质量信息管理规定

1、香港XX电器股份有限公司质量管理细则文件：质量信息管理规定 文件编号XX-QS-006 修订状态E.0 生效日期XX.02.03第13页 共 6页1.0目的为规范本公司对产品质量信息的收集、处理、分析与共享，满足质量持续改进的需要以及提供基于事实的决策支持，使质量信息的管理做到快捷、准确、全面，相应的管理规范化，特制定本规定。2.0适应范围本规定适用于公公司各部门以以及从客户要要求到客户产产品质量反馈馈的全过程中中质量信息的的收集、处理理、传递等管管理活动。3.0定义3.1质量信息息：指设计、开开发、生产、服服务、营销等等产品生命周周期中所发生生的有关质量量状况、变化化及其与各种种有关因素之之

2、间关系的数数据、报告和和资料的总称称。3.2质量异常常信息：反映映设计开发、生生产制造、经经营管理、市市场服务等环环节的工作质质量或产品实实物质量未能能满足要求的的信息。3.3信息管理理：对相关信信息、数据进进行收集、分分析并运用的的有序的活动动。4.0职责4.1 品管部部负责电器产产品批量制造造过程的产品品质量相关数数据和制造过过程质量信息息管理;4.2品管部负负责不粘制造造部和五金制制造部产品批批量生产中产产品质量相关关数据和制造造过程质量信信息管理;4.3市场部负负责公司产品品的市场质量量信息以及客客户反馈信息息的管理;4.4 技术管管理部负责公公司所有新产产品质量信息息管理；4.5 I

3、SOO办负责公司司质量管理体体系运行信息息管理。4.0内容4.1质量信息息分类：A、按反馈时段段分类：定期质量信息；不定期质量信息息B、按信息内容容分类：质量事故信息：属于或类似似以下情况的的质量异常信信息a 产品使用过过程中引起火火灾、伤人或或同类安全事事故；b 海关或目标标市场质量监监督部门检验验不合格；c 产品最终用用户因产品质质量投诉导致致客户在媒界界曝光或引起起法律诉讼d产品交付后被被发现批量性性质量问题e因产品质量问问题需批量返返包、返工而而造成物料批批量报废、呆呆滞损失f因产品质量造造成公司直接接经济损失两两千元人民币币以上的质量问题信息：属于或类似似以下情况的的质量异常信信息：

4、a设计开发、生生产制造、经经营管理、市市场服务等环环节的工作质质量或产品实实物质量未能能满足要求，造成公司直接经济损失不超过两千元人民币的；b 产品质量检检验不合格需需批量返包或或返工，但未未造成物料批批量报废、呆呆滞的c产品监督检查查、型式试验验中发现不合合格项但不影影响产品交付付或使用；d内外部质量管管理体系审核核中发现的不不合格项；e各类质量指标标统计结果未未达到目标要要求。知会类质量信息息：属于或类类似以下情况况的质量信息息a 各类质量指指标的统计b 单独、孤立立、偶发的产产品质量异常常或工作异常常c各类产品专职职检验报表d工艺、技术评评审报告e各类质量审核核、监督检查查的结果f质量先

5、进事迹迹、质量通报报、质量宣传传板报4.2信息渠道道的设立4.2.1公司司设立不粘品品管、品管部部、市场部、技技术管理部、IISO办为质质量信息站，负负责对口部门门的产品、工工作质量信息息的收集、整整理、传递、反反馈、管理；4.2.2各信信息站指定信信息员负责指指导对口部门门、班组、人人员的信息工工作，收集整整理各种原始始记录，检查查及考核对口口部门、班组组、人员的信信息管理工作作；4.3质量信息息的收集、传传递4.3.1定期期质量信息：定期质量信息的的形式分为：日报、周报报、月报、季季度报、年报报，定期质量信息的的内容、传递递途径、管理理要求见下表表：型式负责信息站内 容提供部门接收部门/人

6、员员要求日报品管部外协外购物料质质量电器IQC品管部/PMCC次日10点前生产过程质量电器/五金QCC品管部/电器制制造部次日10点前成品质量QA品管部/电器制制造部/制造造总监次日10点前客户验货情况QA品管部/电器制制造部/制造造总监次日10点前不粘品管外协外购物料质质量不粘IQC/五五金QC不粘品管部/PPMC次日10点前生产过程质量不粘QC不粘品管部/不不粘制造部/五金制造部部次日10点前成品质量不粘QA 不粘品管部/不不粘制造部/制造总监次日10点前 客户验货情况不粘QA不粘品管部/不不粘制造部/制造总监次日10点前周报品管部质量周报质量目标分解指指标电器IQC/电电器QC/五五金Q

7、C/电电器QA品管部/PMCC/电器制造造部/五金制制造部/PIIE/市场部部/ISO办办/制造中心心总监/技术术中心总监次周一上午不粘品管质量周报质量目标分解指指标不粘IQC/不不粘QC/五五金QC/不不粘QA不粘品管部/PPMC/不粘粘制造部/五五金制造部/工模部/市市场部/ISSO办/制造造中心总监/技术中心总总监次周一上午月报品管部质量月报质量目标分解指指标质量异常信息汇汇总质量事故汇总客户审厂验货货汇总品管部/PMCC/电器制造造部/五金制制造部/PIIE/市场部部/ISO办办/制造中心心总监/技术术中心总监次月5号前不粘品管质量月报质量目标分解指指标质量异常信息汇汇总质量事故汇总客

