如何有效推行QCC活动

1、 HYPERLINK javascript:d=document;t=d.selection?(d.selection.type!=None?d.selection.createRange().text:):(d.getSelection?d.getSelection():);void(saveit=window.open(/storeit.aspx?t=+escape(d.title)+&u=+escape(d.location.href)+&c=+escape(t),saveit,scrollbars=no,width=590,height=300,left=75,top=20,statu

2、s=no,resizable=yes);saveit.focus(); o 收藏到我的网摘中，并分享给我的朋友 如何有效推行QQCC活动？收藏今天的QCC活活动的范围在在扩展，已经经不局限于品品质控制方面面，还涉及到到企业管理的的其他方面，如如效率、成本本、交货期、安安全等等。众所周知，QQCC（品管管圈）活动在在日本获得了了巨大成功，而而在中国情况况就有所不同同，许多企业业开展了这项项活动，但是是活动成效并并不令人信服服，特别是全全员自主参与与方面少有甚甚至没有值得得我们称道的的成就。在这这种情况下，有有人甚至断言言QCC活动动在中国没有有生命力。 就笔者者近年来辅导导企业开展改改善活动的经

3、经验看来，QQCC活动在在中国没有生生命力的说法法是没有根据据的。我们辅辅导过的许多多企业都建立立起一个能够够持续推进QQCC活动的的机制，并取取得了良好的的改善成果。一家有20000余名员员工的客户，在在我们的辅导导下每一个部部门成立了两两至三个QCCC活动圈，我我们把这些QQCC活动圈圈叫成课题组组，每一个课课题组由3到到6名成员组组成。活动圈圈在课题完成成后宣布解散散，成立新的的活动圈。至至今已经解决决了近二十个个课题，取得得了明显的经经济效益（有有形效果），员员工的意识和和能力也得到到了极大的提提高。其中一一个活动圈的的改善课题是是减少注塑塑机耗电量的的改善，小小组成员经过过对注塑机耗

4、耗费电能情况况的纪录调查查以及现场的的观察，发现现注塑机出现现异常（产品品不良等）停停止射出时，电电机还在运转转耗费电能。他他们自行设计计制作了一种种小巧的感应应控制器，安安装在数十台台注塑机上，一一旦注塑机出出现异常停止止射出，感应应器就立即启启动关闭电机机。仅此一个个项，每年就就能够为这家家公司节省330多万元人人民币。在一一次QCC成成果发表会上上发表的100多个课题总总共为公司带带来近2000万元的改善善效果，这家家公司的香港港董事长听了了发表之后激激动地说：“2200万元的的有形效果固固然可喜，更更重要的是活活动可以帮助助我们培养更更加优秀的员员工和员工团团队。”总之，只要要推进方法

5、得得当，QCCC活动同样可可以在中国的的企业开花结结果，中国员员工同样能够够积极参与到到QCC活动动中来。为了使更多多的人对QCCC活动有一一个正确的认认识，有必要要把我们成功功推进QCCC活动的一些些心得进行总总结。一、QCCC活动是一项项持续不断的的改善活动 1、QCCC和QCC活活动的定义同一工作现场的的人员自主自自发地进行品品质改善活动动所组成的小小组，我们称称之为QCCC（Quallity CControol Cirrcle，）小小组。这些小小组作为公司司品质控制活活动中重要的的组成部分，在在自我启发和和相互启发的的原则下，运运用各种品质质统计方法，以以全员参与的的方式，不断断地改进

6、工作作现场表现的的活动，我们们称之为QCCC活动。2、QCCC活动的发展展对QCC和和QCC活动动的定义，相相信很多人并并不陌生，但但是许多成功功推进QCCC活动的企业业和管理实践践告诉我们，QQCC活动已已经有了新的的发展。一方面，今今天的QCCC活动的范围围在扩展，已已经不局限于于品质控制方方面，还涉及及到企业管理理的其他方面面，如效率、成成本、交货期期、安全等等等。另一方面面，今天的QQCC活动也也不仅仅是员员工自主自发发的活动，而而且是员工职职务活动的重重要组成部分分。只有那些些将自主自发发的QCC活活动与作为职职务活动一部部分的QCCC活动有机结结合起来的企企业，才能够够取得良好的的

7、改善效果。QCC活动动在活动内容容和活动形式式上都有了新新的发展，因因此经常把QQCC活动叫叫做课题改善善活动。二、有效开开展QCC活活动的条件 根据笔者的的经验，我们们切实地体会会到，要成功功推进QCCC活动，企业业内必须具备备以下几个条条件。1、企业领领导对变革活活动坚定的意意志成功推进QQCC改善活活动的企业，都都有一个共性性，那就是企企业领导是改改善活动坚定定的支持者。他他们对改善活活动不仅有着着良好的意识识（态度和认认识），更重重要的是他们们有着长期倡倡导和持续推推进改善活动动的坚定意志志。某电脑零件件制造商为全全面推动QCCC活动，董董事会决定特特别拨款数十十万元作为活活动经费与奖

8、奖金，并定期期召集和积极极参与QCCC活动成果发发表会。领导导有如此的魄魄力与决心，员员工又怎能不不跃跃欲试呢呢？2、中层管管理干部的积积极推动为了使企业领导导的意志转化化为企业员工工的行动，QQCC活动推推进部门和各各部门中层管管理干部的积积极推动是至至关重要的。进进行有效推动动的形式很多多，可以直接接参与到QCCC小组中来来，和小组成成员一道开展展活动解决问问题；也可以以为小组成员员提供必要的的人力、物力力和财力支持持；还可以经经常性地对小小组成员给予予培训和辅导导。3、基层员员工的积极参参与再好的改善善活动，如果果没有员工的的积极参与，那那么它就将失失去应有的意意义，QCCC活动也是如如

