小公司实用经典管理制度

1、第18页 共18页经典管理制度（简化版）档案管理：公司办办公室 时间间：20006年年1月11日 目 录录 总则第第3页作息安排第33页考勤制度第44页室内规范第55页值日规定第第5-66页行政规定第66页会议规定第第6-77页安全规定第77页印信管理第第7-88页档案管理第88页财务规定第第8-99页用人制度第99-100页培训办法第100页机构设置第100-111页业务规范第111-144页薪酬制度第144-166页奖罚制度第166-177页补充说明第177-188页管 理 制制 度（简化版）第一章 总总 则我公司坚持持“以人为为本、司司我合一一”的企业业管理精精神，通通过一套套简洁、直直

2、观、实实效的管管理制度度，规范范公司经经营操守守和员工工行为，全全面提升升公司整整体服务务水平和和市场竞竞争能力力，充分分发挥公公司团队队的整体体功能，以以便更好好的为客客户服务务。第二章 作作息安排排工作时间每每周一至至周六上上午8:30-12:00下下午2：00-6：000因季季节或其其它原因因需要调调整时由由办公室室另行通通知。周日全天和和国家法法定节假假日休息息。期间间如需加加班，公公司将根根据工作作情况安安排适时时调休。第三章 考考勤制度度公司实行当当日到岗岗签到制制。迟到到、请假假、旷工工后到岗岗须及时时签到并并注明报报到时间间。代签签按迟到到论处。办办公室具具体负责责签到和和考勤

3、统统计。超过上班时时间300分钟内内签到按按迟到论论处；超超过上班班时间330分钟钟至3个个小时内内（含33个小时时）签到到按旷工工半日论论处；当当日超过过3个小小时以上上按旷工工一日论论处。提前30分分钟内下下班按早早退论处处；提前前30分分钟至33个小时时内（含含3个小小时）下下班按旷旷工半日日论处；提前33个小时时以上下下班按旷旷工一日日论处。请假应提前前书写请请假条并并当面交交上级批批复。特特殊情况况不能当当面请假假应向直直接上级级致电说说明，请请假期满满报到后后须及时时补写请请假条，由由上级签签字后交交办公室室存档。请假一日内内（含一一日）由由直接上上级批准准。超过过一日，需需经直接

4、接上级签签字后报报由副总总经理签签字批准准。连续长时间间加班可可由公司司安排适适当调休休。因培培训和个个人工作作延误需需要加班班不包括括在内。请假、调休休未经批批准而擅擅离职守守，按旷旷工论处处。因公不能按按时报到到或提前前离岗须须向直接接上级及及时说明明。第四章 室室内规范范办公室行政政人员负负责来访访客人的的接待、引引见、服服务和送送别。客人来访时时应主动动起身迎迎接。接接待时要要礼貌大大方、热热情周到到。经过过简单沟沟通后应应及时告告知相关关人员具具体接待待。客人落座后后，应主主动递送送茶水；客人离离开时，应应主动送送别；客客人离开开后，应应及时收收拾整理理。办公电话禁禁止长时时间占用用

5、，禁止止接打私私人电话话。办公用品要要注意经经常维护护，尽量量避免人人为损坏坏。上班时间禁禁止上网网私自聊聊天、打打游戏、赌赌博、从从事和工工作无关关的事情情。禁止正常工工作时间间在办公公大厅睡睡觉、大大声喧哗哗、吵闹闹或大声声播放音音乐；禁禁止在办办公室吸烟、喝喝酒、随随地吐痰痰。办公场所人人人都需需保持个个人工作作区域整整洁干净净，不得得随意丢丢放垃圾圾、污垢垢或碎屑屑。第五章 值值日规定定公司实行卫卫生轮流流值日制制。具体体安排详详见卫卫生值日日表。当天值日人人员应在在下午下下班后负负责倒垃垃圾、洗洗地板、擦擦桌面等等清洁整整理工作作。办公公室无人人值守时时应检查查、关闭闭所有电电器、门

6、门窗后再再离开。垃圾、废弃弃物、污污物的清清除应按按照要求求倒在指指定位置置。第六章 行行政规定定一个上级的的原则。上上级不得得越级指指挥，可可以越级级检查、指指导、协协助和了了解情况况；下级级不得越越级汇报报，可以以越级申申诉和上上诉。相相互间不不得跨部部门指挥挥和汇报报。（特特）财务务部经理理在财务务上服从从总经理理，在行政政上服从从副总经经理。下级必须服服从直接接上级管管理。对对上级的的安排持持有异见见可向上上级的直直接上级级投诉。对对上级裁裁决不满满可向上上级的直直接上级级申诉。错错误指挥挥或错误误判断上上级指挥挥经上级级裁决后后，有责责任方应应承担由由此造成成的一切切后果。直接上级缺