8、户审厂验货货汇总不粘IQC/不不粘QC/五五金QC/不不粘QA品管部/PMCC/电器制造造部/五金制制造部/PIIE/市场部部/ISO办办/制造中心心总监/技术术中心总监次月5号前ISO办质量管理体系运运行质量目标汇总ISO办/各执执行代表公司各部门/各各中心总监/管理者代表表次月5号前市场部质量投诉及处理理汇总产品质量反馈汇汇总产品市场调查情情况市场部品管部/不粘品品管部/工程程部/电器制制造部/不粘粘制造部/IISO办/技技术中心总监监/制造中心心总监/副总总经理/总经经理次月5号前技术管理部新产品开发、试试制进度工艺、设备能力力评估技术管理部/工工程部/工模模部/PIEE 技术管理部/工

9、工程部/工模模部/PIEE/市场部/技术中心总总监/制造中中心总监/副副总经理/总总经理次月5号前续下页型式负责信息站内 容提供部门接收部门/人员员要求年报品管部质量年报质量目标分解指指标汇总质量异常信息汇汇总质量事故汇总客户审厂验货货汇总电器IQC/电电器QC/五五金QC/电电器QA各部门/ISOO办/各中心心总监/管理理者代表/副副总经理/总总经理管理评审管理年会不粘品管质量年报质量目标分解指指标汇总质量异常信息汇汇总质量事故汇总客户审厂验货货汇总不粘IQC/不不粘QC/五五金QC/不不粘QA各部门/ISOO办/各中心心总监/管理理者代表/副副总经理/总总经理管理评审管理年会ISO办质量管

10、理体系运运行质量目标汇总质量奖项ISO办/各执执行代表公司各部门/各各中心总监/管理者代表表/副总经理理/总经理管理评审管理年会市场部质量投诉及处理理汇总产品质量反馈汇汇总产品市场调查情情况顾客满意度调查查报告市场部公司各部门/各各中心总监/管理者代表表/副总经理理/总经理管理评审管理年会技术管理部新产品开发、试试制进度工艺、设备能力力评估产品新技术、工工艺发展产品标准、要求求动态技术管理部/工工程部/工模模部/PIEE 技术管理部/工工程部/工模模部/PIEE/市场部/技术中心总总监/制造中中心总监/副副总经理/总总经理管理评审管理年会4.3.2不定定期质量信息息：不定期质量信息息主要表现为

11、为质量异常信信息、外部质质量信息、临临时质量信息息，其内容、传传递途径、管管理要求见下下表：负责部门内 容信息来源部门接收部门/人员员要求各信息站质量问题报告以以及处理报告告发生（现）部门门问题责任部门经经理/品管部部负责主管/品管部经理理息质量事故报告以以及处理报告告发生（现）部门门问题责任部门经经理/品管管部负责主管管/品管部经经理/ISOO办/技术中中心总监/制制造中心总监监/副总经理理/总经理息质量先进事迹发生（现）部门门ISO办随时提交临时下达采集的的质量信息各信息员任务下达部门/人员记录、报告续下页负责部门内 容信息来源部门接收部门/人员员要求ISO办质量管理法规、方方针政策；质量

12、管理动态、资资料上级、外部全公司通报、会议板报、市场部客户投诉客户品管部/不粘品品管/ISOO办/制造中中心总监/技技术中心总监监息客户反馈信息客户品管部/不粘品品管/ISOO办/制造中中心总监/技技术中心总监监通报、会议技术管理部国内外同类产品品的质量状况况、行业信息息客户反馈信息客户外部品管部/不粘品品管/ISOO办/制造中中心总监/技技术中心总监监通报、会议4.4质量异常常信息处理流流程4.4.1发生生(现)部门门,及时填写写品质异常常处理反馈报报告,确定定发生/发现现部门、责任任部门、要求求反馈日期以以及填写异常常质量信息简简述，并反馈馈给对口质量量信息站;4.4.2质量量信息站对质质

13、量异常进行行原因分析并并协调组织处处理,以及作作好信息登记记(编号、发发放、归档);4.4.3责任任部门或相关关部门接收,对存在异常常质量信息进进行认真分析析原因,填写写原因分析析栏和改改善措施建议议栏,明确确责任人和完完成日期,并并反馈给质量量信息站;4.4.4责任任/处理部门门对存在异常常质量信息,应当及时组组织落实纠正正、预防措施施；4.4.5质量量信息站或委委托发生(现现)部门对责责任部门所采采取的纠正、预预防措施的落落实情况进行行跟踪验证。4.5如发生质质量事故，各各质量信息站站应在登记品质异常处处理反馈报告告后通知IISO办，对对事故原因和和管理流程实实施检讨，并并于一周内出出具书面分析析报告提供相相关部门改进进管理流程。5.0 相关文文件无6.0 相关记记录1、PG-F0046.A 品质异常常处理反馈报报告7.0 附表 质量异常常信息处理流流程附表1： 质量异常信信息处理流程程发生/发现部门填写发生/发现部门填写“异常质量信息处理报告”的表头和异常质量信息简述。作好信息登记. 分析原因并协调组织处理。质量信息站质量信息站签收.签收.认真分析原因，填写“原