9、此。基层员员工的积极参参与可以通过过以下两个方方面来实现。首先，设法让更更多的骨干员员工参与到QQCC活动中中来，充分发发挥他们的聪聪明才智，提提升他们解决决问题的能力力。其次，要要设法调动一一般员工参与与的积极性，让让更多的员工工从改善活动动中体会成就就感，强化他他们的问题意意识和参与意意识。4、创造良良好的改善活活动氛围良好的改善氛围围也是有效开开展QCC活活动的重要条条件。我们不不能期待在一一个平淡乏味味的现场，会会有员工默默默地开展QCCC改善活动动。因此，我我们要借助于于企业内各种种有效的宣传传工具（看板板、报纸、广广播、等）和和在各个适当当的场合，以以各种各样的的形式，积极极地宣导

10、改善善活动，创造造一种积极向向上和良好的的改善活动氛氛围。 三、有有效开展QCCC活动的方方法要使QCCC活动得以持持续开展并取取得卓有成效效的成果，有有必要对QCCC活动中的的改善课题进进行有效的项项目管理。1、选择课课题，阐述选选题的背景我们要选择那些些有意义的、有有使命感并对对公司经营有有积极影响的的课题作为QQCC活动小小组的课题。在在选题过程中中，不仅要发发挥员工自主主创新的精神神，鼓励他们们从企业现存存的各类问题题中自主选择择改善的课题题（自主活动动），还要引引导他们积极极承担一些企企业经营中的的关键课题（职职务活动）。2、项目管管理和项目跟跟进 为了使使QCC小组组的活动卓有有成

11、效，对这这些项目小组组实施项目管管理和项目跟跟进是十分必必要的。课题题改善项目的的跟进通常有有三种形式，首首先是计划诊诊断，即要求求QCC小组组在一定时期期内完成改善善计划的制作作，推进部门门以及企业管管理者对各个个QCC小组组所制作的计计划进行诊断断，确认计划划的可行性，必必要时可以提提出建设性的的修改建议。其其次是过程诊诊断，即根据据计划要求，定定期（如，一一个月一次）确确认改善项目目的进度，对对改善活动过过程中遇到的的困难和一些些需要协调的的事项进行协协调和指导，必必要时还要帮帮助或建议小小组修改改善善活动方向。第第三是结果诊诊断，就是对对活动所带来来的成果进行行确认，指导导员工对改善善

12、结果进行总总结。 值得注注意的是，所所有的诊断活活动都要秉承承一个理念，那那就是诊断的的过程就是企企业高层服务务QCC小组组的过程，要要为小组成员员提供全面的的支持。3、定期召召开发表会，事事先约定会期期 定期召召集发表会是是强化推动力力的一个十分分有效的方法法。在辅导企企业开展QCCC活动的过过程中，我们们通常会要求求企业每三到到四个月做一一次改善发表表大会，事先先约定会期并并广而告知。发表会是一一种很好的活活动形式，首首先它能够给给员工提供一一个展示的平平台，让员工工在发表会上上展示自我，体体会成就感，锻锻炼员工总结结和发表的能能力。更重要要的是，为了了在发表会上上展示精彩，在在会期到来之

13、之前，小组和和小组成员都都会感受到一一种无形的和和积极向上的的压力。总之，完全全依赖员工自自主自发的活活动是不可能能成就QCCC活动的，必必须采取办法法并采取有效效的推进，对对改善课题实实施项目管理理就是一个经经过验证的好好方法。 如何推行QCCC理論加實施施方案企业如何推行品品管圈（QCCC）活动第一章节 品品管圈的导入入-全员参与与1.1何谓品管管圈l 品管圈圈：同一工作作现场的人员员，自动自发发的进行品质质管制活动所所组成的小组组l 品管圈圈活动：品管管圈小组作为为全公司品质质管制活动的的一环，在自自我启发、相相互启发的原原则下，活用用各种统计方方法，以全员员参加的方式式，不断的进进行管

14、理及改改善自己工作作现场的活动动；l 品管圈活活动的针对性性：品质管制制要做得实际际有效，不单单是中阶层干干部做就好，现现场基层人员员也必须做好好工作，品质质管制才能成成功，才能真真正发生效果果； 特性含义 其它管理中中可能存在的的问题 品管圈的对对比教育性 ll 视基基层的作业员员如机器的一一部份，不给给予教育；l 只训练练依标准作业业的技巧与方方法；l 一成不不变的单调工工作；使工作作意识与士气气也愈来愈低低落； l 以以教育的方式式不断让现场场工作人员吸吸收新知；l 透过开开会以自我启启发、相互启启发的方式在在日常工作习习得新知；自主性 ll 认为为现场工作人人员对工作是是被动的，所所以

15、必须命令令、监督；l 希望在在现场能有发发挥构想，表表现才能的机机会；l 希望能能获得上司的的重视与同事事的赞许、合合作。 l 不不用命令的方方式；l 将这些些意念用教育育、激励、领领导的方法，使使现场人员的的观念改变；l 每个人人都能自动自自发去参与工工作，自主性性的去活动。具挑战性 l 依依照规定努力力去达成上级级的指示即可可，以致例行行的是一成不不变的日常工工作。l 现场会会显得单调而而乏味，时间间一久士气低低落， l 在在工作现场找找出其重要问问题点，并订订出活动目标标；l 针对这这个问题点及及目标，让大大家产生要克克服的意念，而而对此目标进进行挑战。科学性 ll 未以以科学方法解解决