7、缺席或不不服从公公司统一一管理时时，由直直接上级级的上级级负责管管理指挥挥和协助助。公司员工每每两个月月进行一一次述职职，以接接受总经经理的当当面质询询。副总总经理负负责具体体安排。副总经理是是公司行行政工作作的常务务执行人人。办公公室协助助执行。总经理是公公司行政政工作的的最高负负责人和和重大事事务的最最高决策策者，遇遇重大情情况时，总总经理有有权对公公司进行行调整。第七章 会会议规定定领导召开会会议要改改进作风风、缩减减时间、提提高质量量、注重重实效。员员工参加加会议要要准时到到席、调调整手机机、禁止止吸烟、做做好笔记记。办公室具体体负责公公司全体体员工会会议的通通知、组组织、主主持和会会

8、议笔记记。部门和小组组会议由由部门或或小组负负责人召召集、主主持和笔笔记。第八章 安安全规定定公司要求所所有管理理人员要要在日常常工作中中加强员员工安全全教育，时时常提醒醒员工注注意个人人人身、财财产和公公司财物物安全。员工要自觉觉遵守国国家安全全方面的的法律法法规，遵遵照公司司要求和和上级嘱嘱托，时时刻注意意对个人人人身、财财产和公公司财物物安全的的防范。公司交给个个人使用用的钥匙匙不得随随意转交交他人；未经财财务部负负责人同同意，不不得随意意将公司司物品外外带或外外借。禁止在无技技术保障障的情况况下安装装、拆卸卸、维修修公司办办公用品品，特别别是带电电产品。员工个人财财物应随随身携带带，不

9、得得随意搁搁置在集集体办公公场所。公司要求的的保密事事项未经经公司许许可不得得随意向向他人泄泄露。第九章 印印信管理理财务部负责责公司印印章和合合同管理理。印章章要严格格保管，规规范使用用，未经经总经理理同意任任何人不不得随意意外带。公司正式文文件和合合同需经经财务部部经理最最后审核核后加盖盖公章。未未经总经经理同意意，空白白合同不不得随意意盖章。业务外出可可携带空空白合同同。因业业务急需需可向副副总申请请领取空空白盖章章合同。个个人携带带空白盖盖章合同同不超过过24小小时。签定空白盖盖章合同同时增订订条款，须须及时向向副总经经理汇报报。空白盖章合合同签定定后，应应及时送送交财务务部进一一步核

10、查查，无误误后交由由办公室室统一建建档。第十章 档档案管理理办公室具体体负责档档案管理理。内容容主要包包括：规规章制度度、行政政执行手手续、会会议笔记记、人力力资源资资料、业业务资料料、工作作报告、计计划、客客户资料料、来函函来文、合合同、活活动影像像等各种种书面和和音像资资料。档案管理要要分门别别类，统统一存放放，避免免损坏和和丢失。档案借阅应应严格按按照阅读读权限和和保密规规定，未未经副总总经理同同意不得得随意向向公司以以外的人人员借阅阅。 阅读档档案应抓抓紧时间间，当天天阅读当当天交还还保管。第十一章 财务规规定公司所有财财务支出出需直接接报经总总经理批批准。一般情况下下大额款款项可安安

11、排银行行转帐。需需要收、支支现金时时由财务务部经理理直接安安排。财务部经理理有权根根据公司司实际情情况对财财务执行行作出详详细规定定，经总总经理批批准后作作为本制制度附件件颁布执执行。第十二章 用人制制度公司的大门门时刻向向人才开开放是公公司人力力资源建建设的长长期方针针。公司司将通过过人力资资源市场场、媒体体、网络络、专业业人才推推荐机构构公开招招贤纳士士，同时时鼓励员员工随时时通过关关系积极极发现并并引进人人才。新人进入公公司后，需需进行一一周时间间（连续续七天）的的观察。观观察期结结束后，一一经录用用，一周周观察期期计入第第一试用用月并补补发工资资。所有新人一一经录用用，需进进入三个个月

