试析邵阳市社区高血压病人对护理工作满意度评价

1、试析邵阳市社区高血压病人对护理工作满意度评价论文关键词：高血压社区护理满意度论文摘要：目的理解社区高血压病人对护理工作满意度的评价，为社区效劳改良提供根据。方法从邵阳市7所医院社区科随机抽取高血压病人144例，采用某大学医院病人对护理效劳满意度调查表修订问卷进展调查。结果社区高血压病人对护理效劳平均满意度为70.58%，各维度平均得分2.63-2.79分。结论社区高血压病人对护理效劳评价不高，应加强护理人员对社区病人的安康教育与沟通，满足病人对高血压根本知识的需求;护理管理者应将满意度调查结果用于社区护理质量改良过程。病人满意度可较客观地反映医疗效劳质量。护理队伍是医疗卫生效劳机构的第一线形象

2、代表，在工作中与病人接触亲密，因此，护理效劳是影响病人对整体医疗效劳满意度的重要因素。已有研究证实，病人对护理工作的满意度影响病人对医院的忠诚及是否会再次到该医院就医。病人满意度调查的目的在于通过调查获取可以真正反映病人感受和期望的数据，从而更有效地改良效劳，进步满意目前国家大力开展社区医疗，政府增加大量资金投人，构建以社区卫生效劳为根底的新型城市卫生效劳体系，形成小病在社区、大病到医院的医疗效劳格局，2022年实如今全国各城市到达以街道办事处为单位，社区卫生效劳中心覆盖率到达95%;90%以上的居民步行10-15in可以到达社区卫生效劳中心(站)。因此，改善社区护理效劳质量对于促进病人到社区

3、卫活力构就医具有重要意义。本研究对邵阳社区高血压病人就护理工作满意度进展调查，旨在理解病人对护理工作的评价，以便为社区护理质量改良提供根据。1对象与方法1.1研究对象2022年5月采取随机抽样方法选取邵阳市7所医院(大祥区3所，双清区2所，北塔区2所)社区科建立安康档案的144例符合条件的高血压病人进展问卷调查，其中大祥区45例，双清区53例，北塔区46例。病人人组条件为:意识清楚，2022年2月以来建立高血压安康档案，自愿参加本调查，能自主答复下列问题。其中男性67例，女性77例，年龄4875岁。1.2研究工具以某大学住院病人对护理效劳满意度调查表为根底，对其中的局部条目进展了修订，以使量表

4、合适“社区的特点。修订后的问卷共包括14个条目，分为随访介绍、安康教育、随访护理、责任心、效劳态度5个维度。问卷总体的内部一致性信度系数rnbahs。为0.903;请护理专家评价问卷的内容效度，提示调查表所涉及的各个层面与期望测量的内容有较高的一致性。条目计分方法采用Liken5级标度法，每个条目以0-4分5个等级记分(0分很不满意或没介绍，4分非常满意)，每个条目所得分为分子，总分值为分母，计算满意率。1.3资料搜集方法由课题研究人员发放问卷，由研究对象以不记名形式自行填写，问卷采用统一的指导语，对不能书写的病人，由搜集资料者将每个条目读给研究对象，并将研究对象的答复记录在问卷上，问卷当场收

5、回。本研究共发放问卷147份，收回144份，有效率为98.0%。1.4资料统计分析采用SPSS11.5统计软件进展统计学分析。高血压病人对护理效劳满意度采用百分率、均数土标准差进展描绘性统计。2结果2.1社区高血压病人对护理工作满意率被调查各社区高血压病人对护理工作满意率中，最高值为79.93%，最低为63.91%,7所医院144例病人平均满意率为70.58%，详见表1.2.2社区高血压病人对护理工作各维度满意度情况病人对护理各维度满意度评价的分值最高为2.86分，最低2.58分，总体评价各维度的平均得分均低于3分，表示不满意，见表2。3讨论3.1高血压病人对护理工作总体满意度分析本次调查涉及

6、本市3个区7所医院144例病人，总体满意率不高，为70.58%。被调查的个别医院存在重临床护理轻社区护理，重院内护理轻家庭护理的现象;社区护理的管理尚不标准:主要表达在社区护士工作内容分工不明确，岗位设置不详细，护理质量考核无标准。居民保健知识不成熟，对护理工作认识缺乏:本地区居民生活程度较低，平均受教育程度低，人们的整体素质不高，防病及保健知识淡薄，有的家庭收人难以维持生计，那种“能吃、能睡、能工作即安康的观念仍然存在。对护理工作程序理解不够对护士的护理价值不能真正理解，尤其对护士开展的安康教育和保健效劳持疑心态度a。从表1和表2可以看出，在3个行政区里，北塔区的满意率最低，相对其他区医院重