16、问题，而而只靠精神，要要大家注意不不要做有缺点点的产品或做做错事；l 这种精精神运动在短短时间内还可可行，但要想想长期维持效效果就不太可可能。 l 利利用品管统计计方法的科学学方法去分析析原因；l 根据真真正原因去想想出不须特别别注意，但效效果却能更好好的对策； 全员参与 l 以以个人为中心心，只做自己己份内的工作作；l 很少有有与其他同事事沟通观念，交交换意见的机机会。 l 大大家一齐动脑脑筋交换意见见，使观念经经常的沟通；l 工作现现场的气氛与与工作人员的的感情，日益益融洽；团队合作 l 常常会有个人英英雄式的表现现或少数人的的锋芒独露，使使现场工作气气氛不融洽；l 对工作作的情绪与效效率

17、影响很大大。 ll 大家家提案，相互互协助；l 由大家家的努力与合合作来产生好好的成效，且且由大家共同同享受成果；是永续性的活动动 l 现场遇遇到问题发生生时，通常是是临时组成一一专案小组开开会讨论，待待问题解决後後，就马上将将小组解散。 l 只要是现现场存在，品品管圈活动就就一定要长期期持续；l 一个问问题解决，再再解决一个问问题；1.2品管圈活活动的基本精精神、目的与与效果品管圈的精神 品管圈圈的作法尊 重 人 性 自动自发开发光明愉快的的现场 开 发 人 的的 能 力 开发无限的脑力力资源 全员参加改善企业体质 全员发言繁荣企业 相互启发品 管 圈圈 的 目 标提 提 提提 提 提 现高

18、 高 高高 高 高 场现 现 品品 问 改 成场 场 质质 题 善 为水 士 意意 意 意 品准 气 识识 识 识 管重心品管圈活动的效效果 品品管圈活动十十大欢乐1建立强有力力的现场 1获得得自信心的欢欢乐。2人群关系 2获获得他人的赞赞赏的欢乐。3管理安定 3自自己的能力能能充分发挥的的欢乐。4现场高昂的的士气 4自己的的真正实力能能被确认的欢欢乐。5改善现场 5自自己能不断成成长、充实的的欢乐。6自动自发的的活动 6自己的的潜在能力能能实现的欢乐乐。7动员现场的的智慧 7与大家家一起协力合合作的欢乐。8扩大视界 8友友情、爱情能能付出给他人人的欢乐。9所得增加 9在在优秀公司内内工作有机

19、会会参加品管圈圈活动的欢乐乐。10品质保证证 100满足物质质生活的欢乐乐。1.3如何推动动品管圈l 想推行行品管圈活动动，但不知应应该从何处著著手？因为各公司现场场作业、程序序、环境、习习惯等各不相相同，因此品品管圈导入的的方法也不尽尽相同； 导入品管圈活动动，最先要有有动机，这个个动机可能是是由品质管制制部门，或制制造现场部门门等所提出的的，不论是那那一单位相导导入品管圈，最最重要的是高高阶层对这个个活动的了解解； 当高阶层对品管管圈已有充份份了解，并充充分支持，而而决定著手推推行时，首先先便要实行全全公司的教育育训练。以最基层的主管管为对象，实实施品管圈活活动实际演练练法训练课程程；上课

20、内容容要以实例为为主，以最基基层主管带领领自己部门工工作性质相似似的工作人员员组成，以实实际问题提出出检讨，采用用一边上课，一一边解析现场场问题的方式式；l 导入品品管圈活动後後，却又常常常发生低潮，许多人常会说全全面推行就是是要以命令、强强制性的方式式。然而，事事实上，虽是是全面推行，但但主要的做法法仍必须是采采取自主性的的力式才可以以。一开始时，登记记圈数必然为为数不多，但但工作逐渐有有了实际效果果後登记圈自自然使会踊跃跃，而带动全全厂的品管圈圈活动。最好不要期待全全公司一下子子就推行品管管圈活动，而而应该脚踏实实地真正推行行品管圈活动动，活动自然然而然就活跃跃起来了。要举办成果发表表大会

21、，这个个发表大会必必须要请到总总经理等高阶阶层管理者亲亲自参加，给给予发表人适适度的评价和和鼓励，当然然也要鼓励公公司内其他员员工全体一起起参加，使现现场全员都能能借机体会品品管圈的意义义，鼓起品管管圈的高潮气气氛，借以相相互启发，奠奠定全面推行行基础。l 品管圈圈活动失败後後，简直不知知如何改善为使好的对策或或好的改善提提案能维持效效果，就必须须纳入标准书书，成日常管管理，所以为为使品管圈活活动发挥更大大效果，必须须同时成立标标准化小组，有有了标准化小小组，才能使使品管圈活动动的成果，纳纳入公司的技技术储蓄，被被保存为公司司财产。 为使品品管圈活动的的水准与效率率能不断提高高，就需要进进行不

22、断的教教育训练以学学习研究，吸吸收新知，在在奠下扎实的的基础後才能能有明确的相相同观念，容容易产生好的的构想，而且且圈友们才会会自主性的去去做好的品管管圈。有必要设立课课管理长成为为课长重要幕幕僚，其资格格机能如下： （1）资资格：除具有有课内行政管管理能力之外外，尚需具备备品管及品管管圈之专业训训练，能够辅辅导课内品管管圈进行管理理及改善活动动。 （2）任任务： a协助助课长经由各各班、各组之之品管圈活动动贯彻标准化化工作，使所所有标准均能能经由圈活动动之研讨，了了解而愿意遵遵守，仿好日日常管理工作作。 b配合合课之目标，推推展各班品管管圈进行各项项改善活动，提提高品质、降降低成本意识识，达

