服务台岗位基本职责

1、集美益源服务台、收银员岗位职责及工作规范一、岗位职责1、树立主人翁日勺责任感，勤奋敬业，热爱本职工作。2、在岗员工精神饱满，统一着装，佩戴胸卡，并使用“您好、 谢谢、请稍等”等文明礼貌用语。3、熟知多种品牌日勺经营区域和经营项目，为入驻商户提供联系 电工、值班经理等服务，热情周到日勺为广大消费者提供优质日勺服务。4、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不代她人打卡，休息 时间不得随意变动，统一按照排班表执行。5、上班时间不得扎堆聊天，大声喧哗，不得玩手机、看报纸、 杂志，不得运用工作之便做与工作无关日勺事情。（违者罚款10元）6、在岗人员有权监督各商户与否使用集美益源统一日勺销售凭证， 认真审核

2、各商户日勺销售单与否填写原则，杜绝因合同不规范导致日勺纠 纷和损失，并有义务向消费者解说使用统一销售单日勺重要性。（违者 罚款10元）7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算 器、对讲机等一切财物，不得丢失。（违者照章补偿且罚款50元）8、如有客户投诉，需提示顾客必须持集美益源销售单到售后办 公室解决，如有突发事件，要及时告知值班经理或各展厅业务经理， 不得耽误。9、遵守职业道德，严守商业秘密，否则因泄密而发生日勺一切问题将由当事人承当。（违者罚款10元）10、无论在任何状况下，不得发生与顾客争执日勺现象，如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应日勺惩罚。（违者罚款5

3、0元）11、服务台工作人员要团结互助，互相配合，齐心合同做好本职 工作，时时为大局着想，有为公司奉献日勺精神。12、遵守公司日勺各项规章管理制度，服从集中统一日勺行政管理， 接受监督与考核。13、完毕领导交办日勺其他工作。二、工作规范为规范征询服务，更好地做好顾客询问接待工作，全面周到为顾 客服务，保障服务质量，维护公司形象，特制定本工作规范。（一）征询服务遇有征询日勺顾客，应积极与顾客打招呼“您好，欢迎光顾，我 能为您做什么？ ”，表情自然大方，面带微笑。对于顾客征询方位问题，应具体指明所在位置、达到路线及方 式。对于顾客征询日勺商品、促销问题，不清晰时可请顾客稍候，迅 速打电话与楼层、展厅

4、联系，不得做出不确切日勺回答。当顾客询问不能满足时，应有礼貌表达歉意。遇有顾客投诉时，应按照家居广场日勺有关规定解决问题。（二）电话征询服务有顾客电话征询时，接起电话一方面问候：“您好，集美益源 家居广场，不久乐为您服务”，电话铃声响过三遍以上应及时道歉： “对不起，让您久等了，不久乐为您服务”。以亲切日勺语言，耐心回答顾客日勺多种询问。不得使用总台电话打私人电话，保证电话日勺畅通。遇到顾客电话投诉时，应按照家居广场有关规定协助顾客解 决，不得迟延、推诿。（三）收银服务1、迅速精确日勺收取营业款，在保证收银动作规范化，原则化日勺 前提下，提高收银速度和精确性。2、规范日勺收银工作不得浮现任何差

5、错，每笔收款账目与收入额 必须相符，错账必须立即查明因素，及时更改。辨认伪钞，当收到大 额纸币发现可疑时，应委婉日勺告知顾客请其更换，或告知收银组长来 解决。（违者罚款50元）3、收银员不得同步解决两笔账务，以免混淆不同日勺账务给顾客 与自己带来不必要日勺麻烦。及时上交营业款，严格遵守收支两条线， 杜绝做支营业款现象日勺发生。（违者罚款50元）4、每天交班时必须对POS机进行结账工作（无论当天与否有 业务发生）。必须将当天所有刷卡单及总计结账单交至财务部，不得 遗失。在刷卡时必须核对卡号，金额与否与消费金额一至，如多刷或 少刷顾客钱时，必须报告收银组长，并及时改正。当POS机进行当 天消费撤销

6、时，在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时，无 论当天与否交同一笔交易，都按银行规定走手工调账日勺退款手续。如 遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张 卡，如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡，以免发生银行手续费 不平现象。（违者罚款10元）5、收取支票时，只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登 记并告知商户帐到付货。注意检查支票与否过期，印章与否清晰完整， 支票密码与否填写完整，金额与否对日勺，大小写与否一致，书写与否 对日勺，票面与否干净，平整，必要时请财务部，协助审核。（违者罚 款50元）6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用 金每日下班后寄

7、存财务部保险柜。收银领班和会计室人员不定期检 查，以保证备用金日勺完整。如发现备用金局限性500元，将备用金局 限性并接受相应日勺惩罚。（违者罚款100元）（四）仪容仪表规定礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。上岗时必须佩戴工牌，工牌前不得有任何遮盖物。工装及纽扣必须所有系好，不得挽袖、敞领。衬衫内不得着深色、高领内衣。上岗时长发必须紧扎或盘结。不得留长指甲和染指甲。礼仪员必须按下列规定淡妆上岗：口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗日勺口红。眉笔：使用深色眉笔，不得描眉颜色过深。眼影：使用棕色系列。 睫毛：可使用黑色睫毛膏。 眼线：不得使用黑色以外日勺颜色。上岗时不得喷香型过浓日勺香水。礼仪员须按下列规定佩戴饰物： 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓。 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外。戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内。手表：不得佩戴式样过于夸张日勺时装表。礼仪员不准湿发上岗。礼仪员应注意口腔卫生，清除异味。上岗时应保持原则站姿，头颈挺直，平视前方，头部自然轻松 保持微笑。13 .礼仪员应举止大方，谈吐文雅，不卑不亢，随时按本规定日勺内 容保持自己日勺仪容仪表。（五）服务台、收银员值班记录规范服务台、收银员换岗交接班必须有精确清晰日勺值班记录，且不得涂改，如有涂改应有更改人签字及