如何制定目标指标培训教材20140605课件

1、时间: 2014年6月5日 14:00-15:30主讲人：何成明如何制定目标指标？温馨提示： A.为保证会议的高效,请关闭您的手机或调为静音状态，请勿抽烟; B.聚中焦点在课堂内容上，保持安静，有序发言。目标管理的基本过程制定目标目标分解目标执行目标实现的监控及处理成果分享第一部份为什么要制定目标指标？ 几十分钟之后，从她出发算起15个小时零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：“说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。” 人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不

2、是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。 两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。 查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。标准中的解释关于质量的所追求的目的。 -ISO9000?与公司所要实现的环境方针相一致的总体环境目的。-ISO14001 ?公司在职业健康安全方面所要达到的目的。-OHSAS 18001 ?为什么每个管理标准中都要求设定目标？目标能为我们带来什么？借助目标说明公司的期望和要求；为各层级人员指明工作的重点；通过目

3、标分解使各级人员负起责任；目标及其标准能为管理绩效提供评估依据。什么是SMART原则呢？SMART原则一 S（Specific）- 具体的、明确的 所谓具体、明确就是要用具体、明确的语言清晰地说明要达成的结果。 具体、明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。如果没有清晰、明确的目标，又何谈能否达成呢？示例说明： 示例中的“车辆调度”是指的哪些车辆呢？“符合要求”符合什么样的要求？目标不明确就没有办法评判、衡量与执行！ S（specific)的实现要求: 目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划要做哪些事情，计划完成到

4、什么样的程度。 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢？建议修订：序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1车辆调度符合要求调度中心常规统计月1、接到市场一部危险废物转移计划单后，按单上运输时间及包装要求等，准时、无误的安排人员及包装物品等。2014/3/12015/3/1序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1危废运输车辆按转运计划执行准时率95%调度中心常规统计月1、接到市场一部危险废物转移计划单后，按单上运输时间及包装要求等，在2小时内和运输部沟通确定车辆和驾驶员计划安排，

5、在4小时内安排好跟车人员及包装物品等。2、每日检查转运计划安排执行情况，及时协调解决突发情况。2014/3/12015/3/1SMART原则二 M（Measurable）- 可衡量的 “可衡量的”是指目标应该是可以量化或质化的，应该有一组明确的数据。 管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！示例说明： 示例中的“无浪费现象”是一个很难衡量的概念，怎样才能算“无浪费现象”呢？目标无法衡量，就无法达成！ M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级或顾客五个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡量的，可将

6、完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。上级或客户时 间成 本数 量质 量SMART原则三 A（Attainable）- 可达成的 “可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。示例一：您觉得这个目标是可达成的吗？这个目标存在什么问题呢？序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1四川中明公司年度人员流失率为0人事部常规统计月1. 规范企业自身和辞职员工双方行为，使不合规范的流动受到制约。2.建立合理的针对员工流失的规章制度。3.建立和完善优良的企业文化、

7、合理的薪酬体系和人性化的企业管理模式。2014/3/12015/3/1 A（Attainable）实现要求： 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！如果我们这样修改，这个目标是不是就符合公司发展的需要？也达到了流失率背后真正的运营目标？建议修订：序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1

8、四川中明公司年度人员流失率为0人事部常规统计月1. 规范企业自身和辞职员工双方行为，使不合规范的流动受到制约。2.建立合理的针对员工流失的规章制度。3.建立和完善优良的企业文化、合理的薪酬体系和人性化的企业管理模式。2014/3/12015/3/1序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1四川中明公司年度人员流失率4%人事部常规统计月1. 规范企业自身和辞职员工双方行为，使不合规范的流动受到制约。2.建立合理的针对员工流失的规章制度。3.建立和完善优良的企业文化、合理的薪酬体系和人性化的企业管理模式。4.通过培训、激励等方法提升各层次人员的素质及管理水平，让优秀的人员留

9、下。2014/3/12015/3/1您觉得这几个目标怎么样呢？是否符合要求呢？有冲突吗？示例一：序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1加强推广活动，以增加业绩10%市场部常规统计月2014/3/12015/3/12减少市场营销费用5%市场部常规统计月2014/3/12015/3/13为了激励市场开发，业务提成增加2%市场部常规统计月2014/3/12015/3/1 通过上述各项目标的设定，我们能推断出总目标是什么吗？能看到其中的关联吗？ “加强推广活动”“增加提成增加”和“减少市场营销费用”是否有冲突呢？ 有冲突的目标执行起来需要不断的协调、调整，甚至产生内耗，浪费

10、资源！示例说明： 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。 R（Relevant）的实现要求：按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！建议修订：序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1加强推广活动，以增加业绩10%市场部常规统计月2014/3/12015/3/12减少市场营销费用5%市场

11、部常规统计月2014/3/12015/3/13为了激励市场开发，业务提成增加2%市场部常规统计月2014/3/12015/3/1序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1加强推广活动，以增加业绩10%市场部常规统计月2014/3/12015/3/12季度营销费用增长不超过去年同期的2%市场部常规统计月2014/3/12015/3/13为了激励市场开发，业务提成增加2%市场部常规统计月2014/3/12015/3/1如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、而且可以满足“控制费用、提升市场业绩”的整体目标了呢？SMART原则五 T（Time-based）- 时限性 根据工作任