23、成课内内品质、成本本、效率等目目标。 c藉藉著活泼化、丰丰富化的品管管圈活动本身身来提高课内内员工之水准准、士气，达达到教育训练练之功效。第二章节 品品管圈的手段段-统计工具具2.1两图一表表l 质量数数据/数据参参数数据统计计l 质量数数据1 数据据的特点：波动性；规律性；2 质量量特性：反映映产品特定性性质之内容； （如：尺寸、重量量、硬度、力力度、电阻值值、丝印寿命命、外观等）3 质量量特性数据：测量质量特特性所得的数数据； （如：“力度1500g”、“力度偏重220g”、“力度偏重55pcs”）4 数据据分类：计量值数据：（如单位为为“mm、g、”的数据）计数值数据：（如单位为为“PC

24、S、箱箱、桶、罐”的数据）l 数据参参数1 数据据表达式：公公式中一般用用X1 X22 Xn表示示一组数据中中n个数据。2 频数数：同一记录录中同一数据据出现的数据据。 公式式中一般用nn1 n2 n3ni表示个个数。3平均数：所所有数据的和和与总数和商商。4百分率：单单项数据与所所有数据总和和的商的百分分值。5 累计计百分率：顺顺序排列中，第第1项的累计计百分率，等等于前N-11项百分率的的和。6 标准准方差： l 数据的的分层1.概念：将数数据依照使用用目的，按其其性质，来源源，影响等进进行分类，把把性质相同，在在同一生产条条件下收集到到的质量特性性数据归并在在一起的方法法；2.作用：分层

25、层的目的是为为有利于查找找生产质量问问题的原因。3.分层方法：操作人员：按按个人分，按按现场分，按按班次分，按按经验分；机床设备：按按机器分，按按工夹刀具分分；材料：按供应应单位分，按按品种分，按按进厂批分加工方法：按按不同的加工工、装配、测测量、检验等等方法分，按按工作条件分分；时间：按上、下下午分，按年年、月、日分分，按季节分分；环境：按气象象情况分，按按室内环境分分，按电场、磁磁场影响分；其他：按发生生情况分，按按发生位置分分等。4.两点原则：分层要结合生生产实际情况况进行，目的的不同，分层层的方法和粗粗细程度不同同。分层要合理，要要按相同的层层次进行组合合分层，以便便使问题暴露露的更清

26、楚。l 排列图图(pareeto)作用:寻找主要要问题或影响响质量的主要要原因.计算表:分析原则:关键键的少数,次次要的多数:ABC 3类分析方方法A 主要或关键问题 累计在0080%左左右B 次要问问题 累累计在8095%左右右C 更次要要问题 累计在955100%左右l 因果果图(鱼刺图图,特征要因因图)a.作用:用来来分析影响产产品质量各种种原因的一种种有效的方法法;b.图形:l 调查查表调查表就是一种种很好的收集集数据的方法法.它的特点点:a规格统一,使使用简单方便便;b)自行行整理数据,提高效率;c)填表过过程中的差错错事后无法发发现;l 对策策表序号 存在在问题 对策 负责人 备注

27、1 操作不不认真 1.加强劳劳动纪律2.及时指出存存在的问题 2 温度偏偏高 11.更换发热热管2.启用辅助冷冷却系统 2.2控制图l 品质数数据控制的类类型计量型数据控制制图应用的因因原 11.大多过程程和其输出具具有可测量的的特性;2.量化的值比比简单的是-否陈述包含含的信息更多多;3.虽然获得一一个测得的数数据比获得一一个通过或不不通过的数据据成本高,但但为了获得更更多的有关过过程的信息而而需要检查的的件数却较少少,因此,在在某些情况下下测量的费用用更低;4.由于在作出出可靠的决定定之前,只需需检查少量产产品,因此可可以缩短零件件生产和采取取纠正措施之之间的时间间间隔;5.用计量型数数据

28、,可以分分析一个过程程的性能,可可以量化所作作的改进,即即使每个单位位都在规范限限界之内。这这一点对寻求求持续改进来来说是很重要要的;6.计量型数据据可以通过分分布宽度(零零件间的变异异性)和其位位置(过程的的平均值)来来解释数据.计数型数据控制制图应用的因因原 11.计数型数数据的情况存存在于任何技技术或行政管管理过程中,使用计数型型分析技术,最大的困难难是对什么是是不合格下一一个精确的可可操作的定义义;2.在很多情况况下己有计数数型数据-检验。要要求修理的书书面记录。拒拒收材料的筛筛选等。在这这种情况下,不涉及到额额外的收集数数据的费用,只是将数据据转化成控制制图的工作;3.在必须收集集新

29、数据的地地方,获得计计数型数据通通常是很快且且不需很多费费用,并且由由于使用简单单的量具(例例如通过量规规),所以通通常不需要专专业化的收集集技术;4.许多用于管管理总结报告告的数据是计计数型的并且且可以从控制制图分析中获获得益处;5.对于关键的的总体质量量量度应用计数数型控制图通通常能对需要要更详细检查查特定过程的的地方指出一一条路子.l 控控制图的种类类及界限值计计算公式l 控制图图通用三线计计算公式为: UCLL=X平均数数+3S CL=X平平均数 UUCL=X平平均数-3SS分析用控制图 控制用用控制图1.连续25点点中没能一点点在限外; 连续35点点中最多一点点在限外 连续1000点

30、中最多有有二点在限外外2.点在控制限限内随机波动动,无明显的的规则或顺序序性;3.多数点在中中心线附近,少数点在控控制线的附近近; 11)点落在控控制线内(或或界限上);2)点在控制限限内随机波动动,无明显的的规则或顺序序性;3)多数点在中中心线附近,少数点在控控制线的附近近;l 控制图图异常现象的的分析异常现象 引起因素1)有点或数点点超出控制限限 测量量系统有变化化(测量人员员调整量具更更换);对R图超出点在在UCL上方方,表示波动动增加;超出点在UCLL下方,表示示过程变好;对X图可能是孤孤立的事件或或局部因素引引起.2)连续7点或或7点以上在在中心线的同同一侧,说明明有特殊波动动源存在

