XX街道办事处便民服务中心窗口工作人员考核办法

1、第4页 共4页XX街道办事处便民效劳中心窗口工作人员考核方法XX街道办事处便民效劳中心窗口工作人员考核方法 为进一步加强我街道政务效劳标准化管理，建立科学完善的窗口工作人员考核评优机制，实在增强各窗口工作人员的责任意识，提升效劳程度，进步工作效率，特制定本考核方法。 一、考核范围及方式 考核范围：进驻街道便民效劳中心单位窗口前台及后台全体工作人员。 考核方式：采用百分制，每月一次考核公布，年终汇总的方式。 二、考核内容及标准 考核内容主要包括：纪律考核、业务考核、文明礼仪考核、环境与平安卫生考核、党建考核等方面。 一纪律考核40分 1、日常考勤20分 1日常考勤。工作日每天早8：20前签到,迟

2、到、早退一次扣1分，缺勤一次扣2分。 2请销假管理。有事外出，事先请假，不按规定请假的，每次扣2分。 2、工作纪律20分 1工作日严禁饮酒，发现饮酒后上岗的，每人次扣5分；上班期间严禁做与工作无关的事情，有上网包括手机、电脑玩游戏、看小说、聊天、看视频、听音乐、购物等违规行为的，每次扣3分，在网络发表消极言论的，造成严重影响和后果的，每次扣10分。 2在工作岗位有睡觉、吸烟、吃零食、大声喧哗、扎堆聊天、坐姿不端正等影响窗口形象的行为，每次扣2分。 3窗口工作人员效劳态度冷淡、蛮横，与效劳对象争执或被投诉的，每次扣5分。 4工作人员被上级领导点名批评、被纪监等部门检查通报或被媒体曝光的，每人次扣

3、10分。 5工作期间带闲杂人员、小孩、宠物进入工作岗位的，每次扣2分。 二业务考核25分 1、办件业务量考核 每月办件业务量在50件以内不计分，每增加50件加0.1分，最高加分上限为5分。 2、一次性告知工作 对效劳对象未一次性告知办理事项所需材料的，每次扣2分。 三文明礼仪考核20分 1、统一着装 上班期间应统一穿制式服装或工作装领带、领花，不按规定着装的，每次扣1分 2、推行“温情四步法” 不按照“温情四步法”规定执行的，每次扣2分。 3、执行“无权否决”制度 不执行“无权否决”制度，每次扣1分。 四环境卫生与平安消费(5分) 1、环境卫生 工作台及地面卫生不干净，不按规定摆放桌牌的，物品

4、摆放不整齐，每人次扣1分。 2、平安工作 由于进驻人员人为因素造成平安事故的，每次扣4分。 五党建考核8分，扣完为止 1、党员不按要求佩戴党徽的,每次扣1分。 2、不按规定摆放显示党员身份桌牌的，每次扣2分。 六加分工程 1、对县委、县政府及中心交代的重点事项，积极主动，协调办理的，加13分。 2、积极参加政务中心党建活动的，每次加2分。 3、在本县及上级党政报刊上发表有关中心及窗口工作的，加13分。 4、收到效劳对象锦旗、表扬信等的，加13分。 5、主动延时、上门效劳的，每次加1分。 七一票否决工程 1、工作人员被办事群众对效劳不满意、投诉或举报、12345投诉，经查属实的，取消个人评先树优资格并扣10分。 2、工作中，出现吃拿卡要情况的，取消个人评先树优资格并扣10分。 三、考核结果运用及其它 1、评选月度“最美效劳之星”和年度“最美效劳之星”。 2、根据月度考核得分情