家庭服务员上岗须知

1、第一章岗前要求一、证件名称1、2寸免冠红底彩色照片4张；2、指定医院体检合格报告原件；3、身份证原件及复印件（验原件留复印件），公安机关开具的无犯罪记录证明；4、户口簿复印件（户主页及本人页），非本市户籍人员提供暂住证；5、学历证明原件及复印件（验原件留复印件）；6、职称证书或专业技术证书原件及复印件（验原件留复印件）。二、培训项目1、家庭服务标准作业规程2、公司规章制度3、企业文化/当地文化4、家庭礼仪/服务礼仪5、岗位所需技能指导三、职业等级要求1、实习阶段：三证齐全（身份证/健康证/结业证书）；初次上岗。2、初级：三证齐全（身份证/健康证/初级家庭服务员（养老护理员）；1年以上工作经验，

2、能独立完成工作。3、中级：三证齐全（身份证/健康证/中级家庭服务员（养老护理员）；3年以上工作经验；0投诉。4、高级：三证齐全（身份证/健康证/高级家庭服务员（养老护理员）/中级营养配餐员；5年以上工作经验；0投诉。备注：如年龄超过考取职业技能鉴定中心下发的证书，应通过学校获得岗位能力证书。第二章入户要求一、岗位职责1、员工应熟知岗位职责的要求，遵照岗位职责开展工作（详见各岗位说明书）。2、应忠于职守、忠诚奉献、勤勤恳恳、任劳任怨、认知履行岗位职责。3、履行岗位职责须以公司整体工作为重，各岗位间通力合作、协调配合。4、员工除完成本职工作外，还须完成雇主临时交办的力所能及的工作。5、公司各岗位的

3、岗位职责均在岗位说明书中进行的了详细描述，员工除需履行通用岗位职责外，还须履行各自的岗位职责。6、完成每日工作记录、每周工作计划及执行、每月工作总结。二、职业操守1、尊重他人：尊重他人的国籍、民族、信仰、年龄、地位、习惯等，尊重上级、同事、下属、雇主、以及为我们服务的所有人员；2、常怀感恩：常以感恩的心态对待所有的人和事。3、胸襟宽广：理解和包容他人，以宽阔的胸襟面对周围的人和事，以冷静的态度对待每个人的得与失。4、乐观自信：自信、自重、自尊、自爱、自强，以积极的心态面对工作和生活。5、谦虚谨慎：不骄傲，不狂妄，不自满，以更高的视角，更长远的目光看待自己的所有成绩。6、坚忍不拔：一旦确立目标，

4、要勇于克服一切困难，有百折不挠的意志，坚决的去追求、去实现。7、对公司忠诚：把自己的事业，前途和公司的发展紧紧联系在一起，以公司的发展为己任，对公司充满信心、充满热爱，忠于公司，不做任何有损公司利益的事情。8、表里如一：要做到言行一致，表里如一，说到做到，不做作，不装模作样，不食言，不欺骗，不隐瞒，不粉饰，不掩盖，向公司传递真实完整的个人和工作信息。9、爱岗敬业：热爱本职岗位，把工作当做事业，珍惜工作机会，尽职尽责地对待每一项工作，事无大小，力求精细化，做到全力投入，有始有终，精益求精，追求卓越。10、公平公正：以公平、公正，透明的原则处理雇主与同事之间的关系，严格按照公司规章制度和业务流程办

5、事，坚持客观公正的立场，保证判断和选择所依据的是客观的标准和原则。11、维护公司利益：坚持公司利益第一，以公司利益为根本出发点。12、廉洁自律：不利用职务之便谋取私利。13、保守机密：严格遵守公司保密制度。14、强化执行：接受领导指示时，应认真做好记录，对指示有疑问时，应当立即询问了解，指示完毕后，员工应将任务复述一遍，经领导确认无误后执行，实施工作前，做好工作计划，任务实施过程中，及时衡量执行情况与计划目标的差距，及时调整，定期调整，定期主动向领导汇报进展情况，遇到困难，积极寻求各方面的支持。三、职业形象1、员工须具备职业化形象意识，以公司的整体形象为重，实现公司形象、团队形象、个人形象统一

6、；2、工作时要保持饱满的工作热情，工作时间内穿着工装，保持工装整洁；3、同事之间交流与沟通，须语言文明、语调适中、态度谦和；4、男员工头发感觉整洁，前发不及眉，侧发不及耳，后发不及领，须每日剃须，不可留大鬓角和小胡须。5、女员工短发整洁，无油发，长发使用公司配发的发夹梳理成整齐的发髻，刘海整齐不遮眉，可淡妆上岗，不得浓妆。6、注意清洁保持无体味，工作期间不饮酒、不食异味实物。7、保持指甲干净，无异物，不可佩戴任何首饰，穿拖鞋必须穿袜子。8、员工应妥善保管工装，如未到公司统一更换期损坏，而需要更换的，费用由本人承担。四、行为准则1、不得盗窃、赌博、打架斗殴。2、不得与素不相识之人乱拉关系。3、不