31、,77点连续在一一侧的概率为为1/2)77=0.00078; 测量系统统有变化（量量具飘浮，偏偏差）；对R图连续7点点在中心线上上侧，表明有有较大的散布布，可能是过过程输入有变变化（设备故故障，夹具松松动，原料不不均匀）；连续7点在中心心线下侧，散散布减少，要要及时研究生生产条件，供供以后使用和和过程改善，也也可能测量系系统有问题，掩掩盖了真实的的变化；对X图，过程均均值有位移，可可能是变速，高高调整所致，也也可能是环境境变化所致；3）连续7点呈呈上升或下降降趋势 测量系统有有变化；对R图：7点上上升散布逐渐渐增大，可能能是过程输入入有变化；77点下降散布布逐渐减少，要要及时总结，改改善过程；

32、对X过程均值在在逐渐增或减减，愈来愈偏偏离中心线，可可能是设备老老化，刀具磨磨损等问题，应应及时调整或或更换；4）点出现在控控制限附近将上下控制限先先分为三等分分为A、B、CC ， 连续3点点中有2点在在A上或A下下； 连续5点点中有4点在在A上B下或或A下B上； 明显多于22/3点在CC（如有900%的点在CC中）； 明显少于22/3点在CC（如25点点中有40%的点在C中中）； 每个个样本中有两两个或多个不不同过程测量量值；数量不真实；测量过程分辨力力不足；当点子比较集中中时，如果测测量系统的分分辨力足够，则则说明此过程程得到改是，应应查明原因，并并保持之。5）点的排列显显示周期性变变动

33、存存在周期性变变动的因素，应应查找并加以以处理；l 分析析用控制图与与过程用控制制图2.3工序能力力l 工序能能力是处于稳稳定生产状态态下的实际加加工能力。l 所谓处处于稳定生产产状态下的工工序是:a)原材料或上上一道工序半半成品按照标标准要求供应应;b)本工序按作作业标准实施施并应在影响响工序质量各各主要因素无无异常的条件件下进行;c)工序完成后后,产品检测测按标准要求求进行。l 在非稳稳定生产状态态下的工序所所测得的工序序能力是没有有任何意义的的。l 工序能能力的测定一一般是在 下下进行的。l 工序满满足产品质量量要求的能力力主要表现在在以下两个方方面:a)产品质量是是否稳定;b)产品质量

34、精精度是否足够够。l 在稳定定生产状态下下影响工序能能力的偶然因因素的总合结结果近似地服服从正态分布布,为了便于于工序能力的的量化,可以以3原则来确定定其分布范围围。当分布范范围取为3时,产品质质量合格的概概率可达999.7%,接接近于1。l 以土33,即6为标准来衡衡量工序的能能力是具有足足够的精确度度和良好的经经济性的。于于是,取工序序能力为6。l 生产过过程中,主要要影响工序能能力的有以下下一些因素:a)该工序所使使用的设备、工工装、辅具、刀刀具、量具等等的适用性、精精度和可靠性性等;b)该工序使用用的原材料或或半成品的合合理性和适应应性等;c)该工序选择择的工艺方法法、工艺规范范及操作

35、程序序等的正确性性和严格性等等;d)该工序的操操作人员、辅辅助人员的思思想状况和技技术水平等;e)该工序所处处环境的恰当当性等。l 工序能能力指数因为工序能力的的定义仅是一一个变化范围围的描述,为为了了解其与与标准之间的的偏差关系,对工序能力力常用一个指指数来表示其其大小,这就就是工序能力力指数;它是是既定的规格格标准与工序序能力(产品品数量特性的的分布范围66)的比值,记为Cp;Cp=T/(66) 双侧公差差 单侧侧上限公差 单侧下下限公差计量值 CCP=(Tuu-Tl)/(6S) CP=(Tu-XX)/(3SS)CP=(X-TTl)/(33S)计件值 CP=(Qu-QQ)/(3SS)计点值

36、 CP=(Cu-CC)/(3SS)三.修正工序能能力指数当质量标准规格格值的中心值值Td=(TTu+Tl)/2与分布布中心X不致致时,需用CCPK来计算算工序能力 TTu-Tl (Tuu-Tl)-2| Tdd-X |CPK=(1-K)- = -6S 6Sl 单侧公公差情况下,CPK=CCP四.分析评价工序能力指数 等级 工序能能力评价 提高工序序能力的途径径Cp1.677 特级级 工序序能力过高 1.减少少偏移量,尽尽量做到分布布中心与标准准中心重合. 2.缩小分分散程度,使使6减小.具体体有:2.1改进生产产工艺;2.2改良生产产设备;2.3定期维护护保养设备;2.4做好环境境保护;2.5搞

37、好现场场控制;2.6开展QCC活动;2.7加强培训训,增强质量量意识; 3.修定标标准.1.33Cpp1.677 一级级 工序序能力充足1.00Cpp1.333 二级级 工序序能力尚可0.67Cpp1.000 三级级 工序序能力不充足足Cp0.677 四级级 工序序能力太低 2.4 SPPC电脑计算算应用方法简简介CPK电脑程式式案例已知 求得规格上限 Tu 466 规规格中 Td 463=(C2+C33)/2规格下限 Tl 460 规规格间 T 66=C2-CC3抽样数 nn 500 测试记录462 4463 463 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 44

38、63 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655463 4463 464 464 4644 4663 4463 464 464 4655统计结果平均数 XX463.66 =AVVERAGEE(A6:JJ10)标准偏差 S 00.69 =STDDEV(A66:J11)修正工序能力 CPKK 1.133 =(G33-2*ABBS(G2-C12)/(6*C113)=(TT-2/Tdd-X/)/(6S

