公寓入伙筹备方案

1、公寓入住准备计划目录1. 国际公寓（一期）总体入住计划2.职业清单三、加盟公告4. 入职通知5.加盟流程图6、办理房产证通知7. 工程工作计划包括培训计划8、环境工作计划包括培训计划9、安全工作计划包括培训计划10. 行政和客户服务工作计划包括培训计划1) 职业场地布置2) 职业工作流程3）招聘计划和企业主经常提到的问题4）国际应该知道并且应该满足5) 材料采购6）招聘岗位安排及借调人员需求7) 借调项目8) 客服工作计划9) 文件、表格11、现场指导制度12、现场宣传及物流13. 总成本1、国际公寓（一期）入驻计划-（房地产）国际公寓入驻计划（一期）任职时间：目标：合理安排客户的入驻工作，确

2、保入驻工作顺利有序进行。准备计划序列号工作能力完成时间负责部门评论一职业准备工作1、成立项目录取团队组织召开项目披露会，培训成员团队掌握入职流程等相关知识。客服组、工程部、维修组人员组成：工程、设计、维修、客服营销、律师、物业管理。项目交接小组正式成立，要求物业在预检期间为业主对建筑物进行预检，提前完成项目整改工作。入住后整改后续事宜等2. 入住业主资格确认，业主名册客户服务团队合同签订、房屋支付、抵押手续等的验证（财务部）3、职业通知、证书申请通知客户服务团队完成律师审阅和领导审批打印。3、住宅质量保证书、住宅用户手册、用户手册项目管理中心完成律师审阅和领导审批打印。4、业主公约、物业管理协

3、议、房屋装修管理协议等。管理处完成律师审阅和领导审批打印。*5、竣工备案回执及单项验收证明工程部提供备案回执单原件，单件验收证明复印件备查，现场快递。6.业主家庭面积审核项目开发部提供检验报告原件供业主查阅；审查职业通知和证书申请；提供相关法律意见7、业主临时协议等文本管理处住宿准备的所有必需文件必须提前 20 天完成。二入职通知工作*2.邮寄职业通知书和证书申请。起草附件：报名流程、报名费用明细。客户服务团队?当天通过EMS特快专递完成邮寄。如需分批加盟，需提前1天客服团队确认分批入场。7. 占用费、标准（物业管理费、取暖费）物业管理，客户服务团队确认相关收费标准和征收方式。三交接准备工作召

4、开验楼会在业主加入前，工程机构相关部门将召开披露会。主要是向大家透露一下项目的交付标准和注意事项。客户服务团队工作内容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、3、物业整体转让（包括管理房屋、图纸、权属清单等物业信息的转让）工程部管理处项目管理中心物业巡检、验楼，实现综合管理。*3. 管理处建筑督察专业培训管理处工程部项目管理中心工程部协助培训。要求熟悉交货标准、机组类型、结构、管道、预留接口等，了解土建、设计、材料等简单知识；掌握验楼技能，充分展示物业的专业形象，提高验楼效率和客户满意度。4、管理处的保洁、保洁管理处收货前清理6.每个入口门牌号，社区引导系统设计系完成

5、社区的路牌和其他标志四职业场地准备一、职业准备会及现场安排客户服务客服及管理处召开现场协调会2. 现场活动策划及宣传准备客服中心营销部突出亲和力，提升国际品质感3、现场整体布局设计（客服、营销、物业要求、完成时间：）设计部、客服团队现场展板、入口标志等的布置4、现场布置管理处客服团队（绿植、条幅、装饰品、接待台、流程图、人流引导板、宣传册和信息架、饮料和小吃、背景音乐等）5、现场接待（上门迎宾、接待礼仪人员）管理处培训和入职五职业现场工作组六职业组织、现场协调*一、现场调度与协调客户服务团队现场调度和资源协调。七现场手续及流程执行1.核对收据并确认盖章管理处核对原件，领取复印件，委托办理入境手

6、续办理公证2.签署协议并填写相关信息管理处材料、表格、笔准备3.收取占用费管理处营销优惠：管理费减免客户清单*4 验房交接管理处工程部房地产工程师和物业检查员陪同验房：物业、工程、设计填写房屋验收遗留项目报告表，在套房草图上标出位置，记录水表和电表的读数，并颁发密钥。注：标“*”为完成项目的关键2.职业清单-（房地产）职业清单办公时间：上午 9:00 至 18:001.第一天（年月日）入驻手续集中办理，主要针对户主2. 第二天（年月日）入驻手续集中办理，主要针对户主3.第三天（年月日入驻手续集中办理，主要针对户主4.第四天（年月日入驻手续集中办理，主要针对户主5、继续分散办理业主入住手续3.

7、职业公告-（房地产）职业公告关于入驻一期国际公寓的公告尊敬的国际公寓一期业主：一期国际公寓已通过政府相关部门的验收，取得城市房屋建设工程竣工验收回执年月日，已满足入驻条件。现在预定正式的入境手续从当年开始。集中入住办理时间为当年年初至1日。入住通知书和申请房产证通知书等相关文件将采用特快专递的方式邮寄。祝所有业主生活幸福美满！祝你加入愉快！特别公告财产年月日咨询：房地产公司客服热线：4.入职通知-（房地产）国际公寓一期入住通知尊敬的房子 _ 的所有者，建筑物 _：一期国际公寓已通过政府相关部门的验收，并于当年取得城市房屋建设工程竣工验收回执。您购买的国际公寓_楼，已竣工建筑面积_平方米，其中：

8、一套建筑面积_平方米，共用公共建筑面积_平方米，现已具备入住条件，起价为20日办理入学手续。集中办理入学手续的时间为YYYY至YYYY。请于2001年（上午_/下午_）到_办理入学手续。由于本次办理入住手续的业主较多，为使入住工作顺利有序进行，免去您在现场久等的辛苦，请到现场在通知规定的时间内完成相关手续。很抱歉给您带来不便。办理入住手续前，请先支付全额房款或办理银行抵押手续，并在入住当天携带以下文件办理入住手续。1.个人身份买家需携带资料：1、国际公寓入驻通知书（一期）；2. 持有人有效/护照原件及复印件2份；3、非抵押业主需携带房地产销售合同（预售）原件，抵押业主需携带个人住房担保贷款合同

