增加对对应仓库、库库位的产品库库存记录。 10原材料领用用出库: 原原材料的领用用均要对应到到相关的生产产订单，以便便计算生产成成本以及质量量追诉。因此此在下达车间间生产任务时时，要打印带带有条码的生生产订单。领领用出库时，扫扫描

43、生产订单单，得到本次次生产订单需需要的物料清清单，进行扫扫描出库。 11成品出库: 根据市场场部发货单自自动检索出库库清单，逐一一扫描出库产产品包装箱条条码标签，以以保证成品先先进先出。条条码应包含客客户要求的关关键信息，固固定信息如物物料代码是一一个码段，变变动信息如数数量可设另一一个码段。 12出库作业流流程: 按出出库通知核发发库存产品。扫扫描产品条码码、数量条码码、批号条码码、取货的库库位条码，采采集产品出库库信息。等出出库完成，自自动更新后台台数据库，扣扣减对应仓库库，库位的产产品库存记录录。 13盘点点作业流程: 在终端上上选择盘点仓仓库和库位。盘盘点数据保存存时自动比对对后台数据

44、库库，生成差异异统计信息实实时显示在终终端上，为盘盘点人员提供供核查。盘点点完成，在后后台自动生成成盘点差异报报表供打印核核对。 14用户数: 前期只涉涉及原材料仓仓，采购+仓仓管+生产领领料需20个个用户数足够够。后期增加加成品仓，销销售+计划+采购+仓管管+生产领料料预计30个个用户。采用用无线采集方方案，系统能能够及时反映映仓储情况。按按一个无线AAP信号覆盖盖半径50米米， 10000平米仓库库只需两个AAP即可。 15硬件采采购配置: 条码扫描枪枪+条码打印印机。原则上上一个仓管员员配备一个条条码扫描枪，条条码系统运行行顺畅后还可可裁掉几个仓仓管员。前期期，打印业务务量不大，暂暂采购

45、一台条条码打印机。2.目标1）重金打造化化妆品顶级仓仓库，24小小时之内发货货直达全国。2）到货商品自自进聚美仓库库起实现绝不不落地，快速速周转，小心心呵护3）重金铺设环环氧地坪：高高强耐磨(普普通水泥地面面会因仓库运运输磨损产生生大量灰尘)，仓库常年年整洁如新。 4)恒温恒湿，保保障化妆品存存贮要求：5）一年四季恒恒温保存，小小心呵护。6）奢侈品单独独库区存放、安安全放心。7)仓储提速，提提高用户体验验：8）验货承诺：所有进仓产产品经过1000%验货，保保证产品质量量。9)发货承诺：平均6小时时发货；最短短1.5小时时，隔夜122小时发货。10)退款承诺诺：到仓的退退货包裹全部部当天操作退退

46、款。11)严整码放放，杜绝误差差：12)入库、上上架、盘点层层层把关，在在库货品摆放放严格统一标标准。13）仓内所有有区域严格遵遵守的5S标标准，保证仓仓内整洁高效效。绝不允许许错位出现。14）化妆品可可以分类摆放放，比如：防防晒专区，美美白专区，彩彩妆专区以及及玉兰油专区区等等，只要要订单下来，我我们就可以迅迅速的找到顾顾客订购的商商品，更能提提高商品的管管理和发货速速度。案例：中国建设银银行上海分行行开展“标准仓单质质押融资”业务。企业业拥有上海期期货交易所指指定仓库现货货，急需短期期运营资金，可可以其自有且且允许在交易易所交易的标标准仓单为质质押，向这家家银行申请短短期融资，融融资期限为

47、110至l 880天，质押押率高达800。 所所以我们可以以通过“仓单质押”解决仓库存存货客户资金金紧缺、保证证银行放贷安安全和增加储储运仓库货源源，可以取得得一举三得的的效果，目前前，这项从仓仓库引伸出来来的新业务受受到了行业内内营业仓库的的认可。 2.物流配送1)有自己的仓仓库与物流系系统，争取与与韵达、申达达、圆通等第第三方物流公公司合作。2)发货周期为为一天一次；除有活动订订单较多的情情况外，订单单一般要在224小时内发发出，最迟不不超过48小小时；如果遇遇到缺货或其其他问题不能能及时发货的的，及时通知知客服，联系系客户沟通，做做好换货或退退款事宜，极极力避免缺货货没有及时和和客户沟通

48、导导致客户严重重不满的情况况的出现。3)无缝流水作作业：4）使用笼车装装载包裹，轻轻拿轻放，高高效准确。5）按发货地域域直接对接，为为节省每一秒秒而努力。6)快递驻守,不间断提货货：7）为保包裹尽尽快送达，聚聚美要求快递递公司每天224小时不间间断提货。8）针对偏远的的地区，聚美美不惜自己补补贴用户，启启动航空快件件。3.物流方式的的选择【配送方式】：快递公司运运送 【配送费用】：1)首重收收费8元，不不收加件运费费 2)湖南，湖湖北，福建，江江浙沪快递88元封顶，其其它地区100元封顶 3)单笔订单单满199元元，免运费，上上不封顶 4)同城可自自取.(地址址：张家界市市大庸桥吉首首大学张家

