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文档简介

1、探讨网络零售中影响消费者购买意愿的因素探讨网络零售中影响消费者购买意愿的因素【摘要】传统的零售交易中，消费者可以通过商品的质量来决提供方便的购买方式与优惠的价格外，还应满足消费者心理上的需从网络店铺与消费者之间的信任基础、店铺环境、品牌形象、商品包分析。【关键词】网络零售业 消费者购买意愿 电子商务2008年美国金融危机的爆发，导致欧美大多数国家出现零售商体零售商铺的不足。在网络商铺中，消费者无法接触到商品与商家，致使消费者对电子交易缺乏一定的安全感与控制力。据有关调查表明，全国大约70%左右的人认为网上购物的安全与商品质量是影响消我国电子商务的健康发展具有积极的意义。一、网络零售现状随着电子

2、商务的不断发展，网上零售交易额呈现逐年上升趋势。2009年网上零售交易额达到2586亿元，是现实社会零售的7 倍。目前我国13 亿人口当中有4亿是网民，其中有1.5交易额已超过社会零售总额2%，而在国际上网络零售总额是社会零售总额的7%左右，由此可以看出，我国网络零售仍有很大的发展空1 / 4间。二、网络零售商与消费者之间的信任基础（一）信任的意义信任对信任者与具有风险或者不确定交易的情况具有一定的作用。在网络零售中信任是促使网络零售商与消费者之间合作的关键。确定性的情况下，消费者往往通过信息的来源、客户的评价、店铺的信誉等方面对网络零售商品进行风险预测，以此来决定是否购买。（二）影响信任的因

3、素对商品的概念，网店的品牌、建议、订单履行以及第三方认证等都是交易安全等方面提高竞争力，赢取消费者的信任。三、网络店铺环境对消费者购买意愿的影响品等构成，它是由颜色、商品图片、商品文字信息以及设计布局等构影响着消费者的内心状态，而这种内心状态通常都是通过行为来表境有着直接的影响。四、品牌形象对消费者购买意愿的影响（一）品牌形象对消费者感知质量的影响质量，增加消费者的购买意愿。经过调查表明，一个好的品牌形象会2 / 4售额。而这种现象对于偏好品牌的消费者来说表现更加明显。（二）品牌形象对消费者感知风险的影响提高消费者的购买意愿，促进消费者购买行为的发生。五、商品包装对消费者购买意愿的影响择在现实中购买。面对这种情况采用商品包装从视觉上诱导消费者，愿，促使消费者购买商品的行为。六、结语的市场竞争。而网络零售则以特有的个性化服务、低成本性、无地域性、多选择性等优势，赢得了激烈竞争中的极大发展空间。网络零售影响消费者购买意愿的主要因素，对提高消费者的购买意愿产生影响，对这些因素进行有效的提高，能够加强消费者的购买行为，促进我国网络零售业的发展。参考文献：基于信任与感知风险的分析J.中国工商管理研究，2011.2程振宇.社交网络下网络互动对购

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