9、原件；4、存折原件及存折复印件；5、填写业主/户籍登记表后，粘贴照片（家庭成员为社区居民），并为每个成员拍一张照片备份；6. 预付费用（请参阅录取流程指南）。注：如无法亲自前来，可委托他人代为办理。委托他人时，还应携带：业主公证的授权委托书原件；持有人原件及复印件，护照原件及复印件（如持有人在海外）；代理人原件及复印件，护照原件及复印件（代理人为境外人士）；联名业主必须同时到现场办理入驻手续。一方无法到场的，可委托另一方共同所有人代为办理，需出具公证的授权委托书原件；业主为未成年人，由其法定监护人办理，并须出具监护人证明原件。2、业主以单位名义购房，需携带以下文件：1、国际公寓入驻通知书（一期

10、）；2、营业执照/商业登记证原件及复印件；3、法定代表人证明、法定代表人原件及复印件；4、法定代表人授权委托书及单位印章；5. 代办人有效/护照原件及复印件（若代办人为境外人员）；6、房地产销售合同（预售）原件，抵押权人需同时携带贷款合同原件；7、法定代表人一寸彩色照片3张；8、填妥的业主/户口登记表（单位）；9. 预付费用（请参阅录取流程指南）。10. 单位账户4.职业流程图-（房地产）国际公寓一期职业流程指南按本通知时间前来办理入伙手续。发出入伙通知、办证通知、入伙通知开发者 按本通知时间前来办理入伙手续。发出入伙通知、办证通知、入伙通知核准入伙通知书、房屋买卖合同与业主相关资料XX明。确

11、认业主身份与入伙资格核准入伙通知书、房屋买卖合同与业主相关资料XX明。确认业主身份与入伙资格签订入伙文件签订业主公约、前期物业管理服务协议等，领取住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主手册等。签订入伙文件签订业主公约、前期物业管理服务协议等，领取住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主手册等。管理处缴纳煤气、有线电视开户费、预交三个月物业管理费。缴付入伙费用缴纳煤气、有线电视开户费、预交三个月物业管理费。缴付入伙费用领取钥匙。验楼并接收单元钥匙领取钥匙。验楼并接收单元钥匙二、报名费表如果您有任何问题，请致电：国际管理办公室：房地产客服：5、办理房产证通知-（不动产）国际公寓一期申请房产证通知书尊敬的

12、业主：国际公寓一期已具备交付入住条件。在我公司积极筹备下，拟在待定月份向市国土资源和房地产管理局提交初始登记申请。房地产。为方便业主及预留充足的准备时间，我司将从待定之日起开始受理您的办证申请，以确保业主能尽快完成产权手续。以下是办理房产证的相关事项，请业主注意：1 、非银行房贷业主请做好准备1、采购合同原件两份（需领取一份）；2、原件及复印件；3. 付款证明及发票（凭证）；4、不动产转让登记申请表（领取）；5. 证书费根据某市国土资源和房地产管理局的有关规定，业主必须亲自到国土资源和房地产管理局申请房产证。因此，在确定日期和确定月份之前，所有者应先到。办理取证等相关手续，然后携带上述文件到国

13、土资源和房地产局亲自申请领取房产证。做银行按揭的业主请做好准备1、银行抵押合同复印件；2.复制；3. 证书费。请业主在待定日期前携带上述资料及费用亲临国际销售办事处办理相关手续，并签署以下文件：1、不动产转让登记申请表；2、未竣工物业转移至现楼申请表；3. 业主委托银行办理证明及抵押登记的委托书（外籍及港澳台业主需公证）您到国际售楼处办理上述手续后，抵押银行将向市国土资源和房地产管理局申请房产证。房产证完成后，由银行直接代收保管。认证费用明细表（以下费用待定）请尽快准备好上述材料和费用，并务必在待定日期到国际销售办事处办理上述手续。如业主暂不办理证件或逾期未办理上述手续，您购买的房产将无法及时

14、得到确认。特别通知和祝贺新乔迁7.工程工作计划-（管理处）工程工作计划招聘和工作安置负责任的：完成时间： 人员招聘： （1）维修人员招聘。 （二）安全部门借用人员姓名的。 （加入）工作安排验房人员序列号人员允许时间1建筑检查和现场经理2入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。3入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。4入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。5入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。6入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交付总包商整改。7入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘

15、问题，及时交总包整改。注：负责华西总包整改问题的全程跟进。总人数：人机电公用设施验收人员序列号人员允许时间1子系统组织人员对实物现场进行验收、交接、盘点。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆门禁、道路停车等系统由验收组一一验收。2配合工程部进行实物场地的验收和交接工作。占领者序列号人员允许时间1陪同业主收回建筑物并负责现场2陪同业主现场收回房屋，记录问题，协调物业问题，移交总承包合同并及时整改。3陪同业主现场收回房屋，记录问题，协调物业问题，移交总承包合同并及时整改。4陪同业主现场收回房屋，记录问题，协调物业问题，移交总承包合同并及时整改。5陪同业主现场收回房屋，记录问题，协调物业问题

16、，移交总承包合同并及时整改。6陪同业主现场收回房屋，记录问题，协调物业问题，移交总承包合同并及时整改。7入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。8入户现场验收清点，记录整理问题，协调楼盘问题，及时交总包整改。注：负责大楼整改的全程跟进。总人数：姓名建筑检查员职位描述（一）验房现场负责人参与、指导和监督验房工作。（2）验楼人员按照验楼标准仔细检查每一项，将检查中需要整改的问题记录清楚、清楚、清楚，提交华西总包整改。（3）工程问题整改负责人将对西部地区的整改情况进行一一跟踪。2.维修工具和材料的购买（一）负责人：(2) 完成时间：（3）采购材料如下序列号姓名单元数量预估价格购