12、务的权重、紧急程度，拟定出完成目标项目的时间要求，定期检查目标的完成进度，及时掌握变化情况，以便及时进行工作指导。 同时也要根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划，达成目标。 示例一：您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1每周按时汇总并提交各部门周报准时率100%办公室常规统计月1、提前在群中发信息提醒各部门及时上交周报到办公室；2、对未准时提交的部门，点对点的进行跟催；3、办公室汇总后，及时发送给领导。2014/3/12015/3/1“按时”是指什么时候呢？上周五提报还是本周一？用什么方式提报？是邮件还是书面提报？ 目

13、标的完成期限一定不能留下任何余地！示例说明：T（Time-based）的实现要求：设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标(年度、月 份、周、每日目标) 按照这个原则，一起来修订一下示例中对目标的描述吧！如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行呢？建议修订：序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1每周按时汇总并提交各部门周报准时时率100%办公室常规统计月1、提前在群中发信息提醒各部门及时上交周报到办公室；2、对未准时提交的部门，点对点的进行跟催；3、办公室汇总后，及时发送给领导。2014

14、/3/12015/3/1序号目标指标责任部门统计方法统计周期实施方法开始时间完成时间备注1每周一10：30分前通过邮件向公司管理层提交各部门周报准时率100%办公室常规统计月1、在每周六11：00前在群中发信息提醒各部门及时上交周报到办公室；2、对于在16:30仍未提交的部门，办公室进行点对点的跟进；3、办公室将各部门周报汇总后，在每周一10：30前通过邮件发送给公司领导。2014/3/12015/3/1 制定目标的过程也是对部门工作掌控能力提升的过程，完成目标的过程也是对自己现代化管理能力历练和实践的过程！ 无论是制定部门的工作目标，还是员工的个人目标，都应该符合SMART原则。 第三部份目

15、标指标的分解一、目标确定的过程确定目标需求来源确定项目或方向确定程度谁？依据是什么？管理者做什么？员工做什么？ 管理者确立目标不可能面面俱到，无所不包，而是需要明确工作重心，抓住主要矛盾，把那些能够扭转企业局面、对企业盈利至关重要、能改善企业形象的问题突出出来，定作目标，并选准一个有效的突破口，集中全力向这个目标努力。在最关键处确立目标目标在于精而不在于多在主要成果领域才设立目标 从简单而且最充分的目标入手去开拓新领域，拓展新业务，不断积累小的成功，以取得最终的胜利。从简单而准备充分的目标二、目标分解为何要对目标进行分解？ 优秀的公司总是能充分发挥目标的作用，让人们带着目标工作。将一个庞大的企

16、业组织化整为零，分成适当的小单位，可以更好的确定目标并实现目标。化整为零更易实现目标应该怎样分解目标依职能层级分解：依时间分解：依流程功能分解：应该怎样分解目标依职能层级分解：公司战略及原则管理方针公司目标部门目标班组目标个人目标质量管理原则质量方针质量目标部门质量目标班组质量目标个人质量目标环境方针环境目标部门环境目标班组环境目标个人环境目标职业健康安全方针 安全目标部门安全目标班组安全目标个人安全目标按职能逐级分解依流程或功能分解：流程名称：流程目标：流程顺序管理项目流程分目标责任人备注目标分解实例：依时间分解： 长期目标 中期目标 年度目标 季度目标 月度目标周目标目标分解实例：2014

17、年底实现电子拆解量180万台2014年10月实现电子拆解量145万台2014年8月实现电子拆解量110万台2014年6月实现电子拆解量80万台2014年4月实现电子拆解量45台每个下一级的目标都是实现上一级的目标的一个有力支持分目标也应当满足总目标的原则；让员工“加入”一个目标目标分解时的注意事项 管理者必须有效地将自上而下以及自下而上的目标结合起来，综合两种目标的优点和长处，可以使公司使命和策略性的长期目标与个人目标有机结合起来，发挥目标管理的最大效力。使上下目标达成一致 一次只为一个目标奋斗，可以有效集中力量，让工作更富有成效，而且这个目标的期限要尽可能的短，以便于一个目标紧接着一个目标去

18、完成。一次只能有一个目标第四部份目标指标的执行和监控执行准备；执行过程控制；及时反馈。准备什么？达成目标的方案！应当具备的要素有哪些？目标方案序号责任部门目标指标统计方法统计部门统计周期实施方法开始时间完成时间备注123456质量/环境/职业健康安全的目标指标及管理方案 别让员工感到他们是加入了一个目标，这样他们便不再觉得自己努力工作是在给别人完成任务，而是为了实现自己的目标，这样他才会充分调动自己的积极性，将工作当成自己的需要而不是出于上级的命令。让员工“加入”一个目标让员工“加入”一个目标 目标管理通过目标责任体系，明确地确立每一管理层次乃至每个人的责任目标，使他们能够自我监督，自我控制，自主管理自己的事务，想方设法实现自己的目标责任。围绕目标实现自我管理 将信息公开，对员工实行透明的目标管理，是现代企业先进的管理方式。必须让员工清楚公司意图和公司现状，这样才能充分调动他们的自