49、界界校区)七、店铺设计装装修1.首页 首页的主要作用用是吸引消费费者并树立店店铺品牌形象象。 1)体现店铺的的形象，树立立品牌，给人人一种信任感感，以最快的的速度留住访访客的注意力力。首页的风风格最好以简简单、清晰的的风格，不要要让顾客产生生讨厌或者产产生不舒服的的感觉。 2)店铺首页是是宝贝详情页页的流量入口口，吸引住访访客，并让她她产生点击，进进入内页，产产生PV，PPV越高，转转化率就越大大，产生订单单的 几率越越大。所以重重要的内容在在第一屏位置置优先落入到到用户的眼帘帘（如：活动动产品图片）。 3)主推产品应应突出重点。比比如：热销宝宝贝、最新促促销、折扣、新新品。以最少少的时间用简

50、简单、快速、精精准词语来传传达给访客产产品最想 表表达的信息。 2.具体设计1)时间：2周周内 2)人员：美工工，文案 3)工作：设计计网店页面，根根据主营产品品(化妆品)的特性，设设计符合产品品特性的风格格和色彩。 4）要求：1颜色统一，主主色调是一个个色调，可以以用渐变色增增加层次感，其其他颜色不超超过 3种。穿穿插的小插件件可以用对比比色强的颜色色强调突出。 2模块位置合合理。位置上上下对齐，以以齐整为标准准。 3右侧广告告页面不超过过3个。更多多的就放在翻翻页中。 5）内容： 1当月主题题活动 2顾客体验活活动 3特惠产品活活动 4增加 FAAQ，参考柠柠檬绿茶 5增加好评打打分提醒。

51、6增加会员管管理，例：“买满2000元免费入会会，立享988折”。 7增加官方帮帮派. 8增加收藏店店铺，放置在在右侧。 9增加顾客反反馈。 10增加公司司简介。 11增加服务务承诺。 12增加买贵贵退差价（同同比商城店铺铺的商品，货货到后7天内内）。 13增加店铺铺品牌软文。（类类似凡客） 14支持信用用卡支付。 15增加友情情链接。专人人长期负责寻寻找高质量的的店铺互换友友情链接。 16增加购物物流程，放置置在首页底部部。 17分类页面面的顶部，先先放置品牌的的细分分类，然然后放置品牌牌主题优惠活活动。 18分类页面面的底部，放放置买家必读读。 19登陆到各各大搜索引擎擎。 3.描述页面

52、宝贝描述页面则则是影响消费费者是否购买买的一个重要要因素，是将将点击率转化化为成交率的的关键页面。 1)产品标题 影响排名及吸引引力，商品的的名称是最重重要的，不能能乱取，在淘淘宝上，商品品名称可有规规定字符的！30个字以以内，所以我我们尽量要取取些比较实用用的商品名，比比如加上自己己的店名，促促销，新款，低低价等等比较较热门的字符符！尽量用完完30个字符符，这样子用用户搜索，促促销，新款的的时候，就有有可能把我们们的商品展现现出来！宝贝贝名称尽量多多包含热门搜搜索关键词 2)页面布局 1化妆品品牌牌的展示（品品牌的宣传）。 2化妆品产品品促销区域（提提高产品同产产品之间关联联性能吸引消消费者

53、进入店店铺或查看其其他商品，提提高成交率和和二次消费）3化妆品的产产品详情+尺尺寸表（比如如编号、产地地、颜色、重重量） 4化妆品产品品细节图(拍拍摄不同的角角度，使客户户充分了解产产品，提高客客户的购买欲欲)5化妆品产品品的质量（质质检报告，33证，强化安安全，信任） 6化妆品货运运及售后（减减少客户对快快递的疑问，明明确的售后服服务提高客户户的购物信心心） 3)视觉设计 1宝贝描述页页应跟首页风风格相一致。在在颜色和字体体上都遵循店店铺品牌视觉觉规范。在视视觉上做到统统一而整体。保保持整个店铺铺的品牌视觉觉形象。（字字体选择上也也选择品牌VVI自身设定定字体，或是是能避免视觉觉疲劳、没有有

54、突兀感觉，同同时又比较醒醒目的字体） 2商品照片。应应选择一定画画质以上的图图片，统一而而单纯的背景景，画面清晰晰明亮。每个个商品都有大大小和角度不不同的配图，这这样使消费者者能够从各个个角度连贯的的浏览商品，从从而产生全面面的商品印象象 4)体验方面 1控制图片大大小和质量。因因为商品的图图片会根据色色彩的变化产产生容量大小小的变化，由由此引起的无无法达到最初初的设计效果果或影响网速速等问题，都都会影响整体体页面使用。 2恰当的页面面长度。特别别是商品展示示图片之前的的广告描述不不得过多，影影响商品本身身的关注度。5)具体设计1时间：4个个星期内。 2人员：美工工，文案。 3工作：设计计美观