7、得拉帮结派、挑拨离间同事与上司的关系。4、不得故意毁坏公司财物和做损害公司形象及利益的事情。5、不允许私签合同，不允许私自充当中介，不允许私自转让合同，不得无故终止合同。6、不得虐待和打骂老、弱、病、残及任何个人或者群体。7、不听是非、不传是非、不讲是非。8、工作期间未经允许不得擅自外出。9、未经允许不得进入雇主的任何房间。10、未经允许不得翻阅、挪动雇主家中的任何物品。11、未经允许不擅自借东西给外人，不让陌生人进家。12、未经允许不得使用雇主家中的电器设备，更不得窃为己有。13、不允许使用雇主家中的化妆品和昂贵食物，更不得窃为己有。14、购物有计划，有票据，不允许虚报价格、做假账。15、不

8、允许向雇主借钱、借物、索要财物，更不得向雇主要求增加工资。16、未经允许，不得将雇主丢弃的物品捡回作为己用。17、不得将在清洗衣物和打扫卫生时发现的钱物窃为己有。18、不得向雇主诉说自己的难处，不提分外要求。19、不得将个人物品与雇主家中物品混放一起。20、不允许将雇主的家庭地址及家中电话告知亲朋好友及其他不相干的人，更不得将其带入雇主家中食宿。21、不过问，不参与、不传话，不泄露雇主的隐私。22、处理好邻里关系，不挑拨雇主与邻居之间的矛盾。23、不准在雇主面前议论他人和自己私事。24、尊重雇主的民族传统、宗教习俗、生活习惯，做到入乡随俗。25、工作期间，个人洗漱时间不得超过20分钟。26、不

9、允许有翘腿、翘脚、挠腮、抠鼻、挖耳、剪指甲等行为。27、工作期间，不允许穿着睡衣和裸露服装在除自己房间以外的区域作业。28、不得在小区谈论雇主及公司的服务费用和工资。29、不准对工作挑三拣四，不得当面拒绝雇主的要求。30、不得挑选雇主，故意哄抬工资。31、工作期间在使用明火、使用烧水壶、洗衣机、电烤炉等易导致意外电器时不得外出或睡觉。32、因特殊情况不能按时入户服务的，不准私自临时找人代替，应向公司说明情况。33、工作期间与雇主发生矛盾，不允许哭闹，不允许不辞而别，应向公司说明情况。以上行为准则条款如有违反，公司将追究家庭服务员全部责任，由此造成的经济损失由该家庭服务员赔偿。五、道德要求1、遵

10、纪守法、信守合同。2、热情友好、尊重雇主。3、有条有理、谨慎心细。4、吃苦耐劳、尽职尽责。5、敬业爱岗、忠于职守。6、礼貌谦虚、坦诚相见。7、尊老爱幼、互敬互让。8、爱护公物、保护环境。9、成人之美、助人为乐。10、自尊自爱、自立自强。第三章劳动报酬一、薪资待遇1、薪资即劳动报酬，即员工的工作付出所得到的回报。2、体现着每个员工分享企业经营成果及成功的快乐。3、员工个人薪资的多少体现着员工本人的素质、能力、业绩与社会价值。4、员工的薪资发放日为每月10日，10日所领取的工资为上月1日至月末的工资。5、员工须连续在公司指派的业主家庭工作满90天，如未满90天，甲方有权缓发10天工资，直至达到90

11、天以上，甲方予以发放。6、薪资领取方式：（1）现金：每月10日回公司领取。（2）转账：家庭服务员须提供本人中国银行账号及开户行所在地。7、加班工资：根据家庭服务协议执行相关事项。8、如有下列情况，公司将不予发放当月薪资：(1)唆使雇主脱离公司管理，给公司造成经济损失的；(2)被雇主唆使脱离公司管理，给公司造成经济损失的；(3)擅离职守，说走就走的行为，给公司造成经济损失的.二、福利1、根据国家法定节假日，公司将发放相应礼品；2、个人的服务(如烹饪、保洁、洗涤、家务管理等)得到雇主与公司高度认可，根据公司相关规章制度，予以口头表扬和物质奖励，根据当事人事件酌情执行。三、休息、休假1、家庭服务员须

12、遵守公司与雇主签订的家庭服务协议上的服务内容及时间，具体休息按照家庭服务协议执行。2、休息必须与雇主协商，达成一致后，方可执行，不得擅自离岗休息。第四章出户须知一、协议期满协议期满，公司与雇主自然解除协议，按照正常操作流程，家庭服务员需请雇主配合填写工作移交清单，完成后由家庭服务员本人交回公司，并填写家庭服务员出户登记表。二、被更换1、因个人服务质量问题，导致雇主更换而出户的，需请雇主配合填写工作移交清单，由家庭服务员本人交回公司，填写家庭服务员出户登记表2、出户后接受公司的再培训和再考核，等待岗位再分配。三、自动离职因个人主观原因离职的，家庭服务员需请雇主配合填写工作移交清单完成后由家庭服务员本人交回公司，并填写家庭服务员出户登记表。第五章其他一、人生及财产安全1、工作期间内您的合法权益和人权尊严应受到尊重和保护，如遇下列情况要及时向公司汇报：2、工作期间有雇主家庭成员企图性骚扰；3、工作期间雇主家庭成员有谩骂、虐待行为；4、工作期间雇主家庭成员指使从事高空或相关危险作业；5、工作期间雇主家庭成员故意制作财产遗失案件；6