12、的试试用期。试试用合格格进入正正式聘用用期，并并签定劳劳动合同同。新人试用期期间表现现突出可可提前结结束试用用。进入入正式聘聘用后，享享受公司司正式员员工待遇遇。公司随时引引进新人人加盟，通通过周期期性的培培养和选选拔，以以保证团团队竞争争优势快快速提升升。员工辞职应应至少提提前十五五天向副副总经理理递交辞辞职报告告，经经副总经经理批准准并安排排工作交交接后方方可离职职。第十三章 培训办办法公司要求人人人独当当一面，重重视团队队共同成成长，通通过坚持持不断的的培训学学习，提提高每一一位员工工的综合合素质和和服务能能力。所有公司员员工必须须接受公公司提供供的各种种培训。新新人进入入公司至至少要接

13、接受三天天的岗位位专业培培训，随随后的培培训由各各部门和和公司统统一安排排。培训训要讲求求实效，长长期坚持持。第十四章 机构设设置我公司公司司主要部部门机构构图（略）公司机构设设置既要要考虑现现实需要要，做到到“人有有其职，才才有所用用”，也也要注意意公司人人力资源源储备和和企业未未来规划划需要。各部门人员员要做到到“人人人尽职尽尽责，事事事尽快快尽好”，既既要保证证分工明明确、各各司其职职，也要要加强相相互帮助助、共同同协作。第十五章 业务规规范市场划分：郑州市市场划分分为北区区（中原原路、金金水路以以北，含含金水路路）和南南区（中中原路、金金水路以以南，含含中原路路）两大大业务区区。郑州州

14、以外市市场由副副总协调调开发。业业务开发发应注重重行业细细化。人员分配：业务经经理协同同各大区区主任和和客服主主管各自自负责本本区业务务开发和和客户维维护。公公司其他他人员在在完成本本职工作作后统一一由副总总经理安安排业务务开发和和客户维维护。两大业务纵纵队（略略）业务协作：业务区区内个人人非意向向客户资资源鼓励励相互转转让。鼓鼓励业务务人员之之间友情情协助、有有偿合作作。拜访数量：一个月月为一个个业务周周期。公公司专职职业务人人员一周周期每工工作日平平均最低低拜访量量第一个个月每日日新客户户拜访33家，回回访客户户1家；第二个个月每日日新客户户拜访44家，回回访客户户1家；第三个个月及以以后

15、每月月每日新新客户拜拜访3家家，每月月重要目目标客户户不低于于3家。行行政和后后勤人员员平均每每天联系系客户至至少1家家。基本任务：按业务务税后纯纯利润当当月实收收现金累累计。专专职业务务人员第第一个月月基本任任务纯利利润50000元元；第二二个月基基本任务务纯利润润100000元元；第三三个月基基本任务务纯利润润150000元元，以后后每月基基本任务务纯利润润200000元元。小组组和部门门基本任任务是所所辖成员员每月基基本任务务的总和和。每日业务草草记：使使用统一一样式笔笔记本记记录。内内容主要要包括客客户名称称、地址址、接待待人姓名名、企业业负责人人姓名、联联系电话话、拜访访时间、交交谈

16、情况况和客户户简单分分析等内内容。业业务人员员可根据据业务需需要按此此要求进进一步完完善。业业务经理理和大区区主任负负责业务务草记的的日常抽抽查和具具体情况况询问。上周业务报报告：使使用统一一样式表表格。内内容包括括上周客客户拜访访情况（客客户名称称、地址址、电话话、接待待人、负负责人和和简要拜拜访情况况）、拜拜访量统统计、回回访量统统计、本本周拜访访重点等等内容。业业务人员员可根据据业务需需要按此此要求进进一步完完善。上上周业务务报告在在每周一一上午99：000前上交交业务经经理，每每周二上上午9：00前前呈交副副总经理理，后交交由办公公室统一一建档。 本月业务计计划：使使用统一一样式表表格

17、。内内容包括括上月客客户拜访访总量统统计、回回访量统统计、目目标客户户名单、重重要意向向客户名名单、拜拜访情况况分析、个个例分析析和本月月客户拜拜访方向向、新客客户开发发计划、目目标客户户回访计计划、意意向客户户签约计计划及培培训要求求等内容容。业务务人员可可根据业业务需要要按此要要求进一一步完善善。本本月业务务计划在在当月第第一个工工作日上上午9：00前前上交业业务经理理，当月月第二个个工作日日上午99：000前呈交交副总经经理，后后交由办办公室统统一建档档。形象要求：员工要要着装整整洁，举举止得体体，作风风干练，诚诚实守信信。日常业务例例会：每每工作日日上午99：000前业务务部门业业务动