17、物时间评论全部的3、人员培训负责任的：完成时间：阶段项目允许负责任的完成时间首先一命令部分制定员工培训计划一、社区概况与人才培养2、工程特种供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训。财产，工厂3、职业安全管理专业培训4. 礼仪和进场流程的专业培训5、交接验收人员的安排，填写交接验收表及注意事项，各系统验收标准，各系统交接能力6、入职验收知识深度培训7、装修程序及管理培训8、水电表基数抄录培训培训效果评估人员培训（第一次） 社区概况与人才培养安排交接验收人员并填写交接验收表及注意事项、各系统验收标准、各系统交接能力四、交接准备工作（一）负责人：(2) 完成时间：交接准备工作时间人员

18、 允许召开验楼会在业主加入前，房产机构将与各相关部门召开披露会。主要是向大家透露一下项目的交付标准和注意事项。工作内容包括：设计规划、配套设施、工程质量、建筑风格、销售承诺、物业管理、装修标准。2、验楼表和材料的编制。工作包括：验收表.doc5、工程人员进楼检查（一）负责人：(2) 完成时间：(3) 验楼标准：.各类工程验楼标准.xls6、机电公用设施的验收与接管（一）负责人：(2) 完成时间：（三）机电公用设施验收标准及项目允许职员时间 分系统组织人员进行物理现场的验收、交接、清点工作。供配电、空调、给排水、电梯、消防、监控、车辆门禁、道路停车等系统由验收组一一验收。 验收标准。 整改工程标

19、准：易于管理、使用安全、节能。 验收组成员包括：公司工程部、管理处工程部供配电系统验收及移交。出具验收缺陷报告，交钥匙（房产钥匙箱归类为详细清单，然后整理交接，方便清点。对不合格项目拍照，填写验收缺陷表（每人一个）。）工程部，物业，房地产、总承包、监理、分包空调、给排水系统验收交接。出具验收缺陷报告，交钥匙（房产钥匙箱归类为详细清单，然后整理交接，方便清点。对不合格项目拍照，填写验收缺陷表（每人一个）。）物业、房地产、总承包、监理、分包电梯系统验收交接。出具验收缺陷报告，交钥匙（房地产钥匙箱归类为详细清单，然后整理交接，方便清点。对不合格项目拍照，填写验收缺陷表（每人一个）。）电梯部门，工程部

20、，物业，房地产、总承包、监理、分包消防系统验收交接。出具验收缺陷报告，交钥匙（房产钥匙箱归类为详细清单，然后整理交接，方便清点。对不合格项目拍照，填写验收缺陷表（每人一个）。）工程部，物业，房地产、总承包、监理、分包技防系统验收移交。出具验收缺陷报告，交钥匙（房产钥匙箱归类为详细清单，然后整理交接，方便清点。对不合格项目拍照，填写验收缺陷表（每人一个）。）工程部，物业，房地产、总承包、监理、分包机电公用设备、设施图纸资料的整体移交。房地产/物业工程部七、户用工程遗留问题整改（一）负责人：(2) 完成时间：1缺陷修复和整改对验收后的建筑物维护整改情况整理成册，制作成电子档案，打印三份（管理处、房

21、产、总包各一份），并进行整改跟进。项目整改经理房屋验收后的维护整改整理成册，制作成电子文件，打印三份（管理处、房产、总包各一份），并进行整改跟进项目整改经理与房产及总包商召开维修整改沟通会，明确维修整改项目，确定维修整改质量，完成工期（限期10天）财产财产维修整改工作跟进项目整改经理2复查维修整改项目的重新验收工程部3整改，验收维修整改项目再次整改验收工程部4办理物业整体过户手续整体一期物业验收签字公司财产8、人员培训（一）负责人：(2) 完成时间：序列号培训内容培训师训练时期首先二命令部分工程特种供配电、空调、消防、给排水、电梯、弱电、土建等专业培训。职业安全管理专业培训9. 为职业做准备（

22、一）负责人：(2) 完成时间：项目时间人员允许一、职业准备会及现场安排客户服务工程人员客服及管理处召开现场协调会（定位、沟通等）2、现场布置客户服务团队工程人员（绿植、条幅、装饰品、接待台、流程图、人流引导板、宣传册和信息架、饮料和小吃、背景音乐等）10、人员培训（一）负责人：(2) 完成时间：序列号培训内容培训师训练时期首先三命令部分.礼仪及入职流程专业培训管理处入驻验收知识深度培训工程部装修程序及管理培训工程部.水表、电表底抄录培训工程部警卫培训效果评估工程部警卫11. 职业（一）负责人：(2) 完成时间：序列号项目时间人员允许1家庭检查工程部验房人员陪同验房：填写房屋验收剩余物品申报表，

23、并在套房草图上标注位置，记录水电表读数，发放钥匙等。2工程问题工程部项目剩余问题交整改负责人，整改户钥匙交客服组保管。8、环境工作计划-（管理处）环境工作计划为保证一期占用工作的顺利进行和今后一期环境管理服务的正常开展，管理处认为，一期绿化暂不接管.为此，环境部制定了清洁工作计划：人员招聘及开荒岗位安排负责任的：完成时间：招聘：清扫开荒岗位数量安排序列号人数（人）邮政工作能力工作时间安排1监视器协调全班清扫、开荒工作，指导员工工作规则和货物分配整个过程2负责天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施、大堂的保洁3负责天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施、大堂的保洁4负责天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施