39、)工序能力 CP 1.4533 =GG3/(6*C13)=T/(6SS)控制上限 UCL 465.73 =C12+3*C133= X+33S控制下限 LCL 461.59 =B12-3*B133=X-3SS图例范围 460.55 461.55 462.55 463.55 464.55 465.55 4465.5频数 0 0 1 21 45 50 0COUNTIFF(A6:JJ10,B119)区间范围 中心值 频数 X460.55 4660MHz 0 =B200460.5XX461.55 4661MHz 0 =C200-B20461.5XX462.55 4662MHz 1 =D200-C2046

40、2.5XX463.55 4663MHz 20 =E220-D200463.5XX464.55 4664MHz 24 =F220-E200464.5XX465.55 4665MHz 5 =G200-F20465.5XX 4666MHz 0 =C4-G20第三章节 品品管圈的组织织-团结圈会会3.1品管圈会会议的形形色色色和进行方方法品管圈活动的实实施就是透过过圈会的方式式使工作现场场在光明愉快快的气氛下，使使管理稳定并并能不断的进进行改善的活活动，圈会在在品管圈活动动施行中是一一极为重要项项 目。 每次圈会会是否能够运运营得很好，对对解决问题的的影响很大。运运营恰当，不不仅问题易於於解决，且可可

41、提高圈员士士气，培养圈圈员的创造力力，可得到许许多好的构想想。相反的，若若圈会营运不不当，可使士士气低落，圈圈会时若无人人发言，圈会会徒具形式化化，最後连品品管圈活动都都会成了形式式化的活动。品管圈圈长最大大的烦脑，恐恐怕就是找不不到适当的时时间和地点开开会了，应该该在什麽时候候及什麽地方方开会，这些些都经常困扰扰著圈长，我我们也常可听听到圈员抱怨怨现场工作太太忙，没有时时间开会。诸诸如这些情形形，主要都是是因为大家误误会了品管圈圈会议是一定定要花一两个个钟头，大家家集合在会议议室中开会才才是真正的圈圈会，因此才才有没有时时间、没有地地方开会的的问题。实际上，品管圈圈会议并不一一定要在会议议室

42、中才开得得成的，可在在任何地方，只只要以解决问问题为讨论中中心，是不拘拘时间、地点点的。大家稍稍为动一下脑脑筋，相信就就可想出许多多适当的圈会会时间与地点点，这也可说说是活动的一一个题目。1. 日常常管理的圈会会说明 工厂厂可利用早会会或晚会的时时间开会，但但一般於早会会进行的方式式较多。案例 l 透过麦麦克风的广播播，向大家做做一分钟讲话话，注意同仁仁的安全或做做精神鼓励以以提高士气。讲讲话结束後，圈圈长（班长）围围起自己的圈圈员，由圈长长（班长）向向圈员做日常常管理的交待待。l 昨天机机器未擦拭乾乾挣，经课长长检查发现，希希望今後要注注意改善，或或整理整顿未未照标准做好好等，透过过早会使大

43、家家了解并确实实按照标准实实施作业。到到了8：000上班铃一响响，无论交待待是否完成，每每个人都必须须立刻回到自自己工作岗位位上开始一天天的工作。特点 这虽虽仅仅为 55一10分钟钟的早会时间间，但假如每每天都能充利利用这段时间间，长期以往往之後，其无无形的效果不不仅在日常管管理上能加强强，而且透过过早会，员工工能了解现场场的各项作业业，对重视标标准、遵守标标准的习惯也也能慢慢养成成。渐渐的，管管理就能日趋趋稳定，各项项改善效果即即能维持2启发学习的的圈会说明 工厂厂於半成品短短缺或机器停停车时，往往往会出现工作作中断，现场场无事可做的的情形，品管管圈即可利用用这个时候集集合起来，利利用现场的

44、会会议室或较空空旷的场所，坐坐在原已准备备好的小板凳凳上，以能移移动的黑枝进进行教育训练练。案例 l 对某项项平时不太明明了的技术，可可请技术部门门技术较好或或见经验者来来指导，或请请课长、主管管将统计方法法的应用或管管制图画法再再加说明，也也可将新的标标准书提出重重新检讨说明明，或透过月月刊实施轮读读等做各项项教育训练工工作。特点 不但但不致於浪费费工作的空档档，反而可充充分利用时间间，使员工对对自己工作应应具备的知识识更彻底的了了解对品管圈圈的精神能更更明晰更深入入，品管圈活活动的效果更更能发挥。3增进感情的的圈会说明 开圈圈会的方式联联系感情，加加强团队精神神使彼此的情情谊与气氛更更融洽

45、是极有有其必要性的的。案例 l 利用下下班或放假的的时间，一起起到郊外名胜胜去赏游，不不但能松弛心心情也可增进进彼此的感情情；l 进行以以如保龄球、篮篮球等的球赛赛方式；l 可轮流流的在圈员家家举办会餐，特点 由於於大冢的经常常相互沟通与与接触，在工工作余暇并能能以较轻松的的心情将个人人於公事或平平日生活上遇遇到的困难提提出，交换意意见，相互协协助，使彼此此的感情更能能维系，团队队精神自然提提高。4.改善活动的的圈会说明 l 在品管管圈活动的圈圈会中，改善善活动的圈会会是圈会的主主体。l 改善活活动的圈会则则一定要圈长长具有足够的的解决问题实实力，才能将将圈会效好，发发挥真正的功功效。案例 l

46、 改善活活动的圈会一一是要能定期期举行，最好好一星期一次次，每次进行行时间大概330分一1小小时，每次开开会都有一定定的题目，而而且开会的主主题是针对过过去经常出现现但却无法解解决，且约需需 3个月才才能解决的问问题去检讨改改善。l 通常是是将题目选定定後，以 33个月为一期期，进行改善善活动。特点 使工工作现场管理理稳定效果果维持後，就就必须想办法法提高现场管管理基准的水水准。3.2交流技巧巧与高明的交交谈 应 用用 实 例 缺 点开放式 -得到大大范围的答案案;-询问如何何完成一项工工作;-征求一项项观点意见;-确定执行行一项行动背背后的理由; -在哪里里有具体规定定-为什么要要选用这些A