18、员员会，每每工作日日下午55：400后各区区业务碰碰头会，每每周六上上午100：000前公司司业务协协调会。公公司另有有安排时时遵照办办公室通通知执行行。 业务培训训：公司司重视员员工培训训，重视视团队共共同成长长，坚持持通过持持续不断断和形式式多样的的培训，全全面提高高团队业业务素质质和服务务水平。办办公室协协助负责责业务培培训的具具体安排排。 业务合同同管理：合同填填写后需需经业务务经理和和公司财财务联合合审查，增增加特殊殊条款需需经总经经理和副副总经理理联合审审查。然然后由财财务部盖盖章。签签订后交交由办公公室存档档。 业务资料料建档：所有业业务拜访访资料、客客户材料料等统一一由办公公室

19、负责责建档保保管。总总经理和和副总经经理有权权随时调调阅。 业务款收收取：本本人是个个人主导导业务收收款的主主要责任任人。收收取现金金必须要要由财务务部经理理委托的的人员陪陪同。私私吞业务务款或有有意致使使业务外外流，扣扣发本人人当月全全部工资资并由本本人承担担一切损损失。 业务争议议裁决：业务裁裁决要遵遵循先入入为主、深深入为重重的公平平和大局局原则。裁裁决的具具体办法法是以个个人业务务报告为为依据，同同一客户户个人最最先拜访访并连续续跟踪回回访两次次即可判判定为个个人业务务。出现现业务争争议需首首先由直直接上级级进行裁裁决。第十六章 薪酬制制度公司薪酬制制度坚持持按劳取取酬、评评功论赏赏，

20、利润润分享、共共同受益益的原则则，在充充分保障障个人利利益的同同时，也也重视增增加行政政、后勤勤等其他他服务人人员的收收入，以以充分体体现公司司每个协协作体系系的利益益平衡与与和谐发发展，维维护团队队的团结结协作与与共同成成长。公司所有岗岗位薪酬酬一览表表：级别岗位基本工资津贴提成奖金高管级总 经 理理3500元元/月800元/月X元/月Y元/月副总经理2500元元/月500元/月X元/月Y元/月经理级部门经理1500元元/月300元/月X元/月Y元/月主任级大区主任1200元元/月200元/月X元/月Y元/月高级助理策划设计主管级客服主管1000元元/月100元/月X元/月Y元/月财务出纳助

21、理统筹司机其他每月基本工工资=基基本保底底工资+岗位绩绩效工资资。不同同岗位的的工资和和考核标标准不同同，具体体按照公公司书面面通知执执行。所有人员达达不到当当月岗位位绩效要要求实发发基本保保底工资资。业务务岗位绩绩效考核核与其当当月基本本任务挂挂钩，连连续第三三个月完完不成基基本任务务，实发发当月550%基基本保底底工资，并并由直接接上级负负责劝退退。津贴：员工工试用期期间无津津贴，进进入正式式聘用后后接受综综合考核核享受津津贴。每每月综合合考核办办法由办办公室颁颁布执行行。提成：第一一节 公公司指派派业务按按纯利润润15%提成；个人业业务按纯纯利润330%提提成；当当月个人人业务纯纯利润不

22、不足10000元元，以上上提成自自动下降降10%。第二二节 个个人业务务当月纯纯利润超超过3万万元以上上，超额额部分按按35%提成。第第三节 公司鼓鼓励员工工积极吸吸引编外外兼职人人员提供供业务。编编外业务务由副总总经理安安排直接接洽谈。签签约后，员员工将至至少享有有签约业业务纯利利润总额额2%的的提成。第第四节 大区主主任每月月享有本本区业务务小组纯纯利润11-2%的小组组业绩提提成。第第五节 业务经经理每月月享有业业务部门门纯利润润1-22%的部部门业绩绩提成。第第六节 副总经经理每月月享有公公司整体体业务利利润1%的公司司业绩提提成。第第七节 行政和和后勤人人员每月月平分公公司整体体业务利利润2%的提成成。第八八节 公公司有权权根据团团队和业业务发展展情况对对提成制制度进行行调整。财务部每月月15-20号号间负责责发放上上月工资资，并遵遵照国家家有关规规定负责责扣缴个个人所得得税。第十七章 奖罚制制度迟到、早退退每次罚罚款100元。旷工半日罚罚款300元，旷旷工一日日按其当当月实际际工资110%罚罚款。每月累计旷旷工三日日或三次次立即辞辞退并扣扣发当月月全部工工资。当月累计请请假超过过一日，停停发请假假期间基基本工