24、、大堂的保洁5负责天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施、大堂的保洁6负责周边场地及公共设施的开荒保洁7负责山地公园内所有公共设施和绿化带的保洁8负责水景的土地复垦方案9负责车库一期地面、公用管道、公用设施、设备及排水沟的开荒保洁10负责地面清洁的机器整个过程注：土地复垦工作按计划进行，根据工作需要调动人员。总人数人们开荒工人安排说明：1、一名班长负责全班开荒保洁工作的指导、人员安排和协调、督促检查。2、楼层有一个小组，由5人组成（一个组长负责该小组的工作），11、12、13、15号楼依次开垦。预定12天完成。3、外围包括：中央庭院、架空层、小区道路。 7人一组将从11号楼前中央庭院开始，依次进行

25、开荒。洗地机将由 2 人机洗架空地板和庭院地板。 3天完成。4、水景清洗一组7人，预计1天完成。5. 1组5人打扫山地公园，1天完成。6、安排7人，外加2台洗地机，先清扫地下室消防管道及设施，再清扫地面，清扫地下室3天。7、安排人员配合项目清理机房和空置房间。8、清洗一块后，可安排一人对岗位进行日常检查和清理。9、每天下班后，班长汇报当天的工作进度，交流工作经验，主管总结工作情况，安排、安排、调整第二天的工作任务。清扫开荒(1) 地坪复垦1、开荒围护：吊顶及公共设施、地板吊顶、地板、墙体、玻璃及公共设施、家庭大门、消防楼梯、大堂吊顶、墙体、地板及公共设施、电梯。2、开荒过程：天面地墙公共设施地

26、面消防楼梯电梯大堂天面、墙面、地面。3、开荒工具：扫帚、拖把、推尘器、毛巾、拖斗、小灰铲、小刀片、1.5米铝梯、玻璃刮板等。4、开荒材料：绿水、洗涤剂、洗衣粉、去污粉、洁厕灵等。5、土地复垦能力：序列号允许方法1清洁天空1清理空中公共设施。2清洁天空的墙壁和地板，用刀片刮掉染色的油漆。3清洁天花板楼梯。2电梯清洁电梯轿厢、灯光和地板。清洁电梯轿厢，确保没有指纹，不锈钢颜色真实。确保电梯没有碎屑、灰尘和新鲜空气3干净的地板清扫地板顶部，确保没有明显的灰尘和蜘蛛网。清洁墙壁。扫地，将拖把放入少量洗碗液中从头开始清洁，然后用刀片刮掉沾染的油漆。用洗涤器机洗公共庭院花园地板。清洁家门的外部。确保住户的

27、地板、墙壁、地板和门没有明显的污渍和灰尘。4地面消防设施用清水清洗消防管道，擦拭消火栓和里面的设施。确保消防设施的清洁。5地面设施清洁地板上的灯具、消防标志和正压送风阀。清洁时不要用湿手触摸开关，也不要用湿布擦洗开关。保持灯具清洁。6地板上的防火门和扶手清洁防火门和门框，保证防火门的清洁度。清洁走廊的扶手。7走廊地面用扫帚清扫走廊地板上的杂物和灰尘。用拖把清理走廊地板上的灰尘。使用少量清洁剂清洁地板被弄脏的地方。确保走廊干净。大堂清洁1清洁大堂的天花板，确保没有明显的灰尘和蜘蛛网。2清洁的高级设施。3）负责大堂内设施、设备、墙壁、玻璃等的清洁工作。4) 清洁大堂地板，确保没有灰尘和污渍。5)

28、确保地面及公共设施无明显杂物，清洁光亮，不锈钢本色，玻璃无污渍和指纹。（二）围垦道路1、开荒围合：国际围合二期院落及架空楼层，11号楼后至网球馆人行道。2、开荒过程：架空层墙、装饰品、玻璃、地面庭院公共设施地面水景。3.开荒工具：洗地机、高压水枪、胶水管、洗地机、竹清扫机、毛巾、玻璃刮刀、铁锹、塑料桶、垃圾铲、铝梯等。4、开荒材料：盐酸、洁厕灵、洗衣粉、绿水等。5、开荒开垦序列号环绕清洁度1架空地板1）清洁天空，确保没有明显的灰尘和蜘蛛网。2）高位瓷砖墙面清洗要用高压水枪清洗，铝梯必须一个人清洗。3）清洁底壁，去除污渍，确保无污渍和灰尘。4）公共设施的清洁。2花园公共设施清洁公共设施的玻璃和天

29、花板。清洁公共设施内的标志、公共照明、垃圾桶等。冲洗地面，去除路面污渍、口香糖等杂物，如地面有明显油渍需要用清洁剂清洗干净后再用清水冲洗干净。用洗涤器彻底清洁地板。3水泥地板的清洁清理道路，将垃圾清扫到角落并铲入垃圾桶。去除道路污渍、口香糖等杂物，如地面有明显油渍，需用清洁剂清洗干净后再用水冲洗干净。清理沙井内的杂物。4) 冲洗地面，用洗衣机机洗关键部位。4水泥地砖的清洗清理道路，将垃圾清扫到角落并铲入垃圾桶。去除道路污渍、口香糖等杂物，如地面有明显油渍，需用清洁剂清洗干净后再用水冲洗干净。3) 将砖面冲洗干净，地面冲洗干净，关键部位用洗衣机机洗。5清洁石头和烧焦的表面打扫马路，把垃圾扫到角落

30、里，铲进垃圾桶去除道路污渍、口香糖等杂物，如地面明显油渍，需清洗清洗后用清水冲洗干净。清除道路杂草和杂物。5) 用洗衣机清洁地面。(3) 水景围垦1、开荒：社区水景。2、开荒流程：周边水景设施装饰品池底。3、开荒工具：洗地机、水泵、胶管、刷子、毛巾、铁锹、塑料桶、铁锹等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、绿水等。5、开荒开垦序列号阶段允许1运营流程首先，在工作区域外建立隔离带，将清洁标志放置在比较明显的地方。排污前，排水口应做筛网处理。用铲子将池底的鹅卵石铲起，排成30厘米左右宽长的任意石排，以便仔细清理，便于排污。将水泵安装在污水坑中，并安装好水带和水管，以便使用。先清理水池周围的石墙，先用大面