47、AQL计划;-你如何确确定控制上限限; -被动;-若出现离离题,则应将将话题引导到到正题上;封闭式 -得到特特定的资料,如: “是”或 “否”-确保听者者完全理解所所问的问题;-将讨论引引导和集中到到某一思路上上; -你执行行内部审核时时,有无使用用检查表;-那批产品品是否已经检检验;-这是否你你的意图;-这把游标标卡尺的调校校什么时候过过程; 排除了对话话题的进一步步回应;澄清式 -由于审审核员显得很很仔细聆听回回答,从而可可制造平静的的对话气氛;-确保对问问题的理解,避免含糊不不清,同时可可取得进一步步的资料; -若我没理解解错的话,这这样的意思是是;-能否解释释一下你的意意思是; 被审核

48、的人人员逐渐怀疑疑为什么开始始时自己的问问题不被理解解;引导式 对对话题建议一一个预期的答答案 你你是否总是从从这种批量中中抽13个样样本 对对所收到的回回应有倾向性性;假设式 适适用于客观证证明很少或没没有的情况; -假如又怎样第四章节 品品管圈的运作作-案例分析4.1组圈(组组织、圈名、圈圈纪等事项)l 品管圈圈编组的具体体目的 （1）使使方针、目标标贯彻到现场场作业考。 （2）确确定品管圈在在组织上的位位置。 （3）推推进自主自发发的管理活动动。（4）提高圈的的品质意识、问问题意识、改改善意识。l 品管圈圈的编组原则则 品管圈圈的编组很重重要，编得不不好，品管圈圈活动的推动动也不会热烈烈

49、。编组一般般是以最基层层的班长为主主体，依照下下列原则来编编组： （1）工工作性质相同同的人组成圈圈。 （2）工工作场所相同同的人组成圈圈。 （3）同同一建制的人人组成圈。（4）人数每圈圈以 3一 7人为原则则，最好不超超过10人，因因超过10人人的开会经常会有发言不不热烈，只有有少数人发言言的现象发生生。l 圈员作作业的任务（1）参加品管管圈，并进行行活动。（2）确实遵守守作业指示书书。（3）以圈员自自己的力量来来建立良好的的人群关系。（4）利用圈会会达成自我启启发，相互启启发的效用。（5）确保现场场的安全与自自己的安全。（6）以品管圈圈活动，消灭灭不良品。（7）以品管圈圈活动，做好好品质保

50、证。l 圈长圈长可说是推行行品管圈活动动的原动力，整整个圈的灵魂魂人物，所以以圈长的选定定非常重要。具具有实力与无无实力的圈长长，其品管圈圈活动就有很很大的差异。一一般圈长人选选可依下列原原则决定：（1）刚开始推推行品管圈活活动时，最好好以现场第一一线的监督者者如组长（或或班长）为圈圈长。（2）品管圈活活动渐渐进展展以後，品管管圈也渐渐细细分化，这时时一般是以班班长为圈长，班班员为圈员。（3）品管圈活活动已推行成成熟时，数人人就编为一圈圈，这时圈长长以互相推选选来决定；并并於每改变一一次题目时就就重新推选圈圈长。 圈长的任任务为：领导品管圈活活动。决定品管圈活活动的进行方方向。建立圈员协助助，

51、全员参加加，全员发言言，全员分担担的体制。建立全体圈员员的良好人群群关系。与其他圈及建建制之间保持持良好的关系系。协助圈长会议议，推行委员员会等活动。指导圈员有关关固有技术，改改善方法，统统计方法等。l 品管圈圈的登记为使全体组长、班班长参加品管管圈活动，提提高圈员的品品管圈意识，必必须作品管圈圈的登记手续续。一般各圈圈应先决定下下列各项目，记记入规定表格格内（如表），并并向品管圈总总部登记。 （1）圈名 （2）所所属单位 （33）圈长 （44）圈员 （55）工作内容容（包括计划划与进度）l 品管管圈的再编组组品管圈活动进展展到某一阶段段以後，品管管圈的实力愈愈来愈大。活活动的作法也也渐有不同

52、，到到最後品管圈圈的组织就到到非改变不可可的地步。这这时候品管圈圈就有再编组组的必要，一一般再编组的的情形如下：（1）副圈与迷迷你圈当品管圈全体圈圈员实力都已已充实，水准准很高时，就就可以把品管管圈再细分为为数组副圈，或或再把副圈分分为数组的迷迷你圈，圈员员人数愈少愈愈容易获得效效果。（2）连合品管管圈，共同品品管圈品管圈活动渐渐渐进展以後，常常会遇到只靠靠自己一个圈圈的活动无法法解决的重大大或重要的问问题。这种情情形时，就要要与其他品管管圈共同活动动，才能把问问题解决，这这种以数圈共共同活动解决决问题的活动动谓之运合圈圈或共同品管管圈。 （3）协协助专题研究究小组专题研究小组是是临时性的组组

53、织，在一特特定题目下，集集合不同部门门的人员（以以技术者为主主）组织研究究小组，研究究如何解决问问题。问题解解决後，研究究小组就可解解散。l 品管圈圈的变更更换圈长或干事事时，须在不不妨碍品管圈圈活动的情形形下，使业务务继续下去。同同时必须把变变更内容向品品管圈总部提提出，并须得得到所属主管管的承认。l 高阶层层的任务（1）正确理解解品管圈活动动的意义。（2）培养品管管圈能活泼化化的环境及土土壤。（3）明确品管管圈活动的具具体方针（高高阶层对品管管圈所期待的的是什麽）。（4）正确评价价品管圈活动动，并多加称称赞。（5）不要以有有形成果为重重点，应以如如何使品管圈圈活动能永续续为重点来培培育及评