55、，简洁洁的商品介绍绍模板。要注注重页面打开开速度和视觉觉效果的平衡衡。 4要求： eq oac(,1)商品品标题关键词词要精准，包包含顾客可以以想到的所有有关键词，并并注意空格（可可参考排名靠靠前的同类商商品使用的关关键词）。 eq oac(,2)风格格与店铺主题题色系统一，可可适当配合渐渐变等手段。 eq oac(,3)商家家促销放在靠靠上位置。 eq oac(,4)放置置收藏商品，收收藏店铺。 eq oac(,5)商品品介绍，先放放大图片，再再放产品基本本文字介绍，然然后放商品详详细描述，然然后放品牌描描述。再放品品牌导航图，顾顾客常见问题题问答。 eq oac(,6)热销销商品，须挑挑选

56、以往的顾顾客好评内容容放置在商品品详细描述后后的位置。 eq oac(,7)有写写软文的就必必须以顾客反反馈的方式，放放置在好评内内容后。 eq oac(,8)放置置热销商品TTOP4，分分类：控油，美美白，保湿。 eq oac(,9)放置置链接到“服务承诺”。 eq oac(,10)宝宝贝上架时间间设置为7天天。 eq oac(,11)橱窗窗推荐，只给给快下架的主主打商品。 八、站内外营销销推广 本次次策划我们主主要根据A.D产品独特特的特点和依依托网上商城城，对化妆品品市场、A.D化妆品企企业的现状、市市场的竞争者者三个方面进进行了分析，我我们将我们的的网店的目标标群体定位在在1835岁的

57、女女性朋友，而而且主要针对对的是在校女女大学生这一一群体，根据据我们消费群群体的消费习习惯和消费水水平，我们对对网店化妆品品的价格有了了一个合理的的定位。1.站内推广前期可以以在宣传的时时候选择免费费推广，进入入淘宝大学，我我们首先要知知道哪些是入入门的，哪些些是高级别的的。淘宝的推推广方式分为为两种：一种种免费推广手手段真正不花花钱的淘宝网网店推广方法法（站内推广广）。一种付付费推广手段段，应用好了了可以快速壮壮大（站外推推广）。在淘宝上，站站内的免费推推广有以下几几种：第第一，淘宝客客。你是愿意意赚30元钱钱，还是愿意意赚100元元，分别人330元？道理理很简单，你你只要简单设设置好合理的

58、的佣金，让别别人帮你卖给给你推广，有有钱大家一起起赚。佣金的的设置的规律律最好是遵循循同等类目的的行业平均值值，不能太高高也不能太低低， HYPERLINK /cse/search?s=6893401486987205092&entry=1&q=%C3%C0%C8%DD%BB%A4%B7%F4 美容护肤肤/美体精油油，建议佣金金设置在100%-12%之间；第二，多参与报名活动动。淘宝每天天都有许多活活动，当然每每个活动都有有报名要求和和限制，可以以找到自己符符合的去报名名。我只能告告诉你，一个个活动带来的的流量，可不不是你一个月月两个月努力力能达到的，淘淘宝的力量很很大的。所以以，选择适合合自

59、己的活动动很重要。第三，淘宝帮派派。淘宝帮派派，淘宝论坛坛，淘宝圈子子等淘宝相关关的网站。淘淘宝社区有广广告版块，需需要银币维持持。里边大多多都是淘宝买买家卖家，而而他们正是你你商品购买可可能最大的人人群。热心回回复别人帖子子，自己多发发好帖子。多多参加帮派的的活动，不但但有奖品拿，而而且还有机会会上主页。不不要为了发帖帖子而发帖子子，而要真正正发些有意义义的话，对别别人有帮助的的，这样别人人才会记住你你，欣赏你，从从而去你的店店铺里逛。这这就是所谓的的软性广告。 链找交互宝间比112午5晚102.站外推广 第一一，微博推广广。微博为当今今互联网最火火的互动平台台，每个人都都希望在这个个平台下

60、分到到自己想要的的东西，淘宝宝客们当然也也希望能从中中获利。微博博其实最重要要的是“关注人数”也就是粉丝丝，没人关注注，放淘宝广广告也就没有有意义了。所所以要先思考考如何做粉丝丝，做粉丝，包包括微博内容容的定位。先先去利用一些些互粉应用程程序去互粉，增增加粉丝到上上万粉丝。然然后去有粉丝丝门槛的微群群互相转发，吸吸引粉丝。如如果在没有一一定量粉丝的的情况下，也也能利用微博博的功能进行行以下营销。 1）利用好微群群这个很重要，加加入微群是没没有门槛的，而而且微群的人人气现在很旺旺，加入微群群后发群微博博，所有的群群成员都是可可以看到的！至于加什么样的的微群，发什什么样的群微微博，就要结结合你自己