31、积的水面，再清理灯光等设施。如果有难以处理的苔藓和污渍，应使用地刷仔细清洁。然后操作员可以使用扫帚、地刷和铲子清洁水池。清理底部和鹅卵石，将苔藓、污渍、泥沙扫入污水坑，用于抽污水。要求做到全面、全面。清洗后用清水彻底冲洗干净。达到清洁标准后，将鹅卵石均匀地铺在湖底，开始倒水。水的高度应比水池壁灯高2厘米左右。远离所有工具、隔离胶带和识别标签，并确保它们安全。（4）地下停车场土地复垦1、开荒：国际项目一期地下停车场的地面、管线、公共设施设备。2、开荒流程：管道公用设施地面排水沟。3、开荒工具：洗地机、胶管、地刷、大竹扫、垃圾桶、毛巾、玻璃刮刀、铁锹、塑料桶、铝梯等。4、开荒材料：洗衣粉、洁厕灵、

32、绿水等。5、开荒开垦序列号阶段允许1运作程序对车库屋顶、高位消防管道、给排水管道进行一次除尘，确保无明显灰尘，无蜘蛛网。2M以下的公共设施进行全面清扫，包括灰杯、消火栓、护栏、保安亭等，清除道路污渍、口香糖等杂物，确保地面清洁，无明显垃圾、杂物、泥沙、等。没有纸屑等，不锈钢是本色。冲洗车库一次，冲洗后清理所有积水。清洁下水道一次，确保下水道畅通无阻。2预防措施冲洗地板时，避免将水溅到墙壁上。材料采购申请负责任的：完成时间：采购内容分为：专用清洁机（7种）：洗地机、吸尘器、高压水枪、抛光机、打蜡机、吹风机、泳池吸尘器。本机与一期共用，无需再次购买。清洗清洗剂（12种）：除绣花油、二甲苯、打蜡水、

33、洗洁精、洁厕灵、漂白水、盐酸、天娜水、绿水、不锈钢清洁剂、静电除尘器、洁尔光亮等；清洁耗材（20种）：拖把、扫帚、尘推器、毛巾、玻璃刮板、头发扫、垃圾袋等；清洁工具（15种）：玻璃刮刀、洒水器、铲子、推尘器、刀片、铝梯、垃圾车、胶管等；清洁和安全工具（4种）：安全带、安全扣、安全帽、警示牌等；清洁服和宿舍包：预订12人。采购材料清单附后：序列号材料名称单元数量单价（元）预计金额（元）评论1盐酸桶4035.001400.002红水桶3018.00540.003漂白桶1518.00240.004洗碗剂桶2018.00360.005干净明亮瓶子3013.00390.006绿水瓶子4040.00160

34、0.007打蜡水瓶子2035.00700.008天娜水桶1060.00600.009洗衣粉包538.00190.0010三芯电缆仪表10011塑料扫帚捆506.80340.0012大竹扫帚捆1512.00180.0013垃圾桶个人404.50180.0014拖把个人4012.00480.0015拖车桶个人308.50255.0016雨刷器个人1045.00450.001736型推尘器个人1030.00300.001824型推尘器个人1028.00280.001916英寸水涂抹器个人1013.00130.0020地板刷捆202.5050.00二十一钢刷捆302.5075.00二十二橡胶手套一对3

35、02.8084.0023单面刀片片5000.26130.0024玻璃刮刀捆1018.00180.0025大理石刀片捆1018.00180.0026灰刀捆203.570.0027钳住捆49.0036.0028雨鞋一对1238.00456.0029胶管仪表2005.501100.0030蓝色毛巾跳闸503.50165.0031镜布片203.060.0032镜面干布片200.306.0033三节伸缩杆根1140.00140.0034两节伸缩杆根125.0025.00352米铝梯架子1120.00120.00361米铝梯架子160.0060.003780*90大垃圾袋个人20000.18360.003

36、860*70中号垃圾袋个人10000.0990.0039清洁球个人2001.00200.0040刮窗器捆1018.00180.0041小心滑动标志片2018.00360.0042禁止进入标志片518.0090.0043正在进行清洁标志片518.0090.0044雨衣放1232.00384.0045细-渔网个人228.0056.0046大理石铲刀片301.5045.0047玻璃刮刀刀片片301.3039.0048清洁衣物放2480.001920.0049地板刷盘刷个人160.0060.005060升大白桶带盖个人15655.008580.0051带烟灰缸的钛垃圾桶个人12300.003600.0

37、052花园休闲垃圾桶个人8450.003600.0053其他1000.00总费用34126.00元训练阶段序列号培训内容预期结果负责部门（人）时间第一阶段1公司简介对公司的基本了解集团物业部2物业管理基础知识介绍对物业管理基础知识的一般理解3服务意识树立正确的服务意识4礼仪懂文明语言，仪容仪表5安全生产意识了解安全生产的重要性6应该知道了解公司和社区的基本情况7熟悉该地区的情况了解附近的具体情况第二阶段1工作人员评估程序让员工了解评估程序2清洁与安全管理规定树立安全第一意识3清洗机具管理规定了解机械管理4如何使用、维护和管理清洁机械了解机械及其特性5清洁工作的紧急处理程序了解紧急工作要求6周边

38、清洁协议了解如何清洁周边7不锈钢清洗方法了解如何清洁不锈钢8地板清洁方法学习如何清洁地板9石蜡打蜡操作方法了解石蜡打蜡10办公室和卫生间清洁程序了解如何清洁办公室和浴室11中控室清洁程序了解如何清洁中控室12地下停车场清洁规程了解如何清洁地下停车场13空置房屋清洁和通风规定学习如何打扫空屋14地板清洁协议学习如何清洁地板15水景清洁协议了解如何清洁水景第三阶段1熟悉工作岗位熟悉各岗位实际工作要求2在职期间的职位熟悉各岗位实际工作要求3入住期间的突发事件处理熟悉应急处理流程占用期间保洁人员安排项目轮班时间职位名称人数主要负责区域早班7:00-13:0014:00-18:00中午值班11:0014