54、价品品管圈。l 部门门主管的任务务（1）说服高阶阶层，使能积积极支持品管管圈。（2）活动明确确、具体的目目标方针。（3）建立品管管圈能自主活活动的风气。（4）选定活动动题目时给予予助言。（5）经常关心心品管圈活动动的进行状况况。（6）品管圈遇遇到困难立刻刻给予充分的的援助。（7）活动结果果的适当评价价，做有效的的表扬及对品品管圈的激励励。4.2主题的选选定l 问题点点把握。品管圈要活动前前必须先把握握问题点与选选定题目。虽虽然在工作现现场有很多问问题点存在，但但必须找出何何项问题先解解决最有效，以以重点指向的的方式，先从从重要的问题题一项一项的的按次解决。最最好是能根据据上司的方针针并自前期品

55、品管圈活动的的实绩，全体体圈员检讨，把把握问题点。如果想同时一起起解决所有的的现场问题，不不但收不到效效果，而且会会徒劳无获。对对问题点的把把握，我们可可先将问题分分成三种：11）将来可能能考虑的问题题点；2）正正进行解决的的问题点；33）尚未能达达成的问题点点，然後将其其列成问题点点一览表。问题点 检检讨 重重要度 责责任人 协助助部门 备注项目 现状状 目标标 符合合领导指示 属于本本圈问题 圈员参与与频度 达成可能 l 决定问问题的重要度度检讨方法：依照照下列原则决决定重要度。附合所属课长长之方针。必须是课的重重要问题，并并且大部份都都是圈员本身身所发生的问问题。全员参加；是是否每位圈员

56、员都能参与该该项问题的讨讨论和解析。达成可能：是是否在三个月月内，於自己己工作现场中中有达成改善善的可能l 依重要要度决定活动动题目 依照照问题的重要要性，决定欲欲解决的题目目。上司的特别命命令事项必须须尽可能当做做解决题目。l 选定目目标依照题目，选定定活动目标，一一般原则上是是以过去不良良之半为目标标。品质维护与改善善 减少制程不不良； 改善品质；减少退货； 使制程在管管制状态；减少初期不良良； 减低变异；减少抱怨； 提高可靠性性；减少品质异常常；降低成本 减少人员； 提高设备的的使用率；提高效率； 减少工数；减少经费；增加生产性 减少库存； 增加生产量量；充实保管理管管理； 遵守交货日日

57、期；提高品质意识 提高士气； 增加生产量量；积极的提出改改善提案； 美化现场；充实安全管理理；管理安定标准化化 彻底实行作作业指示图； 明确管制方方法；活动管制图； 防止再发；标准化、单纯纯化；4.3品管圈活活动计划题目选定後，就就要拟定活动动计划，否则则人的惰性常常会使活动无无计划性而成成断断续续，有有时还会因为为了要应付发发表会而发生生开夜车的现现象。因此事事先拟定活动动计划对品管管圈活动的是是否能顺利推推展有着极重重大的影响。活活动计划最好好以周为单位位来拟定，且且必须将计划划交给本单位位主管，主管管则必须时时时查检，若遇遇发生与计划划有脱误，或或停止未进行行的现象，就就表示该圈发发生问

58、题，要要尽快协助，找找出问题点，加加以解决改善善。活动计划的立立案a）从问题点里里提出品管圈圈活动的具体体题日，拟定定月问品管圈圈活动计划。b）召开品管圈圈会议，听取取圈员的意见见，检讨原案案。活动计划的批批准有关计划内容，须须经所属课长长之指导及批批准，并接受受其他有关部部门的援助。4.4计划的实实施4.4.1现状状调查与数据据分析以工厂、课、组组的方针或目目标及计划的的重要问题为为中心，把握握具体的题目目。（1）明确目的的。（2）制作柏拉拉图把握现状状。（3）听取圈员员及其他单位位的意见。利用脑力激荡法法，使圈员都都能发表意见见，例如制程程不艮里不良良率占最大的的是什麽？并并绘制柏拉图图以

59、确认之。4.4.2 活活动目标值的的确定检讨影响问题点点的要因（1） 应应用 4W22H、 SMMART的方方法发掘要因因。What:做什什么，即主题题项目及目标标值（数据）；Who :谁来来做，即圈员员应分工，各各有所职；Where:何何处进行，即即进行的场所所及配合部门门；When:何时时，即订出阶阶段做法及预预定进度；How To Do:如何何做，即进行行方法加以规规划设计；How Mucch:成本如如何，即大约约需花费多少少成本Specifiic:目标要要清晰明确，就就是主题要明明确；Mesureaable:目目标要可衡量量的，就是要要以数据作目目标；Attainaable:目目标经努

60、力是是可达成的，就就是不要订做做不到的目标标；Relevauut:订定的的目标是团体体与个人均需需要的Time taable:目目标的达成、衡衡量是有时程程的。（2）必须制作作特性要因图图发掘要因。（3）明确何种种要因影响问问题点最大。（4）认为有影影响特性的要要因必须全部部列举出来。4.4.3特征征要因分析会会议集合圈员检讨，寻寻找影响最大大的要因，决决定问题点的的要因：（1）根据特性性要因图调查查影响最大的的要因。（2）原则上，对对各要因制作作查检表，搜搜集数据，绘绘制柏拉图分分析，发掘重重要的要因。（3）若不易搜搜集数据时集集合圈员以经经验判断，利利用投票方式式决定。4.4.4问题题之对