7、视不够，由于该区是工业区，下岗人员多，居民经济相对落后，但北塔区病人对社区护理的需求较高，希望少花钱、足不出户就能得到像医院一样的高质量护理效劳。因此应加快社区卫生效劳建立;医务人员应利用现有卫生资源，以病人为中心，尽可能满足病人生理、心理、社会方面的需求。3.2病人对护理工作各方面的满意度分析3.2.1随访介绍本调查在随访介绍方面设置2个条目，包括护士是否自我介绍，说明平安考前须知及紧急状况时如何寻求帮助。全面及时的介绍可以帮助病人减少生疏和焦虑感，也让病人首次效应得到了很好的印象，从而进步对护士的信任和理解。表2显示:该维度平均得分2.79分，提示相对于其他方面，社区高血压病人对护理人员进

8、展的随访介绍较为满意。转贴于论文联盟.ll.3.2.2安康教育安康教育是护理工作的重要内容之一，病人获取知识是病人感觉满意的一个先决条件，知识增加可进步病人满意度0。问卷中，安康教育维度设置了4个条目，包括对高血压饮食、运动、用药和检查方面的考前须知的安康宣教。表2显示:本次调查其他4个维度的得分差异不大，但安康教育维度的得清楚显低于其他维度，与国内其他同类调查结果一致网。本次调查有相当一局部病人不理解高血压疾病知识，由于缺乏安康知识、护理督导和自我监控才能，存在不正确的认知和做法;依从性差，不仅表如今遵医服药方面，更多表如今不良膳食习惯(过饱、嗜肥、喜咸)，有些病人以增加膳食营养、购置保健食

9、品作为安康投资方式。病人希望在用药、饮食方面得到更多、更详细的解释，希望有固定的医务人员全程管理自己的安康，也希望大医院的医生多到社区义诊，并渴望得到心理支持。提示社区护理人员在安康宣教方面存在很多缺乏，没有真正落实到居民中去，原因包括:护理人员自身缺乏相关的知识和传授技巧;护理人员对安康宣教的认识不够;由于人力资源缺乏，护士缺乏足够的时间与病人进展信息沟通等门。3.2.3随访护理随访护理维度设置了6个条目，分别为环境安静、居室整洁，测量血压、体质量、用药指导，解决睡眠问题，心理问题，协助保持口腔及身体清洁，协助翻身。其中后2个条目为选择工程，供生活不能自理的高血压病人填写。表2显示:该维度得

10、分也较低，仅次于安康教育维度，其原因可能是:局部护理人员存在重治疗轻心理护理的情况，特别是随访时没有给病人及时、全面的帮助。有些高血压病人伴随着抑郁病症，要在情感上给予满足，要多与病人沟通解疑，让他们倍感医务人员的关爱。提示护理人员应建立人文关心理念，从细微的护理做起，增加病人的平安感，满足病人的根本需求是进步病人满意度的关键。3.2.4护理人员的态度和责任心护理人员的责任心主要表达在病人能否得到及时可及的护理效劳，本组病人希望医务人员长期关注他们的身体情况，定期帮助检查，及时发现异常情况。态度表达在是否亲切热情、尊重隐私、尊重病人意见等方面。病人期望在承受治疗时更多的是一种情感上的关心体贴，

11、良好的护患关系可进步病人满意度，改善效劳态度是进步病人满意度的重要举措。本次调查显示:这两个维度的平均分分别是2.78,2.77分，相对于其他维度，得分较高，但满意度情况还不乐观，有待进一步加强。3.3对策高血压病人对社区护理效劳满意度不高，社区护理现状与病人需求存在很大差异，要求医护人员不断进步专业程度、效劳意识和沟通才能。各维度的得分以安康教育分值最低，说明安康教育是薄弱环节，主要表达在安康教育内容少、形式单一、效果差，病人对疾病理解不全面，更不能建立安康的生活方式。因此，各社区科应将安康教育提在非常重要的位置。它是非药物治疗的前提，但迄今没有一种公认的形式，可结合个性化、全程教育、家属参与、知识更新等原那么制定安康教育方案。高血压是行为方式性疾病，发生开展的速度取决于病人及家属对疾病治疗的认知和态度。饮食运动能量平衡促安康，心理养生受益终生。应讲解如何减少烹调油量、减少食盐量，睡眠障碍如何克制，忧郁生气不良情绪如何消除，可采取形式多样的方式、内容有针对性的宣教。本组病人文化程度低，更依赖医务人员一对一的讲解与指导，讲解时力求通俗易懂，配合用图表的形式讲解，同时考虑病人的理解才能，采用反应方式重复所学知识，定期随访病人知识掌握程度，主动询问病人的自我感受，随时关注病人的情绪和需要，赞誉病人多用鼓励用语，对每个生活方式改善的