39、:00 中班16:0022:00外围设备3人中央庭院、山地公园、二期人行道、架空层、地下车库11层1人负责11号楼两个单元的天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施、大堂的清洁12栋A楼A单元1人负责12号楼A单元的天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施和大堂的保洁12栋B单元1人负责12号楼B单元的天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施和大堂的清洁13层1人负责13栋楼的天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施和大堂的清洁工作15间平房1人负责15栋楼的天花板、地板、墙壁、电梯、公共设施和大堂的保洁水景处理1人山水景、庭院水景、人员可随一期调动职业办公地点1人现场清洁手机发帖1人日常保洁如玻璃、道路冲洗、紧急保

40、洁、垃圾清运等，可与一期调动人员中班1人检查清洁和紧急清洁等清洁监视器1人社区环境卫生检查协调全部的13人注：流动岗位人员与一期共用六、垃圾桶设置1、落地垃圾桶：259个地面层数数量单位数量总数（件）11座建筑181/层23612座建筑271/层25413 栋建筑331/层13315座建筑331/层133全部的156阐明垃圾桶放置在防火梯防火门后面很远的地方形状1单元3户：可用60升带盖大白桶2、大堂垃圾箱（包括地下-1层和-2层）：12个（1）垃圾桶分布：11栋4栋、12栋4栋、13栋2栋、15栋2栋(2) 款式：带灰杯的钛垃圾桶3、庭院、道路、山地公园垃圾桶：8个（一）4个中央庭院、2条道

41、路、2个山地公园(2) 风格：同期七、设置装修垃圾倾倒点1、在两个地下停车场相对偏远的地方设置装修垃圾倾倒点，维修人员将有效保护墙壁和地面。2、在装修垃圾堆放点设置明显标志，各大厅地下室电梯出口至堆放点设置明显路标。8、绿化管理1. 安排班长和绿化施工队跟进绿化品种、结构和维护，熟悉小区绿化植物。2、清点需要整改的绿化点和品种，为以后的绿化交接做准备。3、清点要制作的绿色标牌的名称和数量。4、协助绿化施工队做好占用期间的绿化养护和修整工作。9、对保洁绿化问题，列清单要求整改如： 1 、对水龙头盲区的清洁和绿化，安装水龙头；2、绿化补苗；3.修复损坏的路面和地砖。安全工作计划-（管理处）安全工作

42、计划为确保二期入住工作顺利进行，今后二期安全管理服务将正常开展。管理处同时考虑占用、装修和占用。此外，制定了如下工作计划：招聘负责任的：完成时间：人员招聘：28人，其中班长助理3人，安保管理员25人向安全管理部提交人力需求报告。员工培训负责任的：完成时间：岗位培训月日-月日；培训时间表序列号日程日期培训内容培训师评论1第一天公司和社区概况和熟悉度下午军训2第二天服务礼仪、治安下午军训3第三天企业管理和休假下午军训4第四天中央控制室程序及各种系统下午军训5第五天看门人和巡逻条例下午军训6第 6 天火灾理论与火灾实践下午军训7第七天职业流程要求及演练下午军训8第八天汽车门卫和汽车巡逻警卫的规则下午

43、军训9第九天装修管理规定及要求下午军训10第十天工作经验下午军训3. 后期安排一、责任人：2.完成时间：3、人员安排：入职期间由三班制改为两班制，一队调动30人。此外，还邀请了安全管理部10人协助管理处进行占用工作。社区的三个大门。4、人员岗位表序列号位置工作安排工作编号1个单位2个单位3 队111个和12个地面巡逻站1112D区一楼地下室巡逻站1113D区负二楼地下室巡逻站111411楼和12楼巡逻岗111513、15楼巡逻岗111613. 建设15个地面巡逻站1117F区负一楼和二楼的地下室巡逻站1118东门港车厂进出口1119东门港人员进出口11110南观景台（网球中心-俱乐部）1111

44、1移动邮政（重新分配）11112主管助理1共28人四、安保设施验收一、责任人：2. 跟进：3.完成时间：4、具体方案由安全管理部成立验收组，一个月前提交整改建议报告。5、材料采购一、责任人：2. 跟进：3.完成时间：4.采购清单序列号姓名单元数量单价（元）估计金额评论1安全冬季服装放66230151802安全夏装放6012776203安全秋季上衣片688859844安全服装配件放306539005安全鞋一对90160144006伪装放325718247迷彩鞋一对30185408迷彩T恤片44156609被子床2885238010床单床281542011被子床283598012蚊帐床282672

45、813外套片3085255014雨鞋一对102020015雨衣放2085170016电熨斗个人420080017烫衣板个人46024018对讲机部521001050019四门衣柜个人5380190020办公桌（用于安全62301380二十一圆椅635210二十二桶个人281028023军用杯（牙筒）个人28616824脸盆个人28411225垫床281850426探照灯个人87862427胶棒跳闸101515028书架（为了安全个人55025029安全带跳闸302060030白色聚酯手套一对1102.527531徽章个人10666361-10632太阳伞捆10200200033铁床（上下铺）1

46、02202200共计81895.00元十、行政及客服工作计划-（管理处）1) 职业场地布置洗手间洗手间观光 电梯验房休 息 区接待室（三楼）复印处钥匙保管、分发水 吧2) 职业工作流程集中入职程序1.0 目的规范和完善集中录入工作。2.0 适用范围适用于新项目集中录入。3.0 岗位设置和工作职责序列号职位名称人数工作要求责任1礼仪招待会4形象气质佳，2男2女欢迎已办理入住手续的业主及亲属入住。根据现场情况，安排业主入住。2现场调度，协助调度2熟悉入职流程及各岗位职能，责任心强，灵活性高，综合能力强。 （1男1女）负责安排业主按顺序办理入住手续。根据现场情况合理分配人员和物品。正在等待业主安排。

