市场营销部岗位职责

1、市部（一） 部岗位职责1、团队经理岗位职责1）建立有关旅游团队预2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关市部（一） 部岗位职责1、团队经理岗位职责1）建立有关旅游团队预2）积极争取新客户，保持与发展同各旅行社的密切关系3）及时接收、发送预定传真，不得以任何理由延误4）根据传真内容仔细填写各类预定单，送。5）将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得有误6）与前厅有关部门保持密切联系，随时处理各类变更7）定期整理各8）有责任接受并传达各类文件9）确认当日入住团队，有责任协助前台做好接待工作，尤其是 VIP2、商务销售经理岗位职责1）熟悉酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业知识2）严格执

2、行部门经理部署3）积极收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策4）认真建立销售业5）定期拜访当地固定客户，随时传达酒店6）积极争取新客户，保持与发展同各商务客户的密切关系7）依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场或8）听取所9）密切注意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜10）有责任协助财务解决应收帐款11）为酒店及个人利益，保持商。3、文员岗位职责1）准确及时接发各类文件，传递各类工作信息2）协调本部与其他部门之间的关系，保持酒3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确4）为总监经理准备各类

3、报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理5）对重要文件6）配备各3）按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确4）为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理5）对重要文件6）配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费7）做好部门会后各位8）有责任9）统计每天部10）统计部门各销11）做好本部门各项单据使用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等13）做好本部门14）负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈（二部管理制度1、严格按照员工手册履行职责23、礼貌待人，诚心待客4、提高警惕，严格保持酒5、加强学习，不断创新，。6、爱护公7、尊8、遵守考勤制度，工作时

4、间内严禁办理私事9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决10（三部工作考核制度1 考勤制度： 严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度2、仪容仪表一项510 元1） 按规定着装； 工牌端正的挂于胸前。2合体、 清洁、 无破损、 无油污。3） 男员工不留胡须、 鬓角， 头发梳理整齐。4） 女员工头发梳理整齐， 无头皮屑， 不浓妆艳抹。5） 外衣烫平、 挺括、 衬衫领口清洁、 扣子完好。6） 女员工着裙时， 穿肉色长袜， 长袜无破损。7） 确保无体臭、 口臭， 不能吃带有异味的食品。8） 指甲修剪整齐、 不涂彩色指甲油。3、工作纪律一项2050 元1） 行走时， 昂首挺胸， 目不斜视， 脚

5、步要轻而稳， 速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3） 不能在公共场所肩并肩、 手拉手闲逛。44） 女员工头发梳理整齐， 无头皮屑， 不浓妆艳抹。5） 外衣烫平、 挺括、 衬衫领口清洁、 扣子完好。6） 女员工着裙时， 穿肉色长袜， 长袜无破损。7） 确保无体臭、 口臭， 不能吃带有异味的食品。8） 指甲修剪整齐、 不涂彩色指甲油。3、工作纪律一项2050 元1） 行走时， 昂首挺胸， 目不斜视， 脚步要轻而稳， 速度适中。2）与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3） 不能在公共场所肩并肩、 手拉手闲逛。4）对客人询问有问必答，

6、使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。5） 在工作场所不得大声说话、 拍手、 呼唤、 争吵、 跑动、 唱歌、 谈笑。6随地吐痰， 乱扔乱吐杂物， 破坏环境卫生。7） 工作时严禁扎堆、 聊天、 串岗、 及擅离工作岗位。8） 上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9） 工作态度要端正， 与客人、 同事或上司要礼貌。10） 严格遵守安全守则及部门其他规定。11） 工作中爱护公物、 工具和设备等。12不能擅离工作岗位或擅自调班。( 四) 新开拓客户实地拜访标准程序1 初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提预约1）2）3）。4）2、实地名片（交换名片要双手递，接，表示尊重、职务5）6）7）3注意事

7、项4）6）7）3注意事项4）不知不觉中把销售完成的境界（五）会议活动洽谈标准程序1、在于客户接触熟悉过程中，得到并确定了会议活动信息4）5）6）会形式，是否，8）点（在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅，避免由客人选择下发相关部门2、洽谈会议过程中注意事项1）洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,解后在做报价,下发相关部门2、洽谈会议过程中注意事项1）洽谈会过程中,如客人单独问房价或餐饮标准时,应先回避,解后在做报价,的思路走2）,的服务优势及包括项目内容,价位既合理又实惠,但价格双方都能接受的权限时,应先稳住客户,部门主管,做相应对策4）洽谈过程中,问题,酒店应合理

8、提供的事项一定表示肯定,多用等词语.客人所提要求,不能做到时,（六）散客预定程序1、当收到客人的传真2、把客人要求写在订单上3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅4、弄清所有费用是否由客人自付或签单4（七）会议预定程序1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订或2、向预订客户介绍会议室的服务设备3、邀请参观会场4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际情况收取)5、填写综合会议通知书6、由副7、做好音响设备的预约和鲜花的预订（八）网络预定接待程1、 接收网络公司预订传真5、填写综合会议通知书6、由副7、做好音响设备的预约和鲜花的预订（八）网络预定接待程1、 接收网络公司

9、预订传真，根据预订询问总台空房情况，然传真确认2、 根据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部34、 在客人抵店前提前查房，根据查房情况对卫生不合5、 根据天气情况在客人抵店前打开空调6、 在客人允许的情况下回访客人用房情况7、 出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司8、 对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应调整且提前通知9、 每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议款期内）。（九）团队预定接待程1、接收团队预订传真，根据预订询问总台空房情况，然后传真回传确认2、填写团队接待通知单，将需注意事项在备注中详细注明45、 定期与旅行社核对近期团计划

10、7、 在团队接待过程中销售员。8、 在接待过程中如出（十）何为VIP 客人任何一个入住酒店的客人都是 VIP，但对一些特殊的客VIP，根据VIP 分为以下几类1国家元首2国3、 大型合作伙伴、董事会成4、 外商代表、外籍工程5、 入住套房的客6、根据3、 大型合作伙伴、董事会成4、 外商代表、外籍工程5、 入住套房的客6、根据所指定的客7、 根据酒店统前十名的公司预8、 旅游界知名人9、 连续居住时间超过十天以上或者整体消费金额很大的客10由公司要求按VIP接待的但必须经DOS同意111213（十一）会议/宴会检查要点1时2地3预计人4摆。U。5、发言（十二预定流程1您好（早上好，XX 大酒店销售部，请2、 请告诉我您3、 可以告诉我您公司的名称吗4、 请告诉我住店客（十二预定流程1您好（早上好，XX 大酒店销售部，请2、 请告诉我您3、 可以告诉我您公司的名称吗4、 请告诉我住店客人5、 请告诉我客人入住日期，好吗6、 您能告诉我客人入店的时间吗？是不是需要安排接机7、 请问您需要什么种类的客房8、 您需要房间，对吗9先生101112131415。（十三自我检查1、 今天计划拜访几家客户2、 我有没有新公司要签合同3、 我是否有预约客户来酒店参观4今天5今天6、我