47、3指导3熟悉入职流程及本岗位职责，具有较强的责任心和灵活性。带领业主办理入住手续和验楼手续。及时通知现场调度占用流程。协助处理现场突发事件。4验证合同10熟悉岗位职责和入职流程，应对能力强，服务礼仪好。验证业主身份和入住资格。与业主签订业主立约及物业管理服务初步协议。收集业主信息（照片、登记表）交付使用说明书、房屋使用说明书和房屋质量保证书。5收费5财务人员和财务部门人员根据“应付费用登记”收取三个月的管理费。开具发票/收据。通知验楼师带领业主验收。6钥匙保管员3熟悉工作规则，责任心强，一丝不苟负责发放、整理、保管业主单位钥匙、邮箱奶箱钥匙、门卡。负责楼宇巡检人员的统一调配。7建筑检查员40熟

48、悉工作规则，具有灵活处理问题的能力。负责协助业主验收单位设备设施。回答业主对机组设备设施的询问和疑问。及时记录和反馈项目验收问题。8信息官3一丝不苟，熟悉业主资料及本岗位操作规程。为车主复印相关文件。不时填写空白条目信息。及时收集、整理、保管入住材料。9投诉咨询3熟悉业主可能提出的问题的解决方案，有较强的问题处理能力。及时回答和处理业主的询问和投诉。配合调度员指导车主。在紧急情况下，它是基于一个临时补充职位。10总司令1管理办公室主任1）现场处理重大投诉4.0 操作规则4.1 礼仪规则4.1.1 仪器仪表邮政着装规范其他要求礼仪接待（男）、现场调度（男）深蓝色西装制服（双排扣），白衬衫，黑色领

49、带，皮鞋礼仪接待（男）戴白手套和礼宾花现场派员（男）佩戴岗位胸牌按要求着装，着装要干净整洁，并适当配备礼宾花和岗位胸牌；保持手部和面部清洁，女性员工应化淡妆；头发要梳得整整齐齐，接待、调度、签到、收费等岗位的女员工要挽起长发；礼仪接待（女）现场调度（女）导游（女）深蓝色西装裙白衬衫红白领黑色皮鞋肉色丝袜礼仪接待（女）佩戴礼宾花现场调度员（女）、导游（女）佩戴工作证验证承包商（男）充电器（男）深蓝色西装制服（单排扣），蓝色衬衫，蓝色领带，黑色皮鞋，佩戴岗位徽章验证承包商（女性）收费员（女）深蓝色西装制服（裤子），蓝色衬衫，蓝色领花，黑色皮鞋，肉色丝袜，佩戴工作证建筑检查员维修制服、白手套、岗位徽

50、章信息官客房服务人员服装和岗位徽章投诉咨询总司令钥匙保管员职业装，带岗位徽章4.1.2 礼仪1) 微笑在接待业主或为业主办理入住手续时，应保持自然的微笑。2) 站立男员工：挺直身体，保持肩膀挺直，双脚展开约一拳，右手放在左手上，双手放在身前。女员工：挺直身体，保持双肩挺直，脚后跟并拢，脚底分开约60度，右手放在左手上，双手放在身前。拿东西的时候，可以把拿东西的手放在底部，不拿东西的手放在上面。3) 坐姿男员工：上半身挺直，双腿相距一拳，坐在离椅背3/4的位置。女员工：上半身挺直，双脚并拢，离椅背3/4。4) 步行不要因为事情匆忙在入住现场乱跑带领业主办理手续时，应走到右边的业主面前，保持2-3

51、步的距离，随时回来查看业主是否跟上。当你需要指路时，或者当你到达一个岔路口或转弯时，你应该停下来站立并伸出右手来指路。引导方法：用右手，掌心向上，手指并拢，肘部微曲，双臂抬起，向被引导方向伸展。随身携带物品时，应尽量使用左手。5) 谈话使用礼貌的语言。表述应清晰、简洁、准确。避免过于口语化或过于书面化。小心使用情态粒子。业主的要求不应该直接直白拒绝，而应该委婉地解释为什么不能满足。主人在询问或与主人交谈时应保持眼神交流。6) 其他主人前来办理手续或办妥手续时，应起立迎接、送行。将物品从业主处接收和交付给业主时，应使用双手。空闲时间不应该互相聊天、互相玩耍或做其他与入住无关的事情。使用对讲机的人

52、员应佩戴耳机，通话音量不宜过高。业主应要求业主进出房间并乘电梯。糖果放置在业主入住处和验楼等候区。主人需要等的时候，可以请主人自己吃。4.2 每个帖子的工具和项目序列号职位名称配备工具、物品/文件、表格1礼仪招待会对讲机（带耳机），每人一台2现场调度，协助调度对讲机（带耳机），每人一台3指导对讲机（带耳机），每人一台4验证合同被占用业主名录、被占用业主统计表、职业信息、手提包、黑色钢笔2支/人、涂改液1支/人、一些备用文件5收费缴费登记表，点钞机1个/组，计算器1个/组2黑色钢笔/人，一些备用纸，6钥匙保管员对讲机一台，企业家统计表，黑笔1支/人，信封若干7建筑检查员建筑收据、占用业主统计表、

53、业主房屋钥匙签字表、文件夹板、黑色笔1支/人8信息官对讲机一台，企业家统计表，复印机9投诉咨询/10总司令/4.3 操作规则4.3.1 问候和接待接待员应主动上前迎接，并询问和判断来人的身份。如业主有多名亲属陪同，应说明业主可办理手续，并向业主亲属介绍休闲项目及休闲区位置。通过对讲机询问现场调度程序。如果可以直接办理手续，带领业主到现场调度处，立即返岗；如需等待，请向业主说明，并带领业主到等候休息区，立即返回工作岗位。协助安排业主有序等候，提供杂志、报纸、期刊，并通知服务员送茶点。4.3.2 调度现场调度员可随时观察或与导游交谈确认手续，并及时通知协助调度接待人员。办证处出现空缺后，导游应立即

54、通知现场调度员，指导业主有序办理手续。协助调度时，应注意观察业主等候时间，并及时通知现场调度员或导游办理手续。如业主久等，协助调度应向业主致歉并说明情况，并请业主谅解。为协助安排时间，应不时提醒服务员，确保茶水供应充足。4.3.3 验证业主在办理入住手续时应首先确认业主的资格和身份。首先，请业主出示占用通知书并查看占用业主清单。如果没有错误，请出示文件的所有者，并与“职业所有者清单”核对。核对无误，保留占用通知书复印件和业主复印件。如果主人没有带复印件，请让导游通知信息官复印。如业主未携带入伙通知书，入伙业主名录无业主，业主委托他人办理入伙手续，联名业主出现未办理入伙手续，业主是未成年人等，按

55、职业应对计划处理。4.3.4 签订合同并收集数据一、请业主出具随入职通知书致的业主身份登记表（个人）。如果业主是单位，则不需要先发。拿出入住材料，将业主契约、物业初步管理服务协议和银行支付协议交业主审核，并说明无问题需要业主签字。业主在阅读协议时，应在业主登记表和业主工作流程表中登记业主的房号，并核对业主身份登记表是否填写完整。解答业主对业主公约、物业管理服务初步协议、银行支付协议的提问。如无法回答业主的问题，应请导游通知投诉顾问前来解答。具体操作按照加盟应对方案执行。如业主对本条款无异议，将指示业主在签字页和银行支付协议上签字。业主未填写业主情况登记表或者填写不完整的，责令业主填写。整理好业

56、主资料（包括入伙须知、业主登记表及复印件）、签订的合同页、协议文件及业主及家属的一寸彩色照片。根据加盟流程表，如有遗漏或业主未签署相关协议，在加盟流程表上注明，并签字确认。向业主出示业主手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书，并简要说明，然后连同业主契约、物业管理初步服务协议、银行付款协议”手放在手提纸袋中交给所有者。将加盟工作流程表交给收费人员，并带领业主缴纳费用。如需等候费用，请让车主在原座位上稍等片刻，等到收费站有空位时，再带领车主缴费。当主人需要等待时，请让主人自己吃糖果。当天的录入工作结束后，将职业业主统计表提交给信息员进行分类归档。4.3.5 收费加盟手续清单由签约人员领取，并按顺序

57、排列。指示主人入座。检查“应付费用登记表”以列出业主应支付的金额。清楚地告知所有者要支付的金额。车主如有疑问，会当场审核。如发现金额不符，应核对房屋买卖合同（原件）。如计算有误，应立即向业主道歉，并在原金额旁注明正确金额并签字。银行工作人员负责收取现金。收到所有款项后，开具收据，提交给业主，并为银行工作人员保留一份副本。在加盟手续表上注明收到的付款金额并签字确认。业主对收费提出异议的，可按照职业应对计划处理。当主人需要等待时，请让主人自己吃糖果。通知服务商带领业主办理验楼手续，并将占用程序清单交给服务商。辅导员立即通过对讲机将房主房间号告知钥匙保管员，并要求其他辅导员临时更换岗位。4.3.6

58、验楼接到导游的验楼通知后，负责人立即安排验楼员领取钥匙，并将房号登记在登记业主统计表中。验楼员会收到一整套钥匙，并在占用业主统计表上签字，并放入信封中。验楼员在验楼等候区接待业主，导游交出入职工作流程表后返回岗位。钥匙保管处有5-8名备用验楼员，由钥匙管理员负责及时通知补办。如果业主在验楼期间没有后备检查员，请通知服务商安排业主在等待区休息以进行验楼。 有序安排，验楼人员回来后统一安排验收。验楼员带领业主到验收单位，用门钥匙开门，让业主先进入。从房门开始，按照电-水-墙-地窗-其他设备设施-水电表的顺序引导业主验收。业主如有疑问，若有房地产工程师陪同，工程师应负责解答。如果是工程质量问题，征求

59、工程师意见后，记入建筑收据。应该向业主解释和解释问题。如果是工程质量问题或业主坚持，应记录在建筑物收据中，记录应尽量准确、详细。如果没有房产工程师陪同，如果回答业主的询问时间过长或无法回答，请向业主说明稍后会邀请专人回答，并在结束后带领业主找到房产工程师建筑物检查。业主在询问整改期限时，不应盲目回答整改期限，而应按照职业应对计划处理。验楼时间尽量控制在30-40分钟内。验收完成后，亲自检查房间钥匙，装入信封交给业主，并根据验收情况和占用工作流程表填写楼房收据簿，要求业主办理签署并确认。如需要保留房屋钥匙进行整改施工，应向业主出具业主房屋钥匙收据，并说明随纸条收回钥匙，请妥善保管。如业主拒绝在回

60、执信上签字，将不先交付钥匙，并通知项目监理或相关人员协助。填写入职工作流程表和职业所有者统计表，将入职工作流程表和建筑收据交还给重点管理员。重点管理员将审核通过的入驻工作流程表和建房收据簿交给信息人员。当天的入住工作结束后，将当天的占用业主统计表和业主门钥匙收据（存根部分）交给项目监理，项目监理可以安排专专人负责保管业主门钥匙收据（存根部分），并将入户业主统计表交给资料员。4.3.7 数据管理信息员会定期从入职手续办取回填好的业主资料袋，并及时补充新资料。信息官会定期从关键管理员那里收回填写好的“建筑收据”和“加入工作流程清单”。业主入驻信息根据业主情况登记表-一份（复印件）